中學(xué)圖書館微博推廣服務(wù)

宋鑫磊

摘 要：本文以中學(xué)圖書館新浪微博為調(diào)研基礎(chǔ)，從微博的發(fā)博數(shù)、關(guān)注量、粉絲數(shù)、推薦服務(wù)條數(shù)等方面，分析了微博在圖書館中的應(yīng)用，總結(jié)中學(xué)圖書館微博建設(shè)中存在的問題，并提出了相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞：中學(xué)圖書館；微博；推廣服務(wù)；信息服務(wù)

1 微博對(duì)中學(xué)圖書館服務(wù)的影響

中學(xué)生對(duì)世界、對(duì)新鮮事物充滿好奇，樂于嘗試新鮮事物，微博通過網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)客戶端與用戶進(jìn)行交流，擁有手機(jī)的學(xué)生不占少數(shù)，越來越多的中學(xué)生開始使用微博。圖書館微博的服務(wù)內(nèi)容分為兩大類型：基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)（推廣服務(wù)）。根據(jù)網(wǎng)上的調(diào)查，絕大多數(shù)圖書館微博都涉及了基礎(chǔ)服務(wù)的各方面，但只有少數(shù)圖書館微博開展了延伸服務(wù)（推廣服務(wù)）。[1]

2 中學(xué)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀、傳播存在的問題

在微博搜索的檢索框中輸入“中學(xué)+圖書館”，得出檢索結(jié)果后，點(diǎn)擊“找人”檢索用戶，其中可被正常檢索出微博帳號(hào)的中學(xué)圖書館。

（1）發(fā)布微博條數(shù)、原創(chuàng)微博條數(shù)和月均微博數(shù)最多的是珠海市第三中學(xué)圖書館，共10199條微博（其中原創(chuàng)微博條數(shù)為5022條，月均微博數(shù)為148條）。微博數(shù)超過1000條的中學(xué)圖書館有6所 （占已開通新浪微博中學(xué)圖書館的10.7%），超過 100條的共計(jì)20所（占35.7%），微博數(shù)為0條的共計(jì)8所（占14.3%）。原創(chuàng)微博條數(shù)超過500條的中學(xué)圖書館有5所 （占8.9%），超過 100條的共計(jì)16所（占28.6%）。月均微博數(shù)超過60條的中學(xué)圖書館有2所 （占3.6%），超過 30條的共計(jì)3所（占5.3%）。

（2）粉絲數(shù)是關(guān)注該單位微博的用戶數(shù)量，粉絲數(shù)越多說明該單位的微博受關(guān)注度越高，影響力也越大。粉絲數(shù)最高的依然是珠海市第三中學(xué)圖書館，有3329人 ，有20所圖書館（占35.7%）粉絲數(shù)超過100人。

（3）關(guān)注量從一定程度上說明行業(yè)交流度或與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)程度。珠海市第三中學(xué)圖書館微博關(guān)注量最高（2000個(gè)），超過 100個(gè)關(guān)注的有16所 （占28.6% ）。

（4）微博的首條日期是各個(gè)中學(xué)圖書館開通微博賬號(hào)后開始使用微博的日期，說明了各圖書館對(duì)推廣服務(wù)中網(wǎng)絡(luò)推廣的意識(shí)敏銳程度。新浪微博于2009年8月14日開始內(nèi)測(cè)，而首條日期最早的是珠海市第三中學(xué)圖書館（2011年4月），2011年共有11所中學(xué)圖書館發(fā)布了首條微博（占19.6%）；圖書館新浪微博賬戶開始使用最多的年份是2012年（共13所，占23.2%），說明了中學(xué)圖書館在網(wǎng)絡(luò)推廣方面的滯后。

（5）微博的認(rèn)證（加““V”）制度可以證明該微博賬戶是處理具有官方資質(zhì)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)、活動(dòng)及個(gè)人，避免其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人假借圖書館的名稱注冊(cè)賬號(hào)，發(fā)布錯(cuò)誤、消極甚至是不實(shí)的信息，誤導(dǎo)、欺騙讀者，影響圖書館的聲譽(yù)；同時(shí)獲得微博認(rèn)證的賬戶增加了自己的信用度、權(quán)威性，更容易擴(kuò)大影響力[2]。僅有4所中學(xué)圖書館進(jìn)行了微博認(rèn)證（占7.1% ）。

3 中學(xué)圖書館微博的主要問題及改進(jìn)措施

3.1 活躍度不高，關(guān)注度很低

在搜索到的56所中學(xué)圖書館微博中89.3% （50所）圖書館微博數(shù)量均不足1000條；64.3%的中學(xué)圖書館粉絲數(shù)不超過100人，這個(gè)粉絲群數(shù)量相對(duì)于一所中學(xué)的在校生數(shù)偏低。由此可見，大多數(shù)的中學(xué)圖書館微博服務(wù)的活躍度不高，關(guān)注度很低，擁有更多的粉絲才更有利于推動(dòng)圖書館進(jìn)行推廣服務(wù)[3]。微博上圖書館與粉絲黏性明顯不足，還有很大的提升空間。微博擁有越多的粉絲，影響力才越大，才有利于圖書館進(jìn)行推廣服務(wù)。

