徐麗

摘要：微信的迅猛發(fā)展為高校圖書館開展移動(dòng)服務(wù)開辟了新的途徑，本文論述了微信服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及高校圖書館開展微信公眾服務(wù)的必要性和構(gòu)建過程中需要注意的問題。

關(guān)鍵詞：微信；微信公眾服務(wù)平臺(tái)；高校圖書館；讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250

1、微信及公眾服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展

微信（英文名：wechat）是騰訊公司于2011年1月推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信自推出到現(xiàn)在，已經(jīng)成為很多人生活中不可缺少的一部分。艾瑞咨詢最新推出《2015年微信公眾號(hào)媒體價(jià)值研究報(bào)告》顯示，微信已不單單只是一個(gè)充滿創(chuàng)新功能的手機(jī)應(yīng)用，它已成為中國(guó)電子革命的代表，覆蓋90%以上的智能手機(jī)，成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。數(shù)據(jù)顯示，微信用戶中近八成為活躍用戶，人均單日使用次數(shù)為7.8次，人均單日有效時(shí)間為18分鐘；42%的用戶，每天閱讀5篇或5篇以上的文章，人均每天閱讀6篇文章；年齡方面，微信用戶平均年齡只有26歲，97.7%的用戶在50歲以下，86.2%的用戶在18-36歲之間。微信已經(jīng)成為手機(jī)用戶，尤其是年輕用戶的一種生活方式，開啟了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播的新時(shí)代。騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上推出公眾平臺(tái)服務(wù)，個(gè)人和組織都可建立自己的平臺(tái)與特定群體進(jìn)行文字、圖片、語音等全方位溝通和互動(dòng)，平臺(tái)還提供了二維碼訂閱、自動(dòng)回復(fù)以及群發(fā)消息等服務(wù)。

2、高校移動(dòng)圖書館引入微信公眾服務(wù)平臺(tái)的必要性

2.1微信網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、技術(shù)先進(jìn)、功能眾多、表現(xiàn)形式豐富多彩、開放API接口等諸多優(yōu)點(diǎn)為高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的開展提供了很好的解決方案，尤其微信用戶群年輕化，更適合高校學(xué)生使用。高校圖書館讀者眾多，且智能手機(jī)在高校已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)完全普及，高校圖書館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，積極創(chuàng)建并利用微信公眾服務(wù)平臺(tái)廣泛拓展圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，使圖書館與讀者問的聯(lián)系更加緊密，從而增強(qiáng)圖書館的吸引力，重新塑造圖書館在廣大師生中的服務(wù)形象。

2.2隨著信息技術(shù)的發(fā)展及外部環(huán)境的變化，促使高校圖書館的服務(wù)模式也必須進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的改變。高校圖書館固有的資源優(yōu)勢(shì)、空間優(yōu)勢(shì)以及服務(wù)優(yōu)勢(shì)也要進(jìn)行相應(yīng)的智能化轉(zhuǎn)變。選取含金量高吸引人的內(nèi)容素材同時(shí)選擇合適的切入點(diǎn)，才能真正提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。而微信公眾平臺(tái)提供的服務(wù)正好能與這些改變呼應(yīng)，所以微信服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建與運(yùn)行能大大提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，開創(chuàng)出一片新的服務(wù)天地。

2.3在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，讀者的注意力已被分割為多個(gè)片段，大家只會(huì)關(guān)注那些迫切需要了解的事情。為了從海量的信息中進(jìn)行選擇，大家習(xí)慣于將身邊的各種工具設(shè)置為提醒狀態(tài)，以方便自己接收已經(jīng)經(jīng)過篩選的符合自己要求的信息。微信公眾服務(wù)的精確性和準(zhǔn)確率恰恰可以滿足讀者在這方面的需要，高校圖書館利用微信公眾服務(wù)平臺(tái)可方便讀者享受優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)。

2.4微信公眾服務(wù)平臺(tái)所具有的穩(wěn)定性和服務(wù)的準(zhǔn)確性，在很大程度上能增強(qiáng)圖書館和讀者之間的親密聯(lián)系，能使更多的讀者更加關(guān)注圖書館的發(fā)展和最新的動(dòng)態(tài)。高校圖書館可以將書目查詢、續(xù)借預(yù)約、閱讀推廣等服務(wù)嵌入到微信公眾服務(wù)中，打造一個(gè)圖書館和讀者之間的交流平臺(tái)，讓圖書館與讀者之間的關(guān)系更加緊密。

