淺談高校圖書館流通服務(wù)存在的問題及應(yīng)對(duì)措施

摘 要：文章分析了高校圖書館流通服務(wù)存在的現(xiàn)狀及其原因，通過實(shí)際工作提出流通服務(wù)改進(jìn)的管理措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；流通服務(wù)問題；應(yīng)對(duì)措施

流通服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)的核心，隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)的高速發(fā)展，高校圖書館各項(xiàng)服務(wù)，特別是流通服務(wù)進(jìn)入 信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代。流通部門的工作人員是與讀者直接接觸最多、最廣的一個(gè)部門。為了給讀者創(chuàng)造更好的讀書、學(xué)習(xí)環(huán)境，流通部的館員，年復(fù)一年，日復(fù)一日，重復(fù)著借還圖書、整架的工作。

1 目前高校圖書館流通服務(wù)部存在的問題

1.1 對(duì)于讀者的咨詢方面的問題

為了讓讀者能正確的了解圖書查找的方法，書庫的布局，館藏分布規(guī)律及圖書排架規(guī)則，圖書館在一樓大廳的位置都設(shè)置了醒目的平面圖，而且圖書館大廳都設(shè)立了檢索書籍的電腦供學(xué)生使用。有的學(xué)生就是不看，不去電腦上檢索，直接問服務(wù)臺(tái)的工作人員，可能是回答的次數(shù)多了或者是別的原因，流通的工作人員態(tài)度不是很好，直接不理睬或者說上面貼得有自己看。

1.2 借閱一體化

借閱一體化方便了學(xué)生，也存在著不少的弊端，學(xué)生在閱讀書籍時(shí)隨意在上面做筆記、撕頁。還有自動(dòng)借還機(jī)系統(tǒng)難免會(huì)有故障，導(dǎo)致學(xué)生還掉的書因故障原因?qū)嶋H沒有還書成功。這樣造成的后果就是流通系統(tǒng)里面顯示書沒有還，學(xué)生又覺得很委屈。明明已經(jīng)還掉了。導(dǎo)致圖書被其他的讀者拿走或者圖書還在館內(nèi)能找到但是后面產(chǎn)生了超期罰款的事。讀者難免對(duì)圖書館流通的工作人員產(chǎn)生了不好的情緒或者是怨言。雙方都覺得委屈，導(dǎo)致互相埋怨。

1.3 圖書亂架現(xiàn)象

讀者找書難

錯(cuò)架，是圖書館最難解決也是必須解決的問題。反映在以下幾個(gè)方面：一是很多讀者缺乏圖書館專業(yè)知識(shí)，新生培訓(xùn)時(shí)也沒有很好的認(rèn)真學(xué)習(xí)，在翻閱書籍后隨意亂放，或者發(fā)現(xiàn)有很多自己喜歡的書籍一下子從書架上抽出多本拿到座位上閱讀，等翻完后再想放到以前的地方就是不知道該放哪兒。最后只能隨意的放在桌面上?？鐜靵y架的現(xiàn)象也很普遍?；蛘叻旁趫D書館比較隱蔽的地方，造成書籍沒有及時(shí)放到書架上，讀者在檢索時(shí)能看到這本書就是在書架上找不到。給讀者帶來了不必要的麻煩，認(rèn)為是流通館員沒有把工作做好。

三是流通部館員責(zé)任心不強(qiáng)，整架和歸架不及時(shí)，巡庫次數(shù)少甚至根本就不巡庫，讀者得不到及時(shí)的現(xiàn)場引導(dǎo)導(dǎo)致的亂架。

圖書亂架問題日趨嚴(yán)重時(shí)間長了，讀者來圖書館找不到自己想要借的書籍難免會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。

2 加大力度，改善流通服務(wù)質(zhì)量

2.1 培養(yǎng)圖書館員良好的職業(yè)道德素質(zhì)

敬業(yè)精神

熱愛自己的本職工作，圖書館員要有強(qiáng)烈的工作熱情，真正把讀者第一，把讀者當(dāng)成自己的親人或者朋友，急他們所急，為他們所想，把圖書館的工作做好。

2、良好的溝通能力和技巧，經(jīng)常深入的了解讀者的需求，準(zhǔn)確及時(shí)的引導(dǎo)讀者充分利用圖書館的館藏資源，跟讀者交流時(shí)要有親和力，樹立圖書館良好的形象。

2.2 館員的服務(wù)意思

高校圖書館是為教學(xué)、科研、學(xué)生服務(wù)的部門。是一個(gè)重要的窗口單位，深入學(xué)院的專業(yè)課程建設(shè)，融入教師一線工作 、了解各專業(yè)的設(shè)置情況，對(duì)學(xué)生的借閱情況進(jìn)行分析，館員應(yīng)為讀者開展推送服務(wù)，推薦相關(guān)專業(yè)的最新書目，館員更應(yīng)為老師的教學(xué)和科研服務(wù)，主動(dòng)參與到教師的科研項(xiàng)目中去，為他們提供最新最及時(shí)的相關(guān)課題文獻(xiàn)。圖書館館員是為讀者服務(wù)第一線的，是圖書館和讀者之間的橋梁，他的服務(wù)水平好壞，直接影響讀者服務(wù)的質(zhì)量。也影響讀者對(duì)圖書館工作的客觀評(píng)價(jià)。以讀者為中心，全心全意為讀者服務(wù)，努力提高服務(wù)水平。

