陳勇

摘 要：近年來科技的迅猛發(fā)展使得智能手機、電腦走進千家萬戶。人們逐漸在日常生活中離不開便捷的手機。而社交活動的溝通方式也開始發(fā)生轉變。騰訊公司研發(fā)的微信早就占領很多人的手機應用軟件系統(tǒng)。公眾號作為基于微信公眾平臺其中的一個功能，具有自己獨特的宣傳優(yōu)勢。國家電網公司也對市場電力營銷提出了更高的要求。

關鍵詞：微信公眾號；電力營銷；服務系統(tǒng)；應用

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.158

0 引言

微信公眾號作為是在微信這樣使用率高、受眾面積廣的強大軟件系統(tǒng)中的一個功能組成，是企業(yè)等機構可以進行利用的有利宣傳方式。具有多方面的優(yōu)勢，更有廣闊的前景。早在“十二五”期間，中國國家電網公司提出和設定了一系列發(fā)展、宣傳和擴大市場的轉變目標。在現有的發(fā)展基礎之上，來進行國家電網公司有現狀向“現代化”的公司組建轉變。

1 微信公眾號

（1）特色。微信公眾號是最近新興的宣傳方式和手段。具有不分區(qū)域和年齡段的廣泛的輻射效果，宣傳費用極低和可以跨越平臺的特點。還有一個最大的特點就是及時性。可以不分事情發(fā)生的時間，按時在后臺發(fā)送公眾號推送或是通知。關注的用戶在手機、電腦微信在線就可以一下子收到。而且關于公眾號的管理可以培養(yǎng)自己公司的風格，也是公司對外宣傳的一個自身形象的樹立。

（2）功能。微信公眾號的使用者可以通過微信公眾號的一個推文發(fā)送的功能向關注這個公眾號的人群發(fā)推文消息和各種通知。接下來是一個公眾號的自動回復功能。公眾號的關注者如果輸入關鍵詞，微信公眾號就可自動回復微信公眾平臺后臺設置好的內容。這個省時省力，還可以保證關注者的一個方便的使用，保障關注者的需要信息的及時性。微信公眾號后臺還可以進行很多分析，例如：關注者的年齡、使用頻率、對于什么類型的信息關注度會比較高都可以進行后臺的分析。

2 微信公眾號在營銷服務中的應用

（1）賬戶綁定。對于公眾號的關注者可以選擇在公眾號上進行自己的實名認證，并且綁定自己的賬戶和銀行卡的行動。這個可以選擇在網上進行電力的繳費，大大縮短使用者的時間。在線下的繳費流程也可以縮短、節(jié)省人力物力。在綁定賬戶之后，微信公眾號后臺可以進行顧客的信息分析，進而修改公司、微信公眾號應該前進發(fā)展的方向。對于一個公司的發(fā)展也是很有幫助的，比平時一些問卷調查形式的訪問高效且省時省力。

對于自己賬號需要修改密碼、名稱等行為可以在線上就進行。只要通過之前填寫的電話號碼、郵箱和地址的確認就可以進行賬戶擁有者的賬戶修改行為。

（2）信息查詢。在之前關于電力的查詢是一件很麻煩的事，想要查詢只有到現場、打電話或者發(fā)郵件進行詢問。這些辦法都很浪費查詢者的時間和精力，同時信息傳遞就存在一個延時性和溝通不對稱的落差。這個對于一個公司在營銷服務上是一塊硬傷。

一旦消費者想要進行關于自己賬戶的電量、電費查詢。首先就需要綁定自己的戶號，如沒有綁定則在后臺發(fā)送信息提示用戶先行綁定戶號。用戶在進入該菜單后，可以通過查詢功能來查詢用戶的歷史記錄。通過微網頁選擇需要查詢的月份即可以查詢到該月的賬單和電量電費。

用戶可以通過公眾號的功能查詢停電通知信息?？梢赃x擇兩個方式來進行查詢，一個是：通過用戶允許智能手機的管理功能允許GPS定位，然后通過地區(qū)定位來確定該地區(qū)的停電信息。第二個是通過用戶自己選擇定位消息來進行定位，發(fā)布通知。

用戶通過對自己的定位知道離自己最近的網點在哪里、網點的營業(yè)時間和網點電話。負責人的一些相關的有效信息。

用戶對于公眾號的功能使用指南查詢。使用指南是對公眾賬號內的功能介紹，通過對公眾號內的信息分類和推送文章的發(fā)送都可以進行這個功能的查詢。同時，用戶可以輸入關鍵詞來搜索自己想要知道哪一方面的知識，例如在搜索文章中輸入：“繳費”，就可以后臺通過程序來發(fā)送包含“繳費”字眼的文章和消息。

（3）反饋溝通。公眾號可以自行設計功能，類似“顧客回訪”，用戶可以點擊該菜單后進入與電力公司微信客戶的文字聊天模式。其實最好是客戶可以選擇進行文字聊天或者語音模式的聊天。如果遇到很難描述的使用問題，用戶可以選擇發(fā)送圖片或者別的多媒體方式來進行交流。同樣地，客服也可以選擇也能以圖片等多媒體的形式給用戶發(fā)送信息。相較于傳統(tǒng)模式，用戶和客服間的交流溝通功能、形式可以更豐富，這樣使用戶可以得到滿意解決問題的概率也會提高。

同時，在用戶使用了功能之后可以由客服來進行信息反饋的收集。這樣可以保證信息的真實性、及時性和準確性。

（4）宣傳廣告。在公眾號這個微信的宣傳廣告的低宣傳費的大平臺上，可以進行一些關于企業(yè)文化、最新活動、優(yōu)惠反饋的活動宣傳。同時由于受眾廣泛的原因，宣傳的效果會更加高效和有力。對于不同年齡段、職業(yè)類型的分類活動更具有針對性和可行度，進而保證一個公司宣傳方面的不脫軌。

3 結論

微信公眾號平臺在電力營銷供電服務系統(tǒng)中的應用，我們從幾個方面進行了探究。最后，確定微信公眾號的運行對于電力公司在電力營銷供電服務系統(tǒng)的影響是顯著和高效的。但是對于公眾號的管理要按照公司的團隊文化和公司的規(guī)章制度來進行。用戶可以在公眾號上進行人機互動、和客服的溝通來解決自己遇到的使用問題，進而提高用戶對公司服務的了解和滿意度。

參考文獻：

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