胡桂梅

摘要：隨著計(jì)算機(jī)、通信、多媒體以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字資源體系的建設(shè)成為高校圖書館在數(shù)字環(huán)境下文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的重要內(nèi)容。文章通過問卷調(diào)查的方式，了解讀者對(duì)數(shù)字資源的需求和服務(wù)方面的滿意程度，進(jìn)而為圖書館在數(shù)字資源建設(shè)、提高服務(wù)等方面提供一定參考建議。

關(guān)鍵詞：高職圖書館；數(shù)字資源；服務(wù)；讀者調(diào)查

近年來，圖書館數(shù)字資源的建設(shè)與服務(wù)是圖書館界焦點(diǎn)工作，也是各個(gè)圖書館建設(shè)的重點(diǎn)。要想科學(xué)建設(shè)圖書館的數(shù)字化資源，必須切實(shí)了解讀者的需求，才能避免盲目建設(shè)，做到科學(xué)發(fā)展。

本次調(diào)查圍繞自治區(qū)幾所高職院校學(xué)生展開，意在通過分散調(diào)查，了解不同環(huán)境、不同專業(yè)讀者對(duì)數(shù)字資源的了解、利用情況和服務(wù)需求情況，為各館下一步數(shù)字資源建設(shè)工作、深化服務(wù)，更好地滿足讀者的實(shí)際需求提供參考和借鑒。

1.問卷調(diào)查基本情況

此次調(diào)查分別在內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院、呼和浩特職業(yè)技術(shù)學(xué)院、內(nèi)蒙古機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等3所高職院校進(jìn)行，采用配額抽樣調(diào)查（在教室現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問卷）與隨機(jī)抽樣（在食堂或道路攔截訪問）相結(jié)合的方式，共發(fā)放問卷650份，回收620份，有效問卷598份，有效率為97%。

2.調(diào)查結(jié)果及結(jié)果分析

調(diào)查問卷共設(shè)計(jì)了15個(gè)選擇題，5個(gè)問答建議題，內(nèi)容涉及對(duì)數(shù)字資源的了解、利用數(shù)字資源的途徑、對(duì)數(shù)字資源的使用情況、對(duì)本校圖書館數(shù)字資源服務(wù)的滿意度等方面。

2.1圖書館數(shù)字資源的使用情況

調(diào)查顯示，讀者對(duì)數(shù)字資源使用率較低，經(jīng)常使用的僅占11.7%，偶爾使用的占47.7%，從未使用的占到38.8%；讀者對(duì)數(shù)字資源主要獲得途徑，通過圖書館主頁和宣傳資料了解的人數(shù)分別占17.7%和22.9%，經(jīng)同學(xué)或老師介紹了解數(shù)字資源的人占44.1%，通過互聯(lián)網(wǎng)等其他途徑了解的人有14.7%。

2.2讀者對(duì)圖書館的數(shù)字資源的滿意程度

問卷調(diào)查結(jié)果如圖1所示，讀者對(duì)通過圖書館數(shù)字資源獲取的文獻(xiàn)信息結(jié)果滿意度一般，其中感到滿意的有149人，占24.9%，比較滿意的有144人，占24.1%，感到滿意程度一般的有245人，占40.1%，感到不滿意的有60人，占10%。

2.3讀者認(rèn)為圖書館數(shù)字資源需要進(jìn)一步改進(jìn)的方向

進(jìn)一步調(diào)查結(jié)果如圖2所示，讀者認(rèn)為圖書館現(xiàn)有的數(shù)字資源在資源數(shù)量、質(zhì)量、覆蓋面、服務(wù)和更新速度上都需要進(jìn)一步提高和增加。其中，認(rèn)為資源數(shù)量需增加的有98人，占16.4%，認(rèn)為需提高資源質(zhì)量的有165人，占27.6%，認(rèn)為現(xiàn)有服務(wù)需改進(jìn)的有116人，占19.4%，認(rèn)為現(xiàn)有專業(yè)覆蓋面不夠廣的有211人，占35.3%，認(rèn)為數(shù)據(jù)更新不及時(shí)的有186人，占31.1%。

2.4讀者認(rèn)為提高圖書館數(shù)字資源利用率的途徑

調(diào)查結(jié)果顯示，希望通過繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)、建立更加靈活便捷的檢索平臺(tái)和舉辦相關(guān)培訓(xùn)、講座，教授使用方法來提高資源利用率的讀者分別占27.6%，42.9%，24.1%。

2.5讀者使用數(shù)據(jù)資源的主要目的

通過調(diào)查得知，使用數(shù)據(jù)資源學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)、解決學(xué)習(xí)上遇到的問題的讀者有401人，占總調(diào)查人數(shù)的67.1%，查找資料寫論文的讀者有105人，占17.6%，休閑娛樂或是其他的讀者占28%左右，說明兼顧大眾化數(shù)據(jù)資源的同時(shí)要在專業(yè)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)方面需要多下功夫。

2.6一些具體的有代表陛的建議

主要有以下幾點(diǎn)：（1）希望將數(shù)據(jù)資源更加細(xì)化分類，增加專業(yè)類資源。（2）希望圖書館為讀者建立更加方便、快捷的檢索平臺(tái)。（3）希望在寒暑假期間也可以正常使用到數(shù)據(jù)資源。（4）希望開展一些有關(guān)數(shù)據(jù)資源內(nèi)容的活動(dòng)，如相關(guān)知識(shí)講座或培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)答比賽等，教授或是普及數(shù)據(jù)資源的使用方法。（5）被調(diào)查者認(rèn)為圖書館電子閱覽室得網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，瀏覽速度不流暢。

