過(guò)程視角下責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的協(xié)同機(jī)制:阿里巴巴誠(chéng)信體系的構(gòu)建

● 劉艷

過(guò)程視角下責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的協(xié)同機(jī)制:阿里巴巴誠(chéng)信體系的構(gòu)建

● 劉艷

新時(shí)代下，利益相關(guān)者挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻，責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)運(yùn)而生。本文聚焦于過(guò)程視角下責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織文化的協(xié)同機(jī)制，以阿里巴巴構(gòu)建誠(chéng)信體系為案例研究，得出研究結(jié)論：（1）阿里巴巴以誠(chéng)信為核心的組織價(jià)值觀與其責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)形成了匹配協(xié)同；（2）基于過(guò)程視角，責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀形成了ISEE-S協(xié)同模型：制度協(xié)同、戰(zhàn)略協(xié)同、環(huán)境協(xié)同、演進(jìn)協(xié)同。

責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo) 組織價(jià)值觀 過(guò)程視角 協(xié)同機(jī)制 阿里巴巴 誠(chéng)信體系

一、引言

近年來(lái)，一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為引發(fā)的丑聞事件造成了企業(yè)突如其來(lái)的危機(jī)，如安然財(cái)務(wù)造假事件、三聚氰胺奶粉事件、大眾“柴油門(mén)”事件、國(guó)際足聯(lián)貪腐波及的眾多國(guó)際知名品牌賄賂事件，使得越來(lái)越多的消費(fèi)者、投資者，甚至是受同行業(yè)丑聞牽連的競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)注到丑聞背后不負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)行為。新時(shí)代下，企業(yè)不僅面臨著傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)和利潤(rùn)挑戰(zhàn)，還面臨著日益重要的利益相關(guān)者挑戰(zhàn)、倫理挑戰(zhàn)和多樣化挑戰(zhàn)等（Maak and Pless，2006）。新的環(huán)境催生了新的要求，也催生了新的領(lǐng)導(dǎo)理論。應(yīng)對(duì)這些新的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要對(duì)投資者負(fù)責(zé)，還需要關(guān)注和權(quán)衡眾多利益相關(guān)者的利益訴求，以及承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。因此，一種相呼應(yīng)的新領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)，也隨之被提出并得到了發(fā)展。

西方學(xué)者從21世紀(jì)初開(kāi)始關(guān)注責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)，但目前仍處于起步階段，而我國(guó)在相關(guān)領(lǐng)域的研究更為缺乏（文鵬、夏玲，2015）。大多數(shù)研究和實(shí)踐結(jié)果表明，組織文化對(duì)塑造人的行為方面發(fā)揮了重要的作用（Schein， 1996），這一作用在領(lǐng)導(dǎo)者行為上仍然顯著。Galbreath（2010）研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化是責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的重要內(nèi)生因素。大多數(shù)相關(guān)研究將組織文化視為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成的前因變量，但卻忽略了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織文化的協(xié)同與互動(dòng)，有關(guān)兩者協(xié)同機(jī)制的研究為數(shù)不多，并且更多的是關(guān)注特定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與特定類(lèi)型組織文化的匹配協(xié)同。責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的核心觀點(diǎn)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者必須與企業(yè)所有的利益相關(guān)者建立持續(xù)的信任關(guān)系（文鵬、夏玲，2015）。這一新興領(lǐng)導(dǎo)理論的特殊之處在于對(duì)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論涉及對(duì)象的拓展，將領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系由“領(lǐng)導(dǎo)者-追隨者”的二元關(guān)系拓展到“領(lǐng)導(dǎo)者-各利益相關(guān)者”的多元關(guān)系。從企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)外部的關(guān)系拓展不僅僅是對(duì)象層面的一種拓展，更是企業(yè)風(fēng)格與組織文化的協(xié)同機(jī)制由內(nèi)至外的一種拓展，這種拓展建立在責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)逐漸與所有利益相關(guān)者建立持續(xù)信任關(guān)系的過(guò)程基礎(chǔ)上。換言之，即使是在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織文化相互匹配的基礎(chǔ)上，也會(huì)隨著責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與利益相關(guān)者建立關(guān)系的過(guò)程而出現(xiàn)不同的協(xié)同機(jī)制，即相互協(xié)同的過(guò)程也是發(fā)展變化的，本研究將其界定為過(guò)程協(xié)同。

