劉燕

[摘要]當(dāng)代社會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的迅速流行和發(fā)展，為高校圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域引入了很多新的研究課題。從互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館這兩個(gè)看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的結(jié)合，到互聯(lián)網(wǎng)+思維背景下圖書(shū)館發(fā)展思路的提出，高校圖書(shū)館服務(wù)面臨著巨大的發(fā)展困境，本文嘗試從基于支持學(xué)術(shù)交流、為校友提供終身學(xué)習(xí)支持、休閑休憩業(yè)務(wù)、社交媒介的全方位運(yùn)用、基于館藏的展覽與服務(wù)等多方面來(lái)研究探討高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；高校圖書(shū)館；服務(wù)創(chuàng)新

[中圖分類(lèi)號(hào)]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A 文章編號(hào)：1671-0037（2016）12-82-3

“互聯(lián)網(wǎng)+”表示的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和相關(guān)通訊手段將網(wǎng)絡(luò)與眾多行業(yè)緊密聯(lián)系起來(lái)，創(chuàng)造出一種新型的網(wǎng)絡(luò)交易形式。2015年兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理第一次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這一規(guī)劃，并表示需將發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”提上日程，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等和制造業(yè)之間的聯(lián)系，維護(hù)電商行業(yè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)金融的良好有序發(fā)展，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司走向國(guó)際化舞臺(tái)。之后，“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為重要發(fā)展規(guī)劃，中國(guó)開(kāi)始了對(duì)其相關(guān)理論以及實(shí)踐的探究?，F(xiàn)階段，越來(lái)越多的人投身于探究“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮中。

1“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”發(fā)展思路

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)讓互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館的建設(shè)與服務(wù)進(jìn)行深度融合?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻地影響了包含圖書(shū)館服務(wù)方式在內(nèi)的人類(lèi)生活的各個(gè)方面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書(shū)館將如何發(fā)展，如何合理規(guī)劃建設(shè)圖書(shū)館的各類(lèi)資源，怎樣用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維發(fā)展圖書(shū)館，已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代亟待研究的熱題。

現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)該是一個(gè)無(wú)邊界的大圖書(shū)館概念，所以，在我們的日常生活以及工作中，必須具有互聯(lián)網(wǎng)觀念，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)提高圖書(shū)館服務(wù)水平，例如，創(chuàng)新服務(wù)方式：提供“互聯(lián)網(wǎng)+借閱流程”“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字閱讀”等一體化服務(wù)，將圖書(shū)館圖書(shū)資源以及服務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算來(lái)有效提高行業(yè)監(jiān)管水平，促進(jìn)圖書(shū)資源共享，提升服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升圖書(shū)館的總體服務(wù)能力。

1.1開(kāi)展跨界服務(wù)

當(dāng)前社會(huì)越來(lái)越向信息數(shù)據(jù)化發(fā)展，許多信息的傳遞與交互更為迅速和便捷，傳統(tǒng)單一化的發(fā)展趨勢(shì)已難以滿(mǎn)足讀者需要。圖書(shū)館開(kāi)始呈現(xiàn)出跨學(xué)科交互特征，商業(yè)出版以及IT技術(shù)服務(wù)緊密結(jié)合，一方面給圖書(shū)館帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，另一方面也帶來(lái)了很多威脅。因此，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，跨界合作是最好的發(fā)展方式?？缃绾献髂軌蚴箞D書(shū)館汲取各界的精華，做到相互滲透交叉，為圖書(shū)館進(jìn)一步發(fā)展拓展新的空間。跨界服務(wù)，要求圖書(shū)館要跳出傳統(tǒng)模式，做好和書(shū)商、服務(wù)提供商、搜索引擎、用戶(hù)合作等領(lǐng)域的合作。圖書(shū)館跨界發(fā)展的內(nèi)容包括智能技術(shù)帶來(lái)的全新體驗(yàn)、成為社區(qū)文化娛樂(lè)中心、開(kāi)展跨機(jī)構(gòu)跨領(lǐng)域協(xié)同服務(wù)等方面。

1.2創(chuàng)新

圖書(shū)館不僅僅是文獻(xiàn)資源存儲(chǔ)和收藏的地方，更應(yīng)該是傳承文化的一個(gè)重要場(chǎng)所。這就要求圖書(shū)館要立足用戶(hù)需要以及其本身具備的功能，主動(dòng)采用一些合理的服務(wù)策略，在辦館觀念、服務(wù)模式、教育職能等方面開(kāi)展創(chuàng)新，這樣才能不斷提高服務(wù)水平和社會(huì)效益。假如將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到傳統(tǒng)圖書(shū)館中，把圖書(shū)館資源進(jìn)行數(shù)字化處理，將圖書(shū)館發(fā)展成巨大的數(shù)字文化庫(kù)，就很容易達(dá)到從靜態(tài)至動(dòng)態(tài)、從平面到立體的轉(zhuǎn)身。信息資源作為圖書(shū)館最重要的部分，能夠給使用者帶來(lái)知識(shí)服務(wù)。因此，必須重視其動(dòng)態(tài)服務(wù)，自覺(jué)將其與課堂教學(xué)以及科學(xué)研究緊密融合，為圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)啟新模式。

