圖書借閱服務(wù)模式創(chuàng)新思考

摘 要：圖書館作為人類知識的儲備所，靈魂升華的殿堂，其主要任務(wù)就是通過綜合運用多方途徑充分開發(fā)現(xiàn)有文獻(xiàn)資源，以最大限度的滿足社會大眾的信息需要，使圖書館成為真正的人類文獻(xiàn)資源收藏庫，使讀者通過閱讀而獲取知識。所以，圖書館對于提升社會大眾整體文化素質(zhì)水平來說起著舉足輕重的作用?；诖?，本文在第一部分分析了當(dāng)前我國公共圖書館借閱服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題；結(jié)合個人工作經(jīng)驗，筆者在文章第二部分重點探討了實現(xiàn)圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的幾點措施，以期能夠為提升圖書館整體服務(wù)水平建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新型

當(dāng)前我國正處于社會急劇變革時期，文化建設(shè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。國家在“十二五”期間明確指出圖書館、文化館等要向全社會進(jìn)行免費開放，由此可見國家對于圖書館服務(wù)工作的重視。圖書館借閱服務(wù)實現(xiàn)了館藏資源與讀者閱讀需求的有效結(jié)合，是圖書館服務(wù)工作中一個極為重要的組成部分。伴隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的迅速發(fā)展，知識爆炸時代的到來，信息社會對圖書館的服務(wù)要求也逐漸變得越來越高。因此要想使圖書館真正發(fā)揮其教育功能，擴大圖書館的借閱服務(wù)范圍，展現(xiàn)圖書館存在的學(xué)術(shù)價值，贏得社會大眾的支持與重視，圖書館就必須緊跟社會潮流，轉(zhuǎn)變自身服務(wù)模式。

1 公共圖書館借閱服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 現(xiàn)狀分析

公共圖書館是提升大眾文化素養(yǎng)的基地所在，對于社會主義文化建設(shè)起著不可忽視的作用。但是縱觀當(dāng)下，伴隨著電子閱讀的大勢發(fā)展，我國圖書館發(fā)展形勢不容樂觀，最直接的體現(xiàn)就是圖書館借閱人數(shù)近年來呈直線下降，并有進(jìn)一步下滑的趨勢。筆者結(jié)合個人工作體會將原因總結(jié)為以下幾點：

1.2 圖書館個性化借閱服務(wù)的缺失

所謂個性化借閱服務(wù)，就是一種以“滿足讀者閱讀需求”為中心，圍繞讀者而展開的一系列閱讀服務(wù)工作。這種借閱服務(wù)模式要求圖書館工作人員能夠真正了解每位讀者的借閱需求、閱讀行為、興趣愛好，從而主動為讀者提供所需閱讀的信息和書籍。但是從我國圖書館發(fā)展的總體現(xiàn)狀來看，由于受技術(shù)條件的限制以及館員自身專業(yè)素質(zhì)的影響，很多地區(qū)的圖書館目前還沒有實現(xiàn)這種借閱服務(wù)模式，而正是由于圖書館個性化借閱服務(wù)的缺失才給很多前來借閱的讀者造成了非常不佳的閱讀體驗。

1.3 圖書借閱制度缺乏靈活性

當(dāng)前，我國很多地區(qū)圖書館圖書借閱制度死板，對于圖書借閱數(shù)量、借閱期限都有著嚴(yán)格的規(guī)定，這種硬性的圖書借閱規(guī)定雖然能夠起到保護(hù)圖書的作用，但是也會給讀者帶來很多的麻煩。比如一些頁數(shù)比較多的圖書，讀者必須要反復(fù)多次借閱才能將書看完。這樣不僅降低了讀者閱讀質(zhì)量而且多次往返圖書館也會給讀者帶來不佳的閱讀體驗。所以，為了給讀者提供更好的閱讀體驗，創(chuàng)新圖書借閱制度就成為時下所急需要解決的問題。

1.4 圖書館缺乏必要的閱讀宣傳活動

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的讀者選擇了電子閱讀，加之當(dāng)前很多地區(qū)圖書館缺乏必要的閱讀宣傳服務(wù)，從而導(dǎo)致了社會大眾缺乏對圖書館的了解。