鑒于此，本研究聚焦于過(guò)程視角下責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的協(xié)同機(jī)制的探索，擬通過(guò)案例研究的方法深入探究中國(guó)情境下的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)，豐富并發(fā)展責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)理論在中國(guó)的發(fā)展，通過(guò)對(duì)馬云責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)下阿里巴巴逐漸構(gòu)建誠(chéng)信體系覆蓋各利益相關(guān)者的過(guò)程進(jìn)行案例研究，提煉理論洞見(jiàn)，以期填補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織文化協(xié)同機(jī)制的理論空缺，促進(jìn)中國(guó)企業(yè)更好地發(fā)展責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)。

二、文獻(xiàn)回顧與研究思路

（一）責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的興起與界定

Pless和Maak在第六十五屆美國(guó)管理學(xué)會(huì)（The Academy of Management, AOM）年會(huì)上首次提出了責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的概念，將其定義為“一種與組織內(nèi)外的利益相關(guān)者建立、培養(yǎng)和維持相互信任關(guān)系的藝術(shù)和能力以及共同協(xié)作的責(zé)任行為，其目的是實(shí)現(xiàn)具有共享意義的商業(yè)愿景”（Maak和Pless，2006；Maak, 2007）。責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論對(duì)社會(huì)責(zé)任和利益相關(guān)者的忽略，響應(yīng)了當(dāng)前錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，一經(jīng)提出就受到了學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界的關(guān)注。

與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論相比，責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)具有其特殊性。利益相關(guān)者理論是責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)研究的主要視角（Maak and Pless，2006，2009），在此基礎(chǔ)上展開(kāi)研究的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)超越了傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論的二元關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)角色范圍從企業(yè)內(nèi)部拓展到企業(yè)外部，開(kāi)始關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者及企業(yè)對(duì)所根植的社會(huì)系統(tǒng)的影響（Komives and Dugan，2010），因此，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系由“領(lǐng)導(dǎo)者-追隨者”的二元關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦I(lǐng)導(dǎo)者-各利益相關(guān)者”的多元關(guān)系。

（二）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織文化

沙因在《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》一書(shū)中，詳細(xì)、全面地揭示了組織文化與領(lǐng)導(dǎo)之間的密切關(guān)系，并指出文化與領(lǐng)導(dǎo)是同一問(wèn)題的兩個(gè)方面。眾多研究也表明，組織文化與領(lǐng)導(dǎo)角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)等息息相關(guān)。Kotter（1990）提出，“領(lǐng)導(dǎo)與文化正如管理與結(jié)構(gòu)一樣密切相關(guān)”，并強(qiáng)調(diào)組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力之間可能存在協(xié)同關(guān)系。在責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域，也有一些學(xué)者探討了責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織文化的關(guān)系。一種觀點(diǎn)認(rèn)為組織文化是責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的重要內(nèi)生因素（Galbreath，2010），也有一種觀點(diǎn)認(rèn)為責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)有助于組織形成倫理道德文化，建立共享的價(jià)值觀（文鵬、夏玲，2015；Schein，1996），從而對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極影響（陸揚(yáng)華，2010）。綜上，組織文化既可能是責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的前因變量，也可能是結(jié)果變量，同時(shí)也可能是形成最終結(jié)果的中介變量。由此可見(jiàn)，兩者之間可能存在著一種協(xié)同機(jī)制，在組織不同的階段產(chǎn)生不同的互動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織以及具體的商務(wù)環(huán)境相適應(yīng)（陳維政、忻蓉、王安逸，2004）。

