“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下典型服務(wù)業(yè)的發(fā)展及問題①

龍籽丹 馬磬 連蓮

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”主要是實(shí)現(xiàn)24小時(shí)必達(dá)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”是以醫(yī)院為中心轉(zhuǎn)變到以患者為中心。本文以典型的服務(wù)業(yè)物流和醫(yī)療為例，闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展情況以及所面臨的問題，對相關(guān)行業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+物流” “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療” 現(xiàn)狀及問題

中圖分類號：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（c）-153-02

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下物流業(yè)的發(fā)展及問題

1.1 互聯(lián)網(wǎng)+物流：24小時(shí)必達(dá)

首先，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的物流要求供應(yīng)鏈與物流數(shù)據(jù)平臺相匹配，國內(nèi)初步應(yīng)用的是菜鳥網(wǎng)絡(luò)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是由九家公司共同組建的。菜鳥網(wǎng)絡(luò)是基于互聯(lián)網(wǎng)思考、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、基于對未來判斷而建立的創(chuàng)新型企業(yè)。在現(xiàn)有的物流基礎(chǔ)上建立一個(gè)開放、共享、社會化的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺，在未來中國的任何一個(gè)地區(qū)都可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)送貨必達(dá)。其次，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的物流要降低物流成本。在數(shù)據(jù)缺乏同步的情況下，生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)信息不對稱是造成物流成本高、物流效率低的原因。例如，一個(gè)成都的買家想要買一件北京賣家的商品，而制造商在杭州，那么商品必然會從杭州到北京，再從北京流動到成都，到達(dá)消費(fèi)者手中，繞了一大圈，這就造成了大量的資源浪費(fèi)。如果把物流、電商、消費(fèi)者和生產(chǎn)商統(tǒng)一接入數(shù)據(jù)物流平臺，商品的流向就有了清晰的導(dǎo)向，并可以直接到達(dá)消費(fèi)者手中，大大縮短了運(yùn)輸距離，提高了效率，也降低了物流成本，使得物流的各環(huán)節(jié)也更加協(xié)同。再次，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的物流是要使得物流數(shù)據(jù)化，以往“雙十一”期間爆炸式增長的訂單經(jīng)常導(dǎo)致物流爆倉，原因在于物流的大部分包裹來自電商，而電商的訂單太多，但是物流承受有限。如果能夠使得物流企業(yè)和電商完美對接，并建立一套聯(lián)動機(jī)制，爆倉問題將會大大減少，這也將促進(jìn)物流和電商的共同發(fā)展。最后，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下物流需要智能分倉和庫存前置，這樣物流24小時(shí)送達(dá)也不是空談。即需要在消費(fèi)者下訂單之前把貨物送到離消費(fèi)者最近的倉儲中心，既節(jié)約了時(shí)間又降低了物流成本。這需要極強(qiáng)的預(yù)測能力，什么時(shí)候發(fā)貨、發(fā)多少貨到什么地方都需要緊密的結(jié)合，這就需要利用物流數(shù)據(jù)化來實(shí)現(xiàn)。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下物流業(yè)的問題

近10年來，我國電子商務(wù)有了飛躍式的發(fā)展，2014年，我國成為了世界第一電子商務(wù)大國，網(wǎng)購交易呈爆炸式增長，而物流技術(shù)卻沒有像電子商務(wù)那樣爆炸式增長。首先，從現(xiàn)代物流發(fā)展時(shí)間表上可以看出，我國的電子商務(wù)和現(xiàn)代物流的發(fā)展幾乎是同步的，沒有時(shí)間差。這就導(dǎo)致了沒有成熟的物流技術(shù)來支撐電子商務(wù)的發(fā)展，具體體現(xiàn)在每當(dāng)電商旺季的時(shí)候，很多物流網(wǎng)點(diǎn)就會頻繁爆倉，根本原因就是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，不能支撐起整個(gè)物流系統(tǒng)。其次，相比國外，我國物流業(yè)發(fā)展的時(shí)間較短。1993年中國第一批民營快遞企業(yè)產(chǎn)生，而早在1907年美國的UPS就誕生了，相對于物流體系較發(fā)達(dá)、制度較完善的國家，我國在物流業(yè)上缺乏專業(yè)性的物流人才及完善的法律制度。再次，我國目前在物流方面還沒有一套完整的法律法規(guī)，從而在進(jìn)行商務(wù)物流的時(shí)候最基本的權(quán)利得不到保障，有可能會損害消費(fèi)者的利益。最后，在物流方面精通電子商務(wù)管理的人才也比較稀缺，這就需要提高物流人員的專業(yè)知識技能和從業(yè)素質(zhì)，只有這樣才能使得物流業(yè)的發(fā)展整體提升。我國物流的管理體制和法律大多都不完善，而且物流發(fā)展缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)和規(guī)劃。我國物流管理的方式是多元化的管理體制，其中涉及了交通、商務(wù)、民航、鐵道等多個(gè)部門，由于管理部門多，分工又不明確，這就容易形成責(zé)任分散效應(yīng)，各部門職責(zé)交叉，難以達(dá)到統(tǒng)一調(diào)配和管理。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展及問題

