程韻華

摘 要：隨著城市生活水平提高，國(guó)家工業(yè)迅猛發(fā)展。電力的廣泛使用，正要求由它衍生的電力企業(yè)跟上城市化和工業(yè)化的步伐。電力企業(yè)和市民是直接對(duì)口的，因而電力企業(yè)抄核收的服務(wù)質(zhì)量與市民滿(mǎn)意度直接掛鉤。為此，電力企業(yè)一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常工作業(yè)務(wù)開(kāi)展中存在的問(wèn)題，把更多的低素質(zhì)服務(wù)及時(shí)扼殺在搖籃里，秉乘“為人民服務(wù)”的工作方針。

關(guān)鍵詞：電力；抄核收；企業(yè)管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.12.170

0 前言

電力抄核收業(yè)務(wù)中存在的不足一直深受詬病，本篇文章將會(huì)對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單概要，并淺析相應(yīng)的解決方案。

1 電力企業(yè)抄核收中的常見(jiàn)問(wèn)題

（1）電表抄核收中出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。電表抄核收具體數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)分析居民用電量和計(jì)算電費(fèi)的重要前期工作。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度與后續(xù)工作開(kāi)展順利與否直接掛鉤。但是在此業(yè)務(wù)中，常常會(huì)出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)各種誤差，致使客戶(hù)不滿(mǎn)，電力企業(yè)的公信力同時(shí)也遭受考驗(yàn)。

數(shù)據(jù)產(chǎn)生誤差的原因主要可分為兩點(diǎn)，一是針對(duì)一些用電量需要補(bǔ)回的情況，沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)計(jì)算而導(dǎo)致出現(xiàn)漏抄現(xiàn)象；而是抄表員沒(méi)有秉持細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度，表位數(shù)和用戶(hù)表號(hào)無(wú)法比對(duì)，由此拖沓了后期工作的進(jìn)度和準(zhǔn)確度。

（2）復(fù)核過(guò)程中出現(xiàn)漏洞。復(fù)核的精準(zhǔn)性和電力服務(wù)質(zhì)量呈正比例關(guān)系。一般說(shuō)來(lái)，復(fù)核無(wú)誤后，便可直接發(fā)放電費(fèi)單了，因此此項(xiàng)服務(wù)將于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入休戚相關(guān)。

復(fù)核漏洞也可大致分為兩點(diǎn)。一是復(fù)核人員工作責(zé)任心不夠，且專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的缺失將會(huì)致使復(fù)核中出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤；二是各類(lèi)電費(fèi)核算票據(jù)的分類(lèi)、發(fā)放、相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施沒(méi)有及時(shí)跟上進(jìn)度。

（3）回收電費(fèi)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)。電力企業(yè)與其說(shuō)服務(wù)大眾，歸根結(jié)底還是離不開(kāi)“盈利”這一現(xiàn)實(shí)性需求。因而收電費(fèi)業(yè)務(wù)在電力企業(yè)服務(wù)鏈里的重要性便可不言而喻了?，F(xiàn)階段，各大電力企業(yè)都積極踐行“雙創(chuàng)精神”，提高電力收費(fèi)的服務(wù)效率，有效規(guī)避各種新型的拖欠電費(fèi)方式。但是新規(guī)則總是會(huì)存在不足。

例如，預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式雖然在一定程度上緩和了過(guò)去收費(fèi)工作中的力不從心，但是如若遇上用戶(hù)超額用電，而相關(guān)測(cè)算沒(méi)有及時(shí)更新，出現(xiàn)了漏洞，過(guò)多的欠費(fèi)現(xiàn)象會(huì)致使企業(yè)的資金鏈周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，這對(duì)電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)可能是一個(gè)致命性的打擊和挑戰(zhàn)。

2 電力企業(yè)抄核收中問(wèn)題的解決措施

（1）分工明確，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。分工不明確的電力公司企業(yè)會(huì)出現(xiàn)工作責(zé)任推脫的現(xiàn)象。為確保電力企業(yè)高速的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，員工們必須明確分工，各司其職，相互監(jiān)督，才能有效避免各種漏洞和錯(cuò)誤的產(chǎn)生。雖然電力企業(yè)中的員工素質(zhì)參差不齊，但是，他們都是可以通過(guò)實(shí)際的工作操作，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)完善和提高自己。

然而如何能讓每個(gè)員工都主動(dòng)學(xué)習(xí)，努力抓住一切機(jī)會(huì)提升自己呢？升職加薪便是一個(gè)永恒不變的催動(dòng)劑。所以為此企業(yè)要建立和完善相關(guān)的職位晉升制度，讓員工能切實(shí)感受到付出和回報(bào)，是可以成正比的。而且還可以完善相關(guān)的淘汰制度，所謂企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，才能在同行中凸顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而提高市場(chǎng)占有率。

