嚴(yán)小妮

（廣州東華職業(yè)學(xué)院，廣東廣州510540）

【摘要】旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展打破了過去傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，根據(jù)旅游者自身的需求定制個(gè)性化的服務(wù)，在降低旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上為實(shí)現(xiàn)旅游形式的多樣化。隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)熱潮的掀起，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得到了迅速的提高，相應(yīng)的服務(wù)功能也在被不斷的擴(kuò)充，電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大為旅游業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。由于國(guó)內(nèi)環(huán)境復(fù)雜，很多企業(yè)對(duì)旅游業(yè)電子商務(wù)化還存在著較多的不足，缺乏個(gè)性化服務(wù)、安全系數(shù)低、人才短缺等問題頻繁發(fā)生。因此，本文將會(huì)對(duì)目前旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做簡(jiǎn)要的分析，整合旅游業(yè)電子商務(wù)化過程中存在的不足，并針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)措施，期望能給旅游電子商務(wù)行業(yè)提供可借鑒思路。

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè)；電子商務(wù)；現(xiàn)狀；問題與對(duì)策

旅游電子商務(wù)是將旅游業(yè)與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，以旅游信息庫為基礎(chǔ)，通過相應(yīng)的信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游路徑的電子化管理。旅游的電子商務(wù)化打破了過去傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，其用戶覆蓋范圍廣、時(shí)空限制低等特點(diǎn)給用戶提供更多的體驗(yàn)選擇。旅游電子商務(wù)的發(fā)展可以提高整體的旅游服務(wù)水平，整合當(dāng)?shù)赜行У男畔①Y源，為用戶制定個(gè)性化的方案，是目前旅游業(yè)發(fā)展迫切解決的難題以及當(dāng)前重要發(fā)展的目標(biāo)。本文將會(huì)深入剖析當(dāng)前旅游電子商務(wù)行業(yè)存在的問題，并針對(duì)性地采取措施，對(duì)未來旅游業(yè)的發(fā)展有著深刻的意義。

1旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀

1.1旅游電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展迅速

國(guó)內(nèi)最先創(chuàng)立的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是1996年的華夏旅游業(yè)，目前經(jīng)過了十年多的積累，旅游網(wǎng)站已經(jīng)進(jìn)入成熟發(fā)展的階段。隨著信息技術(shù)的深入普及，旅游電子商務(wù)的模式已經(jīng)逐漸成為各大酒店、網(wǎng)站等競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，2010年全國(guó)的旅游網(wǎng)站已經(jīng)超過了5.2萬家，景點(diǎn)的企業(yè)占據(jù)了85.6%，剩余的為商旅類以及旅游論壇社區(qū)等機(jī)構(gòu)。一般的，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要類型包括地方性網(wǎng)站、門戶的網(wǎng)站的旅游專欄以及專業(yè)網(wǎng)站。首先，地方性的網(wǎng)站是由當(dāng)?shù)氐穆眯猩?、賓館酒店等建立的網(wǎng)絡(luò)，其主要的職能包括旅游產(chǎn)品的宣傳、信息的通知以及旅游路線的預(yù)訂等。第二，專業(yè)類的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站主要是由專門的旅行社和企業(yè)來共同建立的直接提供旅游服務(wù)的專業(yè)性網(wǎng)站，比如攜程、去哪兒等，這些網(wǎng)站具有強(qiáng)大的個(gè)性服務(wù)和互動(dòng)功能，給用戶提供了豐富的旅游信息資源，占據(jù)了望山旅游市場(chǎng)的大量份額【1】。第三，門戶類網(wǎng)站，主要是門戶網(wǎng)站開辟的旅游專欄。比如新浪網(wǎng)的旅游頻道。他們通過對(duì)信息的整合給門戶網(wǎng)站的用戶提供相應(yīng)的旅游資訊和服務(wù)。這三類旅游網(wǎng)站提供了功能互補(bǔ)的競(jìng)爭(zhēng)模式，并成為目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容，使整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)。

1.2旅游電子商務(wù)服務(wù)功能的增加

旅游企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)特有的關(guān)聯(lián)性、實(shí)時(shí)性，根據(jù)用戶的需求逐漸豐富電子商務(wù)平臺(tái)的功能。在國(guó)外的旅游市場(chǎng)中，平臺(tái)提供集酒店、機(jī)票、旅游服務(wù)等多項(xiàng)功能于一體的服務(wù)，并且形成了成熟的供應(yīng)鏈體系。新型的電子商務(wù)平臺(tái)在獲取旅游地信息、價(jià)格上有自身的收集優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)間旅游的信息不斷的整合，并且為用戶提供檢索、導(dǎo)航等功能，用戶只需要在平臺(tái)中搜素自己想要的信息并可以全面的了解當(dāng)?shù)芈糜蔚臓顩r。除了旅游路線中需要的住宿、交通路線等，平臺(tái)還可以提供各種最新的旅游資訊，讓用戶能夠在旅游中得到充分的體驗(yàn)。

