胡軍帥　王利輝　山君亮

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國的汽車行業(yè)市場也迅猛發(fā)展起來。汽車在家庭的普及，使汽車保養(yǎng)與維修行業(yè)越來越受到社會各界人士的高度關(guān)注。近年來，我國的汽車市場規(guī)模逐漸擴(kuò)大，并逐漸呈現(xiàn)智能化的趨勢，這也帶動了汽車服務(wù)的維修和保養(yǎng)行業(yè)的發(fā)展。但就當(dāng)前來看，我國的汽車維修保養(yǎng)工作還有待提高，只有提高了汽車的保養(yǎng)與維修水平，才能適應(yīng)汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢，進(jìn)一步推動其帶動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。由此，本文主要對我國汽車維修保養(yǎng)行業(yè)的問題現(xiàn)狀進(jìn)行了具體分析，然后就其提出了針對性的改善措施。

關(guān)鍵詞：汽車維修及保養(yǎng)；現(xiàn)狀分析；應(yīng)對對策

一、汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)的現(xiàn)狀

（1）汽車配件市場混亂

目前，我國汽車配件市場呈現(xiàn)出較為混亂的景象，汽車配件的生產(chǎn)工作及引進(jìn)渠道等均未得到較為嚴(yán)格的管理。具體地來說這種混亂性主要體現(xiàn)在有假冒、仿制的不合格偽劣零配件通過國內(nèi)外不正規(guī)渠道摻雜在合格配件中，造成產(chǎn)品參差不齊，行業(yè)經(jīng)營無序的現(xiàn)象；這種汽車配件經(jīng)營者趨于利益，在經(jīng)營上忽視汽車配件質(zhì)量的管理，以次充好，昧著良心違法經(jīng)營的現(xiàn)象，讓消費(fèi)者的利益受到了極大的損害，需要及時加以解決。

（2）相關(guān)部門監(jiān)管力度不夠

汽車維修相關(guān)管理部門對這個行業(yè)也監(jiān)督不力，其主要體現(xiàn)在對個體企業(yè)監(jiān)管不當(dāng)，一些企業(yè)生產(chǎn)的不合格配件一同流入市場，造成技術(shù)設(shè)備參差不齊，無法符合汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)的規(guī)模要求；相關(guān)管理部門對整個汽車配件行業(yè)的布局安排也不合理，有些企業(yè)資金不足、設(shè)備較差，而有些企業(yè)則資金充足，設(shè)備優(yōu)越，這就造成企業(yè)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，甚至存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。個體企業(yè)對技術(shù)人員門檻設(shè)的比較低，素質(zhì)較低人員也參在當(dāng)中，造成新技術(shù)的普及和推廣困難，服務(wù)質(zhì)量得不到保障。

（3）汽車維修及保養(yǎng)方式不當(dāng)

近幾年汽車市場發(fā)展很快，汽車維修行業(yè)發(fā)展樂觀。而現(xiàn)實(shí)中汽車的維修與保養(yǎng)只是按照傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)判斷，卻未科學(xué)檢測和綜合評定汽車故障，造成保養(yǎng)方案缺乏科學(xué)依據(jù)，這不符合汽車實(shí)際保養(yǎng)情況。人們只重視對汽車故障維修，而忽視保養(yǎng)維護(hù)汽車，造成汽車維修與保養(yǎng)脫節(jié)，使汽車在維修之后還需要相關(guān)的措施對其進(jìn)行補(bǔ)救。汽車行業(yè)的檢測設(shè)備雖然不斷在更新發(fā)展，汽車市場體系也逐漸建立并完善，但是實(shí)際上還是延續(xù)傳統(tǒng)設(shè)備而未使用新的檢測設(shè)備，這就使檢測技術(shù)與方式分離開來，難以達(dá)成統(tǒng)一。

二、改善汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)現(xiàn)狀的發(fā)展對策

（1）健全行業(yè)主管部門的管理機(jī)制

完善的管理機(jī)制可以促進(jìn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和長久有效的發(fā)展。交通、工商、稅務(wù)等主管汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)的相關(guān)部門之間要加強(qiáng)合作，加強(qiáng)對行業(yè)的監(jiān)管力度，實(shí)現(xiàn)并完善對汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)的統(tǒng)一管理。要用發(fā)展的眼光，創(chuàng)新管理機(jī)制，根據(jù)市場變化發(fā)展，及時采取有效措施，使汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)得到動態(tài)長效的可持續(xù)發(fā)展。

