張松鴿

【摘要】圖書館是提供給人們書籍檢索和閱讀服務(wù)的公共文化場(chǎng)所，同時(shí)也是學(xué)校開展科研工作的重要場(chǎng)所，在學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮著不容忽視的作用。本文對(duì)現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并就其未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了展望，希望能夠推動(dòng)圖書館作用的充分發(fā)揮。

【關(guān)鍵詞】圖書館 讀者服務(wù) 特點(diǎn) 發(fā)展

前言：信息化背景下，新媒體的出現(xiàn)，對(duì)于圖書館造成了巨大的沖擊，也使得圖書館在資源和服務(wù)人員管理方面取得了突破。不過(guò)，想要更好的適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展要求，必須從圖書館本身的性質(zhì)出發(fā)，做好讀者服務(wù)，提升服務(wù)的水平和質(zhì)量，營(yíng)造出一種全民閱讀的良好氛圍，這樣才能促進(jìn)圖書館事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

1 圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

讀者服務(wù)，主要是指圖書館為了更好的滿足讀者的閱讀需求，幫助其提升閱讀效率，為讀者提供相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助其選擇適當(dāng)?shù)臅瑫r(shí)引導(dǎo)其合理使用圖書館的資源和服務(wù)，對(duì)其提出的各種問(wèn)題進(jìn)行解答。讀者服務(wù)的基本內(nèi)容包括了閱讀服務(wù)、參考服務(wù)和推廣服務(wù)等，其不僅僅是讀者與圖書館館員之間的互動(dòng)，也包括了圖書館舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)與讀者之間的互動(dòng)。

現(xiàn)階段，圖書館逐漸開放，而在這個(gè)過(guò)程中，呈現(xiàn)出了幾個(gè)較為顯著的特點(diǎn)，想要保證讀者服務(wù)的有效性，就必須對(duì)這些特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致分析。

1.1館藏文獻(xiàn)的變化

在傳統(tǒng)的圖書館館藏中，一般都是以紙質(zhì)書本為主，這些文獻(xiàn)的保存不僅需要占據(jù)大量的空間，而且管理和利用非常復(fù)雜，如果讀者大量借閱，難免會(huì)對(duì)文獻(xiàn)造成一定的損壞，無(wú)論是圖書館館員的薪酬還是文獻(xiàn)的修復(fù)，都需要大量的資金支持，在一定程度上影響了圖書館規(guī)模的擴(kuò)展。而在新的發(fā)展環(huán)境下，信息技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館的館藏文獻(xiàn)發(fā)生了一定的變化，在傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，延伸出了全新的電子文獻(xiàn)，其不僅可以極大的壓縮文獻(xiàn)存儲(chǔ)所需的空間，而且更加便于保存和利用。因此，當(dāng)前圖書館一般都會(huì)保存有兩種不同的文獻(xiàn)，一是傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)，二是電子文獻(xiàn)，而以互聯(lián)網(wǎng)為依托，可以構(gòu)建相應(yīng)的圖書館信息管理系統(tǒng)，將讀者服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，推出全新的電子借閱服務(wù)，在滿足讀者個(gè)性化需求的同時(shí)，也能夠提高借閱的效率，減輕圖書館工作人員的負(fù)擔(dān)，也不會(huì)出現(xiàn)文獻(xiàn)損壞的問(wèn)題[1]。

1.2借閱方式的變化

在當(dāng)前的圖書館工作中，網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為了必然的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)此，管理人員應(yīng)該立足圖書館的實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)于圖書借閱服務(wù)融合起來(lái)，使得借閱服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單，更加便捷，讀者足不出戶就可以“借”到自己想要的書籍，對(duì)于圖書館的發(fā)展意義重大。不過(guò)，對(duì)于一些特殊的讀者群體，如中老年人，其本身對(duì)于網(wǎng)絡(luò)并不擅長(zhǎng)，而且習(xí)慣了閱讀紙質(zhì)書籍，如果忽視這部分讀者群體，同樣不利于圖書館的發(fā)展和繁榮。因此，在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化借閱服務(wù)的同時(shí)，也不能忽視傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，以滿足不同年齡段、不同讀者群體的個(gè)性化需求。

