沈涵俊

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”改革創(chuàng)新浪潮的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館的融合不斷加深。本文通過概述“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的起源與發(fā)展，分別闡述了杭州圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域的三個實踐：“悅讀”、“悅借”和“信用借還服務(wù)”，展示了“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界融合、尊重人性等6個特征。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書館；服務(wù)新模式

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的起源與發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念最早是由易觀國際集團創(chuàng)始人于揚在第五屆移動博覽會上提出。2015年3月5日，李克強總理在第十二屆全國人民代表大會第三次會議的政府工作報告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。從此，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念迅速走紅，“互聯(lián)網(wǎng)+超市”、“互聯(lián)網(wǎng)+流通”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)行業(yè)的融合不斷出現(xiàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”催生了一大批新的經(jīng)濟形態(tài)，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供了全新的環(huán)境。

在各行各業(yè)都在走“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新道路的背景下，公共圖書館作為服務(wù)大眾的重要組織機構(gòu)，他與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合，也越來越受到業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的6個特征為：跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)和連接一切[1]。遵循這6個特征，公共圖書館領(lǐng)域的“互聯(lián)網(wǎng)+治理”、“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)測”等實踐不斷出現(xiàn)在大眾的面前，為讀者帶來了前所未有的閱讀體驗。

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的研究取得了突破性的進展，諸多“互聯(lián)網(wǎng)+”的學(xué)術(shù)研討會不斷涌現(xiàn)。比如，由華中科技大學(xué)圖書館主辦的以“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館知識空間建設(shè)”為主題的學(xué)術(shù)研討會；在北京舉行的以“新時代，新思維，新挑戰(zhàn)——‘互聯(lián)網(wǎng) + 背景下數(shù)字圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新發(fā)展 ” 為主題的學(xué)術(shù)研討會[2]。

二、杭州圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的創(chuàng)新實踐

杭州圖書館作為一家公益性文化服務(wù)機構(gòu)，奉行普遍均等、惠及全民的思想，向各類人群提供“平等、免費、無障礙”的圖書館服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代浪潮中，杭州圖書館積極探索、勇于實踐，先后推出了“悅借”、“悅讀”和“信用借還”服務(wù)計劃，創(chuàng)造出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的服務(wù)新模式。

（一）“悅讀”服務(wù)計劃

公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式為采、編、藏、借的流程，一本新書從選購到讀者手中所需時間較長。隨著讀者個性化、多元化的閱讀需求不斷增加，對文獻資源的選擇類型提出了更高要求。一邊是讀者發(fā)出“借不到好書”的聲音，一邊是有的圖書無人借閱“束之高閣”，供需不對稱的現(xiàn)象在一些圖書館普遍存在。

2016年1月，杭州市圖書館推出了“悅讀”服務(wù)計劃，該計劃首先在杭州市新華書店慶春路購書中心試點，凡持有杭州市（含所屬區(qū)、縣、市）市民卡、身份證或杭州地區(qū)公共圖書館借書證的讀者，通過手機下載安裝杭圖自行研發(fā)的“悅讀服務(wù)”APP軟件，到服務(wù)專柜即可辦理相關(guān)新書的借閱手續(xù)。根據(jù)測算，推出這項服務(wù)后，讀者可以在一星期之內(nèi)看到剛出版的新書，并且讀者可以各取所需，最大程度的滿足了讀者的個性化需求。

目前“悅讀”服務(wù)點已有5家，包括新華書店慶春路購書中心、新華書店解放路購書中心、西西弗西湖銀泰店、西西弗龍湖金沙天街店、大涵圖書益樂路店，覆蓋了杭州市主要城區(qū)。截至2017年3月，圖書借閱冊次已達22萬，受到杭州市民的廣泛青睞。

（二）“悅借”服務(wù)計劃

2016年12月，杭州圖書館推出了“悅借”服務(wù)計劃，讀者只需進入杭圖的微信公眾號，就可以進行圖書借閱，并由郵政的EMS將書送到讀者指定的地點，非常方便。其中，讀者只需承擔(dān)不超過5元的快遞費。同樣，讀者也可以選擇由EMS上門取書，足不出戶就能看到自己想看的書。截至到2017年3月，網(wǎng)上借閱冊次達30000余冊。

繼微信公眾號“悅借”服務(wù)之后，杭州圖書館又在2017年4月延伸推出了“信用借還服務(wù)”。該服務(wù)是杭圖與螞蟻金服旗下的芝麻信用、蘇州嘉圖公司和郵政速遞合作推出的，使杭州成為首批開放線上借書服務(wù)的城市，凡芝麻信用分600分以上的市民，均可享受免押金，免辦卡線上借書服務(wù)。該項服務(wù)利用芝麻信用，摒棄傳統(tǒng)持證借閱的方式，開拓全新的借閱新模式，利用信用分數(shù)即可在線借書，然后通過快遞方式送書上門。目前的配送范圍為：上城區(qū)，下城區(qū)，西湖區(qū)，拱墅區(qū)，濱江區(qū)，江干區(qū)（包括下沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)），余杭區(qū)，蕭山區(qū)。讀者需支付3-5元的快遞費用（1-3本內(nèi)3元，每增加一本，增加一元，每筆訂單上限五本。超過5本系統(tǒng)自動拆分包裹，借閱上限為讀者當(dāng)前可借閱數(shù)）。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的閱讀需求和閱讀方式越來越復(fù)雜化和多樣化，傳統(tǒng)的公共圖書館的借閱服務(wù)已經(jīng)無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的閱讀需求，公共圖書館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展迫在眉睫，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”的6個特征，探索出一條符合時代特色的“互聯(lián)網(wǎng)+”道路，是公共圖書館改善服務(wù)模式，完善服務(wù)內(nèi)容的必經(jīng)之路，從而也將推動我國公共圖書館事業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

參考文獻：

[1]馬化騰.互聯(lián)網(wǎng)+：國家戰(zhàn)略行動路線圖[M].北京：中信出版社.2015.

[2]劉芳.“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”：服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展[J].圖書館雜志.2016（8）：42-48.

[3]韓翠峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].圖書與情報.2015（5）：29-32.

[4]賈西蘭、李書寧、吳英梅.“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下的下一代圖書館服務(wù)平臺[J].圖書與情報.2016（1）：44-48.

[5]方嘉.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型分析[J].信息與電腦.2016（24）：119-121.