圖1 責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)研究視角概述

圖2 研究思路與框架

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織文化協(xié)同機(jī)制的研究目前極為匱乏。陳維政等（2004）研究發(fā)現(xiàn)變革型領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展導(dǎo)向企業(yè)文化協(xié)同，交易型領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向企業(yè)文化協(xié)同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與企業(yè)文化協(xié)同性越高，員工滿(mǎn)意度越高，企業(yè)績(jī)效越好。本文認(rèn)為，這種協(xié)同本質(zhì)是某種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與某種導(dǎo)向的企業(yè)文化的匹配，是從靜態(tài)角度探究的匹配協(xié)同。丁明磊等（2008）從系統(tǒng)論的動(dòng)態(tài)角度出發(fā)，對(duì)組織文化與群領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)同進(jìn)行了層次性分析，即起步—團(tuán)隊(duì)協(xié)同、運(yùn)營(yíng)—戰(zhàn)略協(xié)同、變革—環(huán)境協(xié)同，從而深入到五種協(xié)同機(jī)制：集成機(jī)制、匹配機(jī)制、耦合機(jī)制、進(jìn)化機(jī)制以及傳承機(jī)制的研究。本文認(rèn)為，從后者的協(xié)同視角出發(fā)能夠更深入地探討領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織文化之間的協(xié)同，即使是在匹配協(xié)同的情況下，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織文化相互協(xié)同的過(guò)程也是發(fā)展變化的，即從動(dòng)態(tài)角度探究的過(guò)程協(xié)同。

（三）研究思路與框架

組織價(jià)值觀是組織文化理念層面最為核心的組成部分，本研究聚焦于責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的協(xié)同機(jī)制研究，并采用案例研究方法對(duì)阿里巴巴構(gòu)建誠(chéng)信體系進(jìn)行分析，提煉理論洞見(jiàn)。研究思路與框架如圖2所示，首先，從匹配協(xié)同的視角探究責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與阿里巴巴組織價(jià)值觀的匹配。其次，基于利益相關(guān)者視角，責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)是一種“領(lǐng)導(dǎo)者-各利益相關(guān)者”的多元交互關(guān)系，責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的形成是基于與各利益相關(guān)者建立關(guān)系的過(guò)程，因此，責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的協(xié)同是一種過(guò)程協(xié)同機(jī)制，由阿里巴巴的案例出發(fā)，本研究將利益相關(guān)者由內(nèi)至外劃分為員工（企業(yè)內(nèi)部）、消費(fèi)者與商戶(hù)（交易市場(chǎng)）、商業(yè)企業(yè)（合作伙伴）、全民（整個(gè)社會(huì)），將協(xié)同過(guò)程由始至終劃分為四個(gè)階段，分別是起步階段、發(fā)展階段、成熟階段、可持續(xù)階段，以期最終形成過(guò)程視角下責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的協(xié)同模型。

三、案例分析：阿里巴巴誠(chéng)信體系的構(gòu)建

（一）案例簡(jiǎn)介

阿里巴巴是馬云于1999年創(chuàng)立的電子商務(wù)公司，秉持著“讓天下沒(méi)有難做的生意”這一使命，阿里巴巴逐漸搭建了淘寶網(wǎng)、支付寶、天貓商城等電子商務(wù)平臺(tái)，以及圍繞企業(yè)內(nèi)外各利益相關(guān)者構(gòu)建了誠(chéng)信體系，包括起步階段面向企業(yè)員工的價(jià)值觀考核體系、發(fā)展階段面向交易市場(chǎng)消費(fèi)者和商家的支付寶體系、成熟階段面向合作伙伴商業(yè)企業(yè)的企業(yè)誠(chéng)信體系、可持續(xù)階段面向整個(gè)社會(huì)的全民信用體系，這一誠(chéng)信體系的構(gòu)建來(lái)源于馬云的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

