王璐琪+張璐+劉多

一、私人定制旅游產(chǎn)生的背景及內(nèi)涵

泛旅游時(shí)代背景下，消費(fèi)者需求的多樣化和消費(fèi)模式的差異化使得傳統(tǒng)固定的旅游線路逐漸被旅游者舍棄。在這一趨勢(shì)下，定制旅游作為滿足客戶個(gè)性化需求的有效形式，便成為新時(shí)期一種新的旅游方式。

私人定制是指根據(jù)旅游者的需求，以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行動(dòng)流程的設(shè)計(jì)。即旅行策劃?rùn)C(jī)構(gòu)根據(jù)客戶的特定需求，從路線、方式和服務(wù)著手為客戶量身打造具有濃郁個(gè)人風(fēng)格的旅行，它提供的是一種個(gè)性化、專屬化、“一對(duì)一”式的高品質(zhì)服務(wù)。大體包括根據(jù)旅游者的需求和喜好選擇適合的旅游景點(diǎn)、旅游酒店、旅游交通等。

私人定制旅游打破了傳統(tǒng)旅游上車睡覺(jué)下車拍照，被導(dǎo)游牽著鼻子走，時(shí)間緊迫，走馬觀花的旅行方式，依據(jù)旅游者的消費(fèi)水平和消費(fèi)需求制定滿足消費(fèi)者需求的出游線路，具有自由度高，產(chǎn)品多樣化，針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)。

二、河南省發(fā)展私人定制旅游的優(yōu)勢(shì)

（一）河南省旅游資源豐富多樣

河南省地處黃河中下游平原，是華夏文明的發(fā)源地。河南可供觀賞的旅游景區(qū)、景點(diǎn)有100多處。省內(nèi)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)共25處，其中國(guó)家級(jí)重點(diǎn)保護(hù)分布區(qū)5處：登封的嵩山、洛陽(yáng)的龍門、信陽(yáng)的雞公山、濟(jì)源的王屋山和焦作的云臺(tái)山，省級(jí)的有石人山、環(huán)翠峪、黃河游覽區(qū)等20處。自然保護(hù)區(qū)23處。豐富的旅游資源，為河南私人定制旅游的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件。

（二）河南省旅游資源特色優(yōu)勢(shì)明顯

近年來(lái)河南省的旅游業(yè)發(fā)展迅速，人文旅游資源的開(kāi)發(fā)率以及自然旅游資源的開(kāi)發(fā)速度不斷提高。初步形成了以“古、河、根、拳、花”五大特色為主導(dǎo)的旅游產(chǎn)品系列。以厚重的歷史資源為依托，以自然資源為點(diǎn)綴的特色旅游資源有利于為旅游者提供一對(duì)一的定制服務(wù)。

（三）河南省對(duì)私人定制旅游的政策環(huán)境良好

近些年，政府立下了旅游立省的理念。許多旅游企業(yè)積極響應(yīng)政策，針對(duì)河南省文化底蘊(yùn)豐富的特點(diǎn)，紛紛推出定制營(yíng)銷的策略。通過(guò)定制營(yíng)銷，根據(jù)旅游者的需求設(shè)計(jì)線路，一批帶有河南省特色的特色旅游線路應(yīng)運(yùn)而生，這樣既滿足了旅游者的需求，也是對(duì)河南省高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的有力宣傳。

三、私人定制旅游開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則

（一）政府引導(dǎo)，旅游企業(yè)積極響應(yīng)原則

政府應(yīng)該做好“先頭軍”，發(fā)揮政府的引導(dǎo)功能，出臺(tái)相關(guān)政策，引起社會(huì)關(guān)注。同時(shí)，由于旅游企業(yè)是距離旅游消費(fèi)者最近的組織，旅游企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)政府出臺(tái)的政策，將私人定制旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)帶上正規(guī)化、高質(zhì)量發(fā)展的道路。

