張艷波
摘 要:隨著社會不斷發(fā)展,科技信息更新速度加快,基層圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)無法跟得上人民的日常需要。因此,在當前的社會發(fā)展背景之下,如何對基層圖書館進行創(chuàng)新是我們需要研究的。所以,本文主要針對基層圖書館的服務(wù)方面,提出了一些創(chuàng)新的路徑進行探索。
關(guān)鍵詞:基層圖書館;創(chuàng)新服務(wù);研究探索;服務(wù)路徑
在目前的社會發(fā)展大浪潮之下,人們已經(jīng)將對物質(zhì)生活的重視轉(zhuǎn)向精神文明的建設(shè)方面了。越發(fā)的重視文化在日常生活中的重要作用,因此,人們開始加大了閱讀量。在這樣發(fā)展的背景之下,圖書館又一次的受到了人們的熱烈追捧。尤其是基層圖書館,在豐富人們的精神生活中發(fā)揮了極為重要的作用。所謂的基層圖書館,就是指建立在廣大基層人民群眾之中的圖書館,為廣大的基層人民群眾提供閱讀場所和閱讀資料的公共文化機構(gòu)。而目前,我國基層圖書館存在著十分嚴重并且無法忽視的問題,這就要求我們要追上時代潮流對其進行改革創(chuàng)新,從而推動基層圖書館更好的為基層人民群眾服務(wù)。
1 基層圖書館存在的問題
(一)硬件設(shè)施落后
盡管基層圖書館已經(jīng)得到了大面積的普及。但在許多縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的圖書館,建筑陳舊,藏書少,無法滿足人民日益增長的閱讀需要。高科技設(shè)備落后,沒有數(shù)字化的管理系統(tǒng),無法對整個圖書館進行更加良好先進的管理和控制。另外,在閱讀場地中,硬件設(shè)施過少,使得許多人想要看書卻沒有椅子可以坐,沒有桌子可以放書等。從而導(dǎo)致人民越發(fā)的不愿意去圖書館借書、閱讀,對全民閱讀這一項活動的開展產(chǎn)生阻礙作用。
(二)工作人員水平差
基層圖書館盡管為政府文化部門的下設(shè)機構(gòu),管理人員為文化事業(yè)單位的工作人員。但是他們服務(wù)態(tài)度差,沒有對閱讀者的任何提供幫助的想法。對于他們來說每天工作不過是混日子,對于前來問詢的讀者也是態(tài)度傲慢,愛答不理的。導(dǎo)致讀者無法體驗在讀書館讀書的好處,甚至都沒有工作人員幫忙進行借書、找書等工作。
(三)科學(xué)技術(shù)落后
當前的時代是個信息爆炸的時代,科學(xué)技術(shù)日新月異。像圖書館這種信息龐大,需要大量工作人員進行管理的工作場所,更是應(yīng)該得到信息管理系統(tǒng)的技術(shù)普及。而根據(jù)筆者的走訪得知,目前在許多經(jīng)濟不甚發(fā)達地區(qū)的基層圖書館中,進行信息管理的計算機仍然是最老套的設(shè)備,并且沒有絲毫想要換的想法。而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及,人們開始習(xí)慣無紙化的信息閱讀。如果圖書館不進一步普及計算機,實現(xiàn)信息更新追上時代潮流,更新設(shè)備,完善讀者閱讀的工作的話,那么基層圖書館將逐漸喪失它的文化地位,而被社會淘汰。
(四)政府資金支持不到位
政府對基層圖書館的生存狀態(tài)存在著忽視的態(tài)度,投入的資金完全無法填補圖書館所需要的巨大金融空洞。使得圖書館購買能力低下,無法實現(xiàn)館藏圖書更新?lián)Q代,迎合當前市場流行的讀書潮流。同時,無法實現(xiàn)信息設(shè)備的更新?lián)Q代,無法實現(xiàn)高科技數(shù)字信息管理系統(tǒng)的普及。導(dǎo)致基層圖書館無法適應(yīng)當前社會的發(fā)展,而逐漸的被整個社會所淘汰。
2 基層圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式方法的研究
針對目前存在于基層圖書館中所有不容忽視的問題,需要對基層圖書館進行改革創(chuàng)新,幫助基層圖書館重新找回曾經(jīng)的地位,找到真正發(fā)力的方向。在筆者看來,進行創(chuàng)新服務(wù)的方式方法可以從以下幾點來實現(xiàn):
(一)改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念
