安國平+韓榮

山西廣播電視臺綜合廣播，山西太原 030001

摘 要 移動互聯(lián)時代已經到來，對于傳統(tǒng)廣播而言，在媒體融合中只有那些符合用戶個性化、陪伴性需求的有廣播特色的產品才具備頑強的生命力。這類廣播產品要求定位清晰、服務精準、貼心伴隨、互動及時，能夠把廣播特性發(fā)揮得淋漓盡致。實踐證明，牢牢把握貼地飛行、以小博大的媒介特色是廣播在媒體融合中必須堅守的原則，也是傳統(tǒng)廣播擴大影響力，增強傳播力的有效抓手。

關鍵詞 媒體融合；傳統(tǒng)廣播；服務精準

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）10-0114-03

傳統(tǒng)廣播發(fā)展到今天，各類節(jié)目千變萬化、層出不窮，但說到底依然集中在新聞資訊、綜藝音樂、幫忙服務三大類。其中廣播幫忙服務類節(jié)目更契合了當下媒體融合時代，媒體應當具備的定位清晰、服務精準、貼心伴隨、互動及時的特性，深得受眾青睞。

山西綜合廣播晚間欄目《家長里短說個理》（每晚20：30—22：00），就是一檔立足鄰里百姓，貼近家庭生活，直面社會現(xiàn)實的幫忙服務類節(jié)目。欄目以熱線接受咨詢、現(xiàn)場調解矛盾為基本表現(xiàn)形式，以道德感化、法治教育為最終目標，以主持人現(xiàn)場調解，專家、聽友出謀劃策為最大聽點，是山西省內最具權威性、影響力的幫忙服務類民生調解廣播節(jié)目。

這檔欄目定位策劃堅持貼地飛行、以小博大的廣播特色，并且在節(jié)目行進和推廣中借助互聯(lián)網思維，在媒體融合的激烈的媒體競爭中搶占制高點，成為傳統(tǒng)廣播節(jié)目媒體融合的成功案例，為媒體融合背景下廣播節(jié)目如何實現(xiàn)成功突圍獲取了一些寶貴的經驗。

1 主打當?shù)?，小投入力求大產出

新媒體時代用戶對媒體公共服務產品的要求越來越高，個性化需求越來越明顯，這就對廣播等傳統(tǒng)媒體在新媒體環(huán)境下的廣播公共服務水平提出了更高的要求。而廣播媒體公共服務的主要任務是通過新聞資訊、生產生活信息、文化教育和娛樂等基本節(jié)目內容滿足人民群眾基本資訊需求、文化教育和娛樂需求[1]。幫辦服務類的民生調解節(jié)目不但契合了媒體融合的新形勢下受眾對廣播公共服務功能的渴求，也具備了一檔廣播節(jié)目必備的低投入高產出、服務更加精準的特質。

山西綜合廣播策劃推出《家長里短說個理》時，太原當?shù)?6套（后增加到18套）廣播的晚間節(jié)目中只有文藝廣播的《傾訴》（每晚9：00—10：00）、健康之聲廣播的《零點悄悄話》（每晚10：00—11：00）和交通廣播的《都市夜闌珊》（每晚9：00—10：00）三檔相類似的熱線談話欄目。這三檔欄目或是由于定位不準、目標人群不清晰，或是由于生殖健康專業(yè)性強、吸引受眾有限，或是內容不集中、方向不明確、曲高和寡，導致整個晚間時段能夠滿足山西本土普通百姓生活的談話調解類節(jié)目為零。對此，山西綜合廣播結合自身全天收聽人群以中老年為主的特性，以幫忙服務談話節(jié)目為主攻方向，于晚間20：30—22：00之間推出民生調解欄目《家長里短說個理》，以傾聽山西百姓、鄰里之間、家長里短為主打，在看似波瀾不驚、瑣碎不堪實則暗流涌動、矛盾重重的人際關系中找到節(jié)目的落腳點。

