羅瑋琦

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已然成為了人們不可或缺的一種生活方式。然后它的發(fā)展速度之快令人始料未及，其涉及的領(lǐng)域成為了法律規(guī)制的空白，為此我國(guó)修訂了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》添加入諸多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的保護(hù)元素，但總體來(lái)說(shuō)，要營(yíng)造一個(gè)健康規(guī)范的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，還需進(jìn)一步完善我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的立法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也隨之飛速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)憑借其不收地域限制、快捷、價(jià)廉等特點(diǎn)，為許多消費(fèi)者所接受并對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物方式構(gòu)成了極大威脅。與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題卻成為了一個(gè)棘手問題。電子商務(wù)的電子化、數(shù)字化、虛擬化等特性，使得網(wǎng)購(gòu)有著與傳統(tǒng)購(gòu)物更大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，故導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的安全權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益收到威脅。我國(guó)現(xiàn)行的對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律主要依據(jù)為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，自1994年頒布以來(lái)，經(jīng)2013年修訂，添加了一些關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的內(nèi)容，但總體來(lái)說(shuō)，要營(yíng)造一個(gè)健康規(guī)范的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，還需進(jìn)一步完善我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的立法。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)存在的問題

（一）安全權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的安全權(quán)應(yīng)包括兩層含義，一是所購(gòu)商品的安全性，二是交易過程的安全性。消費(fèi)者所購(gòu)商品的安全性由于網(wǎng)購(gòu)的具體情況往往給消費(fèi)者造成兩方面的損害，一當(dāng)面由于商品本身質(zhì)量問題給予消費(fèi)者的人身健康帶來(lái)的威脅，另一方面由于野蠻快遞等行為而導(dǎo)致消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失。交易過程的不安全則多體現(xiàn)在個(gè)人資料信息的泄露，這又涉及個(gè)人隱私權(quán)的內(nèi)容，同時(shí)也體現(xiàn)在財(cái)產(chǎn)性信息的泄露而導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)遭受重大損失。

（二）知情權(quán)

在網(wǎng)購(gòu)的方式下，消費(fèi)者無(wú)法直觀地接觸商品，無(wú)法親自觸摸到商品的質(zhì)地，體驗(yàn)商品的功能，經(jīng)營(yíng)者通過圖片以及相應(yīng)的合格證書、產(chǎn)品表示、公司資質(zhì)等證件表明商品的相關(guān)屬性，但在此方面卻并沒有對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出強(qiáng)制性的規(guī)定和規(guī)范，對(duì)商品需要作出何種程度的描述，描述的方式以及虛假宣傳因承擔(dān)的法律責(zé)任等均無(wú)規(guī)定。雖然我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)有相應(yīng)的描述即消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。但這種概念似的規(guī)定，過于寬泛，缺乏可操作性，很難真正發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。

（三）公平交易權(quán)

網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者公平交易權(quán)被侵害主要體現(xiàn)在格式條款的限制與售后權(quán)益難以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面。例如現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物需注冊(cè)為該網(wǎng)站會(huì)員，在注冊(cè)過程中就會(huì)出現(xiàn)“我接受”與“我不接受”的對(duì)話框，要完成交易，消費(fèi)者只能選擇接受，無(wú)協(xié)商余地，經(jīng)營(yíng)者更無(wú)法做到《合同法》中要求的格式條款訂立合同的一方對(duì)對(duì)方應(yīng)履行的提醒義務(wù)。在售后服務(wù)方面也同樣存在例如消費(fèi)者先簽收后驗(yàn)貨等習(xí)慣，而導(dǎo)致在驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，與商家間的交涉或是開具證明材料等，增加維權(quán)

成本。

（四）求償權(quán)

在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法通則》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律中軍隊(duì)消費(fèi)者的求償權(quán)進(jìn)行了規(guī)定，但在操作中卻有著這樣那樣的問題。網(wǎng)購(gòu)的開放性和虛擬性，導(dǎo)致市場(chǎng)監(jiān)管難度的增加，消費(fèi)者在收到侵害后常無(wú)法得知經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信息，在訴訟過程中也由于經(jīng)營(yíng)者身處異地，訴訟成本高且舉證困難，求償權(quán)往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

（五）批評(píng)監(jiān)督權(quán)

