晏善水

隨著QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)社交軟件的普及，“家長(zhǎng)QQ群”“家長(zhǎng)微信群”逐漸成了每個(gè)班級(jí)不可缺少的交流平臺(tái)。但帶來(lái)便利的同時(shí)，不少學(xué)校的家長(zhǎng)QQ群、微信群也出現(xiàn)了很多“不和諧的聲音”———炫富的、曬娃的、拉投票的、代購(gòu)的、做股票的等。另外，如果班主任或其他科任教師沒(méi)有及時(shí)回復(fù)家長(zhǎng)的信息，難免會(huì)產(chǎn)生埋怨、矛盾，這就會(huì)影響班級(jí)工作的正常開(kāi)展和家校關(guān)系的和諧。

那么，怎樣管理家長(zhǎng)群內(nèi)的各種聲音并有效地進(jìn)行家校溝通呢？

一、溫馨立群規(guī)

俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓?！痹诎嗉?jí)群建立之初，我們可以制定QQ群、微信群使用公告，提醒家長(zhǎng)們：班級(jí)QQ群、微信群是公共交流平臺(tái)，主要用來(lái)發(fā)布即時(shí)消息，如班級(jí)動(dòng)態(tài)、各種通知、保存有價(jià)值的照片等，不得在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布任何廣告和與本班學(xué)習(xí)管理等無(wú)關(guān)的信息。

另外，我們可以給家長(zhǎng)寫一封溫馨的信：“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，溝通最美！為了保持家校暢通，促進(jìn)孩子成長(zhǎng)，構(gòu)建綠色溝通平臺(tái)，特制訂以下公告，廣而告之?！痹诠嬷?，將要注意的事項(xiàng)一一強(qiáng)調(diào)清楚，包括要求家長(zhǎng)們?cè)谌簝?nèi)使用實(shí)名制，命名格式為“孩子姓名+爸爸/媽媽”；各科老師發(fā)布的通知，如果沒(méi)有特別提示“收到請(qǐng)回復(fù)”，一般不用評(píng)論回復(fù)，保證重要通知被所有人看到等。

“營(yíng)造幸福的教育，應(yīng)該成為我們的共識(shí)?！睘榱粟A得家長(zhǎng)們的理解，我們可以在“群規(guī)”中強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。同時(shí)，還可以充分地運(yùn)用許多接地氣的語(yǔ)言，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的認(rèn)同，避免家長(zhǎng)的反感和抗拒，如“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，‘××媽媽是我最自豪最幸福的稱號(hào)，勝過(guò)一切的新奇網(wǎng)名和榮譽(yù)稱號(hào)”“你看或不看，通知就在那里，不刪不撤；你評(píng)或不評(píng)，感情就在那里，只增不減”，無(wú)形中拉近學(xué)校和家長(zhǎng)溝通的距離，獲得家長(zhǎng)們的支持。

而且，在“群規(guī)”的最后，還可以再一次溫馨提示：“某某班是大家的，應(yīng)該是一個(gè)正能量的場(chǎng)所，如有負(fù)面情緒或矛盾爭(zhēng)端，請(qǐng)單獨(dú)聯(lián)系老師或者相關(guān)家長(zhǎng)解決———讓我們對(duì)負(fù)能量說(shuō)不！不發(fā)布、不相信、不傳播，做網(wǎng)絡(luò)時(shí)代理性的網(wǎng)民！”建議家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)或者學(xué)校有好的建議或意見(jiàn)，可以及時(shí)私信與老師聯(lián)系，學(xué)校和老師都會(huì)一一進(jìn)行答復(fù)。

二、溫暖促和諧

作為家長(zhǎng)，誰(shuí)不關(guān)心自己的孩子在學(xué)校的一舉一動(dòng)？作為班主任，我們每天都可以在QQ群里發(fā)討論貼，把孩子們?cè)趯W(xué)校的表現(xiàn)寫在里面，使家長(zhǎng)能及時(shí)了解孩子們?cè)趯W(xué)校的表現(xiàn)，同時(shí)對(duì)于家長(zhǎng)的提問(wèn)堅(jiān)持一一回復(fù)，雖然這很辛苦，但對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是莫大的鼓勵(lì)和欣慰。我們?cè)谡搲峡梢月?tīng)到一些家長(zhǎng)的真實(shí)聲音，家長(zhǎng)也能及時(shí)了解學(xué)校的情況。尤其在與班上問(wèn)題孩子的家長(zhǎng)交流時(shí)，班主任應(yīng)傾注更多的關(guān)注與愛(ài)心，因?yàn)檫@些孩子的家長(zhǎng)也是特別敏感的！我們應(yīng)多贊美，少批評(píng)，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的成長(zhǎng)。孩子都是父母心目中的寶貝，沒(méi)有一個(gè)家長(zhǎng)喜歡聽(tīng)老師只訴說(shuō)罪狀。所以，我們要多表?yè)P(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)、每天的點(diǎn)滴進(jìn)步，例如：“這孩子長(zhǎng)得很可愛(ài)！”“今天孩子的作業(yè)寫得可工整啦！并且全做對(duì)了哦！”家長(zhǎng)在聽(tīng)了這些好話后，自然就比較聽(tīng)得進(jìn)去孩子的缺點(diǎn)。

