高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的隱性知識(shí)傳遞

摘 要：本文從隱性知識(shí)的定義出發(fā)，對(duì)隱性知識(shí)傳遞的必要性和傳遞方式展開(kāi)研討，闡述了我國(guó)高等院校圖書(shū)館在隱性知識(shí)管理體系中暴露出的問(wèn)題，并從多種角度出發(fā)總結(jié)了隱性知識(shí)在各大學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)中傳遞的未來(lái)的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：隱性知識(shí)；高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；傳遞策略

隨著我國(guó)科技水平的不斷提高，特別是近年來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，都使得信息在獲取速度和便捷度方面較以往有了大幅度的提升。高等院校圖書(shū)館中的讀者服務(wù)是直接面向讀者的窗口，一定要重視知識(shí)尤其是隱性知識(shí)在讀者服務(wù)工作中的傳遞。

1 隱性知識(shí)的定義

隱性知識(shí)這個(gè)概念最開(kāi)始是由哲學(xué)家波蘭尼在《個(gè)人知識(shí)》一書(shū)中提出，波蘭尼在書(shū)中指出但凡是可以通過(guò)表格、文字和數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)都應(yīng)該被稱為顯性知識(shí)，而無(wú)法用具體的文字和其他具象形式展現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)統(tǒng)稱為隱性知識(shí)。由此能夠得出結(jié)論：隱性知識(shí)是儲(chǔ)存在每個(gè)人的意識(shí)之中，在特定的情況下無(wú)法運(yùn)用具象的表達(dá)方式表達(dá)出來(lái)的知識(shí)。并且隱性知識(shí)的獲取通常無(wú)法依賴別人和外界環(huán)境的幫助，只能依靠自己親自嘗試、了解和實(shí)驗(yàn)的方法來(lái)獲得[1]。

2 隱性知識(shí)在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中傳遞的重要性

就當(dāng)前的高校圖書(shū)館管理情況來(lái)說(shuō)，很多學(xué)校圖書(shū)館在工作人員的安排問(wèn)題上沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。一方面，學(xué)校人力資源部門(mén)為了幫助某些教師親屬和子女解決工作問(wèn)題，就將這部分人員安排進(jìn)圖書(shū)館工作，這使得圖書(shū)館經(jīng)常發(fā)生崗位流動(dòng)的情況；另一方面，高校圖書(shū)館中缺少擁有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的圖書(shū)館管理人才，而且許多資歷較老的員工習(xí)慣于貪圖清閑，僅僅滿足于當(dāng)下簡(jiǎn)單的借還和上架工作，在日常工作中沒(méi)有進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)，而新進(jìn)的人員在實(shí)際工作中又因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)十分有限，做事有些畏首畏尾。

要想從根本上實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)工作的繼承和發(fā)展，隱性知識(shí)在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中傳遞的步伐就一定要不斷加快。

3 隱性知識(shí)在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中傳遞的措施

3.1 開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課，促進(jìn)隱性知識(shí)的傳遞

通過(guò)開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)的檢索教學(xué)，教師可以向?qū)W生傳遞自己所了解的隱性知識(shí)，幫助學(xué)生的隱性知識(shí)更好的與社會(huì)接軌。同時(shí)，學(xué)生在接受了文獻(xiàn)檢索課的學(xué)習(xí)后，在自己親身操作過(guò)圖書(shū)館檢索程序后，還會(huì)使得顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為的自己的隱性知識(shí)。

3.2 開(kāi)辦咨詢平臺(tái)，促進(jìn)讀者和工作人員之間交流

在咨詢平臺(tái)開(kāi)辦后，工作人員可從讀者的咨詢內(nèi)容中了解到讀者的閱讀傾向、閱讀習(xí)慣、所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)以及習(xí)慣通過(guò)何種方式收獲隱性知識(shí)等等信息，同時(shí)工作人員還能以此為前提，對(duì)讀者開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，為讀者推送符合他們需求的書(shū)籍。在傳遞隱性知識(shí)的過(guò)程中，盡量使傳遞過(guò)程和傳遞結(jié)果實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化[2]。

3.3 提高工作人員的整體素質(zhì)

上文中所提及的圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)，既涵蓋了從事這份工作應(yīng)該要了解的有關(guān)圖書(shū)管理知識(shí)和現(xiàn)代化的信息搜索知識(shí)，還包括在為讀者提供服務(wù)時(shí)所需要用到的行為舉止上的規(guī)范知識(shí)。工作人員要想深入把握這些知識(shí)，通常要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐。如果加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，在一定程度上可以推動(dòng)工作人員之間對(duì)于這些隱性知識(shí)的分享和互相學(xué)習(xí)，可以使工作人員的綜合素質(zhì)在較短的時(shí)間內(nèi)得到大幅度提升。

