王地

“請(qǐng)把我局第一次回復(fù)內(nèi)容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢?！?016年3月28日，福建省寧德市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)這樣一條居民訴求回復(fù)。網(wǎng)友評(píng)價(jià)此回復(fù)為“最個(gè)性回復(fù)”，依我看，是最沒(méi)人性的回復(fù)。

這讓我想起了中國(guó)現(xiàn)代婦產(chǎn)科學(xué)主要奠基人林巧稚醫(yī)生。1921年，她參加北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院在上海的招生考試?？紙?chǎng)上，有個(gè)女生突然暈倒在地，林巧稚立刻放下筆，去救助那位不相識(shí)的女生，因而耽誤了考試。從那份未完成的試卷上，協(xié)和醫(yī)學(xué)院的考官看到了醫(yī)者的精神，破格錄取了她。1929年，林巧稚以優(yōu)異的成績(jī)畢業(yè)，留在了協(xié)和醫(yī)院。太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，協(xié)和醫(yī)院被迫關(guān)門(mén)，林巧稚租下幾間房，辦私人診所，對(duì)貧苦的病人，不收分文，還多有資助。這位為了事業(yè)終身未婚的女性，在產(chǎn)房親手接生的嬰兒有五萬(wàn)多個(gè)。很多人沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)林巧稚這個(gè)人，但并不妨礙我把她的事跡告訴身邊的人，告訴那些心存雜念、沒(méi)有擺正心態(tài)面對(duì)本職工作的人。

我有一次到某機(jī)構(gòu)辦事，心急如焚的我直奔服務(wù)臺(tái)咨詢：“您好，請(qǐng)問(wèn)某某科室怎么走？”接待員頭也不抬，用手朝地面上指了指：“看地上箭頭，寫(xiě)得很清楚?！比藗兂Ｕf(shuō)構(gòu)建服務(wù)型社會(huì)，尤其是窗口單位，要做到微笑服務(wù)，人性化解答?？赡憧纯?，若都這么干，還要一個(gè)大活人在那干嗎？放個(gè)揚(yáng)聲喇叭，或者干脆貼張紙，紙上寫(xiě)著“不明白的同志請(qǐng)朝地上看”，豈不方便？

說(shuō)起職業(yè)良心，或者叫職業(yè)道德、職業(yè)操守，看似簡(jiǎn)單，可真正用心做到，實(shí)屬不易。微笑服務(wù)一次不難，難的是幾十年如一日熱情周到地服務(wù)。

我們?nèi)ベ?gòu)票、就診、問(wèn)政、乘車(chē)，遇到最多的是千篇一律的“木偶”面孔，問(wèn)一句答半句，努努嘴，聳聳肩，眼角瞟一下，算是給你充分解答了。這也是我們總要喊學(xué)勞模，比先進(jìn)，尋找模范，重溫雷鋒精神的用意所在。