彭文

摘 要：高職院校圖書館通過引入大學(xué)生志愿者，形成以高職院校圖書館館員為主，大學(xué)生志愿者為輔的圖書館管理模式，是圖書館發(fā)展的趨勢。本文分析了大學(xué)生志愿者參與高職院校圖書館工作的價值，以及圖書館如何應(yīng)用企業(yè)人力管理模式對大學(xué)生志愿者進(jìn)行管理，讓志愿者們工作發(fā)揮正能量。

關(guān)鍵詞：高職院校；大學(xué)生；志愿者；圖書館

聯(lián)合國為志愿者定義為“自愿進(jìn)行社會公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”，具體指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任而不獲取報酬，奉獻(xiàn)個人時間和行動的人。這就說明圖書館志愿者是在沒有任何報酬和利益的情況下，通過招募和自愿加入來協(xié)助圖書館館員工作，在服務(wù)時間長短、服務(wù)質(zhì)量好壞、服務(wù)內(nèi)容簡繁上很大程度取決于每個志愿者自身素質(zhì)，如何使得大學(xué)生參與圖書館志愿者工作上持久化、有認(rèn)同感和責(zé)任感，能夠讓大學(xué)生志愿者、圖書館館員、圖書館三方互惠互利是值得探討的問題。

1 大學(xué)生志愿者參與高校圖書館工作的價值

（一）對大學(xué)生志愿者而言，提高個人能力和自身修養(yǎng)

高職院校大學(xué)生利用自己的空余時間，參與圖書館一些有價值和有意義的志愿者服務(wù)，能夠提前親身體驗社會上的人和事，加深對社會的認(rèn)知和了解，在未來的工作和生活中幫助成長和提高素質(zhì)。同時，大學(xué)生也可以在志愿工作中利用圖書館大量的文獻(xiàn)資源，可以不斷地學(xué)習(xí)新知識、增長才干，拓寬人際交往，在不計報酬、不講求利益情況下，積累生活和社會工作經(jīng)驗，這樣的價值意義是值得珍惜的。在服務(wù)的過程中培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”等中華民族傳統(tǒng)品德，而這些優(yōu)良的品德，直接影響著未來的生活和今后的發(fā)展。

（二）對圖書館工作人員而言，緩解工作壓力和重燃工作熱情

首先高職院校近些年在招生人數(shù)上呈現(xiàn)上升趨勢，繼而圖書館在館舍面積、藏書量、文獻(xiàn)資源不斷增加，而由于受到編制限定工作人員并沒有相應(yīng)增加，其次現(xiàn)代圖書館在服務(wù)范圍上不斷擴大，新的工作崗位并沒有合適的人，導(dǎo)致工作嚴(yán)重滯后。再次圖書館為了增加圖書文獻(xiàn)資源利用率，也為了發(fā)揮高校圖書館社會效益，不僅是本校大學(xué)生，更接待來自社會上大量的讀者，不得不延長對讀者開放時間，如果僅依靠圖書館現(xiàn)有的工作人員，完全無法承受這樣的工作時長和工作壓力。因此，大學(xué)生志愿者的加入，無疑大大的緩解了圖書館工作人員的工作量和人員配置不足之間的矛盾。同時圖書館因為大學(xué)生志愿者的參與，工作人員在指導(dǎo)志愿者輔助自己開展工作的同時，促使自己必須學(xué)習(xí)新知識，提高自己新技能，在工作中時刻起到帶頭作用，也必將會更加嚴(yán)格要求自己。此外，受到志愿者奉獻(xiàn)精神的影響，也能消除工作人員的倦怠感，重新燃起其對工作的熱情。

（三）對圖書館而言，彌補學(xué)科單一和提高工作專業(yè)性

當(dāng)代大學(xué)生都是90后新生力量，思想新穎且極富創(chuàng)意，在圖書館志愿服務(wù)活動中，能提出很多創(chuàng)新建議，并能結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)，圖書館將其分配到各自不同的崗位上，利用他們的專業(yè)知識來彌補工作人員知識結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀，不斷擴展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域。高職院校圖書館的服務(wù)對象主要是在校大學(xué)生，而讓大學(xué)生志愿者來服務(wù)大學(xué)生讀者針對性更強，因為志愿者具有讀者與服務(wù)者雙重身份，能與大學(xué)生讀者容易溝通和相互理解，并且能站在讀者的角度開展讀者服務(wù)工作。

2 圖書館對大學(xué)生志愿者的管理

高職院校圖書館在對大學(xué)生志愿者的招募和管理上缺乏專業(yè)的人力資源管理思維，導(dǎo)致志愿者流失性大，崗位工作上他們也只是走馬觀花，工作懈怠且很多都半途而廢。為了讓志愿者的工作更持久性，能形成良好工作機制，圖書館需要用企業(yè)人力資源管理思維來管理志愿者，主要體現(xiàn)在：“招募”、“培訓(xùn)”、“留用”、“激勵”“裁退”五個環(huán)節(jié)中。

