許芳

天津廣播電視臺公共頻道，天津 300221

摘 要 電視調(diào)解類節(jié)目是融合了真人秀以及談話類節(jié)目的一種新的節(jié)目類型，這類節(jié)目是在市場化大背景下消費文化的必然產(chǎn)物，迎合了現(xiàn)代受眾所缺失的心理訴求，受到很多觀眾的歡迎和喜愛。目前電視調(diào)解類節(jié)目層出不窮，成風(fēng)靡之勢，然而在電視調(diào)解類節(jié)目快速發(fā)展的同時，很多亟須解決的問題暴露在我們的面前。文章試對我國的電視調(diào)解類節(jié)目所存在的問題進行了分析，并在此基礎(chǔ)上對進行了一些反思，希望能夠為日后電視調(diào)解類節(jié)目的進一步發(fā)展提供養(yǎng)分。

關(guān)鍵詞 調(diào)解類節(jié)目；現(xiàn)狀；問題及反思

中圖分類號 G2 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）13-0148-02

目前，電視調(diào)解類節(jié)目層出不窮，有以演播室談話為主要方式的調(diào)解類節(jié)目，如江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》、北京衛(wèi)視的《第三調(diào)解室》、湖北衛(wèi)視的《調(diào)解面對面》等，也有少數(shù)以采訪拍攝專題片為主要形式的節(jié)目，如天津廣播電視臺公共頻道《二哥說事兒》節(jié)目。調(diào)解類節(jié)目借助大眾媒介的力量來解決糾紛，以其獨特的魅力贏得了觀眾的喜愛，也為電視臺帶來了良好的經(jīng)濟效益。但隨著調(diào)解類節(jié)目的快速發(fā)展，諸多問題以及缺陷也暴露在受眾的視野下。

1 我國調(diào)解類節(jié)目存在的問題

1.1 節(jié)目取材范圍偏窄，視角單一

自調(diào)解類節(jié)目產(chǎn)生之日起，節(jié)目取材范圍就一直是其短板。目前調(diào)解類節(jié)目的視角多集中在家庭糾紛、夫妻感情等方面，很少涉及勞資糾紛、借貸糾紛、醫(yī)患糾紛、拆遷糾紛等影響更大，涉及更廣的問題?；橥馇?、婆媳矛盾、第三者等這些題材確實能夠滿足受眾的窺視欲和好奇心，也能夠很好的迎合電視的故事范式。但取材視角的單一也使得節(jié)目受眾面變得單一，在很大程度上制約著節(jié)目的發(fā)展空間。

1.2 私人隱私界限模糊，保護不夠

在市場化的大背景下，受到現(xiàn)實利益的影響，電視調(diào)解類節(jié)目的制作和生產(chǎn)為了滿足受眾和市場的需求、提高收視率，在涉及私人隱私等較敏感的話題時，很多節(jié)目并沒有低調(diào)處理、善意保護當(dāng)事人的私人隱私，相反，卻為了節(jié)目的收視率刻意對這些隱私夸張放大。在不少調(diào)解類節(jié)目中，也常出現(xiàn)一方當(dāng)事人對另一方的隱私侃侃而談，將對方的隱私暴露在大眾面前。為了事件真相被順利的揭開，節(jié)目組在對事件的調(diào)查過程中采用隱性采訪的方式，在當(dāng)事人不知情、沒有被告知的情況下對這些內(nèi)容進行公開播出。這些做法無論最終能否化解當(dāng)事人的糾紛，達到了調(diào)解的目的，也已經(jīng)對當(dāng)事人的隱私權(quán)進行了嚴重的侵犯，會給當(dāng)事人的生活帶來很多的負面影響和不便，調(diào)解節(jié)目也隨之淪為“道德掮客”。節(jié)目所涉及的內(nèi)容不加限制、尺度過大等都會使個人隱私與事件報道之間的關(guān)系失衡，媒介僭越也就形成。

