楊剛+張亞釗+楊明杰

【摘要】進(jìn)行建筑工程項(xiàng)目建設(shè)，核心在于提高建筑工程的質(zhì)量，并且質(zhì)量安全已經(jīng)成為了建筑行業(yè)的共識(shí)，要贏得建筑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)勝利就需要提高建筑工程的質(zhì)量。在我國(guó)工程建設(shè)質(zhì)量管理工作中，曾經(jīng)采用的全面質(zhì)量管理對(duì)提高我國(guó)工程質(zhì)量的提高起到過重要的作用，但是現(xiàn)在，我國(guó)建筑工程項(xiàng)目在運(yùn)用全面質(zhì)量管理中產(chǎn)生了后動(dòng)力不足的現(xiàn)象。就這些問題，我國(guó)相關(guān)的建筑企業(yè)需要深化全面質(zhì)量管理的要求，落實(shí)全面質(zhì)量管理，從而提高建筑工程的質(zhì)量安全。

【關(guān)鍵詞】建筑工程 質(zhì)量安全 全面質(zhì)量管理

要研究建筑工程項(xiàng)目中如何使用全面質(zhì)量管理，就必須要了解什么叫做全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理這一概念最早出現(xiàn)在1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆（A.v.Feigenbaum）發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書，在這本書中，菲根堡姆指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系?！狈聘つ肥状翁岢隽速|(zhì)量體系問題，并且提出質(zhì)量管理的主要任務(wù)是建立質(zhì)量管理體系，這在管理學(xué)上是一種全新的認(rèn)識(shí)，并且具有劃時(shí)代的意義。在全面質(zhì)量管理理論提出之后，在西方各國(guó)得到了廣泛的傳播，并且在美國(guó)、日本等國(guó)都進(jìn)行大規(guī)模的運(yùn)用、實(shí)踐中得到充實(shí)。

一、建筑工程項(xiàng)目中的全面質(zhì)量管理觀

如上文所述，在上個(gè)世紀(jì)60年代，全面質(zhì)量管理作為一種新的科學(xué)管理方法興起，其大大推動(dòng)了檢驗(yàn)質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的發(fā)展，其作為一項(xiàng)新的管理途徑，能夠有效的進(jìn)行科學(xué)管理。本文所講的建筑工程項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的含義為，建筑工程需要以建筑安全為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，其目的在于使顧客滿意并且然后組織全體成員受益，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。全面質(zhì)量管理的本質(zhì)在于提高建筑工程的質(zhì)量安全，這是建筑企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要要求，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

（1）全面質(zhì)量管理是一種新型的管理方式，其不能被簡(jiǎn)單的理解為管理方法和管理名詞，也不是一種管理模式或者框架。

（2）全面質(zhì)量管理的核心在于通過全體的努力來(lái)提高建筑質(zhì)量安全，其他任何管理職能都不能代替質(zhì)量管理的核心地位。

（3）全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)為全體組織成員參與，其要求組織內(nèi)的全體成員都要積極的參與到項(xiàng)目工程當(dāng)中去，上到領(lǐng)導(dǎo)部門，下到員工個(gè)體，都需要對(duì)項(xiàng)目建設(shè)有一種熱情的工作情感，而且全面質(zhì)量管理要求組織的管理者具有強(qiáng)有力的管理、獲得成員信賴的能力，并且能夠項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況來(lái)決定是否進(jìn)行一定調(diào)整，通過成本管理、質(zhì)量控制等方式從而以此來(lái)促進(jìn)項(xiàng)目工程的進(jìn)一步發(fā)展，確保項(xiàng)目工程的質(zhì)量安全。在實(shí)施全面質(zhì)量管理的組織內(nèi)部，其組織的凝聚力較高，并且組織之間具有高水平的信賴程度，成員與成員之間具有向心力。

二、我國(guó)建筑工程項(xiàng)目應(yīng)用全面質(zhì)量管理存在的問題

在上個(gè)世紀(jì)80年代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)正式出臺(tái)了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》，使得在全面范圍內(nèi)推廣全面質(zhì)量管理具有法律規(guī)范的要求，并且在此之后，我國(guó)建筑工程項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理進(jìn)入了新的階段。在經(jīng)過近40年的改革、深化、發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)建立了相對(duì)完善的建設(shè)工程質(zhì)量管理體系，其中包括了工程質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、工程竣工驗(yàn)收備案制度、質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)理制度等一系列法規(guī)制度。但是我國(guó)的建筑工程質(zhì)量管理體系發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，經(jīng)驗(yàn)不豐富，和發(fā)達(dá)國(guó)家相距較大，我國(guó)現(xiàn)有的建設(shè)工程質(zhì)量體系仍然處于摸索發(fā)展階段。全面質(zhì)量管理在建筑工程管理中的使用曾經(jīng)大幅度的提高我國(guó)工程建設(shè)管理工作，但是隨著我國(guó)建筑市場(chǎng)的飛速發(fā)展，很多建筑企業(yè)并沒有建立起完善的全面質(zhì)量管理體系，我國(guó)建筑工程項(xiàng)目運(yùn)用全面質(zhì)量管理仍然存在以下幾個(gè)方面的問題：