1.3借閱時(shí)間的變化

傳統(tǒng)圖書館存在著正常的開館和閉館時(shí)間，因此借閱時(shí)間受到了一定的限制，讀者只能在固定的時(shí)間段到圖書館進(jìn)行閱讀或者借閱，需要在路上花費(fèi)一定的時(shí)間，而且無(wú)法真正滿足讀者的閱讀需求。而伴隨著圖書館的持續(xù)發(fā)展，讀者服務(wù)有了很大的改善，借閱時(shí)間也從傳統(tǒng)的固定時(shí)間段發(fā)展到24h借閱服務(wù)，使得人們無(wú)論何時(shí)都可以進(jìn)行圖書的借閱，能夠?yàn)樽x者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今后的發(fā)展過(guò)程中，圖書館的讀者服務(wù)必然會(huì)越發(fā)完善，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讀者可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)書籍的借閱，滿足自身的閱讀需求。

1.4服務(wù)觀念的變化

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)于圖書館而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，在新的發(fā)展環(huán)境下，圖書館想要更好的發(fā)揮自身的價(jià)值，就必須及時(shí)進(jìn)行讀者服務(wù)觀念的更新，立足信息化背景打造全新的網(wǎng)絡(luò)型服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從管理內(nèi)容到管理形式的全面創(chuàng)新。對(duì)于圖書館而言，想要確保自身優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮，需要積極適應(yīng)相應(yīng)的變化，做好服務(wù)的更新。一是服務(wù)內(nèi)容的更新，應(yīng)該在原本讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加一些硬件設(shè)施，例如，可以設(shè)置電子閱覽室或者在閱覽室中提供電腦和網(wǎng)絡(luò)，使得讀者能夠根據(jù)自身的需求在網(wǎng)上瀏覽相應(yīng)的信息，提供網(wǎng)絡(luò)文件的傳輸、下載和檢索服務(wù)；二是服務(wù)手段的創(chuàng)新，應(yīng)該進(jìn)一步推動(dòng)信息流動(dòng)的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)信息傳遞方式從手工操作向機(jī)讀目錄操作的轉(zhuǎn)變；三是服務(wù)方式的創(chuàng)新，應(yīng)該逐步推進(jìn)藏閱一體化發(fā)展，將傳統(tǒng)被動(dòng)的等待讀者上門借閱轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，以開放化的服務(wù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的封閉式服務(wù)，例如，可以利用相應(yīng)的微信平臺(tái)或者智能APP，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀興趣，進(jìn)行信息的推送，使得其能夠了解藏書的更新，提升讀者的閱讀興趣；四是服務(wù)范圍的創(chuàng)新，應(yīng)該對(duì)圖書館的館藏資源進(jìn)行持續(xù)豐富，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)越性，面向全社會(huì)進(jìn)行資源的開發(fā)和采集，購(gòu)買相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，以確保能夠更好的滿足讀者的需求。

