工程造價咨詢企業(yè)實施知識管理探討

尹金桂

摘要：本文闡述了工程管理咨詢企業(yè)應(yīng)用知識管理的必要性，分析了業(yè)務(wù)知識模塊與工程管理咨詢企業(yè)的知識管理及其平臺的架構(gòu)與功能，在此基礎(chǔ)上重點探討了工程管理咨詢隱性知識的共享與轉(zhuǎn)化，并提出了工程管理咨詢企業(yè)實施知識管理的建議。

關(guān)鍵詞：工程管理咨詢企業(yè)；知識管理；知識共享；隱性知識

知識管理的實施有助于提高其產(chǎn)品知識的含金量與集成化程度，通過對不同工程咨詢項目涉及的知識進行管理，建立相應(yīng)的知識庫，有助于工程管理咨詢企業(yè)提升知識創(chuàng)新能力，以滿足客戶對全過程工程咨詢項目的需求。作為典型的智力服務(wù)型企業(yè)，工程管理咨詢企業(yè)以知識為核心資源和主要產(chǎn)品，知識管理的實施是其提高創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。

1.工程管理咨詢行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

經(jīng)過30多年的發(fā)展，我國工程管理咨詢企業(yè)的數(shù)量逐年增多，但是整體實力較弱，大多數(shù)為中小型企業(yè)，大型專業(yè)化企業(yè)較少。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出，我國具有甲級資質(zhì)的工程造價咨詢企業(yè)數(shù)量以每年10%以上的速度增加，截至2012年，達到2235家，參與統(tǒng)計的該類企業(yè)總數(shù)為6630家，其中專營化企業(yè)數(shù)量為2273家。相比較而言，甲級資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)量所占比例仍偏低，專營性質(zhì)的大規(guī)模工程管理咨詢企業(yè)仍較少。此外，根據(jù)不同地區(qū)的工程管理咨詢收費標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如工程概預(yù)算的編制與審核等收費較低，收費較高的則是全過程造價控制、經(jīng)濟糾紛鑒定與仲裁等高端業(yè)務(wù)。總體而言，工程管理咨詢企業(yè)需要向更高端和全過程的業(yè)務(wù)拓展，才能提高經(jīng)濟收入。

2.工程管理咨詢企業(yè)應(yīng)用知識管理的必要性

鑒于工程管理咨詢企業(yè)向全過程工程咨詢業(yè)務(wù)拓展，為了提高工程咨詢服務(wù)的質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，以滿足客戶對知識的廣泛性需求，進行知識管理十分必要.

2.1工程管理咨詢企業(yè)自身特點的要求

工程管理咨詢業(yè)是被動地依賴工程建設(shè)項目的管理模式，由起初的單一概預(yù)算業(yè)務(wù)，經(jīng)過階段性和專業(yè)性的發(fā)展，慢慢延伸到工程建設(shè)項目的各個階段，最終形成一條價值鏈。其特點主要有以下6個方面：工作面廣、咨詢過程連續(xù)性、與客戶緊密相關(guān)、與工程緊密相關(guān)、產(chǎn)品知識化、隱性知識比重大。

2.2全過程造價咨詢業(yè)務(wù)的要求

全過程造價咨詢服務(wù)強調(diào)工程項目各個階段的服務(wù)及各項服務(wù)之間的聯(lián)系，關(guān)注咨詢業(yè)務(wù)全過程的總體目標(biāo)。要求工程咨詢服務(wù)對工程項目投資的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行主動的事前控制，而非被動地核算及把關(guān)。該業(yè)務(wù)的形成有助于解決分階段工程管理咨詢活動中的縱向信息不對稱問題。全過程造價咨詢業(yè)務(wù)自身的特點以及全過程項目造價管理的流程要求工程管理咨詢企業(yè)進行知識管理。企業(yè)知識資源的內(nèi)部傳承與應(yīng)用具有較強的重要性。由此可知，工程建設(shè)項目的全過程造價管理即是對項目的各個階段進行知識管理的過程。

