李文穎

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，各種層次、類型的跨文化交流和商務(wù)談判越來越顯示其在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)生活中的重要作用。國際商務(wù)活動(dòng)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是一種文化活動(dòng)。涉外人員在跨文化商務(wù)活動(dòng)中始終處在一個(gè)多元和異質(zhì)的文化環(huán)境里，特別是在與西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家進(jìn)行商業(yè)交往中，東西方文化的差異一定會(huì)在國際商務(wù)運(yùn)行中體現(xiàn)出來，甚至形成商業(yè)沖突。

關(guān)鍵詞：跨文化沖突；根源；對(duì)策

1 跨文化沖突的定義

跨文化沖突是指不同形態(tài)文化或文化要素之間相互對(duì)立、相互排斥的過程，分為實(shí)質(zhì)沖突與文化沖突。實(shí)質(zhì)沖突包括經(jīng)營(yíng)理念沖突、管理方法沖突、利益分配沖突，文化沖突則包括語言理解沖突、溝通風(fēng)格沖突、社會(huì)性格沖突。

沖突的過程由潛在的沖突開始，慢慢的轉(zhuǎn)變?yōu)橹X沖突，再到意向沖突，等到變成顯現(xiàn)沖突的時(shí)候，沖突的結(jié)果也就誕生了。要么雙贏，要么一輸一贏，要么雙輸。

2 跨文化沖突的表現(xiàn)

1、隱私方面的沖突

西方人特強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人私生活的的尊重和保護(hù)，不喜歡他人的刺探和侵犯。如年齡、婚姻狀況、個(gè)人收入、宗教信仰、政治傾向等等都視為自己的絕對(duì)隱私。而中國人的隱私觀念比較薄弱，很愿意去了解他人的個(gè)人情況，認(rèn)為那是種關(guān)心。所以當(dāng)中國人表示友好，問及西方人有關(guān)年齡、婚姻等方面的問題時(shí)，西方人就覺得侵犯了他們的隱私。

2、時(shí)間方面的沖突

西方人非常珍惜時(shí)間，他們覺得時(shí)間就是金錢，所以往往會(huì)精心安排好每件事的時(shí)間并會(huì)按時(shí)赴約。他們要拜訪某人時(shí)，都會(huì)預(yù)約，商定好時(shí)間和地點(diǎn)再見面。而中國人和中東等國家的文化有點(diǎn)類似，就是有寬松的時(shí)刻表，淡薄的準(zhǔn)時(shí)和遲到的概念。例如：美國人時(shí)間觀念很強(qiáng)，因此他們總是十分守時(shí)，見面后簡(jiǎn)單寒暄幾句就直接進(jìn)入主題，期望快速解決問題。而中國人喜歡拉家常、喝咖啡、飲茶之類的，先建立良好關(guān)系再進(jìn)入主題，在美國人看來這樣是很浪費(fèi)時(shí)間的。

3、價(jià)值觀方面的沖突

西方人價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為主體和中心，突出“利己”思想。他們以實(shí)現(xiàn)和維護(hù)個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)支配各種事物，進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)。而中國人已形成一種特有的民族價(jià)值觀。中國人強(qiáng)調(diào)民族精神，集體和社會(huì)是價(jià)值的主體，集體和社會(huì)的利益高于個(gè)人利益，個(gè)人必須無條件服從集體和社會(huì)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)。

4、客套語方面的沖突

中國人把謙虛當(dāng)作一種美德，與人交際時(shí)總是“卑己尊人”。當(dāng)受到別人贊揚(yáng)時(shí)，都會(huì)表現(xiàn)得謙虛有禮，老說過獎(jiǎng)了，過獎(jiǎng)了。而西方人很坦然，當(dāng)他們受到贊揚(yáng)時(shí)，都會(huì)高興接受，并說“Thank you”。由于文化的不同，中國人會(huì)覺得西方人不夠謙虛，西方人則覺得中國人虛偽。

5、餐飲方面的沖突

中國人習(xí)慣用筷子進(jìn)食，而西方人則用刀叉。中國人熱情好客，在酒席上喜歡幫別人夾菜，勸酒等。而西方人喜歡隨意，不為強(qiáng)人所難。在中國，覺得菜碟里剩點(diǎn)菜才是禮貌，而在西方，吃的精光才好，說明飯菜很可口。

3 跨文化沖突的根源

1、信息理解的差異

由于每個(gè)國家的語言不同、文化背景不同，往往會(huì)對(duì)同一信息的理解產(chǎn)生歧意，有時(shí)還會(huì)得出完全相反的結(jié)論。

2、溝通形式不同

不同的文化模式有不同的溝通方式，由于風(fēng)俗習(xí)慣，同一個(gè)手勢(shì)、動(dòng)作、詞語也許在不同的國家里表示不同的意思。因此，我們要了解不同國家的溝通方式和風(fēng)俗習(xí)慣，反之則容易造成溝通障礙，甚至引起文化沖突。