2 現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)中存在的缺陷

在新的發(fā)展環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高，不過(guò)也暴露出了一些缺陷和問(wèn)題：一是沒(méi)有對(duì)相應(yīng)的服務(wù)措施和服務(wù)機(jī)制進(jìn)行有效落實(shí)，使得圖書館服務(wù)中提出的“讀者至上”的理念淪為了一種口頭形式，并沒(méi)有能夠真正付諸行動(dòng)。例如，部分圖書館雖然設(shè)置了相應(yīng)的讀者意見(jiàn)反饋箱，對(duì)讀者的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了收集整理，但是實(shí)際上并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的處理，也沒(méi)有能夠依照讀者的要求對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，在很多時(shí)候，對(duì)于讀者的要求僅僅提供口頭上的承諾，沒(méi)有能夠在實(shí)際行動(dòng)中進(jìn)行落實(shí)，管理理念和管理模式存在著很大的缺陷，也因此影響了圖書館讀者服務(wù)水平的提高；二是文獻(xiàn)資料嚴(yán)重不足，讀者很難找到自己需要的資料，尤其是一些研究性的文獻(xiàn)更是相對(duì)稀少，無(wú)法有效滿足不同類型讀者群體的個(gè)性化需求。也有部分圖書館對(duì)于采訪、訪談等方面的文獻(xiàn)編輯沒(méi)有足夠的重視，雖然最終也能夠編輯成冊(cè)，但是與廣大讀者的需求不相符甚至完全無(wú)法引起讀者的興趣，文獻(xiàn)質(zhì)量相對(duì)低下；三是資料范圍狹窄，在全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的帶動(dòng)下，我國(guó)開始實(shí)現(xiàn)與其他國(guó)家的經(jīng)濟(jì)文化交流，在這個(gè)過(guò)程中，圖書館應(yīng)該重視多元化的發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)對(duì)多元信息的收集和整理，逐步實(shí)現(xiàn)信息的多元化、管理的國(guó)際化以及服務(wù)的國(guó)際化。對(duì)于圖書館而言，應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量的提升，拓展文獻(xiàn)資料的范圍，逐步向著國(guó)際化的方向發(fā)展；四是利用效率偏低。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在多數(shù)公共圖書館和高校圖書館中，館藏文獻(xiàn)都比較豐富，但是利用效率偏低，無(wú)法充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。具體來(lái)講，首先，部分比較珍貴的藏書沒(méi)有設(shè)置副本，讀者如果想要借閱，需要經(jīng)過(guò)繁雜的申請(qǐng)程序，阻礙了效率的提高，也影響了讀者的積極性；其次，文獻(xiàn)資源的分布不合理，沒(méi)有進(jìn)行定期整合與更新，依靠傳統(tǒng)的方式無(wú)法快速找到自己需要的文獻(xiàn)，便利性欠缺；然后，藏書更新的周期較長(zhǎng)，一般是半年一更新甚至一年一更新，資源的時(shí)效性無(wú)法保證，讀者從圖書館中找不到當(dāng)下最為流行的書籍，也就無(wú)法滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求；最后，缺乏可靠的宣傳工作，導(dǎo)致讀者并不了解圖書館的實(shí)際藏書情況，認(rèn)為資源嚴(yán)重不足，使得大量的書籍長(zhǎng)期閑置，造成了資源的浪費(fèi)問(wèn)題。

3 圖書館讀者服務(wù)的未來(lái)發(fā)展

3.1完善讀者服務(wù)體系

現(xiàn)階段，圖書館的核心業(yè)務(wù)是參考咨詢，這也是開展讀者服務(wù)的關(guān)鍵所在，必須得到足夠的重視。對(duì)于當(dāng)代圖書館而言，必須及時(shí)更新服務(wù)理念，為讀者提供必要的知識(shí)導(dǎo)航，構(gòu)建起完善的讀者服務(wù)體系。而想要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，要求在圖書館行業(yè)落實(shí)職業(yè)資格證書制度，配合完善的館員考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)秀的圖書館員能夠在圖書館服務(wù)或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中擔(dān)任相應(yīng)的參考咨詢員，為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，根據(jù)讀者的需求向讀者推薦相關(guān)書籍，提升讀者服務(wù)的水平和質(zhì)量。

3.2構(gòu)建全新服務(wù)格局

就目前來(lái)看，在許多圖書館，服務(wù)布局的設(shè)計(jì)都是依照陣地服務(wù)和印刷型文獻(xiàn)的特點(diǎn)進(jìn)行的，在電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的現(xiàn)代圖書館中，暴露出了許多的缺陷和問(wèn)題，也影響了讀者服務(wù)的實(shí)際效果，需要對(duì)其進(jìn)行重新布局。參考發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館的服務(wù)布局，可以構(gòu)建復(fù)合型圖書館服務(wù)體系，將傳統(tǒng)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)、陣地服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)融合在一起，為讀者提供更多的選擇，依照文獻(xiàn)的內(nèi)容和類型，構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)主題，可以在閱覽室中放置紙質(zhì)書籍和電子文獻(xiàn)，也可以放置連接局域網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，提供給讀者進(jìn)行信息檢索。也可以開放部分閱覽室，鼓勵(lì)讀者攜帶個(gè)人終端到圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供一站式服務(wù)。

