獨(dú)立學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)改革探索

[摘 要] 跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和跨境電商人才缺乏的現(xiàn)狀對(duì)獨(dú)立學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)提出了新的要求。只有對(duì)實(shí)訓(xùn)體系進(jìn)行改革，選取優(yōu)質(zhì)教材，運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)“雙師型”師資，才能建立科學(xué)合理的實(shí)訓(xùn)體系，滿足社會(huì)對(duì)跨境電商人才素質(zhì)的要求。

[關(guān) 鍵 詞] 商務(wù)英語(yǔ)；跨境電子商務(wù)；實(shí)訓(xùn)；改革；獨(dú)立學(xué)院

[中圖分類(lèi)號(hào)] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）25-0012-02

一、引言

跨境電子商務(wù)是指分屬于不同國(guó)家的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過(guò)跨境物流及異地倉(cāng)儲(chǔ)送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)?？缇畴娮由虅?wù)的迅速發(fā)展為商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)帶來(lái)了契機(jī)。

目前，獨(dú)立學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)上還存在認(rèn)識(shí)不足、理論研究滯后、沒(méi)有配套的教材、教學(xué)方法落后、網(wǎng)絡(luò)資源得不到充分利用等問(wèn)題。這對(duì)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)需求的應(yīng)用型跨境電子商務(wù)人才極為不利。因此，我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)改革的探索。

二、跨境電子商務(wù)人才必備的素質(zhì)

2016年7月至2017年9月，筆者對(duì)本校2012級(jí)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)經(jīng)貿(mào)方向及2013級(jí)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，了解到跨境電子商務(wù)人才必須具備以下素質(zhì)。（1）有良好的英語(yǔ)基本功。接聽(tīng)客戶電話、接待客戶以及回復(fù)郵件時(shí)，流利的語(yǔ)言表達(dá)和良好的溝通能力都能為贏得客戶打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2）掌握國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的應(yīng)用，懂得外貿(mào)流程與操作，并能靈活處理客戶投訴。在這基礎(chǔ)上，跨境電商人才還應(yīng)知道如何進(jìn)行國(guó)際推廣、了解如何快速提升出口業(yè)績(jī)。（3）懂得電子商務(wù)的技巧。一個(gè)合格的跨境電商人才應(yīng)會(huì)在阿里巴巴國(guó)際站及速賣(mài)通等平臺(tái)上發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息，并且知道關(guān)鍵詞的構(gòu)成，通過(guò)修改關(guān)鍵詞提高曝光率，從而提高詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率。（4）了解不同國(guó)家的文化。跨境電商意味著與不同國(guó)家的人做貿(mào)易，不了解他們的風(fēng)俗人情、購(gòu)物習(xí)慣很難取得好的業(yè)績(jī)。

三、應(yīng)用型本科商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)改革

（一）教材及教學(xué)參考書(shū)的選取

近年來(lái)，應(yīng)用型本科院校對(duì)高質(zhì)量的跨境電子商務(wù)教材提出了極大的需求。迫切需要一套知識(shí)體系完整、理論與實(shí)踐結(jié)合程度較好的教材。然而當(dāng)前關(guān)于跨境電子商務(wù)的教材并不多，并且由于知識(shí)體系、編寫(xiě)質(zhì)量、理論與實(shí)踐結(jié)合程度等方面原因，都不太適合作為跨境電子商務(wù)課程的教材。針對(duì)此種情況，我?？缇畴娮由虅?wù)課程選取了阿里巴巴商學(xué)院組織編寫(xiě)的《跨境電商基礎(chǔ)、策略與實(shí)戰(zhàn)》一書(shū)。全書(shū)內(nèi)容以跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程為主體框架，結(jié)合跨境電子商務(wù)案例，系統(tǒng)、全面地介紹跨境電子商務(wù)的理論與實(shí)操。每一章節(jié)還配備了案例分析材料和實(shí)訓(xùn)的訓(xùn)練題，以提升理論課程的教學(xué)效果。此書(shū)可作為學(xué)生用書(shū)，幫助學(xué)生迅速掌握跨境電商知識(shí)，改善教學(xué)效果。

除此之外，我校還選取了速賣(mài)通大學(xué)編著的《跨境電商：阿里巴巴速賣(mài)通寶典》《跨境電商物流》《跨境電商客服》《跨境電商美工》《跨境電商營(yíng)銷(xiāo)》《跨境電商數(shù)據(jù)化管理》等一系列實(shí)操性較強(qiáng)的書(shū)作為教師教學(xué)參考用書(shū)。該系列參考書(shū)有助于教師迅速了解相關(guān)知識(shí)、彌補(bǔ)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的不足。

