侯鳳菊

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代背景下，我國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速發(fā)展?？缇畴娚绦袠I(yè)迫切需要具有實(shí)踐能力的中高職層次人才，但目前職業(yè)院校人才培養(yǎng)的數(shù)量和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能滿足行業(yè)發(fā)展的要求，專業(yè)定位不明確導(dǎo)致跨境電商人才培養(yǎng)的專業(yè)多樣化，師資力量嚴(yán)重匱乏，培養(yǎng)的人才實(shí)踐能力弱。本文在分析跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探究問(wèn)題出現(xiàn)的原因，結(jié)合淄博職業(yè)學(xué)院推進(jìn)跨境電商人才的培養(yǎng)措施，從課程建設(shè)、校企合作方面提出對(duì)策，打造專業(yè)特色的跨境電商課程建設(shè)，探索跨境電商人才培養(yǎng)的模式，解決人才缺口的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：跨境電商；人才培養(yǎng)；對(duì)策

跨境電商的快速發(fā)展，已成為國(guó)際貿(mào)易的新方式。這也對(duì)我國(guó)外貿(mào)人才提出了更高的要求。在這樣的大背景下，很多職業(yè)院校抓住時(shí)機(jī)在電子商務(wù)專業(yè)、國(guó)際貿(mào)易專業(yè)、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)中增加了《跨境電子商務(wù)》這門課程。然而，跨境電商人才培養(yǎng)與實(shí)際需求還存在比較嚴(yán)重的脫節(jié)問(wèn)題，成為制約跨境電商發(fā)展的一個(gè)瓶頸。因此，有必要對(duì)職業(yè)院校電商人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找到解決對(duì)策，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)跨境電商行業(yè)人才的精準(zhǔn)培養(yǎng)。

一、跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，在出口貿(mào)易持續(xù)低迷的情況下，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)經(jīng)受著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，而伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的跨境電子商務(wù)卻在增速發(fā)展。兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中講到，要大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+，這一政策導(dǎo)向?qū)⒆屩行∥⑵髽I(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中有更大的發(fā)展空間，同時(shí)隨著“一帶一路”的國(guó)家戰(zhàn)略的深入與實(shí)施，中國(guó)的出口貿(mào)易與跨境電子商務(wù)將會(huì)出現(xiàn)井噴式的發(fā)展。

但是在快速的跨境電商的發(fā)展中，也遇到了短時(shí)間內(nèi)難以解決的人才瓶頸問(wèn)題。目前職業(yè)院校培養(yǎng)的跨境電商人才在行業(yè)銜接上不對(duì)稱。企業(yè)需求大量有跨境電商運(yùn)營(yíng)能力的人才，努力招聘合適的跨境電商的員工，但卻收效甚微，而有些所謂電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)了，卻沒(méi)有切合實(shí)際的技能來(lái)適應(yīng)跨境電商的崗位需求，難以找到較好的工作崗位。造成這種無(wú)奈的矛盾的產(chǎn)生，根源在于跨境電商作為一種新的商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，學(xué)校的產(chǎn)教研以及傳統(tǒng)的教學(xué)模式與跨境電商的需求嚴(yán)重脫節(jié)，學(xué)校的人才培養(yǎng)方案與模式跟不上社會(huì)發(fā)展的步伐。

二、探究問(wèn)題出現(xiàn)的原因

（一）職業(yè)院校中開(kāi)設(shè)的跨境電商課程缺乏特色

許多高校為適應(yīng)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的大量人才需求，相繼開(kāi)設(shè)了相關(guān)課程，把英語(yǔ)等語(yǔ)言類專業(yè)或者國(guó)際貿(mào)易課程與電子商務(wù)融合，教育管理沒(méi)有打破固定思維，拓展更多專業(yè)的跨境電商課程學(xué)習(xí)。

（二）高校教師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)較不足

目前，許多職業(yè)院校的電商教師仍以講授課為主，對(duì)理論部分的要求較高，盡管有實(shí)操課時(shí)的要求，但也只是作為課程的一小部分，并沒(méi)有足夠的重視。由此，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程也無(wú)真實(shí)的實(shí)操環(huán)境，難以真正體驗(yàn)真實(shí)電子商務(wù)的整個(gè)過(guò)程。同時(shí)由于實(shí)訓(xùn)過(guò)程教師的監(jiān)管力度不夠，學(xué)生的態(tài)度較為敷衍。原因是因?yàn)楦咝＝處熥陨淼膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)較不足，教學(xué)手段較為單一，難以根據(jù)個(gè)性化需求進(jìn)行靈活性教學(xué)。盡管近年來(lái)許多學(xué)校的教師通過(guò)繼續(xù)教育、企業(yè)實(shí)踐等學(xué)習(xí)跨境電商技能，但學(xué)習(xí)周期一般是短期型，面對(duì)日新月異的電商行業(yè)，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際的教學(xué)需要。

三、跨境電商人才的培養(yǎng)對(duì)策

（一）打造專業(yè)特色的跨境電商課程建設(shè)

