[摘 要]文章從高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)剖析當(dāng)前高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的不足，提出了“引物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)校園”、建設(shè)經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)基地等提高物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)水平的建議。

[關(guān)鍵詞]高職；物業(yè)管理；實(shí)訓(xùn)基地

[中圖分類(lèi)號(hào)]G710 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-7656（2017）03-0051-04

大力發(fā)展高職教育是當(dāng)前和今后中國(guó)高等教育的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措。根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》，職業(yè)教育未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是提倡工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式。如何讓高職院校的學(xué)生在三年時(shí)間內(nèi)既學(xué)到足夠的理論知識(shí)，又能掌握扎實(shí)的職業(yè)技能，真正做到理論夠用、技能過(guò)硬、崗位實(shí)用，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與工作崗位的無(wú)縫對(duì)接，是當(dāng)前教育部門(mén)和高職院校必須解決的重大課題，也是高職院校教學(xué)方式調(diào)整的方向。

中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的新發(fā)展從1980年開(kāi)始，歷經(jīng)近40年的磨礪，目前已經(jīng)茁壯成長(zhǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，物業(yè)管理已是一個(gè)超過(guò)70000家企業(yè)、從業(yè)人員人數(shù)近630萬(wàn)，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值在大中城市占3.1%左右的快速發(fā)展產(chǎn)業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)生了對(duì)物業(yè)管理人力資源的大量需求。以培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)、企業(yè)需求的高素質(zhì)人才為使命的高職院校，應(yīng)大量開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，積極培養(yǎng)物業(yè)管理人才，以適應(yīng)物業(yè)管理這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)的迅猛發(fā)展。然而，目前高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展速度并沒(méi)有與物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)的迅猛發(fā)展速度相匹配，反而陷入了專(zhuān)業(yè)規(guī)模越辦越小、專(zhuān)業(yè)發(fā)展難以為繼的困境[1]。究其原因，主要在于學(xué)生所學(xué)與實(shí)際需要脫節(jié)，學(xué)生實(shí)踐能力不強(qiáng)[2]，以致物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生到企業(yè)工作后，還需企業(yè)再進(jìn)行第二次崗位培訓(xùn)，合格后才能走上物業(yè)管理崗位，這在一定程度上拖長(zhǎng)了熟練工的教育培養(yǎng)周期，生均培養(yǎng)成本也增加了，受到處于激烈競(jìng)爭(zhēng)、人力資源成本受到壓縮的物業(yè)管理公司詬病。因此，加強(qiáng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)改革的呼聲愈來(lái)愈高。

一、高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)的必要性

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)應(yīng)用性學(xué)科，培養(yǎng)具有較高職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力的實(shí)用型人才是地方高職院校的教學(xué)任務(wù)和目標(biāo)[3]。物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)教學(xué)是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的一個(gè)重要學(xué)習(xí)經(jīng)歷。學(xué)生只有參加物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)教學(xué)，才能扎實(shí)地掌握所學(xué)的理論知識(shí)，學(xué)以致用，實(shí)踐技能得到提升，而且還能近距離接觸到職場(chǎng)環(huán)境，從而為就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)

物業(yè)管理涉及經(jīng)濟(jì)、法律等綜合性、多學(xué)科知識(shí)，它既要面對(duì)小區(qū)居民，又要面對(duì)國(guó)家的各個(gè)行業(yè)、企業(yè)管理部門(mén)，涉及的范圍相當(dāng)寬廣，服務(wù)項(xiàng)目多元化，是一種特殊的服務(wù)行業(yè)[4]。為提高實(shí)訓(xùn)學(xué)生的素質(zhì)，教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》（教高〔2006〕16號(hào)）中明確提出要采取工學(xué)結(jié)合、專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)的方式提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。根據(jù)這個(gè)文件精神，高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)在學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中，必須提供綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)的時(shí)間與空間，要讓學(xué)生在專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)中既能有職位仿真性的實(shí)訓(xùn)崗位，又有運(yùn)營(yíng)、對(duì)客服務(wù)、戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)等實(shí)訓(xùn)崗位可供操作。既要強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又要培養(yǎng)學(xué)生的職場(chǎng)實(shí)際解決問(wèn)題能力，確保實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)用性、計(jì)劃性，真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理理論與物業(yè)公司實(shí)際崗位實(shí)踐的有機(jī)對(duì)接，增強(qiáng)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