（二）教學(xué)方法的改革

很多學(xué)校中的教學(xué)仍舊以教師講授為主，沒(méi)有對(duì)實(shí)際的操作和運(yùn)行技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握，學(xué)生在學(xué)習(xí)中處于比較被動(dòng)的地位，師生之間嚴(yán)重缺乏互動(dòng)。

項(xiàng)目教學(xué)法是一種以學(xué)生為主體，以項(xiàng)目為承載，以職業(yè)能力為目標(biāo)，結(jié)合社會(huì)背景進(jìn)行的系統(tǒng)教學(xué)的方法。在項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施過(guò)程中可以使學(xué)生掌握知識(shí)、提升技能，最大限度與社會(huì)接軌。

筆者以速賣(mài)通平臺(tái)為例來(lái)分析項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施步驟。

首先，確定教學(xué)項(xiàng)目。依照阿里速賣(mài)通網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)流程，可設(shè)計(jì)網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣、訂單處理、客戶服務(wù)五大實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，然后將每個(gè)項(xiàng)目分解為若干子項(xiàng)目，每個(gè)子項(xiàng)目都有對(duì)應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容。

其次，項(xiàng)目開(kāi)展與執(zhí)行。教師根據(jù)學(xué)生的意向及水平對(duì)其進(jìn)行分組。每個(gè)小組選拔組長(zhǎng)，分配任務(wù)，協(xié)調(diào)組員之間的關(guān)系。每個(gè)小組在老師的指導(dǎo)下完成阿里速賣(mài)通平臺(tái)實(shí)名注冊(cè)及認(rèn)證，開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)店。小組內(nèi)實(shí)行不同的分工，小組成員分別負(fù)責(zé)發(fā)布產(chǎn)品、數(shù)據(jù)分析、美化圖片、訂單處理、客戶服務(wù)等任務(wù)。操作熟練以后，對(duì)小組成員重新進(jìn)行分工，以便所有成員能掌握各個(gè)子項(xiàng)目的操作技能。

最后，項(xiàng)目的考核?？己藭r(shí)，教師可針對(duì)學(xué)生跨境平臺(tái)操作情況如產(chǎn)品上傳數(shù)量、曝光率、訂單量作為考核成績(jī)。

項(xiàng)目教學(xué)法改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，從基礎(chǔ)知識(shí)的傳授轉(zhuǎn)移到運(yùn)用基本知識(shí)分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力培養(yǎng)，并且貫徹了學(xué)以致用的原則。

（三）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源

為了培養(yǎng)跨境電商人才，阿里巴巴聯(lián)合高校、政府、企業(yè)啟動(dòng)了“百城千校百萬(wàn)英才”計(jì)劃。高校學(xué)生可以注冊(cè)阿里巴巴國(guó)際站賬號(hào)，進(jìn)入外貿(mào)學(xué)院進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以了解到專(zhuān)家、外貿(mào)達(dá)人帶來(lái)的最新行業(yè)資訊。而且，學(xué)生還有機(jī)會(huì)在阿里巴巴提供的模擬平臺(tái)上實(shí)戰(zhàn)演練跨境電商業(yè)務(wù)操作，并通過(guò)在線考試平臺(tái)檢驗(yàn)知識(shí)掌握情況、獲取阿里巴巴跨境電商人才初級(jí)證書(shū)。

除此之外，學(xué)生還可以登錄速賣(mài)通官網(wǎng)，自主學(xué)習(xí)發(fā)布產(chǎn)品、了解平臺(tái)規(guī)則、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板、掌握運(yùn)營(yíng)技巧、分析數(shù)據(jù)等課程。

福步外貿(mào)論壇也是跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中一個(gè)不錯(cuò)的選擇，它是聚集眾多外貿(mào)精英的外貿(mào)出口論壇，其主要交流方向包括外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)、電子商務(wù)、外貿(mào)職場(chǎng)等。

網(wǎng)絡(luò)資源除了具備一般信息資源的屬性外，還有自身特有的優(yōu)越性，如內(nèi)容豐富、形式多樣、時(shí)代感強(qiáng)等。

（四）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，我校鼓勵(lì)學(xué)生參加跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)中的各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽，并建立了以比賽促進(jìn)教育和以比賽促進(jìn)學(xué)習(xí)的教學(xué)模式，進(jìn)而帶動(dòng)了商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展和改革。此外，我校還建立了有助于鼓勵(lì)學(xué)生培養(yǎng)自身創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)的政策和

