李莉

【摘要】電力市場營銷成果的好壞，對于電力企業(yè)在當今時代的生存和發(fā)展具有不可替代的影響作用。本文主要從電力市場營銷的概念及特點入手，概要論述了電力市場營銷工作的新觀念及其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合理化應(yīng)用方案，以期能夠?qū)μ岣呦嚓P(guān)電力企業(yè)的市場營銷成果和市場競爭能力，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起到一定的推動性作用。

【關(guān)鍵詞】電力市場營銷 新觀念 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 應(yīng)用探究

電力市場營銷是電力企業(yè)運營發(fā)展的重要組成部分之一，電力市場營銷的最終成果對于電力企業(yè)在當今市場環(huán)境下的生存和發(fā)展具有十分重要的影響作用。為了不斷提升電力企業(yè)的市場競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力，企業(yè)自身在市場營銷的過程當中，理應(yīng)切實結(jié)合當今時代的發(fā)展特點和企業(yè)的運營現(xiàn)狀，不斷的創(chuàng)新和改革傳統(tǒng)的營銷理念，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)為企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。

一、電力市場營銷的概述

（一）電力市場營銷的概念

電力市場營銷作為電力企業(yè)日常運營過程中不可分割的重要組成部分，主要是指相關(guān)電力企業(yè)通過積極參與市場活動的方式，將其電力產(chǎn)品服務(wù)于廣大用戶的一種市場營銷模式，其營銷過程主要依托于市場環(huán)境。作為電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，電力市場營銷不僅能夠為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益和社會效益，同時其營銷結(jié)果的優(yōu)劣還可以為相關(guān)企業(yè)決策人員有針對性的進行創(chuàng)新改革提供強有力的理論數(shù)據(jù)支持。

（二）電力市場營銷的特點

電力市場營銷的特點主要包括以下的兩個方面：第一，由于店里產(chǎn)品的特殊性導致，電力產(chǎn)品生產(chǎn)量的確定理應(yīng)根據(jù)市場實際需求進行展開，從而有效促進其電力市場營銷工作準確性及合理性的全面提高；第二，電力市場營銷與傳統(tǒng)意義上的商品營銷工作具有一定程度上的差異性，因此，在實際營銷過程當中，相關(guān)工作人員理應(yīng)做種提升對電力產(chǎn)品特殊性的重視程度，促進電力營銷工作能夠更加有針對性的進行展開。

二、電力市場營銷的新觀念

在電力市場營銷過程中，營銷觀念的先進性與否對于電力市場營銷成果具有決定性的影響意義。電力市場營銷新觀念的樹立，有助于相關(guān)電力企業(yè)提升其市場營銷成果和經(jīng)濟效益，因此需要相關(guān)企業(yè)及工作人員能夠?qū)ζ溆枰猿浞值年P(guān)注和重視。當前我國電力市場營銷的新觀念主要包括以下的幾個方面：

第一，市場競爭觀念。面對當今日益激烈的市場競爭環(huán)境，相關(guān)電力企業(yè)理應(yīng)不斷提升其市場競爭意識，并在加強改革、不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，不斷促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。第二，優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念。服務(wù)質(zhì)量是大幅度提升電力市場營銷質(zhì)量的重要內(nèi)容之一，優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品服務(wù)不僅能夠幫助企業(yè)盡快的打開市場，樹立品牌，同時還能夠為企業(yè)的長期可持續(xù)性發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。第三，明確用戶在市場活動中的主體地位。在黨建的電力市場營銷工作當中，相關(guān)企業(yè)理應(yīng)盡快建立以用戶為營銷活動中心的新觀念，通過不斷改進和完善企業(yè)自身生產(chǎn)運行效率及質(zhì)量的方式，為廣大用戶群體提供更多、更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，切實滿足用戶需求，從而有效促進企業(yè)經(jīng)濟效益的全面提升。第四，信息化營銷觀念。當今時代，隨著現(xiàn)代化科學技術(shù)手段的不斷發(fā)展，廣大用戶群體對于產(chǎn)品信息化的要求越來越高，在這種情況之下，相關(guān)企業(yè)理應(yīng)盡快通過引進現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)科技和員工培訓等具體方式，促進電力市場營銷工作的便捷化、信息化發(fā)展，全面增強其市場競爭能力。

三、電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用

（一）完善用戶評價體系

為了切實提升電力市場營銷的社會經(jīng)濟效益，加強營銷工作開展過程當中的監(jiān)控管理力度，相關(guān)電力企業(yè)及工作人員就必須要針對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，科學合理的制定出相應(yīng)的用戶評價體系，并定期對評價內(nèi)容進行有效的梳理和總結(jié)，從而不斷加強對市場營銷工作人員工作質(zhì)量、電力產(chǎn)品生產(chǎn)運輸情況以及用戶反饋等多個方面的控制和管理，為廣大電力用戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

（二）優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量

電力產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化以及市場營銷工作難度的降低，理應(yīng)從提升店里營銷各個環(huán)節(jié)的整體服務(wù)能力和服務(wù)水平等方面進行充分的展開。在實際營銷活動的過程當中，現(xiàn)場銷售人員理應(yīng)通過自身的真誠和熱情不斷的為電力用戶提供絕佳的服務(wù)體驗，有效促進廣大電力用戶服務(wù)體驗滿意程度的全面提高，從而不斷推動電力企業(yè)相關(guān)營銷活動的順利展開。

（三）充分了解客戶需求

電力市場營銷工作的主要對象是電力用戶群體，為了不斷提升用戶群體對于企業(yè)電力產(chǎn)品的滿意程度，相關(guān)企業(yè)及工作人員理應(yīng)在營銷工作的展開過程當中，通過問卷調(diào)查、交流反饋平臺以及用戶評價體系多樣化的手段方法，對不同用戶群體的實際需求進行充分的了解和掌握，從而真正做到量體裁衣，為廣大用戶群體提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

（四）加強企業(yè)品牌效益

企業(yè)品牌效應(yīng)的健全和完善，對于提升電力營銷成果和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益具有十分重要的促進作用。在市場活動中，品牌效益不僅能夠有效的的提升企業(yè)的市場影響力和用戶認可程度，同時還能夠帶動企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大發(fā)展，對于企業(yè)綜合市場競爭能力的提升具有不可替代的重要意義。因此，在電力市場營銷的過程中，相關(guān)企業(yè)及工作人員理應(yīng)不斷加強對企業(yè)品牌的創(chuàng)建和推廣，從而不斷促進企業(yè)知名度的有效提升。

四、結(jié)束語

綜上所述，電力市場營銷對于國家電力企業(yè)在未來的良性運行和發(fā)展具有十分積極的推動性作用。因此，在電力市場營銷工作的實際展開過程當中，相關(guān)工作人員理應(yīng)在對相關(guān)理論知識充分了解和掌握的基礎(chǔ)上，結(jié)合當今時代我國市場經(jīng)濟的發(fā)展特點和電力企業(yè)的實際經(jīng)營現(xiàn)狀，不斷的對現(xiàn)有的市場營銷模式進行科學合理的優(yōu)化完善和改革創(chuàng)新，從而最終為電力企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展和綜合效益的提升提供強有力的保障作用。

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