（1）一些進(jìn)行工程項(xiàng)目建設(shè)的企業(yè)和個(gè)人缺乏責(zé)任意識(shí)，項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任落實(shí)不到位，沒有建立完善的責(zé)任負(fù)責(zé)制。

（2）建筑市場(chǎng)通過段時(shí)間內(nèi)的膨脹發(fā)展后，市場(chǎng)缺乏一定的行業(yè)規(guī)范，存在信用缺失、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、低價(jià)中標(biāo)、任意縮短建設(shè)周期的現(xiàn)象。

（3）相關(guān)建筑企業(yè)對(duì)重要的工程質(zhì)量技術(shù)沒有形成一定的重視，在管理上采取了漠視的態(tài)度，這也間接的導(dǎo)致建筑項(xiàng)目的質(zhì)量安全問題出現(xiàn)。

（4）隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 村鎮(zhèn)建設(shè)工程也開始蓬勃發(fā)展，但是我國(guó)缺乏對(duì)這方面的監(jiān)督管理體系，實(shí)際的建設(shè)管理中，沒有一定的監(jiān)管隊(duì)伍的支撐。

（5）建設(shè)的工程項(xiàng)目呈現(xiàn)出高、大、深、難的特點(diǎn)，但是建設(shè)項(xiàng)目的管理隊(duì)伍以及質(zhì)量安全的監(jiān)管隊(duì)伍仍然落后于建筑項(xiàng)目的實(shí)際情況。

（6）在建筑工程項(xiàng)目中實(shí)行全面質(zhì)量管理需要建筑企業(yè)全體合作，是自上而下和自下而上相結(jié)合的管理工作，企業(yè)的管理者和企業(yè)的員工都需要對(duì)建筑質(zhì)量安全提起重視，通過對(duì)實(shí)際情況的落實(shí)分析，進(jìn)行符合自身企業(yè)發(fā)展的管理體制。建筑行業(yè)隨著近年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出一種井噴狀態(tài)，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的建筑企業(yè)，其要想進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，就必須要對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)、全面的管理。但是全面質(zhì)量管理并不能產(chǎn)生立竿見影的效果，所以企業(yè)對(duì)推行、落實(shí)全面質(zhì)量管理的積極性呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

三、在建筑工程項(xiàng)目如何深化全面質(zhì)量管理

工程建設(shè)的核心問題在于確保項(xiàng)目的質(zhì)量安全，這也是工程建設(shè)管理工作的重點(diǎn)。工程質(zhì)量的安全與否，其和人民的生命財(cái)產(chǎn)安全具有直接意義，并且對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要作用，其和投資效益、社會(huì)公眾利益相掛鉤。因此，工程質(zhì)量問題不僅僅是建設(shè)公司本身的問題，這也是民生問題、經(jīng)濟(jì)問題以及政治問題。在建筑工程管理中運(yùn)用全面質(zhì)量管理就必須要結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，做到實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，從而深化全面質(zhì)量管理，本文就此方面，提出了以下5個(gè)建議：

（1）在建設(shè)管理中需要突出“全面”，在實(shí)際的管理中，需要做到全過程、全項(xiàng)目、全員的管理。第一，全項(xiàng)目管理。在進(jìn)行建筑工程項(xiàng)目的管理中，需要在建筑工程項(xiàng)目單位領(lǐng)導(dǎo)的下，根據(jù)招標(biāo)承包的合同規(guī)定，管理需要企業(yè)的各個(gè)部門參與，共同對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量安全進(jìn)行有效管理，從項(xiàng)目的始終都需要進(jìn)行有效管理（包括勘察設(shè)計(jì)、工程施工和工程監(jiān)理）各方面的質(zhì)量管理體系，實(shí)行全項(xiàng)目的管理。第二，全過程管理。在對(duì)建筑工程的質(zhì)量安全進(jìn)行管理，不僅僅停留在項(xiàng)目建筑時(shí)期的管理，應(yīng)該從項(xiàng)目的勘察設(shè)計(jì)到維護(hù)這一全部過程進(jìn)行有效管理。第三，全員管理，在進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目管理時(shí)，需要?jiǎng)訂T組織的全體人員襲擊承包商的全體員工對(duì)項(xiàng)目工程進(jìn)行管理，特別是動(dòng)員操作班組參與到項(xiàng)目管理當(dāng)中，將項(xiàng)目管理自上而下的進(jìn)行布置，并且責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

