游雯靜

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書館的工作帶來了種種新面貌，但并不意味著對傳統(tǒng)服務(wù)模式的顛覆性否決，而是一種開拓性創(chuàng)新，通過形成的新起點進一步促進以實體圖書館和虛擬圖書館深度融合為特征的智慧圖書館的新發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”融入傳統(tǒng)圖書館既是大勢所趨也是發(fā)展的機遇，圖書館應(yīng)以此為契機，重新調(diào)整戰(zhàn)略、變革組織結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新體系；構(gòu)建

一、圖書館事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能移動終端的普及，圖書館用戶的使用模式和需求都發(fā)生了明顯變化。更多的用戶利用互聯(lián)網(wǎng)、特別是移動終端獲取信息和知識。圖書館面臨的競爭也不斷加?。焊哔|(zhì)量的免費網(wǎng)絡(luò)信息資源持續(xù)增長，互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上實現(xiàn)了對圖書館部分職能的替代；而一些原始信息生產(chǎn)者（如出版商）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商也通過網(wǎng)絡(luò)直接向用戶提供信息服務(wù)。這些都促使圖書館的邊緣化趨勢日益明顯。圖書館應(yīng)該如何應(yīng)對當(dāng)前的發(fā)展困境，重新定位自身職能并實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，可從“互聯(lián)網(wǎng)+”思維視角可以探究圖書館目前困境的癥結(jié)。跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切是“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本特征，但目前圖書館在這些特征上存在明顯缺失：圖書館普遍受制于傳統(tǒng)的管理方式和體制，管理思維固化，缺乏競爭意識和創(chuàng)新意識；圖書館系統(tǒng)相對封閉，開放性較差，封閉的生態(tài)使圖書館很難實現(xiàn)跨界融合，創(chuàng)新的動力不足；圖書館與用戶之間也缺乏密切的連接和互動，用戶參與感不強。要解決這一系列問題，不能只從少數(shù)幾個方面著手，而需要圖書館對整個服務(wù)體系進行全面變革和創(chuàng)新，才能培育新型的服務(wù)業(yè)態(tài)，構(gòu)建開放的圖書館新生態(tài)。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑

1.資源開放，數(shù)據(jù)共享，最大化滿足用戶知識服務(wù)需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)的飛速發(fā)展和信息資源共享理念的普及，新型服務(wù)理論、技術(shù)與理念對圖書館服務(wù)產(chǎn)生了巨大影響，使開放與共享理念下的“互聯(lián)網(wǎng)+”信息服務(wù)模式受到人們的廣泛關(guān)注。信息資源的開放和共享是保證資源配置最優(yōu)化、資源利用率與附加值最大化的有效途徑，能最大化滿足用戶對知識服務(wù)的個性化需求。加強信息資源的開放和共享，對改變圖書館服務(wù)模式，提升圖書館服務(wù)水平，推動圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展具有積極作用。圖書館突破時間和空間的限制向廣大用戶開放資源、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館發(fā)展的必然方向?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，圖書館要開放資源，數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建開放資源體系，實現(xiàn)圖書館大數(shù)據(jù)知識服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的共建共享。圖書館通過在技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、政策等方面與“互聯(lián)網(wǎng)+”的充分對接融合，能夠跨越時空界限，完成“互聯(lián)網(wǎng)+”開放資源體系的建設(shè)，進而為廣大用戶構(gòu)建一個一體化高效服務(wù)體系，整合分散建設(shè)的各圖書館信息和知識服務(wù)資源，實現(xiàn)用戶信息資源在同一平臺認(rèn)證、電子信息資源共享和紙質(zhì)信息資源館際互借，為廣大用戶提供全方位的知識信息獲取服務(wù)。

