將體驗式服務(wù)做到極致

作為進(jìn)駐車市最早的汽車集團(tuán)之一，成都三和集團(tuán)可謂是見證了車市的風(fēng)云變幻。不僅成為了英菲尼迪、沃爾沃、蘭博基尼等品牌的金牌經(jīng)銷商，還興建了國內(nèi)一流的汽車藝術(shù)館和具有獨(dú)特品味的多個國際化品牌展廳，立志將客戶的體驗式的服務(wù)做到極致。

說到三和集團(tuán)的福利，三和英菲尼迪市場專員岳瑜曦首先笑笑說：“我就是最直觀的例子，你看我都長胖了8斤了?！痹谒难壑?，三和集團(tuán)對于客戶的關(guān)懷，最直觀的體現(xiàn)就是在干凈衛(wèi)生、營養(yǎng)搭配均衡的食堂的配餐上。

而三和對于客戶的關(guān)懷，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。

“就三和英菲尼迪來說，每兩個月我們就會開展一次客戶關(guān)懷活動。我們會在體驗日當(dāng)天，邀請客戶和他的家人參觀三和集團(tuán)的老爺車博物館，開展畫車模、彩繪等有趣的親子活動。如果小朋友多的話，我們會安排專人，給小朋友們科普一些汽車方面的知識?！?/p>

在岳瑜曦的眼中，三和給你的不僅是車，更是一種生活。除了定期的客戶體驗日之外，三和英菲尼迪還會組織客戶在三和小劇場觀看話劇表演，觀看老爺車的默片，了解汽車的起源等?！拔覀儠诤苡杏绊懥Φ碾娪吧嫌硶r，提前訂票，免費(fèi)請我們的客戶去看?！痹黎り卣f。前一陣火熱的《速度與激情8》和最近上映的《變形金剛6》，都被三和英菲尼迪承包了。“我們就是要讓客戶體會到，你在這買到的不僅是一種交通工具，更是一種生活方式。”

除此之外，每年三和英菲尼迪都會根據(jù)當(dāng)年品牌代言的真人秀節(jié)目，做一期大型的戶外體驗活動。幾年前根據(jù)《爸爸去哪兒》而開展的“重走爸爸路”的活動，2015年根據(jù)《極速前進(jìn)》而開展的挑戰(zhàn)類的活動，以及最近舉行的“潛能覺醒”挑戰(zhàn)賽，都充分凸顯了三和英菲尼迪的特色服務(wù)。

三和的“老人”張明斌在三和工作了21年

今年46歲的張明斌，絕對算的上三和集團(tuán)中的“老人”，也見證著三和集團(tuán)的日漸強(qiáng)大。21年的時間，他從路邊攤攤一路炒到了如今氣勢恢宏的大食堂，坐上了主廚的位置。

在他眼中，三和是孕育和成就他的地方。“在我們集團(tuán)，像我這種資歷在15年以上的并不少，這個企業(yè)總是給人一種歸屬感。”

早晨收到菜之后，張明斌就開始了從清洗菜、到切菜的一系列步驟，20年如一日。每每看到客戶狼吞虎咽的吃他做的菜時，張明斌總是覺得無比的幸福。

有些客戶是“老面孔”，每次中午保養(yǎng)車子的時候，總是來食堂吃個飯，有時也會提一些意見?！耙郧熬陀锌蛻舾艺f，張師傅，你們這兒的涼拌腰花很下飯，以后夏天的中午多來點(diǎn)這個菜唄?！?/p>

“我們這兒經(jīng)常來吃飯的客戶，都評選出了幾個最愛吃的菜。”張明斌說道。最受客戶喜歡的第一道菜，是爽口木耳；第二道菜是燒椒腰花；第三道是火焰牙簽蝦，這也是一道“很貴”的菜，因為成本很高，也是三和食堂的專屬；第四道菜就是傳統(tǒng)川菜——麻婆豆腐，因為非常下飯。

而在當(dāng)天，客戶餐為干鍋兔、麻婆豆腐、炒蓮菜和鹵雞腿。而每餐一個鹵雞腿，是三和在最近特別推出的客戶餐福利，為的就是讓客戶吃的更加豐盛，感受到由美食傳遞出來的，三和獨(dú)特的客戶關(guān)懷。