制度。根據(jù)學(xué)生實(shí)際的參與情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓學(xué)生覺(jué)得自己具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力，為其今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）校企合作

我校與廣東新航線跨境電子商務(wù)有限公司保持著良好的合作關(guān)系。新航線公司是中國(guó)第一家從事跨境電商人才“校企合作”的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。在新航線的協(xié)助下，我校從廣東沿海開(kāi)展跨境業(yè)務(wù)的中小型企業(yè)引進(jìn)真實(shí)項(xiàng)目。專(zhuān)業(yè)教師根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的跨境電商實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容。通過(guò)真實(shí)項(xiàng)目的引進(jìn)，學(xué)生掌握了跨境電商選品、國(guó)際物流、推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶等崗位技能。整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程都基于企業(yè)真實(shí)的操作環(huán)境，大大提高了實(shí)訓(xùn)的真實(shí)性。

（六）“雙師型”師資培訓(xùn)

為了滿足社會(huì)對(duì)復(fù)合型、應(yīng)用型人才的需求，我校與新航線合作，與多家企業(yè)建立了校企合作、產(chǎn)業(yè)融合的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式，積極派送商務(wù)英語(yǔ)教師下企業(yè)鍛煉。教師通過(guò)從事外貿(mào)員、商務(wù)助理、外貿(mào)代理、報(bào)關(guān)員、跟單員、單證員等實(shí)際工作，拓寬了視野，商務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)得到了完善，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到了豐富。同時(shí)，教師通過(guò)自身的實(shí)踐，了解企業(yè)對(duì)人才的需求方向，從而對(duì)跨境電子商務(wù)的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容做出相應(yīng)的調(diào)整，為培養(yǎng)應(yīng)用型跨境電子商務(wù)人才作出貢獻(xiàn)。

為彌補(bǔ)校內(nèi)師資實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷，從校外聘請(qǐng)兼職教師也是完善“雙師型”師資結(jié)構(gòu)的一條途徑。我系先后邀請(qǐng)阿里巴巴金牌講師、新航線優(yōu)秀講師以及深圳網(wǎng)商會(huì)會(huì)員、公司總經(jīng)理到我校開(kāi)辦講座，讓學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)有一個(gè)直觀的了解，并講授速賣(mài)通、阿里巴巴國(guó)際站、亞馬遜相關(guān)課程，深受學(xué)生好評(píng)。

四、改革的效果與反思

跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)改革在我校取得了良好的效果。學(xué)生參與課堂學(xué)習(xí)的積極性大幅度提高，并能主動(dòng)參與小組討論解決問(wèn)題。有學(xué)生在開(kāi)設(shè)速賣(mài)通店鋪的過(guò)程中，表現(xiàn)出創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的潛質(zhì)，在此基礎(chǔ)上，參與“創(chuàng)青春”湖北省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽并獲得優(yōu)異成績(jī)，為今后的自主創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，我校跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)改革還面臨著很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：（1）實(shí)訓(xùn)資金投入不夠。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室設(shè)備不夠先進(jìn)，導(dǎo)致真實(shí)項(xiàng)目開(kāi)展較為困難。（2）實(shí)訓(xùn)管理有待加強(qiáng)，校外實(shí)訓(xùn)基地還不夠成熟，存在學(xué)生流動(dòng)性較大、缺乏管理的現(xiàn)象。（3）目前我?？缇畴娮由虅?wù)實(shí)訓(xùn)多采取大班授課方式，不利于教師對(duì)每組學(xué)生的分別指導(dǎo)，學(xué)習(xí)的效果會(huì)受到一定程度的影響。（4）實(shí)訓(xùn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核體系有待于改善，不能僅僅局限于傳統(tǒng)的書(shū)面考試。

五、結(jié)語(yǔ)

跨境電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)與對(duì)外貿(mào)易深度融合的產(chǎn)物，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)?？缇畴娮由虅?wù)的迅猛發(fā)展對(duì)高校的課程教學(xué)提出了新的挑戰(zhàn)。高校教師應(yīng)根據(jù)跨境電商行業(yè)對(duì)人才的實(shí)際需求，有針對(duì)性地調(diào)整教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)方法，積極進(jìn)行課程改革。學(xué)校也應(yīng)為教師的課程教學(xué)改革提供政策和資金方面的支持。只有學(xué)校、企業(yè)、教師和學(xué)生共同努力，才能為企業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的跨境電商人才。

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