3.3關(guān)注讀者需求變化

圖書館應(yīng)該以讀者需求為導(dǎo)向，將自身的價(jià)值取向定位在滿足讀者需求上，以讀者滿意度作為衡量服務(wù)水平的重要指標(biāo)。一方面，應(yīng)該做好讀者群體的研究，明確讀者的文化層次、閱讀興趣等，然后提供針對(duì)性的服務(wù)，確保所有的工作都能夠做到以讀者為中心，做到有的放矢。另一方面，應(yīng)該定期開展讀者培訓(xùn)，使得讀者能夠熟悉圖書館的基本運(yùn)作，更好的掌握信息檢索的方法和技巧，配合相應(yīng)的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，可以幫助讀者減少信息檢索花費(fèi)的時(shí)間，在為讀者提供便利的同時(shí)，也可以提升閱讀效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)于圖書館館藏資源的充分利用，在讀者心中樹立起圖書館的良好形象，充分發(fā)揮圖書館在社會(huì)文化建設(shè)中的重要作用。

3.4推動(dòng)信息服務(wù)改革

應(yīng)該在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)上，積極引入先進(jìn)的信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息儲(chǔ)存、信息處理、信息傳輸、信息組織、信息服務(wù)等的全面革新，形成現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館。具體來(lái)講，主要是結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)，從網(wǎng)絡(luò)中存在的海量數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘、篩選和提取，形成價(jià)值密度較高的文獻(xiàn)資料，配合動(dòng)態(tài)搜索等技術(shù)，為讀者獲取信息資源提供最大的便利。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，數(shù)字圖書館與實(shí)體圖書館在本質(zhì)上是相同的，都是信息存在的一種環(huán)境，雖然沒(méi)有實(shí)體的存在，但是也能夠滿足讀者的個(gè)性化需求。在數(shù)字圖書館中，引用信息化、數(shù)字化技術(shù)，可以對(duì)文字、聲音和圖像等進(jìn)行整理、轉(zhuǎn)化和修飾，形成數(shù)字化的資源，然后以數(shù)字化的形式進(jìn)行存儲(chǔ)和傳輸，各種先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，不僅有效提升了資源的利用率，而且為人們的閱讀和瀏覽提供了相當(dāng)?shù)谋憷?，有助于推?dòng)圖書館讀者服務(wù)的人性化和科技化。

除上述幾點(diǎn)之外，圖書館還應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于館員能力的建設(shè)，確保其不僅具備較好的文化素質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)，還具備愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德精神，能夠敏銳的觀察讀者的需求，對(duì)信息進(jìn)行捕捉。圖書館必須根據(jù)讀者需求的變化，促進(jìn)自身觀念的持續(xù)轉(zhuǎn)變，做好創(chuàng)新工作，提升讀者服務(wù)的質(zhì)量，樹立起自身良好的形象。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，作為社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)物，圖書館想要實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展，必須關(guān)注社會(huì)需求的變化。在新的發(fā)展環(huán)境下，圖書館必須及時(shí)更新發(fā)展理念，創(chuàng)新管理方法，立足讀者需求對(duì)自身讀者服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行全面細(xì)致的分析，找出其中存在的不足和問(wèn)題，采取切實(shí)有效的措施，推動(dòng)讀者服務(wù)水平的提高，為圖書館的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃出一幅更加美好的藍(lán)圖，使得其在社會(huì)文化發(fā)展中的作用能夠得到最大限度的發(fā)揮。

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