1.3 調(diào)解過程說理不充分，調(diào)解結(jié)果低效

為了吸引觀眾的眼球、獲得收視率，節(jié)目組常常在調(diào)解類節(jié)目中故意增加一些具有娛樂性和故事性的情節(jié)，增加矛盾沖突，過度宣傳事件的離奇以及調(diào)解過程的曲折，使節(jié)目內(nèi)容細節(jié)豐富、情節(jié)曲折，更具有戲劇性。但過度的矛盾沖突必定會減輕調(diào)解在節(jié)目中所占的分量，正式調(diào)解的時間往往會因為戲劇情節(jié)的大量增加而不足，使之十分倉促，相關(guān)的道理不能說深說透，說理不充分使得當(dāng)事人在節(jié)目之后思想上的疙瘩依然存在，使調(diào)解結(jié)果效率低，甚至導(dǎo)致調(diào)解的流產(chǎn)，使一檔調(diào)解節(jié)目演變?yōu)橐粓觥凹m紛秀”。

加之，媒體是不具備法律職能的，只能對調(diào)解事件做一個開放式的結(jié)局而無法判決。在節(jié)目錄制時當(dāng)事人會礙于面子而釋懷，但離開公眾視野，當(dāng)事人之間的糾紛能否真正的得到解決是不能得到肯定回答的?？陀^的來說，糾紛的存在是日積月累而形成的，僅僅一期節(jié)目幾十分鐘的時間是不能徹徹底底的解決一場根深蒂固的矛盾的。例如某調(diào)解類節(jié)目對一對夫妻的矛盾進行了調(diào)解，并使其和好如初，可在后續(xù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)他們最后還是分道揚鑣。

1.4 調(diào)解人員配置不專業(yè)，素質(zhì)不高

調(diào)解人員的素質(zhì)是調(diào)解類節(jié)目質(zhì)量的核心，而以目前的調(diào)解類節(jié)目來看，調(diào)解人員往往都不夠?qū)I(yè)，調(diào)解人員的素質(zhì)參差不齊。有些調(diào)解人員缺乏社會經(jīng)驗，無法掌控場面；有些調(diào)解人員缺乏法律常識，傳達一些錯誤的法律知識給當(dāng)事人和觀眾；有些調(diào)解人員預(yù)設(shè)立場、道德審判、偏袒弱者；有些調(diào)解人員觀念落后，調(diào)解乏力，不能得當(dāng)?shù)奶幚砻?；這些種種都會使調(diào)解節(jié)目失去其真正的意義和精髓。

1.5 真實性飽受質(zhì)疑，公信力不高

真實性包含兩個方面的含義：一是電視表現(xiàn)真實，二是人物和事件的真實。為了獲得收視率，對調(diào)解類節(jié)目進行過度包裝和編排，對事實進行加工，故意犧牲真實性來放大矛盾，增加節(jié)目的戲劇性；通過劇本和演員來表現(xiàn)故事，故意給人“真人”“真事”的印象，這都違背了調(diào)解類節(jié)目真實性的宗旨。廣電總局也對某節(jié)目中雇傭演員用夸張的手法表演家庭矛盾，肆意渲染子女對父母的不孝，刻意扭曲道德倫理觀等現(xiàn)象進行了通報批評。

2 對我國調(diào)解類節(jié)目存在問題的反思

2.1 擴大選材面，增強選題的貼近性與多樣性

調(diào)解類節(jié)目的受眾一般為女性觀眾和高齡觀眾，并且這類節(jié)目的受眾群體文化水平都較低。針對此類受眾群，在選題方面做了以下兩個方面的思考：一是牢牢把控住現(xiàn)有觀眾，在節(jié)目深度上下功夫，即選題要貼近生活、貼近實際、貼近受眾，盡可能地分析透徹每個事件、每場糾紛，從而使事件升華，轉(zhuǎn)變?yōu)榈览?；二是在現(xiàn)有受眾的基礎(chǔ)上拓寬受眾群，在年齡、性別、職業(yè)上實現(xiàn)多樣性。電視調(diào)解類節(jié)目的事件一般為情感糾紛、家庭糾紛等，不要僅僅局限于家長里短、雞毛蒜皮的小事，將選題盡可能拓展到生產(chǎn)、經(jīng)營糾紛，勞資糾紛、侵權(quán)糾紛等各類民間糾紛。