馬云多次在公開(kāi)場(chǎng)合表現(xiàn)了自身的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，例如以下的語(yǔ)錄整理：（1）首富的富是負(fù)責(zé)任的“負(fù)”；（2）能擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任才能成為企業(yè)家；（3）社會(huì)責(zé)任不該是一個(gè)空的概念，也不單純局限于慈善、捐款，而應(yīng)該與企業(yè)的價(jià)值觀、用人機(jī)制、商業(yè)模式等息息相關(guān)。企業(yè)行為是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)企業(yè)的行為起著絕對(duì)的主導(dǎo)作用（宋繼文，2009），尤其是在馬云具有強(qiáng)大話語(yǔ)權(quán)的阿里巴巴企業(yè)中。因此，馬云的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格決定了阿里巴巴的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)行為，如本文所研究的阿里巴巴針對(duì)各利益相關(guān)者所構(gòu)建的誠(chéng)信體系行為，本文以此作為馬云責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)行為的代表行為。

（二）責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與阿里巴巴組織價(jià)值觀的匹配協(xié)同

阿里巴巴的組織價(jià)值觀“六脈神劍”被具化為一個(gè)三層次的金字塔，最基層是“做人”層面：激情、誠(chéng)信和敬業(yè)；第二層基石是“做事”層面：團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化；最終達(dá)到最受外界感知的“做企業(yè)”層面：客戶(hù)第一。為了實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)第一”的企業(yè)行為，要求阿里人（阿里巴巴對(duì)員工的稱(chēng)呼）以第二、第三層的價(jià)值觀嚴(yán)格要求自身。價(jià)值觀是阿里文化的核心，而誠(chéng)信更是阿里價(jià)值觀的重中之重?！罢\(chéng)信”基石要求阿里人誠(chéng)實(shí)正直、言行坦蕩、表里如一，這一核心理念被用于嚴(yán)格要求阿里人和阿里巴巴的行為，例如淪為大眾談資的月餅事件，即便被稱(chēng)小題大做的阿里也一直恪守這一底線。

圖3 阿里巴巴的組織價(jià)值觀

圖4 組織價(jià)值觀與責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同下阿里巴巴誠(chéng)信體系構(gòu)建

在阿里巴巴“誠(chéng)信”的核心價(jià)值觀影響下，阿里巴巴表現(xiàn)出了責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)行為，即誠(chéng)信體系的構(gòu)建。阿里巴巴的使命是“讓天下沒(méi)有難做的生意”，因此，阿里平臺(tái)上的任何小商家、大批發(fā)商、品牌商，甚至是個(gè)人創(chuàng)業(yè)者都是阿里的客戶(hù)，憂客戶(hù)之所憂正是阿里構(gòu)建一個(gè)涉及眾多利益相關(guān)者的誠(chéng)信體系的初衷。面向阿里內(nèi)部的誠(chéng)信考核體系、面向交易市場(chǎng)的支付寶體系、面向商業(yè)企業(yè)的企業(yè)誠(chéng)信體系、面向整個(gè)社會(huì)的全民信用體系這一系統(tǒng)誠(chéng)信體系的構(gòu)建起源于“客戶(hù)第一”價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，但同時(shí)也成為了服務(wù)眾多利益相關(guān)者的責(zé)任體系，從而進(jìn)一步強(qiáng)化了阿里的“誠(chéng)信”核心價(jià)值觀。阿里巴巴的“誠(chéng)信”核心價(jià)值觀與責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的匹配協(xié)同形成了一個(gè)不斷“影響-強(qiáng)化”的正向循環(huán)，具象為一套覆蓋員工、消費(fèi)者與商戶(hù)、商業(yè)企業(yè)、全民的誠(chéng)信體系（如圖4），這一責(zé)任行為為阿里巴巴、交易市場(chǎng)、合作伙伴，乃至整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了良性的可持續(xù)性發(fā)展。

