經(jīng)濟新常態(tài)下汽車服務企業(yè)人才培訓研究①

魏丹丹 馬海英

摘 要：經(jīng)濟新常態(tài)下，汽車服務業(yè)面臨著一系列新的變化，人才在企業(yè)發(fā)展中的地位越來越重要?，F(xiàn)代社會科技迅猛發(fā)展，人才已有的知識技能很快就會落伍，進而導致工作績效的降低，汽車服務企業(yè)必須充分認識到人才培訓的必要性和緊迫性。

關鍵詞：經(jīng)濟新常態(tài) 汽車服務企業(yè) 人才培訓

中圖分類號：F203 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）08（c）-191-02

在經(jīng)濟新常態(tài)下，我國經(jīng)濟從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長，經(jīng)濟結(jié)構不斷優(yōu)化升級，從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。在新的形勢下，我國汽車行業(yè)也表現(xiàn)出創(chuàng)新驅(qū)動新常態(tài)、法制管理的新常態(tài)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新常態(tài)、營銷消費新常態(tài)、“互聯(lián)網(wǎng)+新常態(tài)”等，作為汽車行業(yè)必不可少的組成部分的汽車服務企業(yè)也同樣面臨著重大挑戰(zhàn)與機遇。在當前狀態(tài)下，伴隨著以知識為基礎的經(jīng)濟時代的到來，伴隨著市場規(guī)則越來越完善，汽車服務企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，唯有掌握核心技能、擁有更多人才，才能搶占先機，擁有主動權和競爭力。

企業(yè)發(fā)展離不開資源，人才是企業(yè)最積極、最寶貴、最有價值的資源，也是生產(chǎn)力中最活躍的要素，是構筑企業(yè)核心競爭力的基石。但是，現(xiàn)代社會科技迅猛發(fā)展，人才已有的知識技能很快就會落伍，進而導致工作績效的降低，所以，對人才進行培訓，將人才的使用過程同時作為開發(fā)過程，而且進行持續(xù)性的開發(fā)，使人才產(chǎn)生源源不斷的能量與價值，已經(jīng)成為汽車服務企業(yè)更好地利用人才的手段。

1 汽車服務企業(yè)人才培訓的必要性

人才培訓關系到企業(yè)的生存與發(fā)展，具有高素質(zhì)的員工隊伍才是企業(yè)發(fā)展的真正動力。人才培訓對企業(yè)來講是一種投資行為，而不能認為是一種成本支出，人才培訓既提高了員工素質(zhì)，又可增強企業(yè)的競爭力，可謂一舉兩得。

1.1 人才培訓是提高汽車服務企業(yè)整體素質(zhì)的主要途徑

企業(yè)整體素質(zhì)在一定程度上會影響到企業(yè)的競爭力，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關重要的作用。影響企業(yè)整體素質(zhì)的因素不僅有管理、技術、設備方面的，更有員工方面的。通過開展多種形式的人才培訓，企業(yè)可以提高員工的工作效率、管理水平、團隊意識等，每一個員工的素質(zhì)提高了，由這些員工組成的企業(yè)的整體素質(zhì)也能相應的得到提高，從而使企業(yè)在市場上形成較強的競爭力。

1.2 人才培訓是汽車服務企業(yè)提供高質(zhì)量服務的基礎

汽車服務企業(yè)是直接面對汽車消費者，并為其提供汽車的銷售、保養(yǎng)、維修、保險、置換、索賠等業(yè)務的服務性企業(yè)，企業(yè)服務水平的高低會直接影響到消費者對企業(yè)的滿意度，進而對企業(yè)的銷售業(yè)績、服務產(chǎn)值等產(chǎn)生影響，所以為消費者提供高質(zhì)量的服務是汽車服務企業(yè)的宗旨和目標。

經(jīng)濟新常態(tài)下，汽車消費者的需求也在發(fā)生著變化，汽車廠商每年都會推出新車型、應用新技術來提高市場占有率。再加上當今社會科技迅猛發(fā)展、日新月異，汽車也越來越智能化，新的技術如360度全景影像、定速巡航、盲區(qū)監(jiān)測、車道偏離、主動剎車等，在汽車上的使用越來越普遍。汽車服務企業(yè)只有通過開展多種形式的人才培訓，要求員工掌握新知識、新技術，正確理解新技術的要求，才能夠為汽車消費者提供高質(zhì)量的服務。

1.3 人才培訓可以提高員工工作的能動性

人力資源的主觀能動性是其區(qū)別于物力資源的一個重要特征，人們通過正規(guī)教育或非正規(guī)教育及各種培訓，學習理論知識和實際技能，鍛煉意志和身體，使自己獲得更高的勞動素質(zhì)和能力，從而更好的服務于工作。隨著汽車新技術的引進，新車型的推出，如果相應的提供培訓，使員工能夠與時俱進的了解和掌握新知識、新技術，就能夠滿足員工追求自身發(fā)展的愿望，從而調(diào)動和提高員工的工作能動性，使其更加積極主動的投入到工作中去，在達到自身發(fā)展的同時，也為企業(yè)的長期發(fā)展貢獻力量。