項目的全過程中，既有來自外界的知識輸入，又有對外界的知識輸出。項目的各個階段由知識聯(lián)系在一起，上一階段的知識輸出又作為下一階段的知識輸入，整個過程都伴隨著知識的流動。

3.工程管理咨詢企業(yè)的知識管理架構(gòu)分析

對工程管理咨詢企業(yè)進行知識管理的核心目標(biāo)是：通過系統(tǒng)的知識管理過程，將企業(yè)從外部獲取的知識、內(nèi)部產(chǎn)生的知識傳承下去，使知識能夠可持續(xù)地被應(yīng)用，并作為知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)，使知識庫更加豐富，形成良性循環(huán)。

3.1工程管理咨詢企業(yè)的知識管理架構(gòu)

對工程管理咨詢企業(yè)而言，咨詢業(yè)務(wù)是企業(yè)經(jīng)營的重點，業(yè)務(wù)知識以客戶需求為依托，以戰(zhàn)略知識為基礎(chǔ)。此外，日常管理方面的知識又為企業(yè)的正常運營提供支撐。建立工程管理咨詢企業(yè)的知識管理架構(gòu)要將所涉及的各知識模塊包含在內(nèi)。

在戰(zhàn)略知識模塊中，戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)長期堅持的發(fā)展方向，規(guī)劃了企業(yè)整體的發(fā)展，具有相對穩(wěn)定性。企業(yè)文化具有內(nèi)在的指引作用，工程管理咨詢企業(yè)可以加強知識管理方面的思想宣傳，鼓勵和引導(dǎo)員工之間分享知識和經(jīng)驗，從而建立起學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，推動知識管理的實施。行業(yè)知識和經(jīng)濟、技術(shù)、政治等宏觀知識屬于企業(yè)的外部知識，對于咨詢服務(wù)而言，外部知識幫助引導(dǎo)其發(fā)展方向，使其更有針對性地提升綜合實力。業(yè)務(wù)知識模塊屬于工程管理咨詢企業(yè)的核心知識，也是需要及時更新的知識模塊。其他知識作為企業(yè)的綜合管理知識，對企業(yè)的日常運營具有支撐作用，且具有較穩(wěn)定的管理流程。

3.2業(yè)務(wù)知識模塊

業(yè)務(wù)知識模塊作為工程管理咨詢企業(yè)的核心知識模塊，包含了大量決定企業(yè)盈利及長期發(fā)展的重要知識資源，既有能以文檔形式保存的顯性知識，又有可通過視頻學(xué)習(xí)的隱性知識，可將相關(guān)知識繪制成知識地圖，便于員工的搜索和學(xué)習(xí)。加強相關(guān)業(yè)務(wù)人員與客戶之間的語音及面對面溝通，有助于企業(yè)獲取此類知識。

3.3工程管理咨詢企業(yè)知識管理平臺架構(gòu)

戰(zhàn)略知識模塊、業(yè)務(wù)知識模塊與其他知識模塊共同構(gòu)成工程管理咨詢企業(yè)的知識庫，作為企業(yè)儲存知識的空間同時作為員工學(xué)習(xí)的知識資源。通過平臺的搜索及下載功能，員工從知識庫獲取知識，同時又可以將自身的顯性知識、隱性知識以文檔、視頻等格式上傳到知識庫，整個流程形成一個動態(tài)的系統(tǒng)，實現(xiàn)知識庫的可持續(xù)更新和應(yīng)用。通過建立知識管理平臺，企業(yè)可以高效率地實現(xiàn)知識的獲取、傳遞、共享及創(chuàng)新，尤其是實現(xiàn)對難以文本化保存的隱性知識的管理。

4.結(jié)論

實踐表明，知識管理在企業(yè)的應(yīng)用是一個長期的過程，尤其是工程咨詢行業(yè)的企業(yè)，其知識密度大且行業(yè)的知識更新速度快，因此企業(yè)必須建立起知識型的企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)的各個部門都參與到知識的獲取、傳遞、共享和創(chuàng)新的整個流程中，從而建立起企業(yè)的知識庫，形成知識在企業(yè)內(nèi)外部的良陛循環(huán)。

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