一個個來自本地百姓身邊的生動故事激活了晚間時段，一個個存在于本土百姓身邊的鮮活人物帶來了極強的關注度。2013年6月1日欄目開播后，不到3個月就迅速成為當?shù)刈钍軞g迎的廣播節(jié)目之一。從2014年起，收聽率和收聽市場份額穩(wěn)居晚間時段（20：30—22：00）太原16套（后增加到18套）廣播之首。據(jù)央視索福瑞調查數(shù)據(jù)顯示：該節(jié)目年平均周收聽率在1.5以上，最高周收聽率達到了3.06，市場份額最高占到了33.6。2014年—2016年連續(xù)三年獲得山西廣播十佳欄目獎、山西廣播優(yōu)秀欄目獎，2016年獲得全國廣播民生影響力十強欄目。

隨著用戶注意力向新媒體轉移，傳統(tǒng)媒體的用戶規(guī)模不斷萎縮，廣播聽眾的收聽渠道和習慣正在發(fā)生轉移。廣播媒體要贏得生存空間，必須要積極適應這種媒體格局的變化，積極推進與新媒體之間的融合。山西綜合廣播包括《家長里短說個理》在內的各檔節(jié)目一方面與蜻蜓FM、阿基米德、阿里巴巴天天正能量等開展線上線下合作，利用移動互聯(lián)網擴大影響力，跨越了廣播的時間、空間限制；另一方面利用官方微博、微信公眾號擴大知名度和服務功能。山西綜合廣播早在2014年就在微信公眾號上實現(xiàn)了節(jié)目的在線收聽和回聽。山西綜合廣播微信公眾號在功能上更加多元，包括節(jié)目收聽、資訊發(fā)布、服務提供、交流互動、參與活動、商城購物等，聚集了15萬+的粉絲數(shù)量。

2 傾聽服務，小故事見證大背景

與其他傳統(tǒng)媒體報紙、電視相比，即時傾聽并參與進而滿足社交渴望是廣播媒介的最大特色。此類廣播節(jié)目不僅能實現(xiàn)媒體與用戶“一對一”的溝通，更實現(xiàn)了不同用戶之間的溝通與鏈接。節(jié)目在傾聽與疏導過程中過，用戶不僅僅是受眾身份，也可以通過新媒體和廣播節(jié)目傳播自己的聲音和

內容[2]。節(jié)目中那些看似關注拉拉雜雜、你言我語百姓小故事背后體現(xiàn)的是受眾參與的熱情。而“參與感”成為用戶在獲得公共服務過程中特別注重的需求。廣播互動的獨到優(yōu)勢是聲音傳遞、口語交流，這種交流方式比文字交流互動更具吸引力、更利于情感表達、更易引起心理共鳴，交流的效果是其他媒體所無法比擬的。節(jié)目中不僅有五路熱線電話相互交織，而且及時開通的微信、微博、QQ等社交媒體一齊發(fā)力，一個問題變成了多層次、多角度、多維度的爭論，從線上延伸至線下，以微信公眾號和多個QQ群為依托，充分滿足受眾情感的交流，在來言去語中一個公共服務關系網就此搭建。而智能手機的普及進一步釋放了受眾更加方便、直接的社交渴望。受眾借助評論或者傳播的內容來表達自己的態(tài)度觀點，向他人展示自己的學識、品味和生活方式等，以滿足自我價值實現(xiàn)的心理需求。當目標用戶參與到內容生產中時，用戶的認同感和黏著度自然會得到提升。在互聯(lián)網時代，與其說媒體內容帶給受眾的是信息和咨詢，不如說觀眾從媒體節(jié)目中收獲的是一段時光[3]。

有矛盾找人評理是咱中國百姓的傳統(tǒng)習慣，希望通過外在判斷力量的介入，找到原因解決問題，從而恢復正常的社會功能和人際關系，使他們能更好的生活，提高幸福感和獲得感。而2011年1月1日起實行的《中華人民共和國人民調解法》，為人民調解工作提供了法律依據(jù)。國家鼓勵和支持人民調解工作。在此大背景下，經過一段時間醞釀，2013年6月1日，山西綜合廣播《家長里短說個理》欄目順勢推出。和其他調解類欄目相比，《家長里短說個理》獨特優(yōu)勢是每個受眾都可直接參與調解。來自山西百姓身邊的生動鮮活的真人真事帶有強烈地域特點，在當?shù)匕傩罩幸l(fā)強烈共鳴。大家或發(fā)表觀點，或勸解引導，節(jié)目動員起社會各方力量推進矛盾化解，這也是《家長里短說個理》在較短時間，就能產生強大社會影響力的原因所在。