1.4 人才培訓可以促使員工與企業(yè)榮辱與共

人才培訓在提高員工個人素質(zhì)的同時，也能夠為企業(yè)發(fā)展帶來積極的影響。在進行人才培訓，尤其是新員工培訓時，往往都會將企業(yè)文化的培訓作為重要內(nèi)容。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，通過培訓不僅提高了新員工的技能，使新員工對自身價值有了很好的認識，對工作目標有了更好的理解，而且可以使新員工接受企業(yè)文化、理解企業(yè)文化、執(zhí)行企業(yè)文化與企業(yè)共同發(fā)展。

不僅對于新員工有如此效果，對企業(yè)老員工而言，通過各種形式的培訓，也能夠使其找到自身發(fā)展與企業(yè)目標的契合點，制訂更符合實際的職業(yè)生涯規(guī)劃，把工作當作事業(yè)來做，從而實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的一致。

2 汽車服務企業(yè)人才培訓的內(nèi)容

人才培訓內(nèi)容的確定對培訓效果起著至關重要的作用，根據(jù)對員工技能的判斷與分類，可以將人才培訓的內(nèi)容分為以下三類。

2.1 技術技能培訓

技術技能培訓主要包括培訓員工操作新的機器設備，運用新的計算機程序，掌握新的工作流程與方法等。畢竟在經(jīng)濟新常態(tài)下，科技與工作生活結(jié)合的越來越緊密，工作內(nèi)容與方法日新月異，知識更新周期短，要想保持員工較高的工作績效，就必須不斷給其充電，讓其能夠跟得上時代發(fā)展的步伐。汽車服務企業(yè)招聘的人才多是大中專以上學歷的人，有一定的知識和技術基礎，該方面培訓既是對學校教育的延伸，更是進一步發(fā)展專業(yè)技能的關鍵。

2.2 人際關系技能培訓

人際關系技能培訓既包括溝通技巧訓練、人際關系敏感度訓練、社交禮儀，也包括價值觀培訓、職業(yè)道德培訓、企業(yè)文化培訓、客戶服務培訓等。有研究證明，一名員工的工作績效的高低與其本人在企業(yè)中的人際關系的好壞有很大的關系。

汽車服務企業(yè)內(nèi)部崗位眾多，業(yè)務聯(lián)系緊密，尤其是大多數(shù)崗位的員工都需要與客戶有直接的聯(lián)系與溝通。通過開展人際關系技能培訓，可以幫助員工確立正確的價值觀、良好的職業(yè)道德、溫暖的服務意識，對員工的個人發(fā)展、企業(yè)的經(jīng)濟、社會效益的增長都有著至關重要的意義。

2.3 創(chuàng)新能力培訓

創(chuàng)新是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導向，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或為滿足社會需求，而改進或創(chuàng)造新的事物，并能獲得一定有益效果的行為。創(chuàng)新能力是技術和各種實踐活動領域中不斷提供具有經(jīng)濟價值、社會價值、生態(tài)價值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力、創(chuàng)新能力是民族進步的靈魂、經(jīng)濟競爭的核心；當今社會的競爭，與其說是人才的競爭，不如說是人的創(chuàng)造力的競爭。

在經(jīng)濟新常態(tài)下，汽車服務企業(yè)也面臨著很多新的問題和挑戰(zhàn)，對于企業(yè)內(nèi)部那些身處非常規(guī)的、富于變化的問題的崗位上的人員，其解決問題、創(chuàng)新應對的能力在很大程度上就決定著企業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)新能力培訓的內(nèi)容主要有：讓員工面對沖突、劇變環(huán)境，強化其邏輯、推理和確定問題的能力，對因果關系作出評價，制訂解決問題方案，分析備選方案并進行決策等。

3 汽車服務企業(yè)人才培訓的形式

汽車服務企業(yè)崗位眾多，每個崗位都有不同的工作內(nèi)容和要求，這也就決定了人才培訓的形式需要根據(jù)培訓對象的不同而有所區(qū)別。

3.1 崗前培訓

新員工，尤其是一些適應能力較差的人，在面對新的陌生環(huán)境時，難免會出現(xiàn)不可避免的緊張和焦慮。有些是因為由學校環(huán)境轉(zhuǎn)到工作環(huán)境，在生活節(jié)奏與規(guī)律方面不適應；有些是對新工作所懷的期望與現(xiàn)實之間的較大差距，引發(fā)了員工的心理不調(diào)。所有這些反應，都會對新員工的職業(yè)生涯產(chǎn)生不良影響。崗前培訓就是通過提供相關的信息資料幫助新員工盡快適應企業(yè)的工作崗位，熟悉工作流程與規(guī)章，融入組織之中，消除初入職的緊張與不安。