3、管理風(fēng)格不同

在管理理念方面，西方企業(yè)管理者強(qiáng)調(diào)以法管理的理性的、科學(xué)的管理方法。而中國的企業(yè)管理則以感性為特質(zhì)。在管理模式方面，西方文化有開拓精神和進(jìn)去思想，他們的管理模式傾向于變革和發(fā)展，具有靈活性和開放性。中國以中和性為特征，推崇以穩(wěn)定、固定化為特征的保守的管理模式，這種模式往往不容易改變。

4、法律意識(shí)

中國文化習(xí)慣于回避從法律上考慮問題，而是著重與從倫理道德上考慮問題，企業(yè)規(guī)章制度的有效性是有限的；而大多數(shù)西方人則恰恰相反，他們更多是從法律上考慮問題，企業(yè)的規(guī)章制度制定得相當(dāng)完善。

5、思維方式上的差異

在思維方式上，各個(gè)國家人士也存在著明顯的差異。東方文化偏好形象思維，英美文化偏好抽象思維；東方文化偏好綜合思維，英美文化偏好分析思維；東方文化偏好統(tǒng)一，英美文化注重對(duì)立。

4 跨文化沖突的影響

1、極度保守

文化沖突會(huì)影響兩個(gè)不同國度客商之間的和諧關(guān)系，這使得一方也許只能按照呆板的規(guī)章制度來控制企業(yè)間的合作而對(duì)另一方更加疏遠(yuǎn)，另一方也是一樣。這樣導(dǎo)致行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施起來更加艱難，雙方都不可能在這樣的環(huán)境下有所作為，他們之間的距離也會(huì)進(jìn)一步加大。

2、溝通中斷

雙方的距離一加大，自然會(huì)影響彼此之間的溝通。當(dāng)這個(gè)距離大到一定的程度時(shí)，就是形成溝通中斷。

3、非理性反應(yīng)

雙方如果不能正確理解不同的文化存在差異，就可能產(chǎn)生情緒或感情用事。這種非理性的態(tài)度很容易導(dǎo)致其他誤會(huì)和矛盾，結(jié)果誤會(huì)越來越多，矛盾也越來越深，對(duì)立與沖突更趨劇烈。

4、懷恨心理

對(duì)于發(fā)生的沖突結(jié)果，沖突雙方如不耐心的從彼此的文化背景中尋求文化“共享”，而一味的抱怨對(duì)方的魯莽或保守，只會(huì)造成普遍的懷恨心理。

5 跨文化沖突的對(duì)策

跨文化沖突不可避免，為了商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，可采取以下措施：

1、保持開放心態(tài)，提高自身多重文化修養(yǎng)

要保持開放態(tài)度，即不要一味懷疑對(duì)方的文化，也不要盲目肯定自己的文化，以公正和冷靜的態(tài)度對(duì)待兩種文化的差異。探索對(duì)方文化，了解本族語文化和對(duì)象語文化對(duì)事物進(jìn)行判斷的不同出發(fā)點(diǎn)。

2、進(jìn)行文化對(duì)比

語言學(xué)家呂淑湘在談到語言對(duì)比的必要性時(shí)說：“一種事物的特點(diǎn)，要跟別的事物比較才顯示出來。”這一理論無疑也適用于文化對(duì)比。對(duì)比只為促進(jìn)不同文化間的正確了解和平等友好的交往，對(duì)比的重點(diǎn)是差異和沖突。因?yàn)橹挥型ㄟ^差異和沖突，才能揭示引起文化沖突的根本因素，得以相互理解，求同存異，創(chuàng)造相互交往的共同基礎(chǔ)。

3、進(jìn)行跨文化培訓(xùn)

培訓(xùn)是更新員工知識(shí)體系、改變員工思維方式，對(duì)員工進(jìn)行再教育的重要途徑。通過培訓(xùn)可以使受訓(xùn)者深刻認(rèn)識(shí)并理解不同文化之間存在的客觀差異，能主動(dòng)、有意識(shí)地從文化差異角度出發(fā)看問題。還能讓受訓(xùn)者看到自身文化的優(yōu)勢(shì)與不足，掌握不同背景知識(shí)，改變態(tài)度和偏見。

4、建立共同的價(jià)值觀

在跨文化商務(wù)環(huán)境中，就某些問題上作出一定的讓步而達(dá)到共同的目標(biāo)。從雙贏的角度出發(fā)，把目標(biāo)定在長(zhǎng)期合作和更大利益上，從而使商務(wù)活動(dòng)更加順利的進(jìn)行。

6 結(jié)束語

隨著中國改革開放的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)從事跨國界的商務(wù)活動(dòng)越來越頻繁，跨文化交際不可避免，重點(diǎn)在于了解跨文化沖突的形成的因素和其影響并掌握相應(yīng)的解決對(duì)策。對(duì)于從事國際商務(wù)活動(dòng)的人員來說，了解和掌握多元文化背景下跨文化溝通的知識(shí)和技巧，減少或消除因文化差異而引起的誤會(huì)、摩擦和沖突，對(duì)有效地從事國際商務(wù)活動(dòng)、提高交際效果，具有十分重要的意義。

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