（2）把現(xiàn)代電子信息技術(shù)融匯在抄核收業(yè)務(wù)中。傳統(tǒng)人工核算總會(huì)存在一定誤差，因而把信息技術(shù)運(yùn)用到電力抄核收業(yè)務(wù)中，不僅可以保證數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，而且以長(zhǎng)周期來(lái)看，可以降低電力企業(yè)的人力成本。現(xiàn)代信息化的抄核收系統(tǒng)使未來(lái)電力企業(yè)發(fā)展的必然方向，符民意，貼民心的服務(wù)必須要以此為基點(diǎn)。而且大數(shù)據(jù)時(shí)代，實(shí)時(shí)有效地收集用戶(hù)信息可以提供更為人性化的服務(wù)，讓核收電費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都更加透明化，有據(jù)可找，有數(shù)可算，服務(wù)質(zhì)量的大幅提升，也是水到渠成的事情了。

（3）有效處理抄核收之間的關(guān)系。抄核收，一環(huán)扣一環(huán)，其相互監(jiān)督可以有效規(guī)避數(shù)據(jù)錯(cuò)漏和服務(wù)缺失現(xiàn)象的產(chǎn)生。下一環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人及時(shí)對(duì)上一環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行催促，實(shí)行有效監(jiān)督，既可以保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，又能提高自己的工作效率和質(zhì)量。負(fù)責(zé)抄表的工作人員在對(duì)各類(lèi)用戶(hù)的用電量進(jìn)行大小分類(lèi)后，再進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，而復(fù)檢核收的工作人員也可在原有的數(shù)據(jù)比對(duì)基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度先進(jìn)行一個(gè)大概的判斷，從而進(jìn)行更貼切的反饋，更準(zhǔn)確地分析原因，而收費(fèi)人員亦可以針對(duì)有效數(shù)據(jù)實(shí)行有效措施，確保電費(fèi)的及時(shí)回收，維持電力公司資金鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（4）應(yīng)時(shí)調(diào)整機(jī)構(gòu)，提高效率。雖說(shuō)抄核收是相互監(jiān)督的關(guān)系，但是這三大機(jī)構(gòu)一定要對(duì)其本身的業(yè)務(wù)要求和分工有著明確認(rèn)識(shí)，不可越界。因而電力企業(yè)在業(yè)務(wù)人員分配的問(wèn)題上，一定要充分考慮其工作量和工作難度，及時(shí)做好相應(yīng)安排，避免出現(xiàn)“冗官”現(xiàn)象，在人力勞動(dòng)成本日漸提升的今天確?！拔锉M其用”。

電力企業(yè)要建立一套比較完備的服務(wù)分工流程，在具體的工作實(shí)踐中才有章法可循。比方說(shuō)抄表按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，確保流程規(guī)范化，制度化，這就不會(huì)使日后的數(shù)據(jù)存在太大爭(zhēng)議。再說(shuō)到收費(fèi)票據(jù)的打印和發(fā)放，有相應(yīng)人員負(fù)責(zé)，就能保證信息傳遞的實(shí)時(shí)性，減少用戶(hù)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)收到票據(jù)而陷入臨時(shí)停電的尷尬境地。而且現(xiàn)在普遍采取的銀行統(tǒng)一收取電費(fèi)的服務(wù)模式，也能確保資金流向正確去處，不會(huì)誤入他人口袋，有效抑制貪污腐敗現(xiàn)象的涌現(xiàn)。

只有把各個(gè)分工做好，讓職員明確他們應(yīng)該做什么，他們?cè)倌馨褬I(yè)務(wù)做“精”，獲取大家的認(rèn)可。

3 結(jié)束語(yǔ)

限于篇幅，本文對(duì)于電力抄核收業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題只能淺談?shì)m止，畢竟實(shí)際工作往往比這文字所表述的現(xiàn)象還要復(fù)雜得多。中國(guó)有句古話說(shuō)得好：“紙上談來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。本篇文章不屬紙上談兵系列，但也不是萬(wàn)能寶典，它提出的問(wèn)題和解決措施都是綜合總結(jié)個(gè)電力企業(yè)發(fā)展所遇到問(wèn)題的高度概括和總結(jié)，具有較高的參考價(jià)值，我們可以根據(jù)它獲得啟發(fā)，量身定制符合本公司特點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，提升服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)打造更好的電力服務(wù)機(jī)制。

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