【摘 要】 目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)醫(yī)院急診靜脈輸液患者護(hù)理投訴率的影響。方法 選擇2016年1月到2016年6月在我院急診靜脈輸液的患者86例,將其作為對(duì)照組,給予常規(guī)護(hù)理;選擇2016年7月到2016年12月在我院急診靜脈輸液的患者88例,將其作為觀察組,給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。比較兩組接受治療過(guò)程中護(hù)理投訴率。結(jié)果 對(duì)照組和觀察組護(hù)理投訴率分別為11.63%和1.14%,對(duì)護(hù)理的滿意度分別為79.07%和94.32%,組間差異均顯著(P<0.05)。結(jié)論 對(duì)醫(yī)院急診靜脈輸液的患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可有效降低護(hù)理投訴率,提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度,值得推廣應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 急診 靜脈輸液 護(hù)理投訴率
急診室是醫(yī)院中的重要科室,急診室中接受的患者病情較急,病情具有一定的復(fù)雜性,對(duì)急診室的護(hù)理服務(wù)提出了更高要求[1]。當(dāng)今,患者家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求,醫(yī)院急診室中傳統(tǒng)的護(hù)理方式往往以疾病為中心,對(duì)患者的感受重視不夠,這在一定程度上影響了患者對(duì)護(hù)理的滿意度,甚至?xí)霈F(xiàn)護(hù)理投訴的情況[2]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)近年來(lái)在臨床中逐漸得到推廣應(yīng)用,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加強(qiáng)調(diào)護(hù)理的優(yōu)質(zhì)性,堅(jiān)持“以人為本”的護(hù)理原則,可有效降低護(hù)理投訴率[3]。本次研究旨在探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)醫(yī)院急診靜脈輸液患者護(hù)理投訴率的影響,現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2016年1月到2016年12月在我院急診室進(jìn)行靜脈輸液的兒童174例,其中1月到6月收治的兒童86例,將其作為對(duì)照組,7月到12月收治的兒童88例,將其作為觀察組。兩組兒童患者均同意參與本次研究,已排除精神疾病患者、不能配合治療患者。對(duì)照組男44例,女42例,年齡6~14歲,平均年齡(18.32±2.16)歲;觀察組男45例,女43例,年齡7~15歲,平均年齡(10.32±1.06)歲。兩組一般資料比較具有均衡性(P>0.05)。
1.2 方法
對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理。護(hù)理人員給予患者護(hù)理的過(guò)程中要注意觀察患者生命體征的變化,輸液前根據(jù)醫(yī)囑對(duì)患者進(jìn)行皮試,避免患者出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)。保持輸液患者的安靜、整潔。告知患者注意休息。
觀察組在接受治療的過(guò)程中給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。①心理護(hù)理?;颊呓邮茌斠褐委熐?,由于受疾病的影響以及對(duì)輸液的恐懼,心理上承受較大的壓力。對(duì)于患者的這種情況,護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行輸液前需給予一定的心理護(hù)理。通過(guò)撫觸的方式使患者情緒得到緩解。積極開導(dǎo)患者,使患者正確面對(duì)治療。另外,護(hù)理人員也可采用轉(zhuǎn)移患者注意力的方式,比如聽音樂、看電視等,使患者注意力分散,避免對(duì)輸液過(guò)分關(guān)注。②加大基礎(chǔ)護(hù)理力度。對(duì)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過(guò)程中基礎(chǔ)護(hù)理力度需加強(qiáng)。為患者營(yíng)造一個(gè)良好的輸液環(huán)境,輸液室中的溫度、濕度、亮度保持適宜水平,保持輸液室的安靜。護(hù)理人員需加強(qiáng)對(duì)患者的巡視,在輸液過(guò)程中詢問患者是否有不適癥狀,輸液滴速應(yīng)適中。在巡視的過(guò)程中當(dāng)液體將滴完時(shí)及時(shí)更換或拔針,避免出現(xiàn)回血情況[4]。③健康教育。護(hù)理人員可以抽出一定時(shí)間對(duì)患者進(jìn)行健康教育。告知患者接受輸液治療的過(guò)程中需注意的事項(xiàng),飲食應(yīng)適當(dāng),輸液治療過(guò)程中禁食辛辣和刺激性食物。另外囑咐患者在接受輸液前保持平靜,避免劇烈運(yùn)動(dòng),避免輸液中出現(xiàn)不適反應(yīng)。④簡(jiǎn)化護(hù)理文書?;颊咴诩痹\接受輸液治療期間應(yīng)為患者提供完善的安全護(hù)理保障。對(duì)患者的用藥等情況及時(shí)記錄,制作護(hù)理文書,護(hù)理文書的書寫需規(guī)范,字跡清晰,內(nèi)容全面,對(duì)患者治療期間的各種反應(yīng)進(jìn)行全面記錄。
1.3 觀察指標(biāo)
比較兩組患者接受治療期間護(hù)理投訴率。另外采用我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表調(diào)查患者對(duì)護(hù)理的滿意程度。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
使用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS17.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,計(jì)數(shù)資料用例數(shù)(n)表示,計(jì)數(shù)資料組間率(%)的比較采用χ2檢驗(yàn);以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 兩組護(hù)理投訴率比較
對(duì)照組在接受治療的過(guò)程中共發(fā)生10起護(hù)理投訴情況,觀察組僅有1起護(hù)理投訴情況,兩組護(hù)理投訴率分別為11.63%和1.14%,組間差異顯著(P<0.05)。
2.2 兩組對(duì)護(hù)理的滿意度比較
對(duì)照組和觀察組對(duì)護(hù)理的滿意度分別為79.07%和94.32%,組間比較差異顯著(P<0.05)。見表1.
3 討論
醫(yī)院急診室一般接受的患者病情較急、病情較重,接診后需及時(shí)給予患者治療。急診室中進(jìn)行輸液治療的患者較多,患者在接受輸液治療的過(guò)程中需予以有效的護(hù)理干預(yù),提高護(hù)理質(zhì)量[5]。本次研究中,觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)護(hù)理的優(yōu)質(zhì)性,患者接受治療的過(guò)程中給予患者全面的護(hù)理。本次研究中觀察組接受的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容包括心理護(hù)理、加大基礎(chǔ)護(hù)理力度、健康教育、簡(jiǎn)化護(hù)理文書。通過(guò)這些護(hù)理措施,患者接受治療過(guò)程中可以保持較為平穩(wěn)的心態(tài),避免情緒出現(xiàn)較大波動(dòng),患者所接受的基礎(chǔ)護(hù)理更加完善,患者對(duì)治療也有更全面的認(rèn)知。患者對(duì)護(hù)理服務(wù)更加認(rèn)可。本次研究中,觀察組護(hù)理投訴率顯著低于對(duì)照組,對(duì)護(hù)理的滿意度則顯著高于對(duì)照組。
綜上所述,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)降低醫(yī)院急診靜脈輸液患者護(hù)理投訴率有積極作用,值得推廣應(yīng)用。
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作者簡(jiǎn)介;丁璇 女 護(hù)師 單位:安徽省兒童醫(yī)院急診科 。