周彥亮

摘 要：電子商務(wù)行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，許多高職院校的電商專業(yè)也開(kāi)始從發(fā)展走向成熟。但就其行業(yè)性質(zhì)而言，新的變革和挑戰(zhàn)也是持續(xù)不斷的。身處專業(yè)結(jié)構(gòu)中重要一環(huán)的電商美工專業(yè)及其相關(guān)方向課程，也同樣面臨著較大教學(xué)發(fā)展壓力和阻礙。盡管電商美工行業(yè)目前還存在著較大的人才缺口，但是隨著移動(dòng)互聯(lián)、智能技術(shù)協(xié)同電商線下發(fā)展，對(duì)于電商平臺(tái)和電商相關(guān)產(chǎn)品更加好的用戶體驗(yàn)，也越來(lái)越為行業(yè)和消費(fèi)者所重視。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這一學(xué)術(shù)概念正成為全行業(yè)的共識(shí)，而這也可能成為電商美工人才的培養(yǎng)未來(lái)的方向和突破口。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；電商美工；課程創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.18.084

1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下的電商美工

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種超越產(chǎn)品的實(shí)用功能和一般服務(wù)為中心的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，代之以實(shí)用和審美，產(chǎn)品和體驗(yàn)相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)。美學(xué)者Pine 和Gilmore 合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中提出：體驗(yàn)這一概念在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中被納入到繼農(nóng)、工、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四個(gè)發(fā)展階段。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代人們進(jìn)行消費(fèi)，不僅僅是買(mǎi)東西，更希望得到一種屬于個(gè)人美的體驗(yàn)或情感體驗(yàn)。實(shí)際上，看似遙遠(yuǎn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸深入我們的生活當(dāng)中，近如我們的手機(jī)游戲、網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)店界面瀏覽體驗(yàn)，遠(yuǎn)至國(guó)內(nèi)外各地的旅行體驗(yàn)，開(kāi)始影響著我們每個(gè)人的感官和情感世界。而本文所論的電商美工專業(yè)，不論從當(dāng)前的發(fā)展瓶頸，還是就未來(lái)的趨勢(shì)來(lái)看，將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的思維融入教學(xué)當(dāng)是應(yīng)有之義。

以電商美工現(xiàn)狀來(lái)看，能力一般定位于了解電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，有良好美術(shù)設(shè)計(jì)功底，能進(jìn)行網(wǎng)店的建立、裝修和良好運(yùn)營(yíng)。在具體工作中，通過(guò)美工的設(shè)計(jì)與運(yùn)作實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店商品的轉(zhuǎn)化率則是其工作目標(biāo)。然而在當(dāng)前許多教學(xué)方式中，僅僅通過(guò)設(shè)計(jì)軟件的培訓(xùn)、店鋪運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)課程的直接組合作為電商美工課程的體系，甚至一些機(jī)構(gòu)通過(guò)短期網(wǎng)絡(luò)課程來(lái)實(shí)現(xiàn)零基礎(chǔ)美工批量產(chǎn)出。從短期看好像填補(bǔ)了美工人員的缺口，但長(zhǎng)期來(lái)看這樣的形式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足復(fù)雜的網(wǎng)店生存和電商品牌的個(gè)性化發(fā)展，網(wǎng)店設(shè)計(jì)的同質(zhì)化和僅停留線上的設(shè)計(jì)，商品的轉(zhuǎn)化率也就難以有長(zhǎng)期提升的保證。正因如此，擺脫能力局限且體系零散的美工課程，結(jié)合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)局，走向“技能+思維”的高端美工是電商教師都需要好好研究的課題。

為何要強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)因素呢？理由有如下三點(diǎn)：

其一，體驗(yàn)是對(duì)個(gè)性化的訴求。在本身強(qiáng)調(diào)獨(dú)特創(chuàng)意的美工設(shè)計(jì)中，有著在圖文信息良好清晰、形象特別的店鋪瀏覽體驗(yàn)正是令消費(fèi)者能深度訪問(wèn)、延長(zhǎng)停留時(shí)間的關(guān)鍵所在。