崗前培訓在某種程度上關系到企業(yè)的存亡盛衰，企業(yè)很有必要為員工提供考慮周全、信息豐富的崗前培訓。有效的崗前培訓主要有兩方面的內(nèi)容：首先，崗前培訓要使新員工感到他們加入企業(yè)是受歡迎的，他們會為自己的這一決定感到滿意，從而能夠以更好的心態(tài)來參與工作；其次，崗前培訓要使新員工了解工作中必要的知識和技能，了解企業(yè)的運作程序，使他們熟悉企業(yè)的設施和他們的崗位職責，從而更好的為企業(yè)服務。

汽車服務企業(yè)崗前培訓的內(nèi)容主要有：企業(yè)歷史與現(xiàn)狀、職業(yè)道德、規(guī)章制度、完整的工作說明、工作職責、工作時間方面的安排、加班費的標準、工作績效評價標準、福利待遇與保險等。

3.2 日常培訓

日常培訓即在職培訓，其目的主要是為了全方面的提高員工素質(zhì)，幫助員工形成職業(yè)生涯規(guī)劃，減少員工的盲目離職，提高企業(yè)綜合競爭力。該培訓方法簡單易行，成本較低，同時培訓環(huán)境即工作環(huán)境，更加貼近工作實際，既能夠使員工將培訓所學應用到實際的工作中去，又方便在實踐中對培訓效果進行檢驗。

汽車服務企業(yè)內(nèi)的崗位主要有銷售顧問、維修人員、服務顧問、客服人員、財務等，不同崗位、不同級別的培訓內(nèi)容應有所區(qū)別。以維修人員為例，初級工主要培訓汽車構造、汽車維修的基本知識、通用工具的使用、安全操作規(guī)程等；中級工在初級工培訓的基礎上，學習汽車的結(jié)構原理、汽車故障排除、常修車輛的技術參數(shù)、零配件的使用標準、專用工具專用儀器的使用等；高級工在中級工培訓的基礎上，培訓汽車零部件質(zhì)量鑒定、維修質(zhì)量檢驗、維修所用原材料的質(zhì)量鑒定、金屬磨損原理，以及機械制圖、電路圖的閱讀等。

3.3 定向培訓

汽車服務企業(yè)內(nèi)的很多管理人員都是從一般員工中選拔出來的。一些年輕的管理人才，通過自身積極的工作在企業(yè)中初露頭角，企業(yè)可將其確定為培訓的重點人選，通過在職培訓和脫產(chǎn)培訓相結(jié)合的方法，不僅培養(yǎng)其業(yè)務能力、管理能力，而且培養(yǎng)其人際交往能力、創(chuàng)新能力，幫助其走上企業(yè)的管理高層。

在職培訓可以采用工作輪換的方法，該方法是對企業(yè)管理人員進行培訓的重要技術之一，主要針對初入企業(yè)的管理人才。具體做法是安排受訓者在汽車服務企業(yè)內(nèi)的各個工作部門中實習數(shù)月，比如在汽車服務企業(yè)內(nèi)部的市場部門、銷售部門、財務部門、售后部門等多個部門間輪流工作，使其了解企業(yè)工作流程全貌，以達到培養(yǎng)“復合型”管理人才的目的。

脫產(chǎn)培訓是指企業(yè)有針對性的選擇有培養(yǎng)前途的員工在短期內(nèi)離開其工作崗位到專業(yè)學校或同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)進行培訓，也可安排他們參加汽車行業(yè)相關管理部門組織的各類培訓。脫產(chǎn)培訓時，員工暫時離開工作環(huán)境，可以全身心的投入到培訓中去，從而取得更好的培訓效果。例如神龍公司每年都會組織全國各地4S店的技術或管理人員到其定點培訓中心進行相關的內(nèi)容培訓。

4 結(jié)語

綜上所述，經(jīng)濟新常態(tài)下，汽車服務企業(yè)在復雜的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，贏得一席之地，一定要重視人才培訓在人力資源管理中的戰(zhàn)略地位，根據(jù)不同時期、不同崗位、不同的培訓目的，采取合適的培訓方式，重視培訓效果，真正地使人才能夠發(fā)揮其在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

參考文獻

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[3] 何川.太平人壽銀行保險業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展研究[D].復旦大學， 2010.

①基金項目：2016年度河南省高等學校重點科研項目“經(jīng)濟新常態(tài)下河南省汽車服務企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展策略研究”（16A630053）。

作者簡介：魏丹丹，黃河交通學院，碩士，講師，主要從事企業(yè)管理、汽車市場營銷方面的研究；馬海英，黃河交通學院，本科，講師，主要從事企業(yè)管理、汽車市場營銷方面的研究。