（三）責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與阿里巴巴組織價(jià)值觀的過(guò)程協(xié)同

單單從匹配協(xié)同的過(guò)程對(duì)阿里巴巴的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀進(jìn)行分析，并不足以深入到責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的特殊本質(zhì)——“領(lǐng)導(dǎo)者-各利益相關(guān)者”多元關(guān)系的形成。因此，本研究著重從動(dòng)態(tài)發(fā)展的角度進(jìn)行探討：阿里巴巴的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)行為如何在與各利益相關(guān)者建立信任關(guān)系的過(guò)程中發(fā)揮與阿里巴巴組織價(jià)值觀的協(xié)同作用，深入探究其背后變化發(fā)展的協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建過(guò)程視角下的ISEE-S協(xié)同模型：（1）起步階段：責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的制度協(xié)同，是組織價(jià)值觀的內(nèi)化過(guò)程；（2）發(fā)展階段：責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的戰(zhàn)略協(xié)同，是組織價(jià)值觀的外顯過(guò)程；（3）成熟階段：責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的環(huán)境協(xié)同，是組織價(jià)值觀的外化過(guò)程；（4）可持續(xù)階段：責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的演進(jìn)協(xié)同，是組織價(jià)值觀的演化過(guò)程（如圖5）。

1.起步階段：制度協(xié)同

在起步階段，阿里責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的利益相關(guān)者對(duì)象主要是企業(yè)內(nèi)部員工，通過(guò)誠(chéng)信價(jià)值觀考核體系與員工建立信任關(guān)系。這一誠(chéng)信價(jià)值觀考核體系起源于2001年阿里巴巴的集團(tuán)戰(zhàn)略工作會(huì)議，該會(huì)議將阿里巴巴價(jià)值觀體系提煉為“六脈神劍”，并作為制度化建設(shè)提出。馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果把使命作為我們的目的地，價(jià)值觀就是高速公路上的紅綠燈、雙黃線、斑馬線?！币虼?，阿里的價(jià)值觀被納入了招聘、培訓(xùn)、考核等一系列制度化人力資源舉措中，尤其是考核環(huán)節(jié)。不同于大多數(shù)企業(yè)將價(jià)值觀停留在口號(hào)階段，阿里巴巴在KPI系統(tǒng)中納入了價(jià)值觀的量化指標(biāo)，占到了50%的比重，與個(gè)人業(yè)績(jī)比重持衡，并且這一考核結(jié)果與員工的留任、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等相掛鉤，價(jià)值觀考核對(duì)象由2007年總監(jiān)以下級(jí)別進(jìn)一步擴(kuò)展到包括總監(jiān)、副總裁級(jí)別的所有員工中。誠(chéng)信價(jià)值觀考核體系作為阿里巴巴責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)行為的一種表現(xiàn)，不僅約束了阿里人的行為，同時(shí)也成為了阿里人團(tuán)結(jié)在一起的紐帶，在同一價(jià)值觀體系下，志同道合的阿里人彼此之間形成了相互信任的關(guān)系。在這一階段中，責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)行為在制度化層面上實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值觀的內(nèi)在化，提高員工對(duì)組織的認(rèn)同感，同時(shí)保持員工行為的可預(yù)期性，形成了責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的制度協(xié)同。