其二，體驗(yàn)相關(guān)科技正滲透著電商各方面，從正面來(lái)說(shuō)，良好的用戶體驗(yàn)是促使各電商平臺(tái)、店鋪界面瀏覽并發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵，在包括H5下的微動(dòng)效和交互、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）等新技術(shù)應(yīng)用中，用戶對(duì)視、聽(tīng)、觸覺(jué)等方面感官體驗(yàn)正不斷豐富；從反面來(lái)說(shuō)，人工智能為方向的美工機(jī)器人（系統(tǒng)）正在近年的雙十一活動(dòng)大展身手，以其大數(shù)據(jù)積累實(shí)現(xiàn)個(gè)性又高效的廣告橫幅、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)，這也對(duì)眾多低端技能美工大有取代之勢(shì)。

其三，電商線下擴(kuò)張成趨勢(shì)。馬云在2016云棲大會(huì)演講中提出了純電子商務(wù)概念將逐漸消失，取而代之將是線上線下和物流必須結(jié)合在一起的“新零售”這一說(shuō)。另?yè)?jù)電商資深人士透露，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)的實(shí)際轉(zhuǎn)化率一直在7%左右徘徊。線上消費(fèi)者增加已遇到瓶頸，而且線上同質(zhì)化產(chǎn)品和價(jià)格戰(zhàn)也導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。在線下開(kāi)店增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，成了提高轉(zhuǎn)化率的又一新潮流。

綜上三點(diǎn)所述，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電商美工雖然將面臨變局，但可以從事的崗位方向?qū)?huì)更多元，這就要求在相應(yīng)的培養(yǎng)當(dāng)中做出針對(duì)電商顧客“用戶體驗(yàn)”方向上有預(yù)見(jiàn)性的調(diào)整。

2 用戶體驗(yàn)融入美工教學(xué)的思考

首先，電商美工是主要包括了藝術(shù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)等方面的綜合學(xué)科，在實(shí)際教學(xué)中往往側(cè)重于軟件、攝影等設(shè)計(jì)教學(xué)，真正要培養(yǎng)能出適應(yīng)實(shí)際專業(yè)工作的高職學(xué)生，在課程中貫穿“用戶體驗(yàn)”的因素應(yīng)是這些學(xué)科的重要線索。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在概念上被分為娛樂(lè)、教育、遁世、審美四種類型，這給美工設(shè)計(jì)指出了創(chuàng)意價(jià)值、美學(xué)價(jià)值、文化價(jià)值的目標(biāo)。從藝術(shù)設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，軟件僅是手段，視覺(jué)設(shè)計(jì)創(chuàng)意和美感才是目標(biāo)。在店鋪設(shè)計(jì)本身來(lái)看，有不少“網(wǎng)紅”店鋪正是突出其體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中娛樂(lè)、審美的性質(zhì)，形成了關(guān)注點(diǎn)，例如一反常態(tài)、模仿蘋(píng)果海報(bào)風(fēng)格的辣條品牌“衛(wèi)龍旗艦店”店鋪設(shè)計(jì)。此外，從營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，讓店鋪中的信息瀏覽順暢、品牌文化氛圍濃厚、客服的親切周到顯得格外重要，這是顧客停留時(shí)間和轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素，從體驗(yàn)的沉浸感（遁世）尋求答案會(huì)是不錯(cuò)的方法。例如從店鋪設(shè)計(jì)、文案、客服到產(chǎn)品快遞包裝設(shè)計(jì)都全程強(qiáng)調(diào)“主人第一”用戶體驗(yàn)的堅(jiān)果品牌“三只松鼠”。毫不夸張地說(shuō)，電商中相關(guān)用戶體驗(yàn)的內(nèi)容對(duì)電商美工現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展都有著指導(dǎo)意義。