3.4 搭建網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)

搭建網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)更利于收集和記錄讀者服務(wù)中包含的隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)異步傳遞。上文在描述隱性知識(shí)的含義時(shí)說(shuō)過(guò)，隱性知識(shí)無(wú)法用具象的形式來(lái)表達(dá)和記錄，但不代表它不能被收集。通過(guò)收集的方法，使得一部分的隱性知識(shí)可以借助外化的方法實(shí)現(xiàn)顯性化，從而達(dá)到對(duì)隱性知識(shí)的異步傳遞目的。除此之外，知識(shí)中最重要的部分和那些不能被顯性化的知識(shí)也可以借助這種方法和平臺(tái)被收集起來(lái)。

4 隱性知識(shí)在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中傳遞存在的不足

4.1 對(duì)隱性知識(shí)的技術(shù)管理缺乏經(jīng)驗(yàn)

很多人都知道在圖書(shū)館隱性知識(shí)的管理手段中，要科學(xué)使用現(xiàn)代化的信息手段構(gòu)建出屬于高校圖書(shū)館自己的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，以此推動(dòng)圖書(shū)館隱性知識(shí)的傳遞[3]。但很多人卻沒(méi)有重視圖書(shū)館隱性知識(shí)管理的技術(shù)手段，強(qiáng)化對(duì)圖書(shū)館隱性知識(shí)的管理和傳遞中所用到的技術(shù)的探索，是我們一定要重視的任務(wù)。

4.2 對(duì)隱性知識(shí)的傳遞過(guò)程缺乏必要的研究

對(duì)于圖書(shū)館隱性知識(shí)的管理來(lái)說(shuō)，是一個(gè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。不管是隱性知識(shí)的發(fā)掘、傳遞，還是共享，都是這個(gè)過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)。所以針對(duì)圖書(shū)館隱性知識(shí)傳遞的過(guò)程的研究，是非常重要的。但是目前的研究學(xué)者大都是從圖書(shū)館工作人員的工作角度出發(fā)，研究圖書(shū)館工作人員在隱性知識(shí)傳遞過(guò)程中的作用，而極少有站在圖書(shū)館隱性知識(shí)傳遞的過(guò)程的角度開(kāi)展的研究，所以這個(gè)方面要在今后加大研究的力度。

4.3 對(duì)圖書(shū)館隱性知識(shí)傳遞中的各個(gè)因素的研究不到位

高校圖書(shū)館隱性知識(shí)的傳遞必然會(huì)受到周邊環(huán)境變化的制約，所以對(duì)影響圖書(shū)館隱性知識(shí)傳遞的原因開(kāi)展探索和討論，不但可以有助于我們分辨出優(yōu)勢(shì)因素、核心因素和劣勢(shì)因素，還可以有針對(duì)性地提升對(duì)高校圖書(shū)館中隱性知識(shí)傳遞的管理，推動(dòng)隱性知識(shí)的更好傳遞?？墒蔷彤?dāng)下的研究情況來(lái)說(shuō)，大多數(shù)研究都將重點(diǎn)放在分析劣勢(shì)因素上面，而幾乎找不到對(duì)優(yōu)勢(shì)因素和核心因素的研究[4]。

5 結(jié)語(yǔ)

要在理解隱性知識(shí)傳遞的重要性的基礎(chǔ)上，正視高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的隱性知識(shí)的傳遞中暴露的不足，采取有效的方式解決。這樣一來(lái)才能既推動(dòng)隱性知識(shí)在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的傳遞，又能幫助讀者和圖書(shū)館工作人員對(duì)隱性知識(shí)有更加深入的認(rèn)識(shí)。

參考文獻(xiàn)

[1]鄭永紅. 略論高校圖書(shū)館隱性知識(shí)的傳遞與共享[J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2009，23：157.

[2]張紅雁，孫麗薇. 淺析用知識(shí)管理的隱性知識(shí)提升高校圖書(shū)館流通服務(wù)[A]. 河北省高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì).華北地區(qū)高校圖協(xié)第二十四屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文（文章）匯編[C].河北省高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì)：，2010：4.

[3]孫興敏，王煥景. 基于隱性知識(shí)共享視角的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)研究[J]. 圖書(shū)館學(xué)研究，2016，04：58-60+9.

[4]王亞軍. 高校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)隱性知識(shí)管理研究[J]. 河南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008，04：68-70.

作者簡(jiǎn)介

徐昀（1978-），女，漢，上海，本科，助館，研究方向：圖書(shū)館。