（一）志愿者招募注重多元化和專業(yè)化

圖書館招募志愿者的途徑要多元化，除了在圖書館官網(wǎng)、圖書館微博、圖書館微信公眾號、圖書館張貼欄發(fā)布通知外，還可以通過讀書周、讀書月、讀書年和校園廣播站、更要與學(xué)工部、學(xué)生會、系部輔導(dǎo)員聯(lián)絡(luò)溝通等宣傳方式，讓更多的大學(xué)生了解到圖書館志愿者的招募條件、錄用程序、提供崗位、規(guī)章制度等信息。圖書館對志愿者選拔要有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)：要選拔到優(yōu)秀的志愿者人才，就需要有嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn)。在圖書館招募志愿者的同時，應(yīng)該根據(jù)志愿者自身意愿和特長來選擇相應(yīng)崗位，這樣既能做到人盡其才，又能充分發(fā)揮志愿者的主觀能動性，保障工作質(zhì)量，更好的服務(wù)大學(xué)生讀者。

（二）志愿者培訓(xùn)注重理論與實踐相結(jié)合

圖書館在招募到合格的大學(xué)生志愿者進(jìn)入崗位工作之前，需要對他們進(jìn)行圖書館工作相關(guān)培訓(xùn)，這樣他們從才能獨立或輔助圖書館工作人員開展工作。必須要讓志愿者們了解圖書館概況、館藏分布、規(guī)章制度、工作范圍和職能以及圖書分類、編目、排架等專業(yè)圖情知識，然后分配到各個具體崗位進(jìn)行實踐操作，讓理論知識應(yīng)用到實際工作中去。當(dāng)然對于志愿者在職業(yè)道德、職業(yè)操守方面的培訓(xùn)也不可或缺。

（三）志者愿留用注重崗位管理和工作評估

圖書館在志愿者通過培訓(xùn)上崗后，為了加強規(guī)范化的管理，圖書館可以與學(xué)工部一起，為志愿者制定《高職院校大學(xué)生志愿者工作手冊》，在手冊中給出一章節(jié)內(nèi)容，詳解圖書館每個志愿崗位的具體職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、評估辦法。同時還留出空白頁詳細(xì)記錄志愿者在圖書館工作的起止時間、工作態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等評估標(biāo)準(zhǔn)，圖書館工作人員定期評估工作效果，這樣就能把抽象的管理辦法變成真實可見的具體數(shù)據(jù)，對學(xué)校評選優(yōu)秀學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生干部，圖書館評選優(yōu)秀志愿者時能夠做到科學(xué)管理和有據(jù)可依。

（四）志愿者留用注重激勵機制

圖書館大學(xué)生志愿者特點是自愿性而非物質(zhì)性工種，而現(xiàn)在社會人身上幾乎充滿了利欲心，無利可圖必然引發(fā)人的惰性，長期反復(fù)枯燥無味的工作勁頭很容易消磨掉，致使許多志愿者會半途而廢。因此，圖書館必須找到行之有效的激勵手段來讓留住志愿者，并讓他們保持永久的工作熱情。我們每個人都需要被肯定，志愿者也不例外，所以增加志愿者自身的榮譽感可以激勵大學(xué)生志愿者，定期對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，并頒發(fā)榮譽證書和獎品，同時在每個志愿者工作結(jié)束后，在《高職院校大學(xué)生志愿者工作手冊》上給出中肯的評語，讓他們的勞動得到承認(rèn)和肯定。其次還可以增加其借書數(shù)量、借書時長，讓他們感受到為圖書館對他們的重視。同時對志愿者評估結(jié)論作為評優(yōu)爭先的重要參考，發(fā)揮志愿者的個人特長，利用他們的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，適當(dāng)?shù)淖屗麄儏⑴c到圖書館發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，增加其社會成就感，實現(xiàn)自我需求。

（五）志愿者裁退注重機制和靈活性

圖書館招募志愿者，當(dāng)然每一個都是合格優(yōu)秀的大學(xué)生，既便有了激勵機制，也有可能有個別志愿者出現(xiàn)消極怠工、工作沒有耐心和責(zé)任心，所以必須要有相應(yīng)的淘汰機制。有責(zé)任心沒工作能力和有能力沒責(zé)任心的志愿者，或多次評估不合格者，都不能讓其上崗工作，對于多次評估均不合格的志愿者，圖書館一定要對其進(jìn)行勸退，但也要保證這樣才能保證志愿者整個團(tuán)隊的高效。

3 總結(jié)

綜上所述，高職院校圖書館引入大學(xué)生志愿者給工作帶來了生機與活力，對大學(xué)生志愿者應(yīng)用成熟的企業(yè)人力資源思維進(jìn)行管理，能讓志愿者們釋放自身能量，同時圖書館也在管理上得到創(chuàng)新。因此，在高職院校圖書館發(fā)展中，大學(xué)生志愿者將扮演越來越重要的角色，甚至可能成為推動高職院校圖書館發(fā)展的新動力。

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