（二）促進(jìn)學(xué)生職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措

傳統(tǒng)高校在人才培養(yǎng)上強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)理論的傳授，忽略現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)，這種教學(xué)模式培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生往往眼高手低，與物業(yè)管理公司用人標(biāo)準(zhǔn)存在差距。高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)只能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，才能增強(qiáng)學(xué)生的指揮、決策、組織、協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，提高學(xué)生的職場(chǎng)適應(yīng)力。隨著新世紀(jì)國(guó)家物業(yè)服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理工作越來(lái)越趨向于智能化管理，這樣的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)學(xué)生職場(chǎng)動(dòng)手能力的標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越嚴(yán)格。高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量，不僅是衡量學(xué)生理論能否聯(lián)系實(shí)際的重要標(biāo)準(zhǔn)，更能較大提升所培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職場(chǎng)應(yīng)用能力，提高物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而對(duì)促進(jìn)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)率的提升大有益處。

（三）指導(dǎo)和改進(jìn)課堂教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)[5]

高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生通過(guò)高質(zhì)量的實(shí)訓(xùn)課程，能很快發(fā)現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎不扎實(shí)、知識(shí)面夠不夠?qū)?、運(yùn)用知識(shí)的熟練程度及靈活性不足等問(wèn)題，從而有利于鞭策自己更加努力地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能。在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)過(guò)程中能自覺(jué)查缺補(bǔ)漏，有計(jì)劃、有主觀能動(dòng)性地、有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，逐步從“讓我學(xué)”轉(zhuǎn)變到“我要學(xué)”。而且，通過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，還可以讓學(xué)校對(duì)教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容以及教師教學(xué)方法等方面進(jìn)行驗(yàn)證，看看存在哪些不足。針對(duì)學(xué)生在物業(yè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中暴露出來(lái)的不足，高職院校教師可以了解自己教學(xué)狀況的好壞，可以通過(guò)總結(jié)學(xué)生物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步完善物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)培養(yǎng)方案。

二、高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題

物業(yè)管理是一門(mén)實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐技能非常重要[6]。在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)行校外實(shí)踐教學(xué)存在難度的現(xiàn)實(shí)情況下，加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)是非常有必要的。目前，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)在各高職院校普遍開(kāi)設(shè)，盡管辦學(xué)各有特色，但也存在一些共性問(wèn)題。

（一）理論教學(xué)與職業(yè)技能實(shí)踐兩張皮

職業(yè)技能實(shí)踐教學(xué)的目的是將理論知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，提高學(xué)生的動(dòng)手能力。而目前很多高職院校在設(shè)計(jì)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，受條件所限，重點(diǎn)在理論教學(xué)，從而導(dǎo)致學(xué)生對(duì)物業(yè)管理職業(yè)能力的了解鞏固、轉(zhuǎn)化理論知識(shí)的程度不到位。好的方面是學(xué)生對(duì)整個(gè)物業(yè)管理流程非常熟悉，但在具體處理和解決行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題上卻顯得水平不夠，無(wú)法滿足物業(yè)管理公司的需求。

（二）實(shí)訓(xùn)只注重形式，流于表面

很多高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)即使開(kāi)展校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，但因校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的管理人員配備不齊全，崗位設(shè)置不完善，能提供的實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，大多只注重形式，以短期、片面的實(shí)訓(xùn)為主，其目的主要是為了應(yīng)付檢查，實(shí)訓(xùn)效果欠佳。

（三）實(shí)訓(xùn)設(shè)備陳舊

隨著建筑施工技術(shù)的變化和房地產(chǎn)市場(chǎng)的日趨提升，高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備設(shè)施和環(huán)境也和以前相比發(fā)生了非常明顯的變化，而高職院校的實(shí)訓(xùn)設(shè)備設(shè)施和實(shí)訓(xùn)環(huán)境卻沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)，高職院校投入校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的建設(shè)、維護(hù)資金明顯不夠，導(dǎo)致部分關(guān)鍵實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備配備存在缺位，現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的需求。

（四）實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)教師匱乏

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)極其重要，故對(duì)教師的指導(dǎo)能力要求更加細(xì)致，不僅理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力有明確的要求，還特另強(qiáng)調(diào)了行業(yè)、企業(yè)任職經(jīng)歷。受歷史條件影響，當(dāng)下很多高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師都是從學(xué)校到學(xué)校，有行業(yè)、企業(yè)任職經(jīng)歷的很少，工作經(jīng)歷和行業(yè)背景欠缺，實(shí)踐能力有限，對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)教學(xué)的指導(dǎo)能力有限，很難有針對(duì)性地提高學(xué)生的物業(yè)管理服務(wù)技能和水平。

三、破解高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)難題的建議

（一）“引物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)校園”，建設(shè)經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)基地