2.智慧互聯(lián)，跨界融合，打造圖書館整體服務(wù)形象

一是圖書館的服務(wù)與管理向智慧互聯(lián)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。圖書館利用新一代信息技術(shù)，在任何時間任何地點為任何用戶以任何方式實現(xiàn)知識與人、人與人、知識與知識的立體網(wǎng)絡(luò)數(shù)字互聯(lián)。在用戶-資源相聯(lián)、用戶-用戶相聯(lián)、資源-資源相聯(lián)等前提下，圖書館為資源和用戶之間的互通提供了新途徑與新方法，從而呈現(xiàn)出服務(wù)與管理的新形態(tài)。圖書館以資源與館員、用戶與館員、資源與用戶等的立體互聯(lián)互通為基礎(chǔ)，以以人為本的圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展理念與實踐為前提，基于各圖書館的各類服務(wù)資源向用戶提供感知服務(wù)和協(xié)作集成服務(wù)，實現(xiàn)應(yīng)用集成、信息共享、資源互通轉(zhuǎn)換、知識深度融合的服務(wù)與管理新形態(tài)，為圖書館管理與服務(wù)走向社會化營造良好的信息技術(shù)環(huán)境。二是圖書館的管理與服務(wù)模式向跨界融合服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。圖書館要實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合，就要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的理論和應(yīng)用實際，將二者有機結(jié)合，發(fā)掘新方向、新目標(biāo)。圖書館與其他領(lǐng)域融合需要突破發(fā)展思維的壁壘，從“互聯(lián)網(wǎng)+”視角看待問題，主動將各種理念、技術(shù)、方法和工具與傳統(tǒng)圖書館相結(jié)合，探尋和涉足未知領(lǐng)域，使傳統(tǒng)圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”之間的跨界融合成為現(xiàn)實。圖書館在跨界合作的道路上應(yīng)該保持開放的心態(tài)，不斷調(diào)整發(fā)展步伐和方向，努力探索新的服務(wù)模式。“圖書館+出版社”可謂是最典型的一種業(yè)務(wù)融合模式。圖書館通過網(wǎng)絡(luò)與出版社建立聯(lián)系，把相關(guān)出版社的圖書按照包庫的形式訂購下來，并在圖書館網(wǎng)站上發(fā)布圖書目錄，用戶可在圖書館網(wǎng)站上直接借閱電子圖書，最后圖書館根據(jù)借閱量和出版社做具體結(jié)算。從圖書館走進出版社，到如今的“圖書館+咖啡館”等服務(wù)模式，可以看到圖書館已逐漸融入百姓生活的方方面面，不斷創(chuàng)新“圖書館+”模式，通過跨界合作、融合創(chuàng)新，為用戶提供了舒適便捷的公共文化共享空間。

3.重塑思維，協(xié)作創(chuàng)新，加強圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”人才培養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”需要的人才必定是不墨守成規(guī)的、敢想敢干的、跨界的、對傳統(tǒng)圖書館和移動互聯(lián)網(wǎng)有深度了解的人才。他們不僅需要具備融合圖書館學(xué)、計算機科學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科的專業(yè)素養(yǎng)，還需要具備“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。所以，圖書館應(yīng)致力于創(chuàng)建良好的人才培養(yǎng)環(huán)境，通過多種途徑培養(yǎng)具有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的人才。二是能力向“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)作創(chuàng)新方向轉(zhuǎn)變。圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型不是一個人就能完成的，在圖書館建立一支擁有“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型能力的人才隊伍非常重要。但是，傳統(tǒng)圖書館實行的是以執(zhí)行力為主導(dǎo)的管理體系，對突破性創(chuàng)新的重視程度不夠，以致難以培養(yǎng)出以融合和創(chuàng)新為主導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型人才隊伍。一旦外部環(huán)境發(fā)生改變，競爭加劇，突破性技能培養(yǎng)和人才儲備出現(xiàn)遲緩，就可能會對圖書館的未來發(fā)展產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。所以，只有培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識的人才隊伍，才能讓擁有不同技能的人才更加重視協(xié)同、創(chuàng)新、交互與融合，從而助力圖書館抓住發(fā)展機遇，推動傳統(tǒng)圖書館向“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)轉(zhuǎn)型。

三、結(jié)語

綜上所述，圖書館需要以新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)新組織管理模式、發(fā)展多樣化服務(wù)、提升用戶體驗和參與，從多層次、多角度全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館創(chuàng)新服務(wù)體系。該服務(wù)體系的核心是建立多方的資源共享和廣泛協(xié)作，實現(xiàn)資源、服務(wù)和平臺的跨界融合，締造開放創(chuàng)新的圖書館新生態(tài)。

參考文獻：

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