1.3開(kāi)放共享

圖書(shū)館的開(kāi)放共享是指基于互聯(lián)網(wǎng)的資源共享，館際間協(xié)同合作關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。最近幾年，圖書(shū)館之間的各類(lèi)合作頗多，國(guó)內(nèi)對(duì)于高校圖書(shū)館資源共享這一問(wèn)題的探究也取得了良好成果。網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借、訂購(gòu)征詢(xún)、教科書(shū)推薦等功能已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)。此外，預(yù)約到書(shū)、優(yōu)先閱覽等服務(wù)信息也有了相應(yīng)的發(fā)布平臺(tái)，區(qū)域間網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)互借服務(wù)和部分完全開(kāi)放型管理體系之間的數(shù)據(jù)交互、信息資源的更新與共享越來(lái)越普遍。

1.4以人為本

現(xiàn)代圖書(shū)館緊緊圍繞“以人為本”這一觀念來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作，是對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的改革與創(chuàng)新。在建造圖書(shū)館時(shí)，必須牢記“以人為本”這一觀念：以工作人員為中心，以讀者為中心。圖書(shū)館管理要堅(jiān)持“以人文本”思想，積極承擔(dān)“以人為本”的社會(huì)職能，始終堅(jiān)持“用戶(hù)第一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，愛(ài)護(hù)圖書(shū)館，珍愛(ài)書(shū)籍，努力提升圖書(shū)館工作人員的各方面素質(zhì)，培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)，提升其服務(wù)水準(zhǔn)。傳統(tǒng)圖書(shū)館非常重視對(duì)借閱功能的劃分，一般采取閉架借閱模式?，F(xiàn)代圖書(shū)館追求藏、借、閱一體化服務(wù)，通常使用開(kāi)架借閱的辦法，將圖書(shū)館變成集藏書(shū)屋、借閱室、閱覽室為一體的綜合化服務(wù)中心。努力擴(kuò)充圖書(shū)數(shù)量，增加開(kāi)館時(shí)長(zhǎng)，給用戶(hù)創(chuàng)造了自由、輕松的閱讀空間。這幾年，社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快，高校圖書(shū)館管理中“以人為本”的觀念越來(lái)越貫穿于圖書(shū)館管理的方方面面，被讀者以及圖書(shū)管理者所接受，開(kāi)辟了新型圖書(shū)館管理模式。

2“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”思維下的高校圖書(shū)館服務(wù)面臨的困境

2.1高校圖書(shū)館“被邊緣化”

伴隨著科技的不斷推陳出新，信息技術(shù)也有了很大發(fā)展。高校圖書(shū)館邊緣化越來(lái)越明顯，借閱量逐年下滑，很多大學(xué)生出入圖書(shū)館更多的是進(jìn)行自習(xí)，只有少部分是去查找閱覽文獻(xiàn)。

傳統(tǒng)的信息獲取方式、閱讀方式已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)普及尤其是搜索引擎的廣泛應(yīng)用下發(fā)生了巨大的改變，傳統(tǒng)閱讀方式已經(jīng)逐漸被數(shù)字化閱讀方式所取代。職業(yè)邊緣化也是圖書(shū)館面臨的困境之一。因?yàn)閷W(xué)校對(duì)于高校圖書(shū)館缺乏正確的認(rèn)識(shí)，常會(huì)陷入誤區(qū)，對(duì)于圖書(shū)館的重視程度較低，甚至低于后勤部門(mén)。結(jié)果造成圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才缺乏，教育水平持續(xù)下降，很難留住專(zhuān)業(yè)型人才。圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化程度不斷降低，員工職業(yè)技能無(wú)法得到提升，難以實(shí)現(xiàn)使用者對(duì)圖書(shū)館的需要，無(wú)法提升其滿(mǎn)意度。

