齊銘怡

摘 要：現(xiàn)代移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)趨向成熟的今天，以APP為核心的商業(yè)環(huán)境也逐漸凸顯出來(lái)。本文通過對(duì)APP設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)的分類與層次的闡述，對(duì)APP設(shè)計(jì)的要素及流程進(jìn)行了簡(jiǎn)要探究。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；App設(shè)計(jì)；重要性；設(shè)計(jì)流程

進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，APP的應(yīng)用越來(lái)越普及，而為了使APP中不必要的煩瑣操作方式得到改進(jìn)，我們必須在用戶的體驗(yàn)方面做出更加完善的設(shè)計(jì)，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。

一、用戶體驗(yàn)概述

用戶體驗(yàn)是個(gè)體在受到一定的外界刺激而形成的心理活動(dòng)，根據(jù)不同的感官刺激，用戶體驗(yàn)基本上可以劃分為以下五種類型：（1）行為，即在接收到外界刺激后行為所發(fā)生的某種改變，或形成的一種新的行為模式；（2）感官，即通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺所獲得的生理刺激以及所形成的心理反應(yīng)；（3）思考，即在接收到刺激后，用戶會(huì)根據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)對(duì)刺激內(nèi)容形成進(jìn)一步的探究與思考；（4）情感，即用戶的情感在接收到外界刺激后所形成的波動(dòng)與變化；（5）關(guān)聯(lián)，即以上四種體驗(yàn)基于同一刺激源而形成的綜合反應(yīng)。

從認(rèn)知心理學(xué)上看，用戶體驗(yàn)會(huì)隨著個(gè)體思想認(rèn)識(shí)的逐漸深入，而不斷強(qiáng)化，并形成三個(gè)體驗(yàn)層次：（1）本能。本能是在思考與意識(shí)發(fā)生之前的自發(fā)行為，用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)中，會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)產(chǎn)生一種本能的好惡，并由此判斷產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，因此，APP在外觀設(shè)計(jì)上，應(yīng)該主動(dòng)迎合人類本能；（2）行為。用戶在使用產(chǎn)品的過程中所產(chǎn)生的一些特定行為，而這對(duì)于探索產(chǎn)品的功能、體驗(yàn)產(chǎn)品的服務(wù)具有重要意義；（3）反思。這是人類認(rèn)知的最高階段，即用戶在產(chǎn)品使用的過程中，并不盲從產(chǎn)品所設(shè)計(jì)的功能與思路，而是根據(jù)自身的體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品提出新的要求，這一層面對(duì)于產(chǎn)品獲得用戶反饋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更新升級(jí)具有巨大的推動(dòng)作用。

二、用戶體驗(yàn)對(duì)App設(shè)計(jì)的重要性

進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)受到了App設(shè)計(jì)者的極力推崇，在日趨激烈的應(yīng)用軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何在同類App中獲得更多的下載量，則成了設(shè)計(jì)企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)、樹立品牌、實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的主要途徑。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的是移動(dòng)智能設(shè)備與用戶之間的互動(dòng)與交流，因此，根據(jù)用戶體驗(yàn)來(lái)完善App的設(shè)計(jì)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。在現(xiàn)代社會(huì)，智能設(shè)備已經(jīng)成為人們生活、工作、學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分，而App的使用更是滲透到生活的方方面面，如在等公交的時(shí)候我們會(huì)打開App，在擠地鐵的時(shí)候會(huì)打開App，在休閑娛樂的時(shí)候更要點(diǎn)開App，因此巨大的用戶使用群所產(chǎn)生的用戶體驗(yàn)，對(duì)于App的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用；此外，App在設(shè)計(jì)中可以根據(jù)主流用戶的體驗(yàn)，來(lái)總結(jié)大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣，并根據(jù)次做出更新升級(jí)的決策，從而不斷提高App的服務(wù)質(zhì)量，獲得更多的用戶群。

三、基于用戶體驗(yàn)的App設(shè)計(jì)過程

（一）設(shè)計(jì)要素

基于用戶體驗(yàn)對(duì)App設(shè)計(jì)的影響，企業(yè)在設(shè)計(jì)App的過程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)要素：（1）做好方位導(dǎo)航。進(jìn)入到智能時(shí)代，用戶在方位感知上越來(lái)越依賴移動(dòng)終端，因此，在設(shè)計(jì)App的過程中，設(shè)計(jì)者應(yīng)該在軟件內(nèi)做好導(dǎo)航指示，即一方面利用有層次的界面，將大量的功能、信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以符合用戶的閱讀和操作習(xí)慣，同時(shí)利用簡(jiǎn)單直觀的關(guān)鍵詞，保證用戶對(duì)導(dǎo)航信息的理解，另一方面還應(yīng)該利用衛(wèi)星定位，讓用戶對(duì)“我在哪？”、“可以去哪？”、“怎么去？”等問題都能夠有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。（2）控制界面的信息量，移動(dòng)智能終端的屏幕尺寸有限，App在信息呈現(xiàn)的過程中，一定要有層次、有選擇，避免出現(xiàn)由于信息量過大，影響用戶閱讀體驗(yàn)的情況，同時(shí)在設(shè)計(jì)中做好頁(yè)面的加載，以保證頁(yè)面對(duì)信息的動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)。（3）注重內(nèi)容的差異性，不同的App用戶希望獲得的體驗(yàn)自然不同，如閱讀類App，用戶希望獲得大量的書籍資源，并在閱讀中能夠有接近紙質(zhì)閱讀的視覺和情感體驗(yàn)，而網(wǎng)購(gòu)類App的用戶則希望獲得海量的商品信息，并對(duì)同類商品實(shí)現(xiàn)價(jià)格和銷售量的比較，因此設(shè)計(jì)者針對(duì)不同的App應(yīng)該結(jié)合用戶的差異化需求進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，從而為用戶帶來(lái)更舒適的體驗(yàn)。

（二）設(shè)計(jì)流程

基于用戶體驗(yàn)，App在設(shè)計(jì)中應(yīng)該遵循以下流程：首先，收集用戶體驗(yàn)反饋，進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要決策因素，在App設(shè)計(jì)中，企業(yè)一方面可以通過對(duì)現(xiàn)有用戶的使用習(xí)慣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前應(yīng)用軟件中存在的漏洞，并通過升級(jí)更新操作，升級(jí)服務(wù)水平，另一方面還應(yīng)該對(duì)不同主體類型的用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并針對(duì)不同的受眾群設(shè)計(jì)出相應(yīng)的App；其次，營(yíng)造用戶體驗(yàn)氛圍，如一些App在吸引用戶的過程中，會(huì)通過與搜索引擎的合作，實(shí)現(xiàn)對(duì)熱門App的置頂與推薦，從而提高用戶下載量，此外，還有一些企業(yè)利用邀請(qǐng)制的方式限制用戶注冊(cè)，激發(fā)用戶的使用欲望，以擴(kuò)大用戶使用量。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著移動(dòng)智能設(shè)備種類的不斷增加，APP的開發(fā)與設(shè)計(jì)的重要性逐漸凸顯。目前，App的開發(fā)與應(yīng)用正逐漸改變著人們的生活方式，而用戶在使用過程中所產(chǎn)生的體驗(yàn)，會(huì)對(duì)App的應(yīng)用產(chǎn)生重要影響，基于此，設(shè)計(jì)者必須充分滿足用戶的不同需求，才能實(shí)現(xiàn)APP的優(yōu)化與改良。

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