潘曉蝶

（中山大學(xué)南方學(xué)院 廣東 廣州 510970）

高教管理中服務(wù)理念的缺失與解決方案

潘曉蝶

（中山大學(xué)南方學(xué)院 廣東 廣州 510970）

長期以來，無論是我國高教的教育人員還是學(xué)生家長注重的均是學(xué)生的成績，并且將學(xué)生本身的成績視為評定學(xué)生學(xué)習(xí)能力的標準。但是卻在相對程度上忽略了高教管理的服務(wù)理念，隨著時代的推移，雖然有不少的家長和學(xué)校對服務(wù)理念有了明顯的提升，但是仍有部分學(xué)校的高教管理中的服務(wù)理念存在著嚴重的缺失，不僅嚴重影響著學(xué)生自身的發(fā)展，更加威脅威脅著高效管理體系本身存在的價值。本文對高教管理中服務(wù)理念存在的缺失現(xiàn)象進行分析，并提出對應(yīng)的解決方案，旨在為高教管理體系的完善提供有效的幫助。

高教管理 服務(wù)管理

一、引言

在我國傳統(tǒng)的高教管理體系中對于服務(wù)理念并不重視，重視更多的則是對學(xué)生學(xué)習(xí)能力的要求，盡可能的提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。雖然從表面上來看，是為了學(xué)生好，但是使用這種手段來達到提升更學(xué)生成績的目的，卻嚴重的忽略了學(xué)生自身的意愿。在管理過程中一味的向?qū)W生灌輸知識，甚至強制性的逼迫學(xué)生進行學(xué)習(xí)。其實這種方式并不適用于學(xué)生，甚至?xí)乐叵拗七@學(xué)生自身的發(fā)展以及精神的穩(wěn)定。根據(jù)西方高教管理體系來看，并不會一味的要求學(xué)生去學(xué)習(xí)，只是將教育理解為一種服務(wù)，從而有效的促進學(xué)生各方面的發(fā)展，而這個理念則恰恰是我國高教管理體系所欠缺的。

二、我國高教管理的現(xiàn)況

隨著時代的推移，雖然高校的規(guī)模在不斷地擴大，但是對于學(xué)生的高教管理理念卻并未有什么進展。也就是說，管理體系并沒有隨著高校規(guī)模的擴大而提升，基于對學(xué)生學(xué)習(xí)能力的過于重視，從而忽略了學(xué)生自身本應(yīng)享受的權(quán)益，反而呈現(xiàn)出一種故步自封的狀態(tài)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得出，由于我國眾高校的高教管理體系中服務(wù)理念的缺失，學(xué)生長期以來一直扮演著被動接受教育的角色，不僅嚴重限制著學(xué)生思維的擴張，還使其本身的綜合能力得不到提升，以至于影響到學(xué)生今后的生活。所以，有必要根據(jù)高教管理體系中存在著缺失進行修正，并根據(jù)對應(yīng)的缺失現(xiàn)象進行分析，從而提出具有針對性的解決措施，為我國高教管理體系的完善性提供幫助。

三、服務(wù)力量在高教管理中缺失的原因

1、傳統(tǒng)思維的限制

在我國的教育系統(tǒng)中，長期以來的狀態(tài)均是授課的模式對學(xué)生進行教育，而接受教育的學(xué)生可能會成為教師，從而承擔教育的角色，學(xué)生、教師，以此周而復(fù)始。而這種狀態(tài)下，即使部分教師會開展出新的教授方式但是其本身仍舊處于固有的狀態(tài)中，難以做出什么有效的改變。而對應(yīng)的學(xué)生長期在這種思維的熏陶下，自然會秉承著傳統(tǒng)的教育模式和教學(xué)效果。那么相對來說，雖然在傳統(tǒng)的教育中對于服務(wù)意識并不看重，傳承下來的思想對于服務(wù)意識的重視程度可想而知。所以，受傳統(tǒng)思維的限制，嚴重影響著我國高教管理體系對于服務(wù)意識的建立。

