何瓊盆

人類社會正在不斷的進入到體驗經(jīng)濟時代。近年來智慧旅游的發(fā)展也炙手可熱。智慧旅游本應(yīng)該為游客提供智慧化的服務(wù)，使人們能夠真正享受到現(xiàn)代科技發(fā)展帶來的便利。然而，智慧旅游在發(fā)展過程中卻出現(xiàn)了一些問題。其一，很多城市或景區(qū)在發(fā)展智慧旅游的時候?qū)π乱淮男畔⒓夹g(shù)開發(fā)投入很多，但最終開發(fā)出來的產(chǎn)品卻很少為游客所知，很少為游客所用，其二，各個城市或不同類別的景區(qū)開發(fā)出來的產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴重，究其原因是他們在發(fā)展智慧旅游的過程中忽視了游客體驗與參與。本研究基于筆者對成都武侯祠游客與工作人員的實地調(diào)查與訪談的基礎(chǔ)上，結(jié)合文獻法和SPSS軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析后，得出一些結(jié)論，并提出了一些建議，希望對成都武侯祠進一步發(fā)展智慧旅游有一定的借鑒意義。

筆者于2015年3月6日-3月10日在成都武侯祠（注：下文中提到的“武侯祠”專指“成都武侯祠”）進行問卷調(diào)查和實地訪談。調(diào)查問卷分為游客體驗和游客評價兩部分，主要研究對象是游客對武侯祠景區(qū)WIFI無線網(wǎng)絡(luò)以及智慧旅游的五類具體產(chǎn)品（包括武侯祠自助導(dǎo)游講解器、武侯祠微信公眾平臺、武侯祠景區(qū)APP、武侯祠官方微博、武侯祠官方網(wǎng)站）的體驗情況和感知評價。訪談對象主要是武侯祠工作人員。對于游客則采用隨機抽樣問卷調(diào)查的方式進行，首先詢問游客是否已經(jīng)參觀完武侯祠，若是則開始進行問卷調(diào)查，調(diào)查問卷分為游客體驗和游客評價兩部分。本次調(diào)查共發(fā)放450份問卷，收回433份問卷，其中有效問卷為378份，問卷有效率為87.3%。

一、現(xiàn)狀

通過對問卷中游客基本信息的調(diào)查、以及游客在武侯祠游覽的過程中對智慧旅游的建設(shè)體驗情況及評價情況得到以下結(jié)論。

1.以觀光休閑為目的出行的游客數(shù)量最多，而且選擇自助游的游客已經(jīng)明顯多于跟團游的游客。

2.游客了解旅游目的地的途徑中以旅行網(wǎng)站（如攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等）為主，其次是目的地的官方網(wǎng)站，目前來看通過目的地微信公眾平臺和目的地APP這兩種途徑的游客還不是很多。

3.游客出行時對與目的地本身最為關(guān)注，其次是餐飲、住宿、交通。

4.武侯祠區(qū)無線WIFI網(wǎng)絡(luò)的使用人數(shù)比較多，大部分游客認為WIFI信號還是比較好的。

5.武侯祠自助導(dǎo)游講解器的使用率不是很高，但是使用過的游客對其評價很好。

6.武侯祠微信公眾平臺的使用游客比較多，但是很多游客只是參與了微信中的感觀式體驗項目，對于需要游客互動的體驗他們很少參與。同時游客對微信的評價并不高，很多游客認為武侯祠微信現(xiàn)有的功能達不到他們的要求，而且有些功能本身就存在較大的缺陷，需要不斷的升級和完善。

7.武侯祠APP很少為人所知，一般使用過武侯祠APP的游客也是從微信公眾平臺中下載的，而通過其他途徑去獲取武侯祠APP的游客很少。很多游客也只是體驗了武侯祠APP中感觀方面的項目，并沒有參與那些互動式的體驗項目。但是游客對武侯祠APP內(nèi)容設(shè)置的評價還比較好。

8.關(guān)注了官方微博的游客也比較少，評價也不是很好。

9.武侯祠官方網(wǎng)站的使用游客比較多，評價也比較好。但是參與的方式也是很淺層的，缺少互動性的參與。

10.游客的年齡會影響他們對武侯祠智慧旅游各項成果的使用情況。景區(qū)無線WIFI、景區(qū)微信公眾平臺、景區(qū)APP、景區(qū)官方微博、景區(qū)官方網(wǎng)站的使用人數(shù)主要集中在18-25歲，景區(qū)自助導(dǎo)游講解器使用人數(shù)主要集中在26-45歲。

11.游客的出游方式與是否關(guān)注了官方微博之間沒有相關(guān)性，但是與其他的各項智慧旅游建設(shè)成果之間卻又顯著相關(guān)性，自助游游客更熱衷于使用各種智慧旅游產(chǎn)品。

