王志強

摘 要：近年來，全面質(zhì)量管理能力評價指標體系研究進行的如火如荼，從食品的研發(fā)，到醫(yī)院甚至企業(yè)的管理，全面質(zhì)量管理能力評價指標體系研究都在發(fā)揮著重要的作用，可以說，沒有它，組織的運行就缺少了保障，就缺少了安全感。有著強烈的競爭意識的組織和機構(gòu)從來沒有忽視過全面質(zhì)量管理體系的存在和作用，它們在產(chǎn)品質(zhì)量方面的目標就是：提供一種為顧客所滿意的產(chǎn)品或服務，并在最經(jīng)濟的條件下設計、制造、營銷和維護產(chǎn)品、服務的質(zhì)量。這種情況下，全面質(zhì)量管理的定義也就出現(xiàn)了：全面質(zhì)量管理是一種能夠在最經(jīng)濟的水平上和考慮到使顧客充分滿意的條件下，進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)各部門的質(zhì)量開發(fā)、質(zhì)量維持和質(zhì)量提高的活動構(gòu)成一體的有效體系。而本文從航天項目的角度出發(fā)，旨在分析在這個定義的基礎上，分析航天項目全面質(zhì)量管理能力評價指標體系的幾個要素，進行探討和分析，希望在前輩的基礎上有所創(chuàng)新。

關鍵詞：航天項目；全面質(zhì)量管理；能力評價

全面質(zhì)量管理能力評價指標體系的廣度已經(jīng)涉及我們生活和工作的方方面面，幾乎我們每個人的生活都離不開這個體系，無論是高級管理人員還是工人、辦公室職員、經(jīng)銷商、維修人員甚至是最普通的工廠職工，都需要依賴它的指導。通過全面質(zhì)量管理，不及能夠降低項目和企業(yè)運營的風險，擴大自己的利潤，而且能夠提高公信度和可靠性，為接下里的發(fā)展指定方向。就航天項目而言，全面質(zhì)量管理能力評價指標體系也至關重要，只有運用好這一質(zhì)量管理體系，才能規(guī)避項目實施的風險，提高項目成功的可能性，得到廣泛的認可。

航天項目全面質(zhì)量管理能力評價指標體系的目的是保證航天項目目標的實現(xiàn)，確保航天項目的投資達到預期的效果，在保證穩(wěn)定性的前提下，順利實現(xiàn)項目規(guī)劃。在整個項目實行的過程中，航天項目的參與人員是項目的主體，各式各樣的分析統(tǒng)計方法是手段，各個部門和各個參與人員的密切配合是要求，而以最小的花銷達到最高的項目質(zhì)量是整個項目的方向。

一、航天項目全面質(zhì)量管理能力評價指標體系的組成要素

和別的理念和方式不同，全面質(zhì)量管理的原則和理念有自己獨特的部分和追求的目標，它不僅僅以形勢為表現(xiàn)盈利的手段，也不會做表面文章，它要求的只是實實在在的的經(jīng)濟效益和管理效益，對企業(yè)而言，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。而對于一個項目而言，全面質(zhì)量管理就是為了讓該項目切實落成，達到預期的完善效果，就是為了實現(xiàn)這一目標而指導人、機器、信息的協(xié)調(diào)活動。

雖然國內(nèi)外很多學者對全面質(zhì)量管理能力評價指標體系的看法各式各樣，但是就航天項目而言，這些說法基本還是有定論的，以國內(nèi)外很多著名學者和我國的科學實驗為基礎，基本可以得出以下結(jié)論，那就是可以將我國航天項目全面質(zhì)量管理的構(gòu)成要素分成管理支持、質(zhì)量信息、過程控制、項目設計、人力資源管理等幾個方面。這幾個方面有各自的要求和側(cè)重點。