3.結(jié)語

3.1結(jié)果分析

通過以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果，可以得出3點(diǎn)：第一，讀者對(duì)圖書館、對(duì)圖書館的數(shù)字資源了解甚少，使用甚少，這說明圖書館在數(shù)字資源的宣傳方面做的工作不夠或是沒達(dá)到預(yù)期效果。第二，讀者對(duì)通過圖書館數(shù)字資源獲得的文獻(xiàn)信息，感到一般滿意或不滿意的人數(shù)占到50%以上，這說明圖書館在數(shù)字資源的數(shù)量、質(zhì)量、專業(yè)涵蓋面、及時(shí)更新等方面還需進(jìn)一步改進(jìn)、提高。第三，讀者希望圖書館通過繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)、細(xì)化數(shù)據(jù)資源，尤其是專業(yè)數(shù)據(jù)資源的建設(shè)。第四，讀者希望建立更加靈活便捷的檢索平臺(tái)，舉辦相關(guān)培訓(xùn)、講座教授使用方法。

3.2建議

3.2.1加強(qiáng)圖書館數(shù)字資源的宣傳力度

首先，圖書館可充分借用校園網(wǎng)對(duì)館藏購買、試用、自建的各種數(shù)據(jù)資源內(nèi)容、功能及服務(wù)方式進(jìn)行全面介紹。其次，圖書館可以通過張貼海報(bào)、召開座談會(huì)、問卷調(diào)查、開設(shè)信息檢索相關(guān)課程等宣傳載體或是方式進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，從而提高資源的利用率。再次，新媒體技術(shù)發(fā)展的今天圖書館可利用讀者QQ群、微信群、微信平臺(tái)等推送數(shù)據(jù)資源相關(guān)知識(shí)、宣傳圖書館數(shù)字資源。

3.2.2加大對(duì)數(shù)字資源使用培訓(xùn)力度

知識(shí)日新月異的今天，數(shù)字資源的文獻(xiàn)檢索能力就顯得尤為重要，因此圖書館從“以讀者為中心”的原則出發(fā)，開展解答咨詢、舉辦數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)服務(wù)活動(dòng)，讓師生了解數(shù)據(jù)庫，激發(fā)師生使用數(shù)據(jù)資源的熱情。

3.2.3給予師生校外訪問權(quán)限

目前，各個(gè)高校制約了校外師生訪問圖書館的館藏?cái)?shù)字資源獲得信息。針對(duì)這種現(xiàn)象，圖書館應(yīng)該和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心等相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)合作，通過用戶設(shè)置，而不是地域設(shè)置，給予校外師生對(duì)圖書館數(shù)字資源訪問權(quán)限，使讀者即使在校外也能夠順利訪問圖書館數(shù)字資源，保證本校師生隨地利用本校的數(shù)字資源。

3.2.4提供靈活便捷的一站式檢索平臺(tái)

師生在檢索信息時(shí)如果按庫去檢索，勢(shì)必需要很多精力和時(shí)間，為此，圖書館可根據(jù)已經(jīng)購買、試用、自建的數(shù)據(jù)庫，整合一個(gè)適合本館讀者的檢索平臺(tái)，為讀者提供一站式的檢索，一次檢索出多個(gè)數(shù)據(jù)庫中與檢索關(guān)鍵詞、主題詞對(duì)應(yīng)的結(jié)果，為讀者節(jié)約檢索時(shí)間、提高檢索效率，從而提高讀者使用數(shù)據(jù)資源的滿意度，進(jìn)而有提高數(shù)據(jù)資源利用率。

3.2.5自建適合本館的特色數(shù)據(jù)資源

購買大眾化數(shù)字資源的同時(shí)，各館可根據(jù)本校的專業(yè)特色建立人無我有、適合本校師生的特色數(shù)字資源，滿足廣大讀者的特殊需求，如將已有的特色館藏紙質(zhì)資源數(shù)字化、建立光盤數(shù)據(jù)庫，收集本校師生的優(yōu)秀論文、優(yōu)秀作品并將之?dāng)?shù)字化等，既建立了自己特色數(shù)據(jù)庫，又宣傳了本校師生作品。自建的同時(shí)，配合有針對(duì)專業(yè)開展的培訓(xùn)也尤為重要。

3.2.6加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作

一方面，為了將有限的經(jīng)費(fèi)用到實(shí)處，通過與同類數(shù)據(jù)庫的對(duì)比，結(jié)合讀者訪問量對(duì)已購買的數(shù)字資源進(jìn)行評(píng)估，決定下一年是否繼續(xù)訂購該數(shù)據(jù)庫。另一方面，對(duì)正在試用的數(shù)據(jù)庫，在試用期間，通過讀者問卷調(diào)查、采訪等形式廣泛收集讀者反饋信息，形成評(píng)估報(bào)告，確定哪些是本校師生確實(shí)需要的，使數(shù)據(jù)資源最大程度的發(fā)揮作用。

3.2.7升級(jí)設(shè)備

通過本次問卷調(diào)查得知，師生對(duì)圖書館的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施都不太滿意。圖書館要想滿足師生基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的數(shù)字資源服務(wù)體系需求，首先就必須需要有完備的基本軟件、硬件設(shè)施和良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)做支撐，建立屬于自己的系統(tǒng)性、特色性、共享性的數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)，在提高信息檢索平臺(tái)的搜索效率和完善軟硬件設(shè)施上下功夫，為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。