目前，各高職院校自身物業(yè)的管理已基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理，可以以此為契機(jī)，與管理校園的社會(huì)物業(yè)管理公司合作，成立校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，引導(dǎo)公司參與物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設(shè)，既為學(xué)生提供真實(shí)性實(shí)訓(xùn)環(huán)境，又為物業(yè)公司提供低成本的高智力人才儲(chǔ)備，獲得雙贏。高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)可以按照“校企共建、共享、共贏”的建設(shè)思路，建設(shè)真實(shí)性工作場(chǎng)景的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室（基地），精心設(shè)計(jì)與物業(yè)公司工作內(nèi)容和任務(wù)相對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)相應(yīng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)培訓(xùn)包，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的零距離銜接。

（二）調(diào)整高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)思路

為了達(dá)到校企共贏的合作目標(biāo)，讓物業(yè)管理企業(yè)全程建設(shè)和運(yùn)營(yíng)高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的，同時(shí)讓學(xué)校全面進(jìn)入物業(yè)管理企業(yè)，參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)交流雙向，可考慮采取以下措施：一方面，高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)利用師資、人力資源等優(yōu)勢(shì)為物業(yè)管理公司的戰(zhàn)略計(jì)劃、員工提升、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等方面提供戰(zhàn)略支持；另一方面，高職院校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)可在與物業(yè)管理公司建立實(shí)訓(xùn)設(shè)施的基礎(chǔ)上，讓物業(yè)管理公司參與更多的業(yè)務(wù)教學(xué)，比如說(shuō)通過(guò)聘請(qǐng)物業(yè)公司的業(yè)務(wù)骨干和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能手作為高職院?？妥處?，參與實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，還可考慮與物業(yè)公司一起舉辦各種物業(yè)管理技能大賽等來(lái)深化彼此的交流與合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。在校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)上實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)、生產(chǎn)、研發(fā)、服務(wù)四位一體，在實(shí)訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容建設(shè)與實(shí)訓(xùn)設(shè)備環(huán)境提高等方面得到加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程與物業(yè)公司崗位真實(shí)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的一致性（見(jiàn)圖1）。

（三）建立物業(yè)管理信息化實(shí)訓(xùn)室，還原“真實(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)流程”

“虛擬企業(yè)走進(jìn)課堂”是物業(yè)管理信息化實(shí)訓(xùn)室的一個(gè)重要功能，它能將在虛擬的教室里搭建一個(gè)真實(shí)的物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)環(huán)境。學(xué)生通過(guò)在物業(yè)管理信息化實(shí)訓(xùn)室仿真實(shí)訓(xùn)課程，可以讓學(xué)生真實(shí)了解物業(yè)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程，讓學(xué)生對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)從簡(jiǎn)單的感性認(rèn)知上升到理性認(rèn)知階層，達(dá)到理論知識(shí)與實(shí)踐技能的更好結(jié)合，不僅學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)力獲得了提升，還能將職業(yè)生涯規(guī)劃引入學(xué)生的意識(shí)，縮短他們到工作崗位后的心理適應(yīng)期，進(jìn)而為國(guó)家、行業(yè)培養(yǎng)更多數(shù)量、更高質(zhì)量的應(yīng)用型人才。另外通過(guò)仿真模擬實(shí)踐課程，還可以讓學(xué)生感覺(jué)到在物業(yè)管理企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，任何一個(gè)操作、管理環(huán)節(jié)都是非常重要的，不管任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)困難，企業(yè)的管理水平都會(huì)大大降低，甚至發(fā)生經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，以此來(lái)增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)仿真物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，借助最佳流程應(yīng)用和最具時(shí)代特色的經(jīng)營(yíng)管理理念的信息化系統(tǒng)，可以極大提高學(xué)生概念技能向?qū)嶋H問(wèn)題解決技能轉(zhuǎn)化的教學(xué)目的[7]，讓學(xué)生成為物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的最大受益者。

四、結(jié)語(yǔ)

積極發(fā)揮實(shí)訓(xùn)教學(xué)的培養(yǎng)作用，重視物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)，是高職院校創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的不可或缺因素，對(duì)高職院校穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。高職物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的改革成效，對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生技能水平的提升，有著不可替代的作用。文章試著探索了一種全新的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的途徑進(jìn)行了拓寬，以期拋磚引玉，能對(duì)其他高職院校的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)起到一定的借鑒作用。

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[作者簡(jiǎn)介]羅輝，女，廣西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，碩士，研究方向：城市公共管理。

[責(zé)任編輯 吳 榮]