滿足了受眾在媒體融合過程中的社交渴望以及《中華人民共和國人民調解法》的出臺的兩大背景，使得《家長里短說個理》欄目得以迅速走紅。難能可貴的是《家長里短說個理》堅持真情至上，依法調解的理念。以和為貴，入情入理，尊重人、愛護人、關心人、幫助人。聽眾聽到的都是發(fā)生在山西百姓身上真實的“小”故事，可謂酸甜苦辣，五味雜陳。聽眾收聽、參與并分享故事時，能夠感同身受，在主持人帶動下，進一步得到啟迪和升華?！都议L里短說個理》欄目正因為小處著眼，“小”故事更接地氣才具有持久的生命力。

3 鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音，小節(jié)目抒發(fā)大情懷

“大事處理好了就是小事，小事處理不好就成了大事?！泵客?：30分兩位編輯出身的主持人會用略帶著太原口音的普通話，用這句話作為《家長里短說個理》欄目的開篇語向聽眾朋友問好。百姓生活、家長里短中大事小事之間的辯證關系，通過這句大白話和接下來林林總總的山西百姓身上的故事鮮活地呈現(xiàn)在聽眾面前。這些來自山西百姓身邊的真人真事，彌漫著濃郁的鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音，既充滿了地域特色也包含著真摯而熱烈的百姓情懷。

在社會轉型期，主流媒體的群眾工作怎么做，是一個難題。正如劉云山同志所說：“做群眾工作首先是個感情問題，有了深厚的百姓情懷，就有了為民利民的自覺自愿?！泵襟w不應該是高高在上的“第四權利”，媒體工作者也不應該是脫離群眾的“無冕之王”[4]。作為主流媒體一定要牢記黨的新聞工作的根本宗旨，真正弄清楚“我是誰、為了誰、依靠誰”的問題。

百姓情懷來自于策劃初始的一份責任感。關注百姓生活的喜怒哀樂，讓百姓有一個不一樣的情感宣泄窗口。這是個立場問題，也是個技術問題。衡量廣播在市場中的表現(xiàn)是否成功，收聽率和占有率是目前能夠達成共識的判斷標準。而為了能夠吸引更多用戶的關注、滿足用戶需求，一些廣播節(jié)目開始“放棄自身倫理責任、片面迎合受眾低級情趣和需要，如炒作明星緋聞、迎合獵奇心理、專注感官刺激、渲染色情暴力不良傾向。”[5]《家長里短說個理》從最初定位就高舉弘揚主旋律的大旗，積極倡導社會主義核心價值觀。疏導、糾正、引領受眾在紛繁復雜的人情、倫理、家庭矛盾中唱響和諧、互助、友愛的大合唱。欄目拒絕空洞的說教和高高在上的姿態(tài)，真正以情動人、以理服人、以法治人。在社會主義核心價值觀的引領下成風化人，傳遞社會正能量。

百姓情懷來自于主持節(jié)目的火候掌控。房產糾紛、贍養(yǎng)老人、子女孝道、夫妻相處、婆媳關系、親情友情等等紛紛呈現(xiàn)，這些時常困擾百姓生活的一個個小情節(jié)能否及時得到宣泄和引導往往牽動著維護社會和諧穩(wěn)定的大文章。其間不僅有曲折幽怨的隱痛、高潮迭起的情節(jié)，也有當事人之間的水火不容、唇槍舌戰(zhàn)，主持人、調解員與聽眾的苦口婆心、耐心安撫。兩位主持人吳波和寶平長期擔任山西綜合廣播品牌欄目《政風行風熱線》的編輯和導播。日常編輯、采訪、對接嘉賓、接聽大量聽眾熱線、幫助解決聽眾問題等等這些鮮為人知的幕后經歷，讓她們積累了豐富的答疑解惑經驗和社會生活閱歷。她們不僅具備一名新聞工作者善于發(fā)現(xiàn)問題、回答問題、解決問題的能力，更重要的是她們心系百姓、甘于奉獻、有愛心、動真情，通過節(jié)目極大地凸顯了個人魅力和主持風格。