1.3旅游電子商務(wù)規(guī)模擴(kuò)大

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，利用現(xiàn)有的新技術(shù)來提升旅游業(yè)整體的服務(wù)水平已經(jīng)成為新時(shí)期環(huán)境下重要的發(fā)展內(nèi)容。國(guó)內(nèi)很多省市，比如浙江、北京、上海等，啟動(dòng)了智能旅游的方式，通過連接互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備，主動(dòng)感知最新的旅游資源、活動(dòng)等信息，讓旅客可以盡快調(diào)整自己的旅游計(jì)劃，從而達(dá)到數(shù)據(jù)利用率的快速提高。旅游電子商務(wù)市場(chǎng)在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)中的占比在逐步擴(kuò)大，不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在旅游市場(chǎng)中占據(jù)了自己的地位，也成為主導(dǎo)旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

2旅游電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題

2.1電子商務(wù)認(rèn)知不足

目前很多的旅游企業(yè)依然利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，缺乏對(duì)電子商務(wù)知識(shí)的正確認(rèn)識(shí)，忽視了電子商務(wù)下旅游業(yè)所能獲取的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)很多旅游企業(yè)來說，網(wǎng)上促銷等方式依然是較為陌生的手段，而建設(shè)旅游網(wǎng)站所需的硬件設(shè)備、人才等都需要大量的投入，在無法保證回報(bào)的情況下，很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)意識(shí)并不強(qiáng)烈。即便有的企業(yè)做出了相應(yīng)的嘗試，但是平臺(tái)中信息資源的缺乏，旅游路線設(shè)計(jì)的不規(guī)范等問題，使其無法提供及時(shí)、全面的旅游信息，網(wǎng)站的定位不足、功能簡(jiǎn)單等都讓平臺(tái)無法發(fā)揮其有效的作用。

2.2電子商務(wù)缺乏個(gè)性化服務(wù)

由于很多旅游企業(yè)對(duì)自身的服務(wù)定位不準(zhǔn)，導(dǎo)致電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平存在單調(diào)、單板等現(xiàn)象，缺乏對(duì)用戶的個(gè)性化定制。電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)時(shí)由于技術(shù)水平、配套設(shè)施等無法有效的跟進(jìn)不同層次的需求，使其普遍存在信息更新不及時(shí)、內(nèi)容簡(jiǎn)單等問題，網(wǎng)站介紹的動(dòng)態(tài)信息少，且更新周期漫長(zhǎng)，大大降低了網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

2.3復(fù)合型人才的缺失

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷、信息網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)方面，需要各個(gè)部門的支撐和配合，從業(yè)的人員必須具備計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)等多項(xiàng)知識(shí)，還需要對(duì)旅游、金融、市場(chǎng)等方面有自己的認(rèn)知。近幾年來國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)教育的缺乏，使得具備計(jì)算機(jī)與電子商務(wù)知識(shí)的人才非常缺乏，加之旅游網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)無法跟上市場(chǎng)需求，導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)度急劇下降，制約了電子商務(wù)的健康發(fā)展。

3旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

3.1提高對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)知

旅游企業(yè)必須轉(zhuǎn)變相應(yīng)的觀念，充分掌握旅游信息整合的技術(shù)，將旅游信息電子商務(wù)化放在未來發(fā)展的重要部位。認(rèn)清當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，加大有效的投入，緊緊的跟上新時(shí)期下旅游業(yè)發(fā)展的步伐，建立流程規(guī)范、內(nèi)容實(shí)時(shí)更新的信息數(shù)據(jù)庫，提升網(wǎng)站整體的信息服務(wù)水平，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的優(yōu)勢(shì)。

3.2提供個(gè)性化的服務(wù)

企業(yè)必須加大對(duì)電子商務(wù)模式的普及，根據(jù)市場(chǎng)的需求拓展電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)范圍，為旅游用戶提供集吃、住、行等為一體的服務(wù)。在數(shù)據(jù)庫建立時(shí)，要注意根據(jù)用戶的旅游時(shí)間、興趣愛好做出智能化的設(shè)計(jì)，優(yōu)化提供的旅游方案，讓用戶可以自主選擇自己感興趣的組合，提升網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)的能力。

4結(jié)語

旅游電子商務(wù)化的模式是未來旅游業(yè)必然發(fā)展的內(nèi)容。旅游企業(yè)必須樹立電子商務(wù)化的意識(shí)，打破過去傳統(tǒng)的低效率的方法。針對(duì)目前存在的問題必須要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)的迎接信息化時(shí)代所帶來的挑戰(zhàn)，利用電子商務(wù)的方式提供更多的個(gè)性化智能服務(wù)，為企業(yè)的健康發(fā)展提供基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王鐘莊.我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對(duì)策[J].價(jià)格月刊，2013，02：5460