鄭松翔 陳東升 賈怡

摘 要：質(zhì)量管理體系在開展相應(yīng)的持續(xù)改進(jìn)活動過程中，常會發(fā)現(xiàn)各種問題，會影響組織活動的高效運行。因此要找出原因，不斷完善和改進(jìn)制定相應(yīng)措施，才能適應(yīng)組織的發(fā)展和內(nèi)部及外部環(huán)境的變化。通過持續(xù)改進(jìn)使組織的質(zhì)量管理體系處在良性循環(huán)的發(fā)展之中，通過持續(xù)改進(jìn)使組織的質(zhì)量管理體系的運行上升到一個新的PDCA 循環(huán)當(dāng)中，通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系增強(qiáng)企業(yè)的管理能力，提高核心競爭力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和產(chǎn)值利潤，進(jìn)一步提升市場競爭力。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；持續(xù)改進(jìn)；實施

一個優(yōu)良的質(zhì)量管理體系，要具有較強(qiáng)的自我完善及持續(xù)改進(jìn)功能，以更好地適應(yīng)內(nèi)部與外部環(huán)境改變，最終實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)，滿足顧客的需求。而質(zhì)量審核、管理評審、數(shù)據(jù)收集與分析、預(yù)防及糾正措施等，均是管理體系的持續(xù)改進(jìn)方法或渠道，但也有可能存在經(jīng)認(rèn)證后的企業(yè)在實際的質(zhì)量管理執(zhí)行過程中，對持續(xù)改進(jìn)工作的重視程度不夠，這就不易采取相應(yīng)的措施來解決管理中存在的問題并發(fā)現(xiàn)潛在的不良因素。為此，本文重點對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)作如下分析。

1 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)作用分析

在社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，市場競爭日益激烈，質(zhì)量管理體系要在持續(xù)改進(jìn)的路上進(jìn)一步發(fā)展，才能確保企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中較好地將優(yōu)勢展示出來。如果把質(zhì)量管理體系當(dāng)成一個管理過程，則顧客的期望或需求就是整個過程的不斷輸入，而輸出主要指產(chǎn)品，因此，很多產(chǎn)品的輸出質(zhì)量也就直接影響顧客對產(chǎn)品的滿意度[1]。而把產(chǎn)品輸入直接轉(zhuǎn)化成整個輸出過程，質(zhì)量管理體系的整體運行水平則會直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，則可提升顧客對產(chǎn)品的滿意度，而此種關(guān)系有時也并非絕對，顧客比較關(guān)心最終產(chǎn)品質(zhì)量，并不是質(zhì)量管理體系自身。在此種情況下，質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，也有可能會影響顧客對于產(chǎn)品滿意度的提升，但是毋庸置疑的是，質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)也是獲取顧客滿意的一個基本條件，而質(zhì)量管理體系倒退則影響整個產(chǎn)品質(zhì)量，最終難以滿足顧客需求。

2 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)對策

2.1 構(gòu)建完善、健全的質(zhì)量管理機(jī)制

質(zhì)量管理體系在進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的過程中，對于所出現(xiàn)的各種問題，可制定健全的管理機(jī)制進(jìn)行解決，比如，可通過內(nèi)部審核、監(jiān)視測量、調(diào)查顧客滿意度及管理評審等方式，主動地收集信息，以對整個質(zhì)量管理體系提出意見及建議，確保管理渠道順暢，使各級過程管理者熟知相應(yīng)的管理流程、管理方法，以提供相應(yīng)的支持。在持續(xù)改進(jìn)過程中，需保持端正的態(tài)度，針對出現(xiàn)的各種問題不隱瞞、不回避，可以立即解決的問題需要立刻解決，而短期難以解決的問題，可逐漸找尋恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，以得到相關(guān)管理人員的理解并積極參與到整個持續(xù)改進(jìn)中。且在持續(xù)改進(jìn)實施期間，可開展組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、工序流程梳理、制度修訂、精益管理、技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量成本分析等改進(jìn)活動，促進(jìn)體系有效運行，帶動企業(yè)整體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)。

