鄭海芳+張清林

“喂，訴求服務(wù)室嗎？您好！我是上海返城知青林延華，現(xiàn)已退休，有一個事兒想麻煩您，我是1971年10月知青上山下鄉(xiāng)到永慶林場工作的，1976年11月20日結(jié)婚，當(dāng)時是在十八站民族鄉(xiāng)政府辦的結(jié)婚證，現(xiàn)在結(jié)婚證弄丟了，急等用，能否幫我到鄉(xiāng)政府出具一個證明？”筆者到訴求服務(wù)室時，恰巧碰到工作人員在接這個來自上海的求助電話。

訴求服務(wù)室只是十八站林業(yè)局永慶管護(hù)區(qū)工會服務(wù)群眾的一個小小的縮影，這個訴求服務(wù)室已處理各類職工訴求，辦結(jié)率100%，被職工譽(yù)為“心靈驛站”“圓夢港灣”，管護(hù)區(qū)則贊其為發(fā)展的“穩(wěn)壓器”和“加速器”。

為全面維護(hù)職工權(quán)益、打造陽光和諧管護(hù)區(qū)，2013年2月，在管護(hù)區(qū)黨總支的倡議下， 永慶管護(hù)區(qū)工會成立訴求服務(wù)室，管護(hù)區(qū)營林隊(duì)、撲火隊(duì)等9個與職工關(guān)系密切的職能股室，均被納入成員部門。接到職工訴求后，訴求服務(wù)室按內(nèi)容分交各成員部門承辦，工會全程跟蹤督辦，原則上，一般事項(xiàng)兩周內(nèi)辦結(jié)，重大及特殊事項(xiàng)班子會上研究解決，3個月內(nèi)辦結(jié)，對推諉、不作為的股室，在月績效考核中給予通報。

由于當(dāng)年冬天降雪量大，積雪重壓之下，導(dǎo)致管護(hù)區(qū)第三管護(hù)站養(yǎng)殖蜜蜂的廠房坍塌，壓死了13箱蜜蜂，第三管護(hù)站馬上將情況反映到訴求服務(wù)室，管護(hù)區(qū)綜合黨支部及工會立即組織“黨員志愿者服務(wù)隊(duì)”十多人次利用兩天的時間幫助第三管護(hù)站將260平方米的危房進(jìn)行拆除和清理干凈，預(yù)防了次生事故的發(fā)生，為第三管護(hù)站重建蜂房爭取了時間，同時，為了解決第三管護(hù)站于鵬夫婦的后顧之憂，綜合黨支部積極為他們聯(lián)系蜂源，綜合黨支書記親自陪于鵬夫婦去呼瑪縣三卡鄉(xiāng)購買了40箱蜂，關(guān)鍵時刻的幫助，既避免了損失，也增強(qiáng)了于鵬夫婦繼續(xù)養(yǎng)蜂增收致富的信心；退休職工吳鳳霞患子宮內(nèi)膜癌，接到其丈夫訴求后，管護(hù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，為其核銷藥費(fèi)20959元?！靶〉匠燥堄盟?，大到收益分配，只要反映到訴求服務(wù)室，沒有不落實(shí)的”，這是管護(hù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的承諾。由于職工提出的問題陸續(xù)得到解決，如今來訪職工已明顯減少，為此，該訴求室創(chuàng)新民主管理渠道，變“坐等職工訴求”為“主動尋求訴求”。

企業(yè)真心面對職工，職工就會真情回報企業(yè)。管護(hù)區(qū)工會主席感慨地說：“工會創(chuàng)新管理，為企業(yè)前行匯聚了正能量，企業(yè)一定會有很好的發(fā)展前景！”