2.發(fā)展階段：戰(zhàn)略協(xié)同

在發(fā)展階段，阿里責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的利益相關(guān)者對(duì)象主要是交易市場(chǎng)的兩大主體，即消費(fèi)者和商家，阿里通過(guò)建立支付寶體系解決消費(fèi)者與商家之間的在交易支付上的信任問(wèn)題，建立阿里、消費(fèi)者、商家之間的信任關(guān)系。支付寶2003年最初推出主要是針對(duì)淘寶上買(mǎi)家與賣(mài)家交易支付的信任問(wèn)題，主要是以“擔(dān)保交易”的模式運(yùn)行，隨后，2004年，阿里高層意識(shí)到支付寶聚焦于信用服務(wù)所具備的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，而成為一個(gè)獨(dú)立的支付平臺(tái)。支付寶始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心，誠(chéng)信價(jià)值觀從阿里內(nèi)部外化到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，并輻射阿里的交易市場(chǎng)以及支付寶所服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，支付寶的誕生一方面連接了阿里、買(mǎi)家、賣(mài)家并拓展到一系列支付場(chǎng)景交易雙方，形成了彼此之間的信任關(guān)系，正如支付寶文化所提倡的“因?yàn)樾湃嗡院?jiǎn)單”；另一方面，支付寶也是阿里的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略布局，一開(kāi)始作為淘寶交易信任問(wèn)題的解決方案以超越易趣，發(fā)展至如今的金融工具、商務(wù)平臺(tái)，更是一個(gè)社會(huì)責(zé)任平臺(tái)，支付寶體系的構(gòu)建，是馬云所堅(jiān)持的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于企業(yè)的商業(yè)模式”的體現(xiàn)。在這一階段中，責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)行為從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)外部，將組織的誠(chéng)信價(jià)值觀外顯為企業(yè)的戰(zhàn)略觀，形成囊括外部利益相關(guān)者的戰(zhàn)略行為與模式，形成了責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的戰(zhàn)略協(xié)同。

圖5 過(guò)程視角下責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的協(xié)同機(jī)制：ISEE-S模型

3.成熟階段：環(huán)境協(xié)同

在成熟階段，阿里責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的利益相關(guān)者對(duì)象主要是合作伙伴商業(yè)企業(yè)，這些商業(yè)企業(yè)既是阿里的客戶(hù)，在新時(shí)代共生的生態(tài)體系中，也是阿里的合作伙伴，阿里通過(guò)建立企業(yè)誠(chéng)信體系提升全球中小企業(yè)信用價(jià)值，建立了阿里與商業(yè)企業(yè)、各企業(yè)之間的信任關(guān)系。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)信用的價(jià)值日益顯現(xiàn)，商業(yè)環(huán)境中的各個(gè)環(huán)節(jié)呼吁信用體系的形成。為了響應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)時(shí)代的要求，2016年6月16日，阿里巴巴正式推出企業(yè)誠(chéng)信體系，打造未來(lái)中國(guó)商人的通行證——誠(chéng)信，讓企業(yè)信用轉(zhuǎn)變?yōu)榻疱X(qián)。阿里通過(guò)企業(yè)誠(chéng)信體系的打造，匯聚了社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的孤島數(shù)據(jù)，旗下淘寶平臺(tái)、1688.com（內(nèi)貿(mào)B2B電商平臺(tái)）、alibaba.com（外貿(mào)B2B電商平臺(tái)）十多年來(lái)積攢的信息將納入誠(chéng)信體系，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)連接了外貿(mào)企業(yè)、數(shù)據(jù)提供商、金融機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、搜索引擎機(jī)構(gòu)、社交平臺(tái)，甚至是政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)，計(jì)劃至2017年3月底，該體系將覆蓋500萬(wàn)家供應(yīng)商和全球采購(gòu)商，以電子通行碼、誠(chéng)信等級(jí)、誠(chéng)信檔案、誠(chéng)信管家四大部分作為信用畫(huà)像，廣泛應(yīng)用于各個(gè)商業(yè)場(chǎng)景，有效提升企業(yè)間的交易效率和降低投融資的風(fēng)險(xiǎn)。阿里企業(yè)誠(chéng)信體系的構(gòu)建對(duì)于整個(gè)商業(yè)環(huán)境而言，具有極其重要的價(jià)值，阿里的誠(chéng)信價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)了向商業(yè)環(huán)境的外化，在國(guó)內(nèi)，該體系有利于凈化了電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境，推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展；在國(guó)際上，企業(yè)通行碼作為全球企業(yè)統(tǒng)一的信用標(biāo)識(shí)碼，成為世界電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)（EWTP）的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。在這一階段中，責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)一步從單個(gè)組織、單個(gè)市場(chǎng)向眾多組織、眾多市場(chǎng)擴(kuò)展，將組織的誠(chéng)信價(jià)值觀以商業(yè)企業(yè)信用價(jià)值的方式滲透到整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)（采購(gòu)、交易、融資等），營(yíng)造整個(gè)商業(yè)環(huán)境的“誠(chéng)信”主旋律，形成了責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的環(huán)境協(xié)同。