2 創(chuàng)新圖書館借閱服務(wù)模式的幾點措施

2.1 充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷提升圖書館借閱服務(wù)水平

目前，我國大部分圖書館都已經(jīng)建立起了自己的信息門戶、數(shù)字資源系統(tǒng)，實現(xiàn)了計算機借閱與管理。但是我們不難發(fā)現(xiàn)基于對圖書管理安全性的考慮，大部分的門戶網(wǎng)站只提供館藏圖書檢索功能和在線預(yù)約功能，而拒絕給讀者提供即時的借閱服務(wù)。也就是說讀者要想借閱圖書就必須親自移步圖書館，然后經(jīng)過各種借閱流程才能夠完成借閱。在線借閱功能的缺失一方面降低了讀者對圖書館網(wǎng)信息戶的訪問意愿，另一方面浪費了人力物力?！扒喾选钡恼Q生帶給圖書館界一種全新的借閱服務(wù)思維、方式，參考“青番茄”的借閱服務(wù)發(fā)展模式，筆者認(rèn)為公共圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在總分館制的基本框架下，完善圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能和服務(wù)模式，以實現(xiàn)送書上門的便利服務(wù)模式。此外，圖書館網(wǎng)站也可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搜集、培養(yǎng)讀者閱讀興趣，根據(jù)讀者網(wǎng)站利用圖書資源的歷史習(xí)慣為其適時適當(dāng)?shù)耐扑]一些閱讀書目。

2.2 完善圖書館館藏資源，建立有效的導(dǎo)讀機制

圖書館館藏是其發(fā)展和存在的根本物質(zhì)基礎(chǔ)，是滿足讀者最起碼的閱讀需求的根本保障。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們對于電子閱讀的依賴性凸顯，因此圖書館要想擴充自身館藏資源，一方面要加大對紙質(zhì)圖書的收集、整理、歸檔，另一方面要擴充自身館藏電子文獻(xiàn)，使讀者能夠體驗到技術(shù)帶來的便捷的閱讀體驗。但是需要注意的是，信息大爆炸時代的到來給圖書館信息篩選帶來的較大的困難性，因此圖書館應(yīng)當(dāng)采取措施根據(jù)讀者閱讀需求來了解最新信息。

2.3 優(yōu)化閱讀環(huán)境，為讀者提供良好閱讀體驗

在實館環(huán)境建設(shè)上，新建圖書館應(yīng)當(dāng)以“綠色、品味、文化”為建設(shè)基調(diào)，室內(nèi)設(shè)置充分體現(xiàn)人性化，以為讀者提供一片心靈凈土，創(chuàng)造出最為適宜的閱讀環(huán)境。

2.4 建設(shè)期一支適應(yīng)新形勢的借閱服務(wù)管理隊伍

圖書館借閱部門館員素質(zhì)的高低對于借閱工作的展開起著直接性的影響。因此從這一點來說，要想提升借閱服務(wù)水平，創(chuàng)新借閱服務(wù)模式，就必須建設(shè)起一支適應(yīng)新形勢的圖書館借閱服務(wù)管理隊伍。

（1）努力提升館員業(yè)務(wù)素質(zhì)

一方面應(yīng)當(dāng)提升圖書館借閱工作準(zhǔn)入門檻，在招聘工作人員時加強對其道德素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)的考查；另一方面應(yīng)當(dāng)積極對現(xiàn)有圖書館借閱部門人員開展培訓(xùn)活動，組織工作人員參加一系列的講座活動、競賽活動。這有這樣才能在提升工作人員對借閱服務(wù)工作深刻認(rèn)識的基礎(chǔ)上提升他們的借閱服務(wù)意識。

（2）提升館員與讀者的服務(wù)溝通水平

不同的讀者有不同的借閱需求，有不同的閱讀心理。因此圖書館借閱服務(wù)工作的特殊性要求館員能夠隨機應(yīng)變，能夠綜合運用自身專業(yè)知識解決以下兩類突發(fā)問題。第一是當(dāng)與讀者發(fā)生言語沖突時，館員能夠運用個人高水平的溝通能力控制交流過程，以扭轉(zhuǎn)溝通氛圍，提高讀者對其工作的滿意度；第二是能夠在與讀者交流過程中發(fā)現(xiàn)其閱讀差異性，從而為其提供較高效率的閱讀咨詢。

3 小結(jié)

綜上所述，近年來伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣和普及，圖書借閱服務(wù)水平、方式都有了一定的進(jìn)步。但是作為一名圖書館工作人員我們也應(yīng)當(dāng)意識到，當(dāng)前我們的圖書館借閱服務(wù)模式仍然存在著許多的問題，也并沒有形成一套長期而高效的借閱共享體系，不僅阻礙了自身發(fā)展進(jìn)程而且也給讀者閱讀增加了一定的困難性，因此要想解決這些問題仍需要我們不斷地探索努力。

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作者簡介

冷觀彬（1976-），男，四川省資中縣人，大專，畢業(yè)于中國中央電視廣播法律專業(yè)，圖書助理館員。