教學(xué)上，可以將“從學(xué)生自身體驗(yàn)著手，培養(yǎng)順應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的設(shè)計(jì)能力”作為原則，并能從以下方面創(chuàng)新培養(yǎng)方式。（1）在課程內(nèi)容中，設(shè)計(jì)項(xiàng)目作業(yè)本身必須具有實(shí)戰(zhàn)性、代表性和可發(fā)散性，特別是通過(guò)步驟講解之后，能讓學(xué)生有創(chuàng)意發(fā)揮的空間，同時(shí)在教師項(xiàng)目講解和學(xué)生創(chuàng)意發(fā)揮的課時(shí)比例應(yīng)不小于二比一，并可以通過(guò)加分等方式鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新；而營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)課程方面，要安排好課程時(shí)間和課堂氣氛，多給學(xué)生創(chuàng)造獨(dú)立語(yǔ)言表達(dá)能力、快速解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)；（2）在教學(xué)技法上，以設(shè)計(jì)軟件課程為例，在演示制作項(xiàng)目制作中可以有意讓學(xué)生體會(huì)圖片處理、版式樣式的多種可能，甚至故意用錯(cuò)誤的方式讓學(xué)生理解設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)問(wèn)題，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)造力和精細(xì)處理能力；（3）在實(shí)訓(xùn)課程的探索上，應(yīng)當(dāng)在增強(qiáng)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)方面下功夫。如帶領(lǐng)學(xué)生參訪優(yōu)質(zhì)電商企業(yè)，體會(huì)真實(shí)工作場(chǎng)景，有時(shí)間、有計(jì)劃、有深度地參與真實(shí)項(xiàng)目的制作；此外，還可以以藝術(shù)設(shè)計(jì)課程的手繪、構(gòu)成課為基礎(chǔ)，適當(dāng)補(bǔ)充書(shū)法、工藝品、包裝等實(shí)體制作，培養(yǎng)學(xué)生的體驗(yàn)感并擴(kuò)大興趣知識(shí)面，同時(shí)為將來(lái)電商線下用戶體驗(yàn)的趨勢(shì)做準(zhǔn)備。

在課程體系的前瞻性方面，應(yīng)當(dāng)關(guān)注兩點(diǎn)內(nèi)容：（1）農(nóng)村電商成為未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)。在特別是一些農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的院校，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的品牌包裝、傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)上電商美工課程應(yīng)當(dāng)做出格外重視，突出高校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)屬性。（2）人工智能、VR體驗(yàn)等新技術(shù)的涌現(xiàn)。在有條件的基礎(chǔ)上，要讓學(xué)生適當(dāng)接觸前沿科技、勇于學(xué)習(xí)新技術(shù)，樹(shù)立他們對(duì)未來(lái)科技是“工具+合作者”而不是職業(yè)發(fā)展阻礙的認(rèn)知。

3 用戶體驗(yàn)融入師生能力素養(yǎng)的創(chuàng)新思考

從教師能力素養(yǎng)來(lái)看，創(chuàng)新意識(shí)應(yīng)當(dāng)教學(xué)職業(yè)素養(yǎng)的重點(diǎn)。其一，教師應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知的習(xí)慣和能力，這就需要在工作之外，有針對(duì)性地對(duì)電商美工資訊、新體驗(yàn)技術(shù)的學(xué)習(xí)；其二，將課堂教育的體驗(yàn)感增強(qiáng)，教師就應(yīng)當(dāng)提升個(gè)人語(yǔ)言表達(dá)的吸引力和內(nèi)涵，這意味著在教師工作之外，文化素養(yǎng)上必須具有廣度和積累。

從學(xué)生素養(yǎng)來(lái)看，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下應(yīng)該強(qiáng)調(diào)三方面能力的養(yǎng)成。其一，學(xué)生應(yīng)同時(shí)具備技能和文化品格的素養(yǎng)。除去設(shè)計(jì)軟件、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)技能外，學(xué)生在課上課下美學(xué)、德育、歷史和文化基礎(chǔ)知識(shí)等文化品格的提升，提增用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思想觀念和多元能力的基礎(chǔ)。其二，對(duì)個(gè)人的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷創(chuàng)意，學(xué)生需要語(yǔ)言溝通表達(dá)能力的養(yǎng)成。如果一個(gè)人能夠結(jié)合設(shè)計(jì)營(yíng)銷的理論將自己作品的創(chuàng)作理念準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái)，這說(shuō)明此人具備較強(qiáng)的信息整合和邏輯能力，這將會(huì)更有利于“良好用戶體驗(yàn)”的目標(biāo)達(dá)成。其三，學(xué)生對(duì)自學(xué)習(xí)慣的養(yǎng)成。體驗(yàn)須從自我做起，學(xué)生不應(yīng)僅在課堂內(nèi)被動(dòng)學(xué)習(xí)，教師要多分享能夠引導(dǎo)學(xué)生課后自學(xué)、自我提升的美工設(shè)計(jì)資源，讓學(xué)生主動(dòng)地、多渠道達(dá)成自我職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]王語(yǔ)抒.電商行業(yè)融入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的必要性及途徑[J].江蘇商論，2016，（17）：27-29.

[2]體驗(yàn)設(shè)計(jì)：創(chuàng)意就為改變世界[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2015：43-83.