醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與策略

吳衛(wèi)軍

摘 要：本文分析了醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中存在的問題，從五個方面進行了討論。又對如何提高醫(yī)院的行政管理工作的工作效率和工作質量，提出了行政管理工作中應采取那些策略。希望可以進一步促進醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

關鍵詞：醫(yī)院行政管理；行政管理人員；策略

隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)療工作中對于專業(yè)性和職業(yè)操守的重視越來越嚴格。社會對醫(yī)院的職能標準要求越來越高。目前，很多醫(yī)院的行政管理體系中存在一定的問題，醫(yī)院的行政管理工作必須要進行一定的改革，完善管理人員的管理制度。

1 醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中存在的問題

1.1 管理人員難以適應工作要求

在醫(yī)院的行政管理崗位中，很多行政管理人員都是從臨床部門的技術人員中抽調過來的。這些來自技術崗位的人員由于臨床經驗豐富，在行政工作產生了精力分散的情況，影響了行政管理工作的工作效率。同時，由于他們沒有接受過行政管理方面的培訓，只依靠原有的經驗，難以勝任行政管理的相關工作。

1.2 行政管理人員缺乏完善的培訓體系

目前，我國醫(yī)院行政管理方面還沒有形成完善的培訓體系。雖然一些醫(yī)學類院校開設了相關的專業(yè)課程，而實際醫(yī)院行政管理工作中行政管理方面的培訓卻沒有發(fā)揮真正的價值，很多行政管理人員的專業(yè)能力較低，不能夠很好的勝任行政管理工作[1]。醫(yī)院行政管理方面培訓體系不完善的情況已經限制了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，制約了醫(yī)院的經濟收益。

1.3 醫(yī)院對行政管理部門的重視程度不夠

醫(yī)院的行政管理工作并不是能夠直接為醫(yī)院帶來經濟效益的部門，其工作性質也主要以管理為主。因此，醫(yī)院對行政管理部門給不到足夠的重視，這導致了行政管理人員的薪資待遇較低，行政管理人員的工作積極性較低的情況。而行政管理人員的工作量又比較大，很多管理人員的能力并不能很好的發(fā)揮出來。

1.4 行政管理部門分工不清楚

很多醫(yī)院涉及的醫(yī)療類別和醫(yī)療領域比較多，醫(yī)院的部門和科室也比較繁雜；同時，醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展使醫(yī)院的專業(yè)、科室更加細致。因此，在部門劃分、行政單位布置時就出現了很多復雜的情況，很多部門的協調工作比較困難，平行部門的資源分配存在差異，使醫(yī)院的實際工作難以順利進行[2]。醫(yī)院的上下級部門之間，由于工作的側重點不同，在任務進行時難以達成一致。

1.5 行政管理工作業(yè)務流程不合理

醫(yī)院行政管理工作業(yè)務流程的合理性決定了醫(yī)療工作的質量，對醫(yī)院的整體工作有著重要的影響。目前，醫(yī)院的行政管理工作業(yè)務流程中存在一些問題，很多流程的設置不夠科學、不夠合理，不符合醫(yī)院的實際情況[3]。舉例來說，醫(yī)院的財務部門和后勤部門的工作流程設置就不夠合理，使醫(yī)療部門的設備維護和更新都受到限制，影響了醫(yī)院的正常運行。

2 醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作種問題的解決策略

2.1 加強專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓工作

對于一些行政管理人員不能適應工作的情況，應通過相應的培訓和學習來提高相關人員的專業(yè)知識和專業(yè)技能，對于工作經驗比較缺乏的員工，應加強其實踐能力，使這些人員可以盡快的適應行政管理的崗位[4]。醫(yī)院的行政管理工作是由醫(yī)院的行政管理人員完成的，行政管理人員的自身素質水平決定了醫(yī)院行政管理工作的質量。在醫(yī)院舉行的教學培訓中，應本著使管理人員掌握系統的、全面的管理知識，具備一定的專業(yè)技能和實踐能力為目標進行。

2.2 完善行政管理人員的管理體制

在行政管理人員的崗位培訓、晉升、聘用、激勵制度體制中，都沒有很好的制度進行支持，應主要從兩個方面進行完善。第一，醫(yī)院應設立專門的部門負責行政管理人員的培訓、考核、晉升等方面的工作，進一步保證在崗的行政管理人員具備相應的業(yè)務能力和綜合素質；第二，建立科學的、系統的管理體制，包括聘用標準、激勵標準等與行政管理工作相關的具體管理辦法，提高行政管理工作的運行效率。

2.3 醫(yī)院應明確各個部門的責任分工

醫(yī)院的部門和科室比較多，對于各部門、科室人力資源的分布應采取科學有效的方式進行管理，加強各個部門、科室的有效溝通，規(guī)定好各部門、科室的工作責任和工作方向，規(guī)定好具體人員的分工情況，明確任務的完成標準，采取科學的管理措施進行行政管理工作的改革。

2.4 制定合理的人力資源管理方式

在醫(yī)院的行政管理中，存在人才待遇不合理的情況，為了解決這個問題，首先應改變傳統管理模式中不合理的因素，應結合社會的標準、醫(yī)院的實際情況等各個方面的因素，制定科學有效的能反映出工作人員能力和績效的考核系統。其次，管理人員的崗位職能要明確，醫(yī)院應選擇能夠完成任務、適合該工作崗位的人員承擔該工作，可以有效的保證工作的完成效率，充分發(fā)揮出管理人員的自身優(yōu)勢，提高其工作積極性和管理能力。

2.5 完善醫(yī)院行政管理流程

對于醫(yī)院行政管理業(yè)務流程不合理的情況，行政管理人員需對每個業(yè)務環(huán)節(jié)進行認真的分析，掌握工作的基本原則，采取科學有效的業(yè)務流程模式，對行政管理進行改革，提高行政管理工作流程的工作效率。在對行政管理流程進行設定的過程中，應將臨床科室、醫(yī)療部門的正常運行放在首要位置，進一步保障后勤工作的順利實施。在行政管理流程的改革中，可將臨床科室的工作程序進行簡化，對與其相關的審批程序進行控制，進一步減少臨床部門和醫(yī)療部門審批程序所用的時間，達到提高工作效率的目的。

3 結論

醫(yī)院的行政管理工作對醫(yī)院的運營有著重要的作用，由于目前行政管理工作中存在的一些問題，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展，給醫(yī)院職能工作的正常進行帶來了不好的影響。對此，醫(yī)院的行政管理部門必須進行相應的改革，采取科學合理的策略，改善不利的影響，促進醫(yī)院的發(fā)展。

參考文獻

[1]程洋.醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與策略[A].中國武漢決策信息開發(fā)中心、決策與信息雜志社、清華大學經濟管理學院.決策論壇——科學制定有效決策理論學術研討會論文集（下）[C].中國武漢決策信息開發(fā)中心、決策與信息雜志社、清華大學經濟管理學院：，2015：1.

[2]陳少波，崔森，余靜.關于醫(yī)院行政管理人員的科研工作和創(chuàng)新能力探析[J].經濟師，2015，07：204-205.

[3]全志君.醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與對策分析[J].才智，2015，33：269+271.

[4]王學杰.淺談醫(yī)院行政管理工作中存在的問題與對策[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2017，13：165.