2.3 加強(qiáng)宣傳和閱讀指導(dǎo)工作

圖書館制定一系列的規(guī)章制度，對(duì)讀者進(jìn)行集中系統(tǒng)的教育，特別是對(duì)新生的入館培訓(xùn)方面加大力度，讓新生對(duì)圖書館的館藏資、文獻(xiàn)分布、排架方式、開放時(shí)間及電子圖書和數(shù)據(jù)庫的介紹及檢索圖書和網(wǎng)上查找文獻(xiàn)的培訓(xùn)等。

只有把每屆的新生入館培訓(xùn)工作做好了，讓他們養(yǎng)成很好的借閱習(xí)慣，才能保證書庫的整潔和書架亂架率的減少，以及損壞、撕頁的現(xiàn)象減少。

2.4 做好新書推薦和導(dǎo)讀工作，不定期的對(duì)新到圖書的宣傳力度，向讀者推薦一些積極、健康、時(shí)效性強(qiáng)，科研的最新專業(yè)圖書。了解讀者的閱讀興趣，針對(duì)不同的讀者查看往期的借書記錄向他們推薦適合不同讀者的書籍。對(duì)讀者即將到期的圖書要能提供提醒功能讓讀者即時(shí)來圖書館還書，這樣既能免除讀者的經(jīng)濟(jì)損失，又利于圖書館書籍的及時(shí)流通，保護(hù)更多讀者的利益。

2.5 讓學(xué)生讀者參與到圖書館的工作中

讓學(xué)生讀者參與到圖書館管理的日常工作中去，比如圖書館的整架、上架、以及庫室的打掃，還有學(xué)生占位的工作，讓學(xué)生讀者能夠深刻的體會(huì)到要想讓大家在一個(gè)舒適、安靜的圖書館讀書是需要很多人的努力，包括讀者和圖書館辛勤工作的館員。

2.6 轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，根據(jù)不同群體讀者的需求制定出一系列的以人為本的服務(wù)方式，營造良好的圖書館文化，借助于信息科技為讀者創(chuàng)造優(yōu)閱的學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足讀者在不同電子資源數(shù)據(jù)庫需求，大力的推廣和宣傳圖書館電子資源。讓更多的讀者能夠?qū)W習(xí)到在網(wǎng)上找參考書籍及文獻(xiàn)。熟練的掌握寫作科研論文的技巧。

3 改進(jìn)服務(wù)方法

3.1設(shè)立圖書推薦、設(shè)立熱銷書架區(qū)、提供新書預(yù)告服務(wù)寫新書推薦表，讓讀者推薦自己喜歡的圖書，采編人員綜合考慮集中采購。

3.2 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題

高校不同專業(yè)之間的讀者對(duì)圖書的需求各不相同，流通部工作人員要經(jīng)常關(guān)注讀者的借書情況，哪些書籍被借的次數(shù)高，在流通系統(tǒng)里面一查就能很直觀的看到。要不定期的調(diào)出報(bào)表來統(tǒng)計(jì)分析。

3.3 關(guān)注并及時(shí)反映操作糸統(tǒng)的問題

不定期的檢查機(jī)器是否有故障，及時(shí)排除機(jī)器故障，如果在實(shí)際操作中發(fā)現(xiàn)機(jī)器產(chǎn)生的誤差要及時(shí)的跟讀者溝通，快速的處理問題，不要互相推諉，要換位思考站在讀者的位置替讀者作想，多思考為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，要怎么樣才能不出現(xiàn)這樣的問題。努力的減少工作中的失誤。

3.4 在網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)讀者問題咨詢處

由對(duì)整個(gè)圖書館業(yè)務(wù)十分熟練的館員同志來擔(dān)任咨詢員，及時(shí)的回復(fù)網(wǎng)上讀者提出的各種問題，并整理出回答次數(shù)多的典型問題，集中統(tǒng)一的回復(fù)，如果有解決不了的問題可以反饋給館領(lǐng)導(dǎo)，由館領(lǐng)導(dǎo)同學(xué)校相關(guān)職能部門的人研究解決。并一一在網(wǎng)上回復(fù)，及時(shí)、快速解決不同讀者提出的各種問題。

4 結(jié)束語

在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，圖書館流通部的館員更加要認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)進(jìn)的管理理念，提高自己的工作能力，高校圖書館更應(yīng)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)，圖書館各部門要大力支持，通力合作，要有一個(gè)強(qiáng)大的流通門部來實(shí)現(xiàn)其信息文化的傳播，在服務(wù)讀者的功能上發(fā)揮其應(yīng)有的作用，作為圖書館館員更要在工作中總結(jié)經(jīng)念，找出自己在工作中的不足，努力的去改正，使圖書館成為一個(gè)知識(shí)的海洋，讓讀者熱愛上圖書館，天天必來的地方，讓館員同志成為讀者最知心的朋友，處處為讀者考慮。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

潘文嫻（1972-），廣東梅州人，本科，嘉應(yīng)學(xué)院圖書館，圖書資料館員。endprint