平凡的一天

熊澤，1989年9月出生，大學(xué)本科學(xué)歷，2012年7月參加工作，2012年7月至2014年2月，在鄂州市梁子湖區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作，2014年3月至今在武漢市漢陽區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作。

都說辦稅服務(wù)廳是國稅的臉面，而咨詢臺更是“臉面”中的排頭兵。走進漢陽國稅的大門，一抬眼就會看到一張鮮活的笑臉在迎接著您，他就是熊澤，辦稅服務(wù)廳咨詢臺的主管。

從稅五年如一日,他的青春洋溢在辦稅服務(wù)廳，在這里，他度過了一千多個忙碌的日子，給無數(shù)納稅人送來了事業(yè)發(fā)展的希望，帶走了遇到問題的煩惱，留下了始終如一的微笑，用實際行動踐行著當(dāng)初自己在稅徽下立志“為國聚財，為民收稅”的誓言。

下面我們就來走進這位年輕稅官平凡而又普通的一天。

時間7∶40AM

太陽公公還眷戀在云彩里，而這位年輕的稅官早已換好制服，精神抖擻的來到了咨詢臺，打開服務(wù)器，調(diào)試叫號機，播放宣傳片，檢查自助區(qū)，補充填單區(qū)，核對輪休表，這些工作的準(zhǔn)備流程，一個都不能少。

6月的武漢，一場罕見的暴雨傾盆而下，提前二十分鐘出門的熊澤，卻怎么也等不來一輛公交車。微信這時傳來消息，因漬水嚴(yán)重，大部分公交車都已停運，暫時只有地鐵能夠乘坐，而最近的地鐵站至少要步行20分鐘。風(fēng)太大，撐著傘不方便行走，他便把傘收起，冒雨前行，水太深，沒處落腳，他便挽起褲腳，淌著水向前踱，終于來到區(qū)局的他，換上一身莊嚴(yán)的稅服，又準(zhǔn)時的出現(xiàn)在了熟悉的地方。

他是全局住得最遠的幾個人，可他也是每天來到單位最早的那幾個，一千多個日子，無論風(fēng)雨，他創(chuàng)造了連續(xù)五年零遲到零早退的記錄，每天堅持提前到崗開始工作。在他看來，叫醒自己的不是鬧鐘，而是沉甸甸的責(zé)任。工欲善其事，必先利其器，將準(zhǔn)備工作做好，正是他每天的職責(zé)。

時間9∶28AM

“小熊，謝謝你，這下這個新政策我們?nèi)靼琢恕?來不及和這位老會計寒暄,熊澤又面帶微笑的解答下一位納稅人的疑惑。這只是全天工作的一個縮影，每天他都要接受納稅人的咨詢百余次，被納稅人親切稱為辦稅服務(wù)廳的“百事通”。

參加工作以來，熊澤一直從事窗口服務(wù)工作，工作在納稅服務(wù)的第一線。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，尤其是營改增稅制改革帶來的驚天巨變，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的納稅需求也日益增多，他深切感受到服務(wù)好納稅人，光微笑是不夠的，最關(guān)鍵的還是解決問題，只有具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能不斷滿足新時期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求。只有在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，才能在工作中表現(xiàn)得游刃有余。

他有個小本子，陪伴了他五年。這個被他笑稱為“葵花寶典”的本子，可是他的寶貝，上面記載著每天碰到的新問題，接觸到的新政策。初入稅門，法律專業(yè)的他可謂是“愣頭青”，可他沒有畏懼，硬是憑借著一股子鉆勁，成為稅收領(lǐng)域的專家。在他眼里，打鐵還需自身硬，只有強大的業(yè)務(wù)能力作為支撐，才能不讓為納稅人服務(wù)成為一句空話。

時間11.10AM

“您好，請看一下這個資料，很多事項都可以在網(wǎng)上辦理的”，看到一位納稅人走入辦稅服務(wù)廳正準(zhǔn)備取號，剛處理完問題，還來不及喝口水的熊澤又主動迎了上去，向納稅人宣傳網(wǎng)上辦稅，這樣簡單一句話，他每天要說數(shù)百遍。