同時(shí)，我們要注意交流時(shí)的措辭與語(yǔ)氣。QQ群、微信群里交流時(shí)看不到對(duì)方表情，所有的印象都來(lái)自文字，不論家長(zhǎng)的語(yǔ)氣如何，我們都要控制自己的情緒，自始至終以禮貌、親切、自然、流暢的語(yǔ)調(diào)，心平氣和地與家長(zhǎng)交談。

另外，作為班主任，還要將學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)科任教師的意見(jiàn)與要求，及時(shí)靈活地向每位科任教師反饋，以便科任教師改進(jìn)教學(xué)工作，適應(yīng)學(xué)生的要求，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)；如果家長(zhǎng)與某位科任教師產(chǎn)生誤解或矛盾，班主任也應(yīng)及時(shí)做好解釋、溝通與回復(fù)工作，讓雙方互相諒解，消除矛盾。

三、溫情做家訪

家訪既是教師的一種教育手段，更是一種感情投資。它可以加固家庭、學(xué)校之間的橋梁，縮短教師和家長(zhǎng)的距離，拉近教師、學(xué)生、家長(zhǎng)間的關(guān)系，促進(jìn)學(xué)校與家庭共同擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)學(xué)生成才的責(zé)任。當(dāng)我們發(fā)覺(jué)線上的交流不夠深入、不夠順暢的時(shí)候，可以適時(shí)延伸到線下交流———即面對(duì)面的家訪。

班主任和每位學(xué)生的家長(zhǎng)都應(yīng)是知心朋友，在家訪時(shí)更應(yīng)誠(chéng)心誠(chéng)意、溫情款款。我們有時(shí)與家長(zhǎng)談班級(jí)管理，請(qǐng)家長(zhǎng)提出意見(jiàn)和建議；有時(shí)與家長(zhǎng)談孩子的身體、智力、學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣與愛(ài)好等，以便實(shí)施有的放矢的教育；有時(shí)與家長(zhǎng)談教育規(guī)律，共同探索科學(xué)的教育方法；有時(shí)與家長(zhǎng)談孩子的進(jìn)步，促進(jìn)家長(zhǎng)對(duì)孩子教育的重視。我們?cè)诮徽勚兄饾u了解家長(zhǎng)的性格特征、文化素質(zhì)、教育水平與手段、家庭生活狀況等，以便全面分析影響學(xué)生身心發(fā)展的因素。

與此同時(shí)，家長(zhǎng)們好的教育經(jīng)驗(yàn)也適時(shí)推薦到群里與大家分享，加強(qiáng)了家長(zhǎng)之間的互動(dòng)交流，得到肯定的家長(zhǎng)也更加信任班主任了。特別是當(dāng)學(xué)生犯了比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤需要和家長(zhǎng)溝通時(shí)，我們更應(yīng)心平氣和、愛(ài)意滿滿。例如六年級(jí)某位女生早戀，和男生在校園內(nèi)的出格舉動(dòng)被其他學(xué)生發(fā)現(xiàn)了，我先讓學(xué)生本人主動(dòng)和家長(zhǎng)講，然后再和家長(zhǎng)見(jiàn)面溝通。考慮到家長(zhǎng)在得知孩子在學(xué)校里“闖禍”了，往往會(huì)忐忑不安，在剛與家長(zhǎng)見(jiàn)面時(shí)，我先不渲染孩子的“錯(cuò)誤”，而是談一些其他的話題，家長(zhǎng)就會(huì)減少心理顧慮。然后我適時(shí)播放一部有關(guān)早戀的紀(jì)錄片，此時(shí)再與家長(zhǎng)共同分析并找出原因，積極尋求解決的辦法。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是把雙刃劍，可以使家校溝通更細(xì)致、更平常、更快捷，也可以讓負(fù)面情況得以迅速擴(kuò)散，造成很大的麻煩。班主任要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行積極有效的溝通，必要時(shí)采取面對(duì)面交流的方式，及時(shí)準(zhǔn)確地把握孩子成長(zhǎng)的脈搏，為形成教育合力、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（作者單位：岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)岳成小學(xué)）