4.可持續(xù)階段：演進(jìn)協(xié)同

在可持續(xù)階段，阿里責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的利益相關(guān)者對(duì)象主要是面向整個(gè)社會(huì)的所有人，阿里致力于搭建全民信用體系，為阿里、為所有企業(yè)、為整個(gè)社會(huì)未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，承擔(dān)阿里的社會(huì)責(zé)任。實(shí)際上，目前我國(guó)公民對(duì)于個(gè)人信用的重視程度不高，信用價(jià)值的低估使得不誠(chéng)信行為的成本低下。阿里不僅致力于促進(jìn)商業(yè)環(huán)境的誠(chéng)信化，也致力于整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信體系的構(gòu)建，目前通過(guò)芝麻信用、花唄、借唄等個(gè)人信用評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行初步探索，為中國(guó)在2020年前建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信體系鋪路。在這一階段中，責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)行為不再局限于組織，也不再局限于商業(yè)，而是外化到整個(gè)社會(huì)人文層面，希望通過(guò)組織的誠(chéng)信價(jià)值觀推動(dòng)整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信體系的演進(jìn)，提高公民的誠(chéng)信認(rèn)知，形成了責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的演進(jìn)協(xié)同。

四、結(jié)論與討論

商業(yè)環(huán)境中利益相關(guān)者挑戰(zhàn)、倫理挑戰(zhàn)、多樣化挑戰(zhàn)的日益嚴(yán)峻，引發(fā)了學(xué)術(shù)界對(duì)責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。本文聚焦于責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的協(xié)同機(jī)制，鑒于責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)者-各利益相關(guān)者”多元交互關(guān)系屬性，本研究基于過(guò)程視角對(duì)其協(xié)同機(jī)制進(jìn)行研究，以阿里巴巴誠(chéng)信體系構(gòu)建為案例分析，構(gòu)建過(guò)程視角下的協(xié)同模型，形成了較為豐富的研究結(jié)論。

首先，阿里巴巴以誠(chéng)信為核心的組織價(jià)值觀與其責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)形成了匹配協(xié)同，形成了“影響-強(qiáng)化”的正向循環(huán)，其責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)行為具象為一套誠(chéng)信體系：面向阿里內(nèi)部員工的誠(chéng)信考核體系、面向交易市場(chǎng)消費(fèi)者與商戶(hù)的支付寶體系、面向商業(yè)企業(yè)的企業(yè)誠(chéng)信體系、面向整個(gè)社會(huì)的全民信用體系。其次，在阿里巴巴的發(fā)展歷程中，阿里以誠(chéng)信為核心的組織價(jià)值觀與責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)形成了過(guò)程協(xié)同，通過(guò)對(duì)案例的深入研究和理論洞見(jiàn)的構(gòu)建，形成了過(guò)程視角下的ISEE-S協(xié)同模型：（1）起步階段：責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的制度協(xié)同，是組織價(jià)值觀的內(nèi)化過(guò)程；（2）發(fā)展階段：責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的戰(zhàn)略協(xié)同，是組織價(jià)值觀的外顯過(guò)程；（3）成熟階段：責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的環(huán)境協(xié)同，是組織價(jià)值觀的外化過(guò)程；（4）可持續(xù)階段：責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的演進(jìn)協(xié)同，是組織價(jià)值觀的演化過(guò)程。