（二）平民化原則

我國(guó)私人定制旅游起步較晚，接受私人定制旅游的人往往是最先接觸這一旅游方式的社會(huì)高端人士，而平民往往對(duì)這一旅游方式望塵莫及。針對(duì)這一狀況，政府和旅游企業(yè)應(yīng)該調(diào)整好旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)方向，盡力降低私人定制旅游的成本。讓私人定制旅游走入尋常百姓家。

（三）滿足旅游者旅游偏好原則

私人定制旅游出現(xiàn)使得較多人將關(guān)注焦點(diǎn)放在其帶來(lái)的較高回報(bào)上，這促使他們?cè)O(shè)計(jì)價(jià)錢極高的高端旅游路線及產(chǎn)品，偏離了私人訂制的最初目的。滿足旅游者的個(gè)性化需求，是發(fā)展私人定制旅游方式不可忽視的重要原則。

（四）避免同質(zhì)化的原則

作為一種滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的旅行方式。私人訂制旅游需要避免傳統(tǒng)旅游線路所面臨的同質(zhì)化現(xiàn)象。依據(jù)旅游者多樣化的需求，有針對(duì)性和合理化的為其制定獨(dú)一無(wú)二的旅游線路是私人訂制旅游應(yīng)遵循的重要選擇。

四、河南省私人定制旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)策

（一）政府出臺(tái)相關(guān)政策，加大宣傳力度

私人定制旅游在河南省的發(fā)展初現(xiàn)端倪，許多旅游企業(yè)和旅游事業(yè)單位對(duì)這一旅游方式缺乏經(jīng)驗(yàn)。政府作為“先頭軍”應(yīng)積極分析私人定制旅游對(duì)河南省的意義，出臺(tái)相關(guān)政策，引導(dǎo)旅游企業(yè)和各種旅游組織發(fā)展私人定制旅游。舉辦相關(guān)私人定制旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽，吸引專業(yè)人士對(duì)這一新型旅游方式的關(guān)注；同時(shí)，可以適當(dāng)降低這一市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻，讓這一旅游方式蓬勃發(fā)展。

（二）充分利用信息技術(shù)，探索智慧旅游

在科技日益發(fā)達(dá)的今天，微信、微博、QQ這些便捷的通訊工具已經(jīng)被大多數(shù)人接受。政府和旅游企業(yè)應(yīng)該及時(shí)將這些旅游信息發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，并開(kāi)設(shè)板塊與旅游者實(shí)時(shí)交流，線上線下同時(shí)宣傳，促使私人定制旅游得到迅速的發(fā)展。同時(shí)，開(kāi)發(fā)私人定制旅游專用的軟件予以推廣。

（三）加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)，壯大發(fā)展隊(duì)伍

旅游行業(yè)缺乏與旅游有關(guān)的專業(yè)人士。傳統(tǒng)的專業(yè)人士大多數(shù)也是為傳統(tǒng)的旅游方式服務(wù)的。除了讓這些人跟進(jìn)時(shí)代的腳步，也可以和高校的旅游院系合作，邀請(qǐng)相關(guān)的教師或?qū)W生和旅游企業(yè)合作，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和知識(shí)水平。

（四）加強(qiáng)各產(chǎn)業(yè)和相關(guān)部門之間的合作

私人訂制旅游是依據(jù)旅游者的需要選擇適合的景點(diǎn)和路線，在一定程度上增加了操作的復(fù)雜程度。為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，旅游項(xiàng)目之間無(wú)縫銜接需要各產(chǎn)業(yè)和有關(guān)部門的密切協(xié)作。只有合作才能解決在整個(gè)旅游活動(dòng)中目的地銜接與轉(zhuǎn)換過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題，保證私人訂制旅游的閑適獨(dú)特高端的特點(diǎn)。

五、結(jié)語(yǔ)

私人定制旅游是隨著旅游業(yè)的發(fā)展新興的一種旅游方式，它的發(fā)展體系尚不完善，發(fā)展模式還有待研究。因此，進(jìn)一步推進(jìn)私人定制旅游的發(fā)展不僅需要政府的主導(dǎo)和支持，還需要學(xué)術(shù)界進(jìn)一步的研究和實(shí)踐。

（作者單位：河南師范大學(xué)旅游學(xué)院）