12.游客的出游目的會影響他們的使用情況。會議考察為目的的游客更多的愿意選擇使用自助導(dǎo)游講解器的方式來完成游覽，觀光休閑為目的的游客絕大部分會使用景區(qū)WIFI，同時也會使用景區(qū)的微信公眾平臺和官方網(wǎng)站，以購物娛樂和探親為目的的游客中使用了官方網(wǎng)站的比較多。

13.游客的客源地不會影響他們的使用情況。

14.游客的年齡、職業(yè)、學歷、個人月收入、出游方式、出游目的、客源地都會對他們的評價產(chǎn)生一定的影響，但是性別不產(chǎn)生影響。

15.除了自助導(dǎo)游講解器之外，游客對智慧旅游其他的各項成果的評價結(jié)果會互相影響。

二、結(jié)論及建議

根據(jù)結(jié)論，筆者提出以下建議。

1.武侯祠在今后的發(fā)展中要重點關(guān)注以觀光休閑為目的的游客，同時也要注重自助游游客的需求。因為雖然武侯祠作為三國文化博物館，但是它身處成都這樣一座休閑之都，這個大環(huán)境決定了到武侯祠游覽的游客有很多是以休閑為目的的，所以武侯祠在發(fā)展智慧旅游的時候要考慮這部分游客的需求。

2.武侯祠要學習攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等一些綜合性旅游網(wǎng)站的成功經(jīng)驗。武侯祠景區(qū)微信和武侯祠APP要進一步推廣和完善，不斷完善各項功能。

3.武侯祠智慧旅游的產(chǎn)品建設(shè)必須要把關(guān)于景區(qū)自身的一些信息展示給游客，包括景區(qū)的地理位置、門票信息、參觀時間、景區(qū)概況、預(yù)約講解員等，讓游客在游覽的過程中沒有疑惑；其次要把餐飲、住宿、交通這些相關(guān)配套設(shè)施詳細的展示給游客，包括這些設(shè)施的地理位置以及他們的特色，讓游客在辛苦的游覽后沒有后顧之憂，溫飽問題和放松身體都能夠得到解決；最后要提供相關(guān)的購物和娛樂信息的。

4.武侯祠在建設(shè)智慧旅游產(chǎn)品要圍繞主題進行產(chǎn)品形象的定位，要將濃厚的“三國文化”背景融入其中，在發(fā)展智慧旅游的過程中有必要把三國文化通過內(nèi)容和版面的設(shè)置體現(xiàn)出來，包括顏色、字體、圖案、聲音等各方面。

5.武侯祠要思考如何吸引青少年游客的青睞。很多青少年是武侯祠智慧旅游產(chǎn)品的潛在消費者，因為很多的青少年是“三國迷”，同時又是網(wǎng)絡(luò)先行者，但是他們只是沉迷于網(wǎng)絡(luò)中的三國游戲，而缺乏實地參觀游覽的欲望，這將有可能造成武侯祠在青少年市場上的空白。

6.打造現(xiàn)代化的智能博物館，集游覽、學習、娛樂于一體。以往枯燥無味的以純學習為目的的博物館旅游已經(jīng)不能適應(yīng)智慧旅游時代的游客需求了，西方很多國家的博物館旅游早就成為了一種時尚的標志，游客更注重能夠在博物館旅游中能夠獲得一種愉悅和享受，包括身體和心靈。

7.引進先進技術(shù)，降低由于游客本身所攜帶的智能終端的缺陷而導(dǎo)致無法很好的體驗各種智慧旅游成果。若是游客的手機不是智能機，或者手機本身的性能對他使用WIFI網(wǎng)絡(luò)會產(chǎn)生較大的困擾，那么即使信號再好，游客也享受不到智慧旅游帶來的各種便利，所以武侯祠必須要去思考如何解決設(shè)備本身的限制。

8.加強對各種智慧旅游成果的宣傳和推廣。好的產(chǎn)品只有讓消費者知道了才有體現(xiàn)其價值的可能性?！爸腔勐糜巍边@個概念雖然已經(jīng)成為了旅游界的熱門話題，但是很多的游客對其并不了解，從本研究的數(shù)據(jù)分析中也可以看出，武侯祠的智慧旅游發(fā)展的并不成熟，很大一部分原因是游客根本就不了解這個東西，更不用說去體驗了。武侯祠要把智慧旅游成果的宣傳和推廣工作作為日常工作的重點，真正做到讓智慧旅游服務(wù)于游客，宣傳和推廣做到位了，游客的體驗深度就會增強，從游客的體驗中也可以得到更多的反饋，根據(jù)反饋再不斷的進行改進，這樣才會不斷的進步，才會不斷的健康發(fā)展。

（作者單位：四川工程職業(yè)技術(shù)學院旅游管理系）