從表面上看,基層圖書館存在的許多問題都是投入方面的問題,只要加大投入就能將一切進行改善。而深究下去,要想從根本上解決基層圖書館存在十分尷尬的問題,就需要將傳統(tǒng)的服務(wù)觀念進行徹底的創(chuàng)新。因為要想對體制方面的問題進行改革創(chuàng)新,首先要創(chuàng)新的是思想觀念。在傳統(tǒng)的基層圖書館中,服務(wù)觀念主要是圍繞著書進行的,以書作為一切工作的出發(fā)點。而圖書館藏書的各種空間安排,都是以書為主要接受對象的,而忽略了這樣的安排將會給讀者帶來多大的不方便,同時還忽視了讀者對書本的需求等。使得基層圖書館的許多工作都脫離了實際情況,從而讓讀者對基層圖書館產(chǎn)生了越來越多的不滿和抗拒之情。
因此,針對這一問題,我們需要做的是:
首先,改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,要樹立以人為本的服務(wù)理念。圖書館雖然是圍繞書進行工作的場所,但歸根結(jié)底還是為人提供服務(wù)的地方。應(yīng)該將人的需求作為一切工作的源頭和出發(fā)點,讀者希望圖書館呈現(xiàn)怎樣的空間規(guī)劃、動線規(guī)劃,用戶希望圖書館的工作人員能夠提供何種的信息服務(wù)等。
其次,基層圖書館應(yīng)充分發(fā)揮用戶對服務(wù)創(chuàng)新變革的參與性,實施相應(yīng)的民主決策,建立基層圖書館與用戶持續(xù)性的對話機制或其他形式的交流機制,由用戶就圖書館等問題提出建議或反饋意見,圖書館在綜合用戶建議的基礎(chǔ)上,尋求一條最為科學(xué)、合理的解決途徑或服務(wù)模式。
最后,基層圖書館應(yīng)針對投入實施運營的創(chuàng)新服務(wù)項目加以宣傳推廣,并廣泛地采集用戶反饋意見,依據(jù)用戶體驗結(jié)果、身心感受及服務(wù)滿意度對創(chuàng)新變革、服務(wù)改造的結(jié)果進行持續(xù)性的深入評估,確保創(chuàng)新服務(wù)項目能夠在最大程度上滿足用戶需求,并呈現(xiàn)給用戶最完美的服務(wù)體驗。
(二)拓展服務(wù)途徑
根據(jù)目前圖書館存在著資金支持力度不夠的問題,基層圖書館在服務(wù)創(chuàng)新改革中,要善于利用有限的館內(nèi)資源,拓展資源利用途徑,積極發(fā)展與其他圖書館等社會學(xué)術(shù)機構(gòu)的合作關(guān)系,通過資源整合、資源復(fù)用實現(xiàn)較高的資源利用效率與效果。具體而言,基層圖書館可通過以下路徑開展服務(wù)創(chuàng)新:
第一,閱讀推廣,尤其是面向兒童及青少年的閱讀推廣。閱讀能力是青少年未來學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ),不僅關(guān)系著青少年的個人成長,而且在一定程度上影響著國家社會經(jīng)濟、政治、文化的進步。培育兒童及青少年的閱讀習(xí)慣、閱讀技能,提升全民的閱讀素養(yǎng),從而促進學(xué)習(xí)型社會的發(fā)展,是圖書館現(xiàn)今及以后相當長一段時期內(nèi)承擔的重大職責。在新的時代,閱讀推廣也有了多元化的發(fā)展,既可以表現(xiàn)為引發(fā)兒童閱讀興趣的“故事會”項目,又可表現(xiàn)為鍛煉孩子閱讀和表達技巧的“故事大王”項目。
第二,制作空間。根據(jù)美國圖書館協(xié)會的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn),在其成員館實施的創(chuàng)客空間項目中,創(chuàng)客空間技術(shù)既包括諸如3D掃描、3D打印的數(shù)字化設(shè)備,又包括不那么數(shù)字化的一些簡易手工技術(shù),如毛衣編織、簡單繪木制作等等。對基層圖書館而言,要發(fā)展創(chuàng)客空間,激發(fā)創(chuàng)意,培養(yǎng)公眾的動手實踐能力,重要的不在于是否應(yīng)用了最新酷炫的技術(shù),關(guān)鍵在于基于用戶需求,為用戶設(shè)計切合實際的制作項目,一些較低成本的項目。
第三,培訓(xùn)講座,豐富多彩的文化活動能夠吸引更多的用戶走進基層圖書館,提供適合不同人群系列的講座服務(wù)能夠幫助居民開闊眼界、培訓(xùn)技能,達到個人綜合素質(zhì)水平的提升,基層圖書館可通過招募社會志愿者的方式,聘請不同專業(yè)、不同背景的人才提供服務(wù)。
3 結(jié)束語
基層圖書館是社會主義國家建設(shè)文明社會、輻射社區(qū)成員,塑造主體文化及社會中堅力量過程中的重要場所之一,基層圖書館的服務(wù)創(chuàng)新勢在必行,基層圖書館應(yīng)通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、開辟多元化服務(wù)路徑,實現(xiàn)其服務(wù)在新時代的新發(fā)展。
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