2、學(xué)生數(shù)量較多

隨著時代的推移，全國人口的數(shù)量與日俱增，而學(xué)生的數(shù)量自然也就水漲船高。而這一現(xiàn)象對高教管理工作提供了不小的難題，而要想對如此眾多的學(xué)生進行良好的管理，就需要使用具有規(guī)范性以及統(tǒng)一的標準來要求學(xué)生。在這樣的局勢下，要想有效的對學(xué)生的服務(wù)意識進行提升，就必須對要有對應(yīng)數(shù)量的教育者，率先士卒對學(xué)生采用以服務(wù)意識為指導(dǎo)的教學(xué)模式，依次為基礎(chǔ)，從而影響更多的學(xué)生群體。

3、管理人員服務(wù)意識不強

在部分的高校中，由于對高教管理中服務(wù)意識不強，導(dǎo)致出現(xiàn)相對欠缺。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國部分高校的管理人員是由政府的相關(guān)部門直接聘任，而對其本身的服務(wù)意識并不清甚至對服務(wù)意識存在著欠缺，從而直接影響到高教管理體制中服務(wù)意識的提升。管理人員本身若存在著相對良好的或者優(yōu)良的服務(wù)意識，并且將其有效的溶于教育體系中時，才能有效的對學(xué)生產(chǎn)生影響。

四、高教管理中服務(wù)意識欠缺的對策

1、制定具有針對性的管理意識提升標準

在高教管理體系中要想有效的是其服務(wù)意識得到提升，必須以服務(wù)意識為主體制定對一個的標準。可以根據(jù)學(xué)生的實際情況以及對應(yīng)的服務(wù)意識程度進行分析，并根據(jù)其制定出對應(yīng)的標準。此外，還需根據(jù)高校本身所涉及的專業(yè)進行分析，畢竟，長期承受傳統(tǒng)模式的影響，雖然為服務(wù)意識的提升帶來了相應(yīng)的難題，但是傳統(tǒng)模式中的因材施教卻也不失為一個較好的辦法。根據(jù)不同的專業(yè)特性與服務(wù)意識進行融合，使學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)的課程中，將服務(wù)意識進行貫徹。

2、提高管理人員素質(zhì)

首先管理人員在學(xué)生的教育中本就承擔著領(lǐng)導(dǎo)者的角色，在管理人員本身具有較好的服務(wù)意識為前提下，能夠?qū)W(xué)生帶來相對較多的幫助。而要想管理人員能夠充分的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，首先就要對自身的素質(zhì)進行提升，只有提升自身的素質(zhì)以及綜合能力才能有效的增加與學(xué)生的親和力，擴大自身對學(xué)生群體的影響。此外，是管理人員自身服務(wù)意識的提升，事實證明在有效目標和具有針對性進展的前提下，能夠快速的提升效率。而服務(wù)意識也同樣如此，只有身為領(lǐng)導(dǎo)者的管理人員自身在擁有良好服務(wù)意識的前提下，才能有效的將其貫徹。

3、營造服務(wù)意識的氛圍

高校體系作為學(xué)生群體活動的主要場所，那么針對活動的范圍開展?jié)撘庾R的提升工作，也就是在學(xué)生活動的范圍內(nèi)營造出服務(wù)意識的范圍，使學(xué)生能夠在長期處于這種氛圍下，對潛意識進行提升。在氛圍內(nèi)對學(xué)生的某些氣質(zhì)和習(xí)慣進行培養(yǎng)，即使學(xué)生脫離學(xué)校之后培養(yǎng)出來的行為習(xí)慣也能成為學(xué)生自身的內(nèi)涵。

五、結(jié)束語

總的來說，雖然高教管理中的服務(wù)意識相對欠缺，但是也恰恰證明了學(xué)生和高校群體還存在著進步的空間，從而根據(jù)對應(yīng)的欠缺做出對應(yīng)的提升。其是，故步自封固然可怕，但是在發(fā)現(xiàn)缺陷的前提下卻不彌補的情況更加而可怕。但是，好在我國的眾高校體系能夠發(fā)下高教管理體系中服務(wù)意識的缺失，并及時彌補，充分的將服務(wù)意識進行貫徹，從而對學(xué)生的教育模式進行改觀的前提下，使我國的高教管理水平得到整體的提升。

[1]葉嘉笑. 服務(wù)理念在高教管理中的缺失及對策[J]. 中國電子商務(wù), 2014(17):138-138.

[2]李衛(wèi)艷, 張利鵬. 服務(wù)理念在高教管理中的缺失原因分析及建議[J]. 考試周刊, 2014(49):153-154.

G640

A

2095-3089（2017）27-0007-02