2.2 創(chuàng)新質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)模式

認(rèn)證只是企業(yè)全面質(zhì)量管理的起始，持續(xù)改進(jìn)才應(yīng)是企業(yè)質(zhì)量管理體系的永恒目標(biāo)。質(zhì)量管理體系必須不斷通過完善和改進(jìn)，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，才能適應(yīng)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系處在良性循環(huán)發(fā)展之中，才能保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行 [1]。要開展持續(xù)改進(jìn)，首先要將持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)化為企業(yè)全體員工的目標(biāo)，并保持一致行動。其次，要鼓勵預(yù)防性的活動，貫徹預(yù)防為主的思想，積極尋求和準(zhǔn)確把握進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。著眼于問題的預(yù)防，而不是等出了問題、造成了質(zhì)量損失再去改進(jìn)，主動改進(jìn)會得到更大的收益。在組織建立質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)的過程中，很多文件需要做多次反復(fù)修訂，而且管理模式也在不斷改進(jìn)、更新、創(chuàng)新中。在這種情況下，可以將視野放得廣闊一些，可以借鑒、參照一些其他良好的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)模式，取其精華為我所用。盡管行業(yè)實際管理存在差異，但具體的質(zhì)量管理方法、管理原則、體系的持續(xù)改進(jìn)對策均可借鑒。此外，將質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)制度化也顯得十分重要，把具體的持續(xù)改進(jìn)計劃直接列入到每年度綜合計劃或質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)中，根據(jù)相關(guān)崗位的具體要求，將其變成工作的一部分。比如，把管理體系、績效評價和持續(xù)改進(jìn)相聯(lián)系，對一些持續(xù)改進(jìn)效果較好的項目、組織予以表彰，并在之后的管理中推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作的進(jìn)一步發(fā)展 [2]。

2.3 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的實施方法

要達(dá)到良好的質(zhì)量管理體系，除做好以上各項持續(xù)改進(jìn)工作外，還應(yīng)對具體的實施方法做相應(yīng)改進(jìn)，在構(gòu)建相關(guān)的管理體系且得到安全、高效的實施后，還有可能會面臨其他因素，使整個持續(xù)改進(jìn)工作受到影響，如質(zhì)量管理方式不對、管理對象難以接受、運作模式不當(dāng)?shù)确矫娴膯栴}。因此，為較好地解決以上持續(xù)改進(jìn)中存在的問題，可采取以下方法加強(qiáng)管理：先由局部的試點展開持續(xù)改進(jìn)管理工作，運行基本成熟后，再全面展開，開始的要求可能相對低，在實施之后可慢慢提升要求[3]。此外，還需積極落實質(zhì)量管理體系具體要求，選取合適、有效的管理方法，管理人員也應(yīng)學(xué)習(xí)相應(yīng)的質(zhì)量管理體系要求知識，尤其是專業(yè)管理人員的管理方式及管理理念，和管理者交流、溝通，制定針對性的持續(xù)改進(jìn)對策，以積極落實相應(yīng)的管理要求，最終保證質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的有序開展。

3 結(jié)語

綜上闡述，本文經(jīng)分析質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)意義及具體措施，重點凸顯出持續(xù)改進(jìn)在質(zhì)量管理體系中起到的重要作用。而且質(zhì)量管理體系通過持續(xù)改進(jìn)在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還可增強(qiáng)顧客滿意度，在體系運行期間做好內(nèi)部審核、管理評審、數(shù)據(jù)分析等方面的工作，可保證管理體系得以改進(jìn)，還能扎實地開展各項管理工作，最終取得充分、適宜、有效的管理效果。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉曉紅，張華.積極改進(jìn)質(zhì)量管理體系運行的有效性[J].市場觀察，2016，11（2）：8485.

[3]金愛詠.實驗室如何做好質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)工作[J].現(xiàn)代測量與實驗室管理，2016，24（2）：5455.