百姓情懷來自于節(jié)目線下大量走進百姓“微”生活的立體傳播。廣播的傳播形態(tài)以音頻傳播為主，音頻有其獨特的魅力，也有其獨特的優(yōu)勢。但是在新媒體時代，僅僅有音頻是不夠的。新媒體之新就在于它對傳統(tǒng)媒體諸般功能的補救性發(fā)展，因此就技術發(fā)展趨勢而言，新媒體廣播節(jié)目必然是文字、圖片、音頻、視頻的立體化集合[3]?！都议L里短說個理》主持人開通視頻直播，在視頻中的音容笑貌、舉手投足，使得主持人的人格魅力更加清晰。節(jié)目還把直播節(jié)目中能夠引發(fā)受眾關注和強烈共鳴的故事題材，通過文字、圖片、聲音等在節(jié)目微信公眾號進行重新編輯推送。微信平臺的使用彌補了傳統(tǒng)廣播媒體一聽而過的不足，提高了節(jié)目直播以外主持人與受眾的互動功能，不僅鎖定了更多的人群和粉絲，也實現(xiàn)了節(jié)目的二次開發(fā)、二次傳播的作用。《家長里短說個理》走出了長期以來，廣播“只聞其聲不見其人”的窘境。每到周末，兩位主持人都會帶著婚姻、情感專家走進社區(qū)舉辦“說說咱家那點事”系列活動；每年旅游旺季，“主播帶你去旅行”吸引著大批忠實聽眾追隨主播。很多聽眾不辭辛苦地追隨節(jié)目參與線下活動只是抱著“能夠見一見他們喜愛的主持人”這樣一個樸素的愿望。2016年，貫穿全年的《家長里短說個理》開播三周年聽友見面會系列活動，欄目組走遍太原市六大城區(qū)進行文藝節(jié)目海選，每到一處都得到大批聽眾的熱捧。在一場接一場的活動中，欄目組與百姓生活實打實、心貼心地交流溝通，進一步擴大了欄目的影響力和號召力。

4 結束語

新媒體的快速發(fā)展帶給廣播的變化可謂翻天覆地。半導體收音機收聽渠道日漸式微，車載電臺、自媒體和移動互聯(lián)手機收聽增長迅速，更多的移動互聯(lián)網電臺方興未艾……傳統(tǒng)廣播節(jié)目面臨的挑戰(zhàn)可謂巨大，但媒介特色一定不能丟。媒體競爭與碰撞，讓傳統(tǒng)廣播低成本、地域性、服務準的優(yōu)勢越加明顯。積極參與媒體融合，特別需要廣播認真借鑒和利用新媒體的技術和傳播優(yōu)勢，立足自身的品牌、人才、內容、制作、伴隨、互動等特點，在策劃定位、內容生產、主持語境、節(jié)目推廣以及服務功能等方面及時更新與跟進，廣播的未來依然大有可期。

參考文獻

[1]楊明品，李江玲.中國廣播電視公共服務理論幾個基本命題探析[J].中國廣播電視學刊，2011（1）：75-77.

[2]安康.新媒體環(huán)境下廣播媒體如何加強公共服務功能[M]//新媒體環(huán)境下的廣播戰(zhàn)略轉型.北京：中國廣播影視出版社，2015.

[3]全會.《羅輯思維》對全媒體時代廣播節(jié)目轉型的啟示[M]//新媒體環(huán)境下的廣播戰(zhàn)略轉型.北京：中國廣播影視出版社，2015.

[4]郭健.主流媒體 百姓情懷——從《民生大接訪》看媒體的社會責任擔當[J].現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學學報），2014（7）：56-57.

[5]楊同慶，楊景越.如何應對新聞報道的低俗化傾向[J].傳媒觀察，2010（12）：41-42.