陳咪

【摘要】門診藥房服務(wù)窗口水平的高低與整個(gè)醫(yī)院的形象有直接性的聯(lián)系。文章主要對(duì)門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平展開了詳細(xì)的探討、分析，并總結(jié)出了提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平的一些方法、手段。

【關(guān)鍵詞】門診藥房；藥學(xué)服務(wù)；服務(wù)水平

【中圖分類號(hào)】R95 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）07--01

一、對(duì)門診藥房藥學(xué)目前的狀況進(jìn)行分析

1.藥學(xué)的服務(wù)原則

據(jù)調(diào)查分析，我國遵循著醫(yī)院和藥品兩者實(shí)行分開性管理的原則。另外，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度上分析，醫(yī)院和藥品兩者間的聯(lián)系相對(duì)較少的。由此看來，醫(yī)院通過在管理形式上所作出的一些改變，來提高門診藥房藥學(xué)的整體性服務(wù)水平。醫(yī)院和藥品兩者實(shí)行分開性管理的原則，不但有利于醫(yī)院里的藥品部門可以專心于藥學(xué)工作和對(duì)藥學(xué)進(jìn)行更深入的研究，還有利于配藥達(dá)到綜合性的目標(biāo)。顯而易知，從整體上提高了門診藥房藥學(xué)專業(yè)化、科學(xué)化以及全面化的服務(wù)水平。簡而言之，門診藥房藥學(xué)提高了一個(gè)醫(yī)院中的整體性醫(yī)療水平。同時(shí)，門診藥房藥學(xué)還堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展路線。

2.藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量和水平

在我國逐漸興起了醫(yī)院和藥品實(shí)行分來性管理的原則。但是，也因時(shí)間問題和落后的醫(yī)院管理模式占主導(dǎo)地位的因素，致使我國門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平相對(duì)低下。在我國中，傳統(tǒng)形式的、落后的管理形式，都是把醫(yī)生作為主導(dǎo)而其他工作人員為輔助人員。例如：藥師。由此得知，患病者的病癥檢查是由醫(yī)生負(fù)責(zé)，而藥師工作人員只根據(jù)醫(yī)生所配定好的藥進(jìn)行抓藥即可。除此之外，落后形式中的藥師人員是比較少的。然而，在一般情況下醫(yī)院中的看診人數(shù)是不會(huì)減少的。所以，藥師的工作就顯得有點(diǎn)繁忙。藥師們不但要及時(shí)地供應(yīng)藥物給患者還需要對(duì)藥物進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)配以及管理。醫(yī)院管理形式的變化情況和提高個(gè)人水平的事情，會(huì)因時(shí)間問題而受到相應(yīng)的約束。在加上，藥師的整體文化水平是相對(duì)較差的。他們又注重對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，實(shí)踐操作水平也會(huì)因?yàn)闀r(shí)間或者多樣條件的限制而受到嚴(yán)重的影響。經(jīng)上述分析得知，門診藥房藥學(xué)的服務(wù)水平也將得不到較好的提升。

二、提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平的方案

1.嚴(yán)抓服務(wù)流程并完善好門診藥房相應(yīng)的管理制度

檢查門診藥房制度的完善性問題，就要認(rèn)真地對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)中的工作流程以及工作質(zhì)量水平進(jìn)行核查。另外，醫(yī)院門診藥房中的相關(guān)制度會(huì)與藥房工作情況和政策是否落實(shí)有直接性的聯(lián)系。所以，要通過以制度約束人的方式來提高藥房中的服務(wù)水平。譬如：在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作人員，利用制度獎(jiǎng)勵(lì)的原則給予肯定。反之，就應(yīng)該給予教育、警告以及處罰等。在工作之中，利用廣大的人民群眾對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督來提高服務(wù)質(zhì)量的透明度。除此之外，還應(yīng)該實(shí)行實(shí)名上崗制度、投訴電話熱線以及意見箱等方式來提高門診藥房藥學(xué)的服務(wù)水平。

