劉春華

摘 要：21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各組織單位之間的競(jìng)爭(zhēng)說到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，那么組織內(nèi)部員工關(guān)系的合理規(guī)劃與管理，就成為組織能否健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。員工關(guān)系管理作為人力資源管理的重要組織部分，主要為人力資源管理者提供了員工行為分析、員工意愿表達(dá)以及員工之間的關(guān)系對(duì)于組織日常發(fā)展的重要影響。而在員工關(guān)系管理的過程中，如何有效的利用積極情緒的正面影響作用，讓積極情緒在整個(gè)管理過程中發(fā)揮助力器的作用，是當(dāng)前組織在進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)所要側(cè)重的一個(gè)重要方面。社區(qū)作為非盈利組織機(jī)構(gòu)，員工的構(gòu)成較為復(fù)雜，那么員工之間的關(guān)系也通常會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，因此如何在社區(qū)人力資源管理中，進(jìn)行有效的員工關(guān)系管理，是當(dāng)前每個(gè)社區(qū)組織管理者都需要思考的問題。本文從員工關(guān)系的概念以及特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)影響員工關(guān)系管理的重要因素做出分析，并且以積極情緒的有效作用作為出發(fā)點(diǎn)，試著找出員工關(guān)系管理與積極情緒之間的作用關(guān)系，并探究出一條依托于積極情緒有效作用的員工關(guān)系管理道路，促進(jìn)社區(qū)組織長(zhǎng)久健康持續(xù)的發(fā)展，提高組織內(nèi)部和諧度與員工滿意度。

關(guān)鍵詞：社區(qū)；員工關(guān)系；積極情緒

一、員工關(guān)系的內(nèi)涵及影響因素

員工關(guān)系是指勞資雙方的關(guān)系，員工關(guān)系會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，這種關(guān)系取決于不同的社會(huì)環(huán)境以及管理者對(duì)員工的基本看法。管理者既要把員工看作是需要通過資源投入才能夠形成的一筆財(cái)富（即真正的人力資源），也可以將員工僅僅看成是實(shí)現(xiàn)最小化支出。

當(dāng)下的員工關(guān)系主要指的是組織管理者與員工個(gè)人之見的勞資關(guān)系，那么員工關(guān)系會(huì)對(duì)組織的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，并且其影響因素也相對(duì)復(fù)雜，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1.溝通因素

無論是組織與員工的關(guān)系還是員工與員工之間的關(guān)系，要想充分認(rèn)識(shí)到雙方所要表達(dá)的內(nèi)容，就必須進(jìn)行有效的溝通與探討，如果組織管理者與員工之間的溝通出現(xiàn)障礙的時(shí)候，員工的工作行為得不到管理者的認(rèn)可，那么進(jìn)而會(huì)引起一些不必要的矛盾和問題，極大的降低了員工的工作熱情和共工作積極性，這對(duì)于組織或者員工個(gè)人來說都是非常不利的。

2.認(rèn)可度因素

組織的管理者往往在創(chuàng)立組織初期，就會(huì)對(duì)組織賦予一定的內(nèi)涵和意義，并且相對(duì)應(yīng)的構(gòu)建組織文化以及組織核心價(jià)值觀等。那么當(dāng)員工對(duì)于組織的核心價(jià)值觀抱有懷疑或者不認(rèn)可的態(tài)度時(shí)，就會(huì)極大的影響員工的工作興趣。信念往往能夠影響一個(gè)人的執(zhí)行力、思考力以及行動(dòng)力等，信念上一旦出現(xiàn)偏差就會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，甚至有離開組織的想法。

3.沖突因素

這里的沖突并不是指的行為上的沖突，而是指管理層與員工之間、員工與員工之間由于認(rèn)識(shí)、溝通等方面的問題，而引起的意見不一致，進(jìn)而引發(fā)不必要的沖突。

二、積極情緒

主要是指積極的心理態(tài)度或狀態(tài)，是個(gè)體對(duì)待自身、他人或事物的積極、正向、穩(wěn)定的心理傾向，它是一種良性的、建設(shè)性的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，在學(xué)校文化素質(zhì)教育、心理教育、心理咨詢與治療操作層面上主要指學(xué)生各種正向、主動(dòng)、積極的心理品質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

那么從積極情緒的概念可以看出，無論是在工作還是日常生活當(dāng)中，充分利用積極情緒能夠引導(dǎo)人們的行為向著積極、健康的道路上發(fā)展。

三、社區(qū)員工管理管理中積極情緒的有效作用分析

社區(qū)的員工構(gòu)成較為復(fù)雜，主要由社區(qū)群眾通過投票的方式選舉出的社區(qū)局面代表、上級(jí)單位或者政府機(jī)關(guān)（人力資源與社會(huì)保障局）指派的工作人員、志愿者以及畢業(yè)后分配到基層鍛煉的大學(xué)畢業(yè)生等。由此看來社區(qū)的工作人員無論是從年齡還是學(xué)歷素質(zhì)等方面都存在較大的差異，那么對(duì)于社區(qū)管理者來說，如何處理好員工關(guān)系，如何利用不同年齡層的人群特點(diǎn)等正確的管理員工，帶領(lǐng)組織朝著健康方向發(fā)展，是迫切需要面對(duì)和解決的人力資源管理重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1.積極情緒幫助員工正確認(rèn)識(shí)組織愿景

社區(qū)組織的主要職能是以服務(wù)社區(qū)居民群眾，為居民提供無償或者一定有償服務(wù)為主。那么非營(yíng)利組織中的員工首先會(huì)面對(duì)組織核心價(jià)值理念與自身職業(yè)定位之間的矛盾，這時(shí)候就要正確的引導(dǎo)員工利用積極情緒來看待這一問題。進(jìn)入到社區(qū)組織當(dāng)中，自然要明白社區(qū)組織的職能，進(jìn)而更好的理解自身崗位的性質(zhì)，理解自身工作的重要意義，這樣才能夠積極面對(duì)每一天的工作，積極面對(duì)每一位前來辦理業(yè)務(wù)的社區(qū)群眾，發(fā)揮更好的作用。

2.構(gòu)建積極健康的社區(qū)工作氛圍

社區(qū)工作中經(jīng)常會(huì)面臨幫助群眾解決日常糾紛的問題，可能會(huì)給社區(qū)工作者帶來一定的負(fù)面情緒，那么社區(qū)管理者在進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)，用積極的情緒去感染每一位員工，去幫助員工疏解在工作中遇到的棘手問題，并且樂觀向上的給員工進(jìn)行工作內(nèi)容的疏導(dǎo)，這樣能夠幫助員工盡快走出工作的陰影，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。同時(shí)也有助于員工認(rèn)同社區(qū)工作，進(jìn)而更好的看待工作，主動(dòng)提升自己的工作能力。

四、結(jié)論

積極情緒無論是在日常生活還是在工作當(dāng)中，都發(fā)揮著不可替代的作用，正確利用積極情緒的引導(dǎo)和帶動(dòng)作用，能夠幫助社區(qū)管理者更好的了解每一位員工，并且把自身社區(qū)組織的核心價(jià)值觀傳達(dá)到每一位員工心中。促使員工凝成一條繩。良好的組織文化能夠塑造良好的工作軟環(huán)境，員工將組織文化的內(nèi)化也能夠提高員工和企業(yè)契合程度，減少矛盾沖突和不良情緒的產(chǎn)生。同時(shí)組織要在力所能及的情況下，積極的改善組織的辦公環(huán)境，塑造良好的工作硬環(huán)境。

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（作者單位：唐山市豐南區(qū)胥各莊街道辦事處）