本文聚焦于責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀協(xié)同機(jī)制的研究具有一定的實(shí)踐意義和理論價(jià)值。從實(shí)踐層面而言，責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)作為當(dāng)下應(yīng)對(duì)的利益相關(guān)者挑戰(zhàn)的新興領(lǐng)導(dǎo)理論，在實(shí)踐應(yīng)用中具有很高的價(jià)值，本文對(duì)阿里巴巴針對(duì)各個(gè)利益相關(guān)者構(gòu)建的誠(chéng)信體系是責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的一種具體表現(xiàn)，為企業(yè)家實(shí)施責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)提供了一定的借鑒。再者，組織自身的價(jià)值觀如何與責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同以發(fā)揮作用，本研究從匹配協(xié)同和過(guò)程協(xié)同兩大維度詳細(xì)地對(duì)案例進(jìn)行了深入剖析，也具備了一定的借鑒意義。從理論層面而言，本研究豐富了責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織文化關(guān)系領(lǐng)域的理論研究，一是歸納了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織文化的兩種協(xié)同路徑（匹配協(xié)同和過(guò)程協(xié)同）；二是提煉了以誠(chéng)信為核心的組織價(jià)值觀與責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的匹配協(xié)同；三是創(chuàng)新性地構(gòu)建了過(guò)程視角下組織價(jià)值觀與責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)的ISEE-S協(xié)同模型，體現(xiàn)了一定的理論價(jià)值。

基于責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)多元關(guān)系的特殊屬性，本文聚焦于過(guò)程視角探索了責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)與組織價(jià)值觀的協(xié)同機(jī)制，在協(xié)同作用下，責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)打破了組織邊界，實(shí)現(xiàn)了組織價(jià)值觀的內(nèi)化、外顯、外化、演化過(guò)程，然而，本文的研究結(jié)論是基于責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)這一新興領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所得出的，傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織文化之間存在著怎樣的協(xié)同機(jī)制仍有待探索。而責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)理論的研究目前仍處于起步階段，尤其是中國(guó)本土的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)仍然存在著很大的空白，中庸思想平衡、協(xié)調(diào)乃至妥協(xié)的本質(zhì)（趙志裕，2000）與責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)平衡眾多利益相關(guān)者的理念不謀而合，在此社會(huì)文化背景下，責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)是否存在很大的發(fā)展空間，其中涉及的眾多研究問(wèn)題都有待學(xué)者們的進(jìn)一步深究。

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■責(zé)編/李朋波 Tel:010-88383907 E-mail:lpbup@sina.com

The Synergy Mechanism between Responsible Leadership and Organizational Values from the Process Perspective: The Construction of Alibaba’s Credit System

Liu Yan
（Graduate School，Shanxi University of Finance and Economics; School of Business, Shandong University (Weihai) ）

The challenges of stakeholders have become a growing threat in new era, which leads to the emergence of responsible leadership. This paper focuses on the synergy mechanism between responsible leadership and organizational values from the process perspective, and fnally draws conclusions based on the case of how Alibaba construct the credit system with stakeholders. First, Alibaba’s organizational values, taking honesty as the core value, and responsible leadership achieve a good matching synergic effect. Second, on the process perspective, the synergy mechanism between responsible leadership and organizational values forms a model called ISEE-S, to put it simply, which is institutional synergy, strategic synergy, environmental synergy, and evolutional synergy.

Responsible Leadership; Organizational Values; Process Perspective; Synergy Mechanism; Alibaba; Credit System

劉艷，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生學(xué)院，博士研究生；山東大學(xué)（威海）商學(xué)院，講師。電子郵箱：lykai1405@163. com。

左丹，貴州民族大學(xué)人文科技學(xué)院，副院長(zhǎng)，講師。電子郵箱：mercuryzuodan@163.com。