2.2科研創(chuàng)新力度不大

大學(xué)圖書(shū)館水平代表了大學(xué)整體水平，頂尖高校的發(fā)展離不開(kāi)規(guī)模龐大的圖書(shū)館作為輔助。所以，伴隨著高等教育的發(fā)展和進(jìn)步，大學(xué)圖書(shū)館也日益面對(duì)著很多發(fā)展問(wèn)題，其中包含科研工作等。大學(xué)圖書(shū)館屬于大學(xué)文獻(xiàn)信息聚集地，其存在目的是服務(wù)于教學(xué)以及科研，屬于大學(xué)教學(xué)活動(dòng)中必不可少的關(guān)鍵部分?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》中有過(guò)這樣的表述，高等學(xué)校圖書(shū)館必須不斷進(jìn)行學(xué)術(shù)探究，組織學(xué)術(shù)活動(dòng)。沒(méi)有圖書(shū)館學(xué)的理論指導(dǎo)，就沒(méi)有圖書(shū)館知識(shí)的輔助，想要完成圖書(shū)館服務(wù)工作就會(huì)難上加難。學(xué)術(shù)探究、學(xué)術(shù)交流與大學(xué)圖書(shū)館很多工作密不可分，它深刻表現(xiàn)了圖書(shū)館工作的學(xué)術(shù)性?？偟膩?lái)說(shuō)，這些年來(lái)，高校圖書(shū)館員一方面不斷為讀者進(jìn)行服務(wù)，另一方面也參與到學(xué)術(shù)研究上來(lái)，但研究缺乏深度和廣度。圖書(shū)館的科研重點(diǎn)應(yīng)該圍繞著力解決高校圖書(shū)館工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行，如資源服務(wù)、信息化建設(shè)、信息技術(shù)、用戶(hù)和圖書(shū)館建設(shè)等。

2.3人才培養(yǎng)和人員聘任獎(jiǎng)勵(lì)制度不完善

服務(wù)是圖書(shū)館永恒的話(huà)題，和其他部門(mén)一樣，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)非常重要，但高校圖書(shū)館又有其特殊的一面，第一，對(duì)于圖書(shū)館館長(zhǎng)的挑選尤為關(guān)鍵。館長(zhǎng)，顧名思義是對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行總體管理的人。館長(zhǎng)人選通常是擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及高超的業(yè)務(wù)能力，而且擁有一定的社會(huì)地位，能夠投身于圖書(shū)館一切工作，使用專(zhuān)業(yè)化管理方式對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行業(yè)務(wù)以及運(yùn)營(yíng)方面的管理。第二，要求圖書(shū)館館員的個(gè)人素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力較高。要不斷增強(qiáng)圖書(shū)館信息化、專(zhuān)業(yè)化教育，不斷為社會(huì)培養(yǎng)人才。圖書(shū)館亟須構(gòu)建一支具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和應(yīng)變能力，又有不斷創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)代圖書(shū)館員隊(duì)伍。

2.4專(zhuān)深服務(wù)開(kāi)展不夠

圖書(shū)館信息服務(wù)的重點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館特色服務(wù)的內(nèi)容、特色信息資源的開(kāi)發(fā)利用、特色服務(wù)的管理理念，以及專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館有效開(kāi)展特色服務(wù)。不斷完善讀者服務(wù)體系，對(duì)讀者進(jìn)行深入探究，有目的地對(duì)讀者進(jìn)行全方位服務(wù)；改進(jìn)服務(wù)方式，推動(dòng)其朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展，能夠幫助圖書(shū)館有效開(kāi)展服務(wù)工作；使圖書(shū)館館藏資源“走出去”，通過(guò)大規(guī)模的宣傳，幫助讀者更好地使用館藏圖書(shū)，改善服務(wù)模式，提供便捷服務(wù)。

3互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館思維下的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，一方面為圖書(shū)館造成很大挑戰(zhàn)，另一方面也為其迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。圖書(shū)館必須抓住發(fā)展機(jī)會(huì)，借助互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)各種方式把信息和讀者緊密聯(lián)系在一起。早在多年以前，印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出了舉世聞名的“圖書(shū)館學(xué)五定律”，他的思想觀念指出了圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中非常關(guān)鍵的問(wèn)題：第一，樹(shù)立以讀者為核心的思想觀念；第二，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，滿(mǎn)足社會(huì)需要，創(chuàng)新服務(wù)理念。

3.1支持研究和學(xué)術(shù)交流

對(duì)于科學(xué)研究來(lái)說(shuō)，學(xué)術(shù)交流是其密不可分的部分，能夠有效促進(jìn)科技創(chuàng)新。這幾年，學(xué)術(shù)交流環(huán)境以及方式的變化非常顯著，這就要求高校圖書(shū)館必須不斷創(chuàng)新交流服務(wù)方式，從而滿(mǎn)足數(shù)字化信息社會(huì)的發(fā)展需要，增強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)的教學(xué)及信息服務(wù)的深入探究。圖書(shū)館不但是高校文獻(xiàn)信息匯聚地，同時(shí)還是教學(xué)、科研以及服務(wù)的學(xué)術(shù)性組織。研究表明，教學(xué)、科研以及學(xué)術(shù)服務(wù)這三者對(duì)于提升高校圖書(shū)館價(jià)值來(lái)說(shuō)起著尤為關(guān)鍵的作用。