3、高校圖書館構(gòu)建微信公眾平臺(tái)前的準(zhǔn)備工作

3.1對(duì)讀者需求進(jìn)行分析

高校圖書館在構(gòu)建自己的微信公眾平臺(tái)之前，應(yīng)該提前對(duì)讀者進(jìn)行深入分析，以便更好的了解他們的需求。使構(gòu)建的公眾服務(wù)平臺(tái)能夠更加切合本館讀者的需求，提高圖書館的服務(wù)水平，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。對(duì)讀者進(jìn)行分析調(diào)查，可以從讀者對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)的服務(wù)模式、服務(wù)功能以及服務(wù)內(nèi)容等方面入手，采取進(jìn)入系部進(jìn)行問卷調(diào)查、圖書館網(wǎng)站網(wǎng)上調(diào)查、QQ等多種方式多種途徑展開全方面的調(diào)查。

3.2合理選擇適合本圖書館的微信公眾平臺(tái)模式

微信公眾平臺(tái)的服務(wù)模式有三種，第一為訂閱號(hào)，第二為服務(wù)號(hào)，第三為企業(yè)號(hào)。訂閱號(hào)主要用于用戶傳達(dá)資訊，報(bào)刊雜志類使用較多；服務(wù)號(hào)主要用于服務(wù)交互，提供服務(wù)查詢；企業(yè)號(hào)主要用于公司內(nèi)部通訊使用，需要先有成員的通信信息認(rèn)證才可以關(guān)注企業(yè)號(hào)。申請(qǐng)訂閱號(hào)審核通過之后有一次機(jī)會(huì)可以升級(jí)為服務(wù)號(hào)，升級(jí)成功之后類型不可再改變；但是服務(wù)號(hào)不可變更為訂閱號(hào)。高校圖書館可以根據(jù)自己的需要選擇適合本館的服務(wù)模式。

4、高校圖書館如何提高本館微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度

高校圖書館讀者相對(duì)集中，如何從信息爆炸的微信公眾平臺(tái)中積聚關(guān)注度、吸引讀者，是當(dāng)前圖書館利用微信開展移動(dòng)服務(wù)的首要問題。微信公眾服務(wù)是一個(gè)閉環(huán)的交流，首先必須要讀者先關(guān)注，之后才能與其產(chǎn)生互動(dòng)。為此，可以從以下幾個(gè)方面入手。

4.1取一個(gè)容易記、辨識(shí)度高的域名

高校圖書館在構(gòu)建微信公眾服務(wù)平臺(tái)的過程中，取一個(gè)便于記憶和輸入的賬號(hào)域名是極為重要的，并且該域名要能充分又清晰地體現(xiàn)本圖書館特色，才能有利于公眾服務(wù)平臺(tái)的傳播和讀者的關(guān)注。

4.2拓展獲知圖書館微信公眾號(hào)的渠道

高校圖書館的服務(wù)主要面向本校師生，圖書館讀者可以從圖書館網(wǎng)站、圖書館宣傳欄、宣傳手冊(cè)與宣傳單、培訓(xùn)與講座中獲知相關(guān)資訊。因此，通過利用上述途徑及渠道，輔以二維碼掃描的隨手訂閱方式，來擴(kuò)大讀者對(duì)高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的關(guān)注度，是可取并且必要的。

4.3提供免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

微信服務(wù)必須是基于網(wǎng)絡(luò)的。目前，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民中將近90%采用包月流量的方式獲取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一般讀者僅選擇進(jìn)行QQ、微博、網(wǎng)頁等基本網(wǎng)絡(luò)操作，對(duì)于多圖片、視頻等耗流量較大的應(yīng)用需求的滿足能力有限。尤其對(duì)于沒有直接收入的高校學(xué)生，對(duì)手機(jī)流量?jī)r(jià)格格外敏感，同時(shí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速的快慢也是影響手機(jī)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)接八方式的重要因素。因此，想要擴(kuò)大高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺(tái)的傳播與影響范圍，可以根據(jù)各高校圖書館的具體情況，在圖書館館內(nèi)及其周圍適當(dāng)架設(shè)免費(fèi)、優(yōu)質(zhì)、覆蓋全面的無線網(wǎng)絡(luò)是可行也是有必要的。