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”：以患者為中心

2015年3月國務(wù)院印發(fā)的《全國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要》中要求，開展健康中國云服務(wù)計(jì)劃，積極應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、可穿戴設(shè)備等新技術(shù)，推動惠及全民的健康信息服務(wù)和智慧醫(yī)療服務(wù)，推動健康大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，逐步轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)能力和管理水平。除此之外，出臺醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策、網(wǎng)上處方藥銷售政策、藥品監(jiān)管等一系列的政策，使互聯(lián)網(wǎng)賦予醫(yī)療行業(yè)的體制改革的推動力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療”涉及了診斷掛號、健康咨詢、診斷治療、買藥到醫(yī)保的各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠降低患者的就醫(yī)成本，提高效率?？偟膩砜?，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展，從以前的以醫(yī)院為中心的模式將逐漸轉(zhuǎn)變到以患者為中心上來。可穿戴設(shè)備是將智能芯片放置在隨身的手環(huán)、腕表、眼鏡、衣服上等，它可以測量和記錄患者全部的健康數(shù)據(jù)，如運(yùn)動量、血糖、血壓、睡眠等一系列的指標(biāo)，并統(tǒng)一將數(shù)據(jù)傳到云端后臺，形成一個(gè)大數(shù)據(jù)庫，為個(gè)人提供個(gè)性化的健康管理服務(wù)。通過這些設(shè)備，患者可以對自己的身體狀況有個(gè)全面的了解，而醫(yī)生只起個(gè)協(xié)助作用。掛號難、看病難是老百姓最希望解決的問題之一，將移動互聯(lián)網(wǎng)平臺納入掛號、就診、繳費(fèi)當(dāng)中與各大醫(yī)院進(jìn)行合作，讓用戶直接使用移動端的APP進(jìn)行掛號、檢查、繳費(fèi)、取藥等，大大提高了掛號的效率，縮短了就診的流程。傳統(tǒng)模式下，患者只能在擁擠的候診室等待，生怕過號錯(cuò)過就診時(shí)間，而現(xiàn)在，就診者通過移動就醫(yī)平臺掛號，與支付寶進(jìn)行綁定完成支付，進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，及時(shí)通知就診者的等待時(shí)間及前面候診人數(shù)，讓就診者合理安排時(shí)間。同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析也是相當(dāng)重要的，把全球各個(gè)階段各種類型的病癥進(jìn)行各大數(shù)據(jù)的處理傳到后臺，在季節(jié)交替或流行病發(fā)的時(shí)候能夠提前預(yù)防。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)療服務(wù)業(yè)的挑戰(zhàn)

雖然互聯(lián)網(wǎng)給醫(yī)療業(yè)的發(fā)展帶來了一定的機(jī)遇，但隨著發(fā)展也出現(xiàn)了這樣那樣的問題。首先，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)參差不齊的發(fā)展給患者帶來了許多不必要的煩惱，當(dāng)我們在網(wǎng)上的搜索引擎輸入自己的病癥時(shí)，會出現(xiàn)很多醫(yī)生給予的回復(fù)，有些清晰，有些模糊，而對于搜索者來說，對醫(yī)生的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)幾乎是一無所知，這給患者帶來了煩惱，最后還是去醫(yī)院就醫(yī)。其次，受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，一些私立醫(yī)院在推廣時(shí)會捏造些不符的事實(shí)來欺騙患者，給患者的生活、家庭、經(jīng)濟(jì)等方面帶來諸多不利的影響。而負(fù)責(zé)監(jiān)管的職能部門對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管不力，再加上沒有一套完整的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的法律法規(guī)，所以政府在其中所起的作用是非常大的，政府要高度重視互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)的發(fā)展，將政府衛(wèi)生部門、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門、法律法規(guī)部門納入進(jìn)來，在一定程度上加強(qiáng)監(jiān)管，確保所提供的信息具有真實(shí)性和準(zhǔn)確性。與此同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)站也要充分完善自身，從事互聯(lián)網(wǎng)工作的醫(yī)生應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和醫(yī)療水準(zhǔn)，同時(shí)也要有很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)操作能力?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)站還應(yīng)增加反饋功能模塊，以便其他患者能知曉醫(yī)生的各方面的情況。

①基金項(xiàng)目：國家級2015年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目《“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展研究》（201513671014）。