航天項目全面質(zhì)量管理之中的管理支持主要包括領導層的權力支持、質(zhì)量指導方針的正確性、項目的質(zhì)量和進度的合理性。這些管理支持的成分在整個項目的運行之中發(fā)揮著重要的作用，它是航天項目改進質(zhì)量的保證，是航天項目正確運營的關鍵所在。而質(zhì)量信息則以數(shù)據(jù)的收集和分析為基礎，通過大量數(shù)據(jù)的分析來得出項目里的不足甚至缺陷，在不斷的分析調(diào)整的基礎上，爭取把不足和缺陷降到最低，把項目達到最完美的地步。而過程控制則相對嚴格，它要求項目實施過程中的一切過程的所有細節(jié)都出不得差錯，因為一個失誤的出現(xiàn)可能就意味著一個項目的失敗，尤其對于航天項目而言，一個錯誤的出現(xiàn)可能就是一個悲劇的發(fā)生。在設計、采購、加工、實驗的過程之中，為保證項目的可靠性，要緊緊把握細節(jié)，無論是頂層設計還是設計創(chuàng)意的源頭，都必須保證質(zhì)量，萬無一失。項目設計在整個項目之中的地位尤其重要，尤其是對專業(yè)要求高、工程難度大的航空項目而言尤其如此，在這個環(huán)節(jié)，為了保證項目目標的實現(xiàn)，航天項目組必須加強設計技術和手段，做到可制造、可檢測、可維護，為整個項目的運行保駕護航。而人力資源管理則是任何項目和企業(yè)都避不開的話題，優(yōu)秀的人力資源管理體系能夠讓項目和企業(yè)的運行事半功倍，而對于航天項目而言，一系列的活動的完成主要依靠的依舊是人，只有做到對人的有效管理，整個項目才能出彩。在這個問題上，航天項目組的全體成員一定要具備攻堅克難、迎難而上、團結(jié)奮斗的精神，在這種精神的支持下，保證項目的質(zhì)量。

二、航天項目全面質(zhì)量管理能力評價指標體系的原則

從理論和實踐可以得出，航天項目全面質(zhì)量管理能力評價指標體系的原則包括科學性原則、全面性原則、系統(tǒng)性原則、代表性原則、可比性原則、方便性原則等六項原則。只有把握住這六項原則，在這些原則的基礎上進行各項流程，航天項目就能順利進行。

科學性原則是指航天項目全面質(zhì)量管理能力評價指標體系是科學的、合理的，具備可操作性，并且具有很大的成功的可能，在這項原則的指導下，航天項目能夠順利進行，達到預期的效果和目標。全面性原則是指一個體系是面對的各式各樣的項目，是對多個項目的質(zhì)量管理能力狀況的評估，所以這個體系要全面考慮到各個項目的差異性，爭取做到滿足大部分項目甚至所有項目的需要。系統(tǒng)性原則是說一個體系是一個大系統(tǒng)，它包含很多個內(nèi)部的小系統(tǒng)，也可以說是一個體系是整個社會環(huán)境的小系統(tǒng)，它會受到別的社會因素的影響，無論是大系統(tǒng)還是小系統(tǒng)，一個體系都要協(xié)調(diào)好各方的要素，具備系統(tǒng)性的原則。代表性原則要求的是被精選出的有關指標要能夠代表整個項目的水平狀況，能夠反映整個項目的質(zhì)量?？杀刃栽瓌t說的是該體系要符合動態(tài)可比和橫向可比的要求，以便于后期更好的發(fā)展。方便性原則是指整個體系操作起來要簡便易行，具有可操作性，在設計指標體系時應盡可能地的采用可量化的指標和現(xiàn)有的數(shù)據(jù)。

三、結(jié)論

本文在以往文獻的基礎上加上筆者自己的思考，對航天項目全面質(zhì)量管理能力評價指標體系進行系統(tǒng)性論述，分別闡述了管理支持、質(zhì)量信息、過程控制、項目設計、人力資源管理等我國航天項目全面質(zhì)量管理的構(gòu)成要素的幾個方面，以及航天項目全面質(zhì)量管理能力評價指標體系包括的科學性原則、全面性原則、系統(tǒng)性原則、代表性原則、可比性原則、方便性原則等六項原則，在此基礎上建立了航天項目全面質(zhì)量管理能力評價指標體系。

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