當(dāng)然，對某一個具體電視臺來說沒必要全面開花，要根據(jù)自身的特點來拓展一兩類糾紛，既能凸顯自身的特色，也能避免與別的電視臺的相似和雷同，避免同質(zhì)化。

2.2 客觀報道，將真實作為節(jié)目的生命

客觀報道意味著既要在節(jié)目的制作過程中不摻雜主觀因素，不偏不倚、不故意歪曲、放大；又要對電視表現(xiàn)手段合理應(yīng)用，不過度包裝，做到真人真事、真情實感。在節(jié)目的前期實地交流、拍攝與現(xiàn)場互動等環(huán)節(jié)都會包含著悲傷、感動、憤怒、無奈等各種各樣的情感，節(jié)目組的工作人員要做到盡可能地減少情感的介入，捕捉細節(jié)、還原真實。以公正的立場去做節(jié)目，保持節(jié)目的真實性才能贏得當(dāng)事人以及受眾的信賴以及贊賞。

2.3 邀請專業(yè)人士擔(dān)任調(diào)解人員

調(diào)解類節(jié)目應(yīng)該盡可能邀請一些有調(diào)解背景的、專業(yè)的或者有影響力的知名人士來擔(dān)任調(diào)解類節(jié)目的調(diào)解員，或者對已有的調(diào)解員進行專業(yè)的培養(yǎng)，提高節(jié)目調(diào)解員的素質(zhì)。例如天津廣播電視臺的《二哥說事兒》節(jié)目，調(diào)解員中有專業(yè)律師，基層民警，有國家級心理咨詢師，也有民政局注冊登記的人民調(diào)解員。這些專業(yè)人員的介入，很好地保證了調(diào)解員的專業(yè)知識為觀眾提供服務(wù)。而無論是調(diào)解員還是記者，在制作調(diào)解類節(jié)目中所應(yīng)該具備的素質(zhì)，筆者認為至少應(yīng)有下面幾個方面。

一是態(tài)度上要平等，不先入為主站在某方立場，平等客觀的分析問題提出建議，不高高在上，不做道德的法官。

二是在素養(yǎng)上，要有人文精神，有閱歷有經(jīng)歷，有同理心，同時語言表達要清晰流暢，節(jié)目必須弘揚社會主義核心價值觀、弘揚中華傳統(tǒng)美德。

三是在知識儲備上，要有相當(dāng)?shù)姆沙ＷR，不能將錯誤的法律常識傳達給當(dāng)事人和觀眾。

四是在技巧方法上，要擁有智慧和調(diào)解的經(jīng)驗，處理問題的方法要得當(dāng)。

2.4 正確看待收視率，增強媒體責(zé)任感

電視臺對收視率的盲目追求即違背了職業(yè)道德又沒有責(zé)任意識。收視率是受眾對節(jié)目的一種反饋，節(jié)目組要客觀、理性的看待收視率，即不唯收視率至上又要重視收視率，只有這樣才能在保證受眾喜愛的同時又做出有品質(zhì)有內(nèi)涵的節(jié)目?？傊?，電視臺一定將社會責(zé)任銘記于心，在創(chuàng)作節(jié)目時要對公眾負責(zé)，對受眾的需求理性的分析，堅持健康向上的價值導(dǎo)向。

3 總結(jié)

我國調(diào)解類節(jié)目的發(fā)展時間不是很長，但是影響力道卻很大，作為媒體工作者要意識到電視調(diào)解類節(jié)目在發(fā)展中所出現(xiàn)的各類問題，并及時對其進行反思。只有這樣才能更好更快地促進電視調(diào)解類節(jié)目的發(fā)展，做出品質(zhì)好、口碑佳、影響大、受歡迎的電視調(diào)解類節(jié)目。

參考文獻

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