3.2為校友提供終身學(xué)習(xí)支持

眾所周知，終身學(xué)習(xí)是教育發(fā)展過(guò)程中的重要思想觀念。如今，來(lái)自教育領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，越來(lái)越多的學(xué)生對(duì)于大學(xué)圖書(shū)館信息資源有了更高的要求。為學(xué)生提供便捷的信息服務(wù)是高校圖書(shū)館必須履行的職責(zé)。所以，大學(xué)圖書(shū)館必須不斷深入探究、改善服務(wù)方式，為校友提供終生學(xué)習(xí)支持。

3.3休閑休憩業(yè)務(wù)

正如國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)主席多娜·席德?tīng)査裕磥?lái)的圖書(shū)館將不僅是信息中心和學(xué)習(xí)中心，還將是休閑中心和交流中心。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)圖書(shū)館以前的服務(wù)方式必須要做出改變?，F(xiàn)代的、開(kāi)放式的、休閑式的、娛樂(lè)式的公共文化服務(wù)場(chǎng)所，不僅囊括了圖書(shū)館的全部功能，同時(shí)還彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書(shū)館存在的不足之處。開(kāi)拓高校圖書(shū)館休閑文化服務(wù)可以增強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的吸引力，提高文獻(xiàn)資源利用率，促進(jìn)讀者健康休閑娛樂(lè)方式的養(yǎng)成，彰顯圖書(shū)館人文情懷。伴隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)群體進(jìn)行娛樂(lè)的方法多種多樣，圖書(shū)館必須依據(jù)其特征，跟隨社會(huì)的發(fā)展步伐，將圖書(shū)館的休閑娛樂(lè)功能發(fā)掘出來(lái)，多途徑、全方位地給讀者帶來(lái)休閑休憩服務(wù)，滿(mǎn)足社會(huì)群體對(duì)于休閑娛樂(lè)文化的需要。

3.4社交媒介的全方面運(yùn)用

社交媒體（Soeial Media）的含義是為鼓勵(lì)社會(huì)群體敘述、分享、評(píng)價(jià)、溝通的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。目前比較普遍的社交媒體有社交網(wǎng)站、微博、微信、QQ、論壇等。社交媒體平臺(tái)的出現(xiàn)以及運(yùn)用，深刻地影響到了社會(huì)群體的日常生活，也在一定程度上對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生了直接影響。將圖書(shū)館和社交媒體緊密結(jié)合，促使圖書(shū)館變成社交媒介不可缺少的服務(wù)者，提高社會(huì)群體對(duì)于圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)以及使用，同時(shí)社交媒體借助圖書(shū)館也會(huì)慢慢從傳統(tǒng)社交工具演變成能夠提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)信息的綜合型平臺(tái)。

3.5基于館藏的展覽與服務(wù)

大學(xué)圖書(shū)館展覽服務(wù)主要包括教育、傳播以及收藏這三種作用，展覽迎合了社會(huì)發(fā)展需要。為了推動(dòng)展覽服務(wù)的開(kāi)展，高校圖書(shū)館需要通過(guò)培養(yǎng)展覽團(tuán)隊(duì)、舉行知識(shí)講座、建造網(wǎng)上展廳、開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、增強(qiáng)館與館之間的合作、加大宣傳力度等來(lái)不斷創(chuàng)新展覽方式。展覽可以反映館藏的文化價(jià)值和歷史文物價(jià)值，通過(guò)文化交流，促進(jìn)了館藏文獻(xiàn)資源的流動(dòng)配置組合，打破了圖書(shū)館封閉靜止的局面。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)思維的大潮中，圖書(shū)館面臨很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。伴隨網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，社會(huì)公眾獲得信息的途徑以及閱讀形式不斷地在發(fā)生改變。圖書(shū)館應(yīng)該順勢(shì)而為，適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步，改進(jìn)思維和理念，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，轉(zhuǎn)型升級(jí)，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)、文化科研和教育的發(fā)展提供高層次服務(wù)，打造集“用戶(hù)學(xué)習(xí)中心、學(xué)術(shù)交流中心和信息發(fā)布中心”等一系列功能于一身的信息平臺(tái)，提高綜合服務(wù)水平以及能力，讓讀者享受到方便快捷、認(rèn)真精準(zhǔn)、全面高效的服務(wù)。