在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中，批評(píng)監(jiān)督權(quán)主要在各網(wǎng)站交易平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)體系中有所體現(xiàn)，通常是買方收到貨物后會(huì)根據(jù)商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流水平等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。然后實(shí)踐中卻存在熟人間的虛假評(píng)價(jià)，自己給予自己評(píng)價(jià)，更有“刷單”“刷人氣”等評(píng)價(jià)服務(wù)，“網(wǎng)托”成為新的職業(yè)。反觀網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)者的對(duì)手，常出現(xiàn)無(wú)故的差評(píng)記錄，出現(xiàn)了“職業(yè)差評(píng)師”等新新職業(yè)。諸如“網(wǎng)托刷客”蓋惑消費(fèi)者，“職業(yè)差評(píng)師”騷擾經(jīng)營(yíng)者等事件的發(fā)生，長(zhǎng)此以往，勢(shì)必?cái)_亂網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。

二、完善網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)利立法

（一）消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)化

梁慧星先生曾言：“傳統(tǒng)民法上的權(quán)利與消費(fèi)者權(quán)利在性質(zhì)上是不同的，因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)利的目的在于對(duì)消費(fèi)者的弱勢(shì)地位予以補(bǔ)救，所以它是以經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的不平等關(guān)系為基礎(chǔ)的?！盵2]所以對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)化是追求實(shí)質(zhì)上的平等。

1.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隱私權(quán)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。但缺乏可操作性，必須盡快完善網(wǎng)購(gòu)隱私權(quán)方面的立法。一是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者明確收集信息的目的與方式，并向消費(fèi)者承諾只在闡明范圍內(nèi)使用信息。二是消費(fèi)者享有知曉經(jīng)營(yíng)者所掌握的個(gè)人信息，并核對(duì)其準(zhǔn)確性。三是消費(fèi)者可以自主決定經(jīng)營(yíng)者對(duì)于下一步信息使用權(quán)利和范圍，明確表示同意或是拒絕。四是經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者表示拒絕時(shí)仍向外披露個(gè)人信息須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。以上四個(gè)方面都應(yīng)通過法律條款確定下來(lái)。

2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后悔權(quán)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修訂第9條首次以法律的形式賦予網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)。對(duì)于通過非固定場(chǎng)所銷售購(gòu)買的商品，如電視直銷、郵售等，消費(fèi)者可以在收到商品后30日內(nèi)無(wú)理由退回商品，但是，不能影響商品的二次銷售。[1]反悔制度的引入可以更好的平衡經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者間的權(quán)益，但也應(yīng)對(duì)權(quán)利的行使設(shè)定邊界，一方面該權(quán)利應(yīng)是在特定期限內(nèi)行使的，是消費(fèi)者單向的權(quán)利，且雙方當(dāng)事人間不可約定解除，另一方面在一些不適合退回的商品可采用列舉法加上兜底條款的形式指出，例如電腦軟件、彩票等。

（二）明確經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

1.經(jīng)營(yíng)者信息披露

通過立法的方式規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在線披露相關(guān)信息。包含經(jīng)營(yíng)者的身份信息，例如相關(guān)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、證件號(hào)、經(jīng)營(yíng)范圍等；商品或服務(wù)的信息，例如商品或服務(wù)的生產(chǎn)者、產(chǎn)地、原料、價(jià)格、適用說(shuō)明等；交易條件，主要是在網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)時(shí)，明確相關(guān)的售后信息、促銷具體規(guī)則等。這也同時(shí)要求經(jīng)營(yíng)者在信息披露時(shí)應(yīng)做到及時(shí)、全面、詳實(shí)的要求。

2.經(jīng)營(yíng)者出具單據(jù)

單據(jù)是購(gòu)物中最好的維權(quán)證據(jù)，而現(xiàn)實(shí)中卻是網(wǎng)購(gòu)發(fā)票一票難求，為此，立法必須規(guī)定經(jīng)營(yíng)者必須向消費(fèi)者出具相關(guān)憑證和單據(jù)，

3.消費(fèi)者信息保護(hù)

法律應(yīng)明確經(jīng)營(yíng)者在申明其收集消費(fèi)者信息的目的并承諾安全保管，不得擅自公開、出售等。同時(shí)也應(yīng)明確網(wǎng)購(gòu)管理者對(duì)于經(jīng)營(yíng)者在持有信息一定時(shí)限后的銷毀權(quán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李國(guó)光，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)中消費(fèi)者基本權(quán)利之完善[D].湖南師范大學(xué)，2012

[2]崔紅，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)問題研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2012