陳韻竹

【摘 要】成功的企業(yè)在思考戰(zhàn)略問題時善于采用深度挖掘自身的觀念，即從企業(yè)內(nèi)部原因分析自身優(yōu)勢與缺點，從而結合外部宏觀因素制定最適合自身企業(yè)的發(fā)展策略。阿里巴巴之所以走向成功，離不開其企業(yè)文化。本文論述了市場營銷環(huán)境中的微觀因素——企業(yè)文化變化及其發(fā)展趨勢對阿里巴巴的影響，同時提出對策。

【關鍵詞】市場營銷；微觀環(huán)境；企業(yè)文化；阿里巴巴

一、引言

隨著經(jīng)濟的繁榮與發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視軟實力的培養(yǎng)，而企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力中的一個不可或缺的重要部分。企業(yè)文化建設是一個循序漸進、不斷發(fā)展的長期的過程，只有打造出適應自身的企業(yè)文化并將其充分運用到企業(yè)管理各個方面、貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過程，才能為其注入源源不斷的新鮮活力。

二、阿里巴巴企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀

阿里巴巴自創(chuàng)立至今，不斷超越眾多同類競爭者，逐漸走向頂峰。它的持續(xù)飛速發(fā)展離不開其高管團隊最初就開始著手建設的企業(yè)文化。其企業(yè)文化經(jīng)歷了幾個階段。第一階段為“可信、親切、簡單”。第二階段為“獨孤九劍”，以“簡易”二字貫穿其中，防止產(chǎn)生官僚作風，其中包括兩個軸線——一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、激情、開放、教學相長，其中激情是核心；二是系統(tǒng)軸：群策群力、質(zhì)量、專注、服務與尊重。第三階段是“六脈神劍”，即客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)；對高管的行為評價還從“獨孤九劍”逐漸過渡到“九陽真經(jīng)”。在當前經(jīng)濟高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)本身的復雜情況下，IT行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，針對大環(huán)境，馬云提出了四項基本原則的核心價值觀：唯一不變的變化；永不把賺錢作為第一目的；永不謀取暴利；客戶第一、員工第二、股東第三。其企業(yè)文化在持續(xù)中、動態(tài)中發(fā)展，為凝聚企業(yè)內(nèi)部力量提供了動力。

三、企業(yè)文化對其發(fā)展的積極影響

1.激發(fā)企業(yè)員工工作激情與熱情

阿里巴巴一直以來都把“激情”二字作為企業(yè)文化中的重要部分，貫穿于其發(fā)展歷程中。據(jù)有關調(diào)查，它曾令新入職的員工誤以為自己進入了“瘋人院”，原因是公司里的員工們充滿了熱情與工作的激情，毫無厭煩之狀；甚至有輕生的員工在這里找回了活下去的意義。

2.團結合作，增強企業(yè)凝聚力

創(chuàng)業(yè)的“十八元老”以身作則，用自身行動詮釋了其企業(yè)文化中的“團隊合作”——歷經(jīng)困難挫折無數(shù)，仍堅守于各個崗位，從未內(nèi)斗也從未輕言離開。這勢必將對員工形成潛移默化的影響——員工之間有話直說，從不勾心斗角，不拉幫結派；盡量面對面解決問題；互幫互助、群策群力、合作共贏。同時，阿里巴巴要求員工擁有共同的價觀、人生觀，不知不覺中增強了內(nèi)部凝聚力，才使得其連續(xù)數(shù)年的跳槽率依舊控制在3.3%，人員結構較為穩(wěn)定。內(nèi)部的穩(wěn)定才能更好地促進企業(yè)的發(fā)展。

3.高效執(zhí)行，提高工作質(zhì)量

高效率的工作有利于降低運營成本，才有可能獲得更大的利潤。阿里巴巴塑造的“現(xiàn)在、立刻、馬上”的高效執(zhí)行文化，給其高工作效率指明了方向。在該企業(yè)文化的影響下，員工們明確分工又有效合作，高質(zhì)量高速度地完成了工作。

四、阿里巴巴企業(yè)文化可能存在的威脅

1.企業(yè)文化無法深入貫徹

企業(yè)文化固然是推動企業(yè)發(fā)展的一項不可或缺的重要軟實力，但若只是空談企業(yè)文化，或者說在企業(yè)發(fā)展歷程中無法很好地貫徹企業(yè)文化，則形同虛設，毫無作用。當前，阿里巴巴的企業(yè)文化是牢固地扎根于其成長道路中的，但應該放眼未來，在動態(tài)中發(fā)展企業(yè)文化，結合各項制度與活動，實質(zhì)性地落實企業(yè)文化。

2.企業(yè)發(fā)展困境將對企業(yè)文化造成影響

企業(yè)文化為企業(yè)發(fā)展服務，企業(yè)的發(fā)展又為企業(yè)文化的形成創(chuàng)造條件。阿里巴巴作為一個擁有十幾年歷史的已家喻戶曉的互聯(lián)網(wǎng)公司，已漸趨成熟。在企業(yè)成熟階段，若始終以原有的成就為基礎，不找尋新的發(fā)展契機、創(chuàng)造經(jīng)營新模式，即有可能引發(fā)發(fā)展困境。若企業(yè)發(fā)展歷經(jīng)困境，將會破壞企業(yè)文化的穩(wěn)定性；同時，新的企業(yè)文化形成也必將是一個漫長的過程，增加了雙重風險。

五、應對策略

企業(yè)文化不是一成不變，而是在不斷形成和沉淀，要謀求快速持續(xù)的發(fā)展，必須打造貼合自身企業(yè)情況的企業(yè)文化，并落實于各個員工身上，貫穿于各個工作環(huán)節(jié)中，即實現(xiàn)“企業(yè)文化落地”。要使其有效落地，必須與人力資源管理理論和實踐相結合。在人才觀方面，以“人”為本，尊重員工，創(chuàng)造良好的工作氛圍；在員工招聘中，注重應聘者的企業(yè)忠誠度，選擇跳槽率低的求職者；在人工培訓方面，通過演講、互動交流等途徑傳播企業(yè)文化；在激勵方面，采用多種形式的可續(xù)激勵手段，如情感激勵、領導行為激勵、正激勵等等。

六、結論

處于市場大環(huán)境中，企業(yè)的成功離不開對對其市場營銷環(huán)境的分析。本文以阿里巴巴為例，從市場營銷學的微觀營銷環(huán)境中的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的企業(yè)文化角度入手，對該公司的部分內(nèi)部條件進行了較為詳細的分析。同時，結合實際情況，指出自身優(yōu)勢和劣勢，并提出了相應的應對措施。只有隨時關注市場營銷環(huán)境，并做出正確的應對策略，一個企業(yè)才能發(fā)展得更好。

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