3.2 善用微博標(biāo)簽功能

微博賬戶設(shè)置與圖書館相符的個(gè)人標(biāo)簽可以很好的展示圖書館的特點(diǎn)、形象等方面，讓粉絲直觀的了解圖書館的個(gè)性，更容易建立好粉絲對(duì)圖書館的初印象。同時(shí)設(shè)置好微博標(biāo)簽也有利于粉絲的增長，微博初注冊(cè)、“可能感興趣的人”和“推薦收聽”就是通過共同的標(biāo)簽和興趣進(jìn)行推薦。賬戶發(fā)布的微博也有標(biāo)簽功能，可以根據(jù)微博內(nèi)容選擇相應(yīng)的標(biāo)簽分類，這樣既方便粉絲查找相似的微博內(nèi)容（如館藏推薦、培訓(xùn)講座、通知公告、線下活動(dòng)等），又方便賬戶自身查找、管理圖書館方面相關(guān)的微博（館際互借、同行交流等）。

3.3 微博應(yīng)用利用率低

3.3.1 微話題互動(dòng)少

中學(xué)圖書館微博賬戶多以單向的發(fā)布通知公告、館藏推介為主，內(nèi)容單一，沒有活用“#”進(jìn)行微話題互動(dòng)（如鳥巢圖書館等）。中學(xué)圖書館進(jìn)行推廣工作，很多都可以用微話題的形勢(shì)進(jìn)行。微話題的形式也是多種多樣的，比如進(jìn)行館藏推薦，以書名為話題來推薦圖書（如#歷史上的今天#），以作者為為話題來推薦圖書（如#魯迅#、#冰心#），以民族為話題來推薦圖書（如#畬族#），以時(shí)代為話題來推薦圖書（如#春秋戰(zhàn)國#、#民主革命時(shí)期#），以學(xué)生生活為話題來推薦圖書（如#晨讀#、#寄宿安全#）。

3.3.2 圖書館活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)推廣不足

許多中學(xué)圖書館微博對(duì)于圖書館開展的活動(dòng)就是發(fā)布活動(dòng)預(yù)告微博和在活動(dòng)結(jié)束后發(fā)布相關(guān)圖文微博。中學(xué)圖書館微博可以通過手機(jī)（以文字、圖片、視頻等形式）直接發(fā)布活動(dòng)情況的微博內(nèi)容，還可以在微博上以現(xiàn)場(chǎng)直播的形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全程完整的跟蹤報(bào)道，及時(shí)與微博上關(guān)注活動(dòng)的讀者粉絲進(jìn)行互動(dòng)，讓更多人參與圖書館舉辦的活動(dòng)。中學(xué)圖書館微博需要活用平臺(tái)上的解釋和說明、提問和回答、征集意見、發(fā)起話題討論、不同觀點(diǎn)的辯論、發(fā)起投票、有獎(jiǎng)競(jìng)猜等功能，積極地回復(fù)讀者粉絲，留意讀者粉絲的反饋，保證粉絲忠誠度、增加粉絲數(shù)量。

3.4 內(nèi)容單一，不夠新穎

多數(shù)中學(xué)圖書館微博內(nèi)容較為單一，可讀性不高，發(fā)布內(nèi)容一般會(huì)規(guī)范為一些固定的項(xiàng)目，如新書推薦、圖書館交流、名家摘讀、通知公告等，這些固定項(xiàng)目的內(nèi)容雖然傳達(dá)了圖書館對(duì)外宣傳的信息，但變通不多，沒有新鮮的形式和內(nèi)容，無法引起讀者粉絲的興趣。中學(xué)圖書館微博發(fā)布與圖書館或是校園文化相關(guān)的內(nèi)容不夠新穎，沒有緊跟潮流，不易激起讀者粉絲的關(guān)注和互動(dòng)交流。例如電影《神奇動(dòng)物在哪里》熱映，除了發(fā)布推薦其同名書籍及作者其他書籍的微博之外，之后還可以在《神奇動(dòng)物在哪里》有聲讀物的相關(guān)消息進(jìn)行推薦。中學(xué)圖書館可以使用長微博或是利用好新浪微博解除140字發(fā)布限制情況，在介紹圖書館自身特色的微博內(nèi)容時(shí)，穿插如真人圖書館、氣味圖書館等介紹增加趣味性。微博要吸引讀者粉絲的關(guān)注，關(guān)鍵在于發(fā)布內(nèi)容是否具有獨(dú)特性、創(chuàng)新性、潮流性，微博內(nèi)容僅狠抓圖書館專業(yè)性、遵循圖書館的傳統(tǒng)習(xí)慣是無法吸引中學(xué)生和教師群體的注意的。

4 結(jié)語

科技在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，圖書館的服務(wù)也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，深入發(fā)展推廣服務(wù)。中學(xué)圖書館微博的推廣服務(wù)在不斷地成長和完善，雖然大多數(shù)中學(xué)圖書館還未開始運(yùn)用微博推廣服務(wù)，但在高校圖書館和公共圖書館的帶動(dòng)下，中學(xué)圖書館借鑒圖書館界對(duì)微博推廣應(yīng)用的不斷嘗試和經(jīng)驗(yàn)積累，結(jié)合中學(xué)圖書館實(shí)際充分利用好微博，微博將會(huì)成為中學(xué)圖書館基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)的重要平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

[1]徐華.微博影響下的圖書館服務(wù)新模式[J].圖書館，2013，（1）：123-127.

[2]楊帥，吳衛(wèi)娟.我國圖書館微博現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].圖書館學(xué)研究：應(yīng)用版，2011，（8）：12-15.

[3]劉海蘭.“985工程”高校圖書館微博應(yīng)用問題研究[J].才智，2015（14）：212.