2.樹立門診形象來提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量

若想樹立門診形象來提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，最首要的任務(wù)就是經(jīng)過多角度、多思維以及多樣化的方式來了解患者的心理需求。然而，取藥則屬于患者的就診后的一個(gè)流程。這時(shí)候，患者在心理上會(huì)享受一種被服務(wù)的感覺。進(jìn)而，由被動(dòng)心理狀態(tài)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的心理狀態(tài)。由此，對(duì)門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平的需求將會(huì)提高。簡而言之，藥房相關(guān)的工作人員就需要把患者作為服務(wù)核心，以有效地提升藥房藥學(xué)中的整體服務(wù)水平。除上述外，患者還需要面臨的就是疾病所帶來的疼痛感。此時(shí)，所需要的就是真心的關(guān)愛與耐心的呵護(hù)。接下來，就是利用熱情的態(tài)度和專業(yè)化知識(shí)來提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平。在幫患者抓藥的過程中，一定要引起高度的重視。假如在工作中若因某些問題給患者帶來了麻煩或者是傷害，一定要勇于承擔(dān)起責(zé)任并作出相應(yīng)的道歉、賠償。最后，就是要提高工作人員的職業(yè)道德和責(zé)任水平。從目前狀況進(jìn)行分析，得知服務(wù)形式的醫(yī)院運(yùn)行形式從傳統(tǒng)、落后性式中過渡而來。換而言之，就是服務(wù)水平的高低情況會(huì)嚴(yán)重影響著醫(yī)院的效益情況。所以，服務(wù)水平的不斷提高、職業(yè)道德的不斷提升以及專業(yè)性的醫(yī)治水平，都是醫(yī)院效益的根基。醫(yī)院就需要在所安排的時(shí)間內(nèi)，對(duì)藥劑師進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。這樣，才能從根本上提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.門診藥房的服務(wù)咨詢工作應(yīng)落實(shí)到實(shí)處

在門診藥房處所建立的服務(wù)咨詢處，就是為了方便患者可以向其咨詢一些藥品的使用情況、藥劑的數(shù)量情況。另外，還方便患者向其咨詢一些與藥物相關(guān)的問題。通過建立門診藥房服務(wù)咨詢站，解決了患者使用藥物的大量問題。當(dāng)然，也解答了患者在使用藥物的過程之中所出現(xiàn)的一些問題。從而，促使患者在使用藥物的合理性、科學(xué)性和讓患者了解到藥物上的相關(guān)知識(shí)。換角度進(jìn)行思考，也推動(dòng)了患者、醫(yī)生以及醫(yī)院輔助工作人員間的人際關(guān)系。

4.通過熱情的態(tài)度來服務(wù)患者

熱情的服務(wù)態(tài)度，是提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平的有效途徑。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有很多病患者僅僅是借助調(diào)劑師在發(fā)放藥物時(shí)所對(duì)藥物進(jìn)行簡單性的述說、強(qiáng)調(diào)，是難以讓患者充分地了解到藥物知識(shí)、藥物使用方法和藥物使用量的。所以，應(yīng)該設(shè)立專門的門診藥房服務(wù)中心。就要通過已有的專業(yè)性知識(shí)和熱情的服務(wù)態(tài)度來解決病患者的所有疑難問題。

三、結(jié)束語

隨著時(shí)代的進(jìn)步，所對(duì)醫(yī)學(xué)的要求也隨之提高了。醫(yī)院中的醫(yī)和藥物分開性管理方式的發(fā)展趨勢(shì)也是必然的。另外，藥學(xué)服務(wù)是一門特殊性、專業(yè)性的公共服務(wù)類事業(yè)，其門診師的一言一行、一舉一動(dòng)以及專業(yè)性水平等，都會(huì)對(duì)患者的整個(gè)治療效果有直接性的聯(lián)系。所以，應(yīng)該用熱情的態(tài)度、全心全意的服務(wù)精神來對(duì)待患者。唯有這樣，才能有效地提高門診藥房藥學(xué)的服務(wù)水平。

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