在跨境電商的企業(yè)中，至少需要有以下跨境電商人員：

1.電商平臺(tái)的操作。電商平臺(tái)的操作，是跨境電商工作人員每天的必須工作，發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息、優(yōu)化產(chǎn)品信息確保關(guān)鍵詞排名，根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整產(chǎn)品信息或市場(chǎng)營(yíng)銷，采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)或資金進(jìn)行產(chǎn)品信息推廣等知識(shí)點(diǎn)。同時(shí)，還需要為提升企業(yè)形象與SEO需求，在全球主要的B2B、B2C等平臺(tái)發(fā)布大量有效高質(zhì)的產(chǎn)品信息。同時(shí)，適當(dāng)掌握電商平臺(tái)輔助工具，例如：遠(yuǎn)思阿里神器等，能幫助企業(yè)快速提升產(chǎn)品曝光、點(diǎn)擊、詢盤，有效提升效率。

2.客戶管理。因?yàn)榭缇畴娚堂嫦蛉蚩蛻?，需要學(xué)會(huì)跨越國(guó)家的防火墻的限制（翻墻軟件的使用）、掌握搜索有質(zhì)量的客戶資料，了解客戶的采購(gòu)的習(xí)慣、精準(zhǔn)產(chǎn)品、客戶的偏好與細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)利用有效的海關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘客戶，并建立好相應(yīng)的檔案，然后，提交給業(yè)務(wù)部門人員跟進(jìn)，從而更精準(zhǔn)更效率地開(kāi)拓業(yè)務(wù)，提升企業(yè)的業(yè)績(jī)水平。

跨境電商工作人員還要學(xué)會(huì)使用客戶資源管理系統(tǒng)，掌握平臺(tái)客戶回復(fù)與跟進(jìn)技巧，如何將詢盤有效轉(zhuǎn)化為訂單。重點(diǎn)要學(xué)會(huì)通過(guò)詢盤的分析得出客戶的狀態(tài)、職位、專業(yè)度、英語(yǔ)水平、性格，同時(shí)還要進(jìn)行有效的客戶背景調(diào)查，從而掌握客戶更多的資料，做出一份有效高質(zhì)、吸引客戶眼球的報(bào)價(jià)單，提升詢盤的轉(zhuǎn)化率。

3.跨境電商業(yè)務(wù)流程。跨境電商工作人員要掌握跨境電商業(yè)務(wù)的整個(gè)流程和相關(guān)文檔的制作，包括訂單的生成與確認(rèn)、預(yù)防釣魚郵件有效防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、內(nèi)含企業(yè)印章等信息的防詐騙的結(jié)算文檔、跨境款項(xiàng)收取方式、生產(chǎn)單及生產(chǎn)的流程文檔、海關(guān)報(bào)關(guān)、聯(lián)系相關(guān)物流或貨代進(jìn)行貨物通關(guān)、裝箱單、形式發(fā)票、提單等。

針對(duì)企業(yè)的需求，跨境電商的課程體系應(yīng)該在電子商務(wù)的專業(yè)的基礎(chǔ)上增加《跨境電商實(shí)務(wù)》《跨境電商英語(yǔ)》《跨境電商多平臺(tái)運(yùn)作》和《跨境電商客戶管理》等課程，以適應(yīng)企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求。

（二）引入企業(yè)導(dǎo)師，培養(yǎng)雙師型教師

由于行業(yè)對(duì)職業(yè)的不同要求，在企業(yè)公司中，員工的工作能力與業(yè)績(jī)是公司考核的標(biāo)準(zhǔn)，而在高校中，教師的學(xué)歷等則是評(píng)價(jià)的根據(jù)。因此，適當(dāng)引入企業(yè)精英，一方面可方便高校教師與企業(yè)導(dǎo)師的交流，讓教師快速掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，更新知識(shí)，另一方面也能讓高校教師有機(jī)會(huì)進(jìn)入實(shí)踐第一現(xiàn)場(chǎng)，為企業(yè)出謀劃策，雙方思想火花碰撞，幫助企業(yè)導(dǎo)師解決一些實(shí)際的問(wèn)題。

（三）拓寬校企合作渠道，深入合作交流，共同培養(yǎng)跨境電商人才

第一，企業(yè)的發(fā)展可以為學(xué)校的教學(xué)指明方向。學(xué)生所學(xué)的知識(shí)與技能是否符合企業(yè)的要求，不需要學(xué)生畢業(yè)后才知道。學(xué)校在與企業(yè)的合作中，應(yīng)該思考現(xiàn)代企業(yè)的人才需求，合理改善培養(yǎng)方式，這將在很大程度上保證人才的質(zhì)量與人才培養(yǎng)的正確方向。

第二，學(xué)校培養(yǎng)的人才可以提前進(jìn)入有合作協(xié)議的企業(yè)公司進(jìn)行真實(shí)環(huán)境的操作與學(xué)習(xí)，培訓(xùn)學(xué)生各方面能力，不單是客戶服務(wù)能力，更是對(duì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心理磨煉的寶貴機(jī)會(huì)。得到鍛煉的學(xué)生，在知識(shí)儲(chǔ)存與技能提升方面有所長(zhǎng)進(jìn)，而且對(duì)學(xué)生的綜合能力素質(zhì)也是一個(gè)極大的幫助。同時(shí)，在人才與企業(yè)無(wú)縫接軌方面也是有積極的意義。