（2）在建筑項(xiàng)目管理中深化全面質(zhì)量安全需要建立完善的現(xiàn)場(chǎng)指揮機(jī)構(gòu)，即項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備“精干、高效、權(quán)威”的特征能力，需要對(duì)實(shí)際的施工出現(xiàn)的潛在問題有一定的敏感，并且對(duì)質(zhì)量安全做到趁早察覺、及時(shí)處理。

（3）進(jìn)行項(xiàng)目工程管理跟蹤考核。進(jìn)行項(xiàng)目管理跟蹤考核制度，就需要對(duì)事先行為進(jìn)行掌控，爭(zhēng)取從源頭上處理潛在的質(zhì)量問題?？偟脑僬f，有以下三個(gè)方面：第一，實(shí)行委派責(zé)任制，在實(shí)際的項(xiàng)目管理中，做到“誰(shuí)委派，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。第二，對(duì)跟蹤考核時(shí)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)處理，確保建筑項(xiàng)目有序進(jìn)行，項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)能夠?qū)崟r(shí)造成。第三，建立項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人定期報(bào)告的制度，從而提高相關(guān)負(fù)責(zé)人的職業(yè)道德，提高其自我約束能力，使得整個(gè)建筑項(xiàng)目處于全面受控的狀況。

（4）提高對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工人員的培訓(xùn)力度。第一，需要讓現(xiàn)場(chǎng)施工人員樹立五大觀念：質(zhì)量第一的觀念、預(yù)防為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念、用數(shù)據(jù)說話的觀念、社會(huì)效益、企業(yè)效益（質(zhì)量、成本、工期相結(jié)合）綜合效益的觀念，以此來(lái)做到意識(shí)積極的反作用。第二，需要對(duì)一線施工員工的專業(yè)工作對(duì)其進(jìn)行及時(shí)、對(duì)口的專業(yè)技術(shù)教學(xué)和操作技能的培訓(xùn)，從而讓一線工作人員充分學(xué)習(xí)、掌握項(xiàng)目工程的質(zhì)量要求，施工流程，以及崗位操作技能和檢查方法，從而以此來(lái)達(dá)到工程的技術(shù)要求。并且每個(gè)分項(xiàng)工程及工種（尤其是面積廣工作量大分項(xiàng)工程）都需要在開始大面積施工之前出示范樣板（例如樣板墻、樣板間、樣板件等），統(tǒng)一操作要求，用實(shí)物來(lái)表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。

（5）要進(jìn)一步提高建筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力從而擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，就必須要進(jìn)行項(xiàng)目管理人才戰(zhàn)略，以人才的補(bǔ)給來(lái)確保企業(yè)的活力，從而促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。項(xiàng)目工程建設(shè)中的建設(shè)和管理工作本質(zhì)為服務(wù)工作，其需要一定的專業(yè)知識(shí)體系的支撐，企業(yè)發(fā)展需要人才的支撐。所以，在建筑工程項(xiàng)目中的領(lǐng)導(dǎo)層都需要進(jìn)一步提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，并且對(duì)建筑工程經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律知識(shí)都要有一個(gè)全面的掌握。就我國(guó)工程項(xiàng)目的實(shí)際情況來(lái)看，一些項(xiàng)目管理人員的實(shí)際專業(yè)能力并不高，并沒有進(jìn)行全面的管理學(xué)的學(xué)習(xí)，這些人員以及項(xiàng)目工程中的技術(shù)人員都無(wú)法滿足工程企業(yè)進(jìn)步的要求。所以企業(yè)要想進(jìn)一步占據(jù)市場(chǎng)份額，就需要納入專業(yè)性的人才，并且對(duì)在職的管理人員進(jìn)行培育，從而提高企業(yè)人員的素質(zhì)進(jìn)一步提高，形成企業(yè)特有的人才體系。企業(yè)還需要建立健全的創(chuàng)新機(jī)制，給一些具有高素質(zhì)、強(qiáng)能力的人員自主發(fā)揮作用的空間，激勵(lì)其發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而建立企業(yè)特有的企業(yè)文化。通過這種方式，使得企業(yè)留住人才，進(jìn)行更好的組織決策，通過正確、科學(xué)的規(guī)劃、管理來(lái)確保項(xiàng)目工程質(zhì)量安全，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。

四、結(jié)束語(yǔ)

為工程建設(shè)中運(yùn)用全面質(zhì)量管理，通過科學(xué)、合理的管理方式，有利于促進(jìn)工程項(xiàng)目的有效運(yùn)行，在確保項(xiàng)目質(zhì)量安全的前提下，有效控制工程項(xiàng)目的成本，以此來(lái)提高建筑企業(yè)的實(shí)際獲得利益以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建筑企業(yè)在運(yùn)用全面質(zhì)量管理時(shí)，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，克服自身的弱點(diǎn)，發(fā)揮自身企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，從而在全面質(zhì)量管理的帶領(lǐng)下，發(fā)展工程項(xiàng)目的管理工作，提高工程項(xiàng)目的管理質(zhì)量。

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