為進一步推行“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)服務(wù)”，解決辦稅“堵點”和“痛點”，區(qū)局根據(jù)現(xiàn)實發(fā)展需求，在辦稅服務(wù)廳2樓新設(shè)了“互聯(lián)網(wǎng)+”辦稅體驗中心，并由咨詢臺安排人員對納稅人進行一對一輔導(dǎo)。

上線初期,由于缺少實際操作的經(jīng)驗，輔導(dǎo)納稅人的過程中經(jīng)?？ぁＰ軡芍懒诉@個問題以后，他積極同征管科聯(lián)系，辦了一把教學(xué)用的CA鑰匙，然后利用下班時間，在家里的安裝驅(qū)動，進行真實的操作從中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，再把這些問題的原因和解決方法做成一個word文檔，一方面手把手地教會咨詢臺的其他人員，另一方面將文檔打印出來，張貼在體驗區(qū)，讓納稅人自助辦理時也能一目了然。

在他的帶領(lǐng)下，咨詢臺的工作人員對于網(wǎng)上辦稅的事項和各個流程都了然于胸，輔導(dǎo)起納稅人來得心應(yīng)手，區(qū)局在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，一直位居全市前列，更重要的是，納稅人也漸漸接受了網(wǎng)上辦稅的新模式，使得辦稅服務(wù)廳真的“安靜”下來了。

時間15∶17PM

“熊師傅，我的評價屏不亮了，這位納稅人要看數(shù)據(jù)，快來幫我修修”，剛從體驗中心下來，輔導(dǎo)完納稅人的熊澤，又一路小跑的來到窗口前，檢查硬件連接，OK，檢查軟件驅(qū)動OK，對了，那就設(shè)置有問題，簡單的幾下操作后，評價屏又開始重新工作?！澳憧烧媸俏覀冝k稅服務(wù)廳的‘長江七號’”同事開玩笑也稱贊道。

作為辦稅服務(wù)廳為數(shù)不多的男性，熊澤承擔(dān)了系統(tǒng)管理員的重任。他常說，“男子漢就要多擔(dān)當(dāng)，苦活累活就讓我們這些‘大老爺們’來扛”。營改增期間，區(qū)局新設(shè)了營改增專廳，從籌備到建設(shè)，4到6月，他就沒有享受過“雙休”的待遇。規(guī)劃，他要來進行參謀，提出現(xiàn)實的使用需求；布線，他要來進行指導(dǎo)，力求美觀和實用并重；裝機，他要來進行調(diào)試，力保新廳能按時完工，服務(wù)納稅人。

目前，辦稅服務(wù)廳以納稅人的需求為導(dǎo)向，形成南北兩個辦稅服務(wù)廳，全天滿負(fù)荷地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在全市窗口行業(yè)測評中，區(qū)局在“設(shè)備配備”這一項，始終保持滿分。

時間17∶50PM

深秋的太陽，早早地躲了起來，下班已經(jīng)過了20分鐘，而這位年輕的稅官才剛剛換好衣服。確認(rèn)所有電子設(shè)備關(guān)閉是他每天工作的最后一項，五年來從未間斷過。

營改增攻堅階段，長期的高負(fù)荷工作，讓他在下班時幾經(jīng)虛脫。華燈初上，當(dāng)納稅人散去，他便在休息區(qū)的沙發(fā)上小憩一下，補充點能量再回家去，甚至有幾次睡過了頭，差點誤了回家的末班車，好朋友們都戲稱他“以稅為家”。可即便如此，他也會再堅持檢查一遍電子設(shè)備再走。

他說，晚走是一份責(zé)任，也是一份安心。

這就是，熊澤，一位普通稅務(wù)干部平凡的一天，可這平凡的每一天都是如此，也就必定不平凡。

（澤子）