品質(zhì)體驗(yàn)，精致生活記一汽-大眾奧迪春季服務(wù)活動(dòng)體驗(yàn)之旅

■文：馬紅微

品質(zhì)體驗(yàn)，精致生活記一汽-大眾奧迪春季服務(wù)活動(dòng)體驗(yàn)之旅

■文：馬紅微

隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的飛速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏在不斷加快，來(lái)去匆匆間，大家對(duì)于高品質(zhì)生活的期待也與日俱增。如何在提升服務(wù)水平的同時(shí)為用戶(hù)創(chuàng)造更精彩的擁車(chē)生活方式，成為了擺在各大汽車(chē)廠商面前的一大課題。

自5月3日起，以“暖心·悅行 ”為主題的一汽-大眾奧迪春季服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)陸續(xù)在南京、杭州、沈陽(yáng)、太原、西安、東莞舉行。一汽-大眾奧迪借助對(duì)服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目的介紹，多維度、全方位展示了奧迪服務(wù)帶給用戶(hù)的溫暖服務(wù)體驗(yàn)。

品質(zhì)服務(wù)，筑卓悅體驗(yàn)

一汽-大眾奧迪 “假日服務(wù)活動(dòng)”始于2001年，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)整車(chē) “假日服務(wù)”理念的先河。17年來(lái)，不斷完善升級(jí)的奧迪季節(jié)服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)為消費(fèi)者提供卓悅服務(wù)。2016年，一汽-大眾奧迪季節(jié)服務(wù)活動(dòng)平臺(tái)全面升級(jí)，推出全新 “溫暖”服務(wù)理念，從 “暖車(chē)、暖人、暖心”的維度出發(fā)，為用戶(hù)提供更貼心的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。

作為一汽-大眾奧迪服務(wù)體系與用戶(hù)的溝通平臺(tái)，一汽-大眾奧迪春季服務(wù)活動(dòng)從“溫暖、高效、個(gè)性、專(zhuān)屬、數(shù)字化”等多方面為用戶(hù)提供貼心的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。在本次活動(dòng)中，一汽-大眾奧迪通過(guò)視頻介紹、專(zhuān)業(yè)講解、車(chē)間參觀、互動(dòng)體驗(yàn)等多重環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)嘉賓近距離感受以用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商為導(dǎo)向的溫暖服務(wù)體驗(yàn)。

活動(dòng)著重展示了以“數(shù)字化”為核心的全渠道數(shù)字化完整服務(wù)流程、以“專(zhuān)屬”為核心的季節(jié)服務(wù)活動(dòng)與服務(wù)金融季、以“高效”為核心打造的綠色鈑噴與悅·享60分、以“溫暖”為核心打造的經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)人員管理戰(zhàn)略等多項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目，擴(kuò)大了用戶(hù)對(duì)一汽-大眾奧迪服務(wù)的理解與認(rèn)知，堅(jiān)定了用戶(hù)對(duì)奧迪服務(wù)品質(zhì)的信心。

2. 一汽-大眾奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部服務(wù)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)蘇江柏致辭

踐行溫暖，精致車(chē)生活

服務(wù)品質(zhì)的高低不僅關(guān)系到經(jīng)銷(xiāo)商的生存和發(fā)展，還直接影響到用戶(hù)的切身感受。作為中國(guó)豪華車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，一汽-大眾奧迪在準(zhǔn)確把握市場(chǎng)形勢(shì)、洞察用戶(hù)需求及經(jīng)銷(xiāo)商訴求的基礎(chǔ)上，制定了踐行經(jīng)銷(xiāo)商導(dǎo)向和用戶(hù)導(dǎo)向的全新服務(wù)戰(zhàn)略，致力于從“打造可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)能力”、“突破傳統(tǒng)服務(wù)管理理念，聚焦用戶(hù)忠誠(chéng)度”、“實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務(wù)流程”、落實(shí) “人、車(chē)、社會(huì)、生活”相結(jié)合的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念四個(gè)維度進(jìn)行深耕，推出系列創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，打造了全新的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了品牌可持續(xù)發(fā)展。

1. 奧迪專(zhuān)業(yè)技師演示快速整形拉拔工藝

3. 來(lái)賓觀看奧迪綠色鈑噴VR視頻

本次春季服務(wù)活動(dòng)的推出，便是一汽-大眾奧迪經(jīng)銷(xiāo)商導(dǎo)向、用戶(hù)導(dǎo)向的全新服務(wù)戰(zhàn)略中重要的一環(huán)，并在奧迪溫暖服務(wù)理念的指導(dǎo)下，為用戶(hù)創(chuàng)造了更加精致的擁車(chē)生活體驗(yàn)。

以悅·享60分服務(wù)項(xiàng)目為例，一汽-大眾奧迪將風(fēng)靡全球的咖啡文化引入，將精心研磨的咖啡與奧迪嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修保養(yǎng)工藝流程相結(jié)合，帶給用戶(hù)更加精致講究的等候時(shí)光，完美契合了快節(jié)奏生活下現(xiàn)代群體對(duì)慵懶生活方式的追求。

深耕中國(guó)市場(chǎng)29年的一汽-大眾奧迪，憑借完善的銷(xiāo)售和服務(wù)體系，贏得了400余萬(wàn)中國(guó)用戶(hù)的信賴(lài)，并累計(jì)19次摘得J.D.Power公布的“中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)服務(wù)滿意度”冠軍和“中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度”冠軍。

當(dāng)前的時(shí)代是用戶(hù)為王的時(shí)代，誰(shuí)能把準(zhǔn)用戶(hù)實(shí)際需求的脈絡(luò)，誰(shuí)就有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，并最終贏得更多用戶(hù)的信賴(lài)。一汽-大眾奧迪在用戶(hù)服務(wù)方面的諸多努力，值得各廠商同仁加以借鑒。