（2）發(fā)揮好汽車協(xié)會的作用

汽車維修及保養(yǎng)協(xié)會可以讓整個行業(yè)更加健康有序的發(fā)展。汽車協(xié)會應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，根據(jù)實(shí)時的市場發(fā)展需求，聯(lián)合汽車維修及保養(yǎng)企業(yè)，在市場服務(wù)體系中充分發(fā)揮好自己的作用，統(tǒng)一規(guī)劃好汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)，平衡供求關(guān)系，讓其不再附屬汽車工業(yè)，使之成為一個獨(dú)立專業(yè)行業(yè)，為汽車維修保養(yǎng)行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。汽車維修及保養(yǎng)協(xié)會可以根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要，制定完善的服務(wù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系，也可以通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)評選活動，激勵各個企業(yè)不斷提高自身管理和服務(wù)質(zhì)量水平，鼓勵企業(yè)做大做強(qiáng)。這種外部激勵機(jī)制，可以促進(jìn)汽車后市場服務(wù)體系更加完善，汽車維修及保養(yǎng)行業(yè)更加健康地發(fā)展，保障市場開放有序地進(jìn)行。

（3）加強(qiáng)從業(yè)人員的培養(yǎng)和培訓(xùn)

在這個信息技術(shù)發(fā)達(dá)的社會，科學(xué)技術(shù)更新周期不斷縮短，汽車的技術(shù)與設(shè)備也不斷在更新，產(chǎn)品配置和結(jié)構(gòu)越加復(fù)雜，汽車維修及保養(yǎng)的從業(yè)人員的技術(shù)水平也需要不斷的提升來適應(yīng)汽車技術(shù)的更新發(fā)展。只有不斷更新自身知識，學(xué)會新高科技維修技術(shù)，才能不會被淘汰。因此，汽車維修企業(yè)需要大量吸納正規(guī)培訓(xùn)人員，摒棄“師傅帶徒弟”的落后方式，定期對從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和管理培訓(xùn)，不定期考核和講評，著重培養(yǎng)薄弱技能人員，來提高從業(yè)人員的技術(shù)水平，促進(jìn)企業(yè)的維修規(guī)范化、專業(yè)化、技術(shù)化，不斷輸送新鮮血液，從而使員工技能符合市場需求，企業(yè)在未來的競爭中處于有利地位。

（4）樹立企業(yè)服務(wù)品牌

隨著社會文明的不斷進(jìn)化，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高?！邦櫩椭辽稀笔敲總€服務(wù)行業(yè)的宗旨，汽車維修及保養(yǎng)企業(yè)要想在競爭中贏得一席之地，不僅需要提高維修質(zhì)量，人員服務(wù)質(zhì)量也需要提高，在服務(wù)中以客戶為中心，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。企業(yè)在借鑒國外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，因地制宜，推陳出新，樹立獨(dú)特的企業(yè)服務(wù)品牌。只有良好的口碑才是企業(yè)長久發(fā)展的制勝法寶。

三、總結(jié)

汽車維修保養(yǎng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的持久穩(wěn)定發(fā)展就必須建立健全的規(guī)章制度，規(guī)范的服務(wù)流程，并聘用素質(zhì)較高的從業(yè)人員。只有提高自身服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)服務(wù)品牌，才能穩(wěn)穩(wěn)屹立于激烈的市場競爭中。雖然現(xiàn)在仍有許多問題需要改進(jìn)，但只要相關(guān)管理部門在傳統(tǒng)的汽車維修經(jīng)營模式上進(jìn)行不斷地改革創(chuàng)新，并就傳統(tǒng)維修模式的缺陷加以改進(jìn)，就能實(shí)現(xiàn)我國汽車保養(yǎng)與維修行業(yè)在激烈的行業(yè)市場競爭中地位的不斷提升。

（作者單位：空軍勤務(wù)學(xué)院航空運(yùn)輸與投送保障系）