民商法對消費者信息權(quán)保護問題的研究

王延昆

摘 要：國家和社會的迅速發(fā)展變化，讓人們的生活方式和消費理念都發(fā)生了較大的變化，在此過程中，消費者也更加關(guān)注自己的消費權(quán)益保障問題，但是在多地此種權(quán)益不能得到很好的保障，出現(xiàn)了諸多矛盾，尤其是信息權(quán)的保護問題，為了解決這種矛盾，還需要使用法律的武器。民商法的產(chǎn)生就是為了協(xié)調(diào)多種社會生活矛盾，結(jié)合民法和商法的相關(guān)理論，在實踐當(dāng)中保護消費者的合法權(quán)益。基于此，本文對民商法對消費者信息權(quán)保護問題進行分析和研究。

關(guān)鍵詞：民商法；消費者；信息權(quán)；保護問題；研究

消費者的信息權(quán)主要是在消費的基礎(chǔ)之上按照消費的真實全面性以及及時性所獲得的多種權(quán)利。當(dāng)前是信息大爆炸的時代，因此信息時代的來臨也讓消費者意識到自我信息權(quán)利的保護。消費信息權(quán)保護立法和侵犯消費者信息權(quán)的民事責(zé)任都屬于消費者信息權(quán)當(dāng)中的關(guān)鍵性保護內(nèi)容。以下對對民商法對消費者信息權(quán)保護問題進行探討。

1 民商法視角的消費者信息權(quán)保護理論基礎(chǔ)

1.1 消費者信息權(quán)的經(jīng)濟學(xué)理論分析

消費者信息權(quán)屬于經(jīng)濟學(xué)概念范疇的內(nèi)容，更是經(jīng)濟學(xué)當(dāng)中重要和關(guān)鍵的理論。包含了完整的信息還有不完整的信息以及非對稱性信息，從經(jīng)濟學(xué)的視角上對消費者的信息權(quán)進行分析是本文的關(guān)鍵內(nèi)容。第一，對于完全信息的概念解釋，完全信息主要是消費者能夠在市場當(dāng)中獲取一些有效的信息，這些信息的傳播在消費者當(dāng)中不能受到過多的束縛，也不能被組織，并且每一個消費者在消費市場中都獲得相等的權(quán)利。第二，不完全信息主要是在消費市場上在某一個時間、地點等等不能獲取完全性的信息。消費市場當(dāng)中的每一種信息傳播和獲取需要付出成本，并且諸多經(jīng)濟性消費性活動還具有較大的不確定性，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)也不是十分完善，存在很多限制性因素，這些因素勢必決定了最后，消費者要想獲得信息就需要付出某些代價，一般為成本代價。第三，非對稱性信息，非對稱性信息主要是在消費市場上所出現(xiàn)的信息不是對稱分布的，非對稱信息的出現(xiàn)對于消費者來講還具有某些優(yōu)勢，也是一種有利性的指示[1]。

1.2 現(xiàn)代民商法突出的價值

民商法產(chǎn)生已久，民商法所關(guān)注的重點主要體現(xiàn)在以下幾點上。首先，民商法是在消費市場中對弱勢群體進行多方面的保護。當(dāng)前是消費時代也是信息時代，在此情況之下，很多信息呈現(xiàn)爆發(fā)的形態(tài)，信息也朝著多元化以及復(fù)雜化的方向進步發(fā)展，這樣就會導(dǎo)致最后信息的非對稱性。信息傳播的方式多種多樣，最快的應(yīng)該屬于網(wǎng)絡(luò)傳播，另外為廣播電視報紙等等，傳播的多樣性和頻繁性，讓信息市場中的參與者就出現(xiàn)了不同的關(guān)系，有身處劣勢地位的，還有具有優(yōu)勢的。民商法意旨在平等的基礎(chǔ)上，對經(jīng)濟市場當(dāng)中的弱勢群體進行多方面的保護。其次，民商法的價值還在于在信息市場中保護交易的安全性，鼓勵意識自主性。意識自主主要是在消費者在進行消費活動的過程當(dāng)中，行為上以及自我意志上都是相對自由的。這種自由在實際市場上卻少之又少，實際市場上存在多種虛假還有誤導(dǎo)性的行為，因此信息也有遺漏性，還有過時性，信息存在劣勢，自然意志就不再自主，面對此種問題需要有交易安全的支撐，在民商法當(dāng)中維護交易安全性。交易安全能夠讓消費者和商家有平等的契約關(guān)系，由于信息也存在一定的風(fēng)險性質(zhì)，在信息的提供方面自然也存在要清楚說明還要使用警告等等方式，只有這樣才能夠提供更多更好更加準確的信息，維護市場的良好秩序，也維護市場交易活動的公平性[2]。

2 消費者信息權(quán)被侵犯的因素分析

2.1 虛假、誤導(dǎo)信息

消費者信息權(quán)被侵犯，很大程度上是由于虛假和誤導(dǎo)性信息所導(dǎo)致的，這些信息的侵害性較大，例如，某些信息本身就是虛構(gòu)的或者不真實的，消費者的權(quán)益必然受到不利影響。這些信息具有兩個屬性，首先是信息被公開，之后這些信息當(dāng)中存在較多的不安全和不真實的成分。過時性信息一般都是信息的提供者沒有及時更新信息，也沒有提供公開性信息，過時信息當(dāng)中有兩部分意思，信息提供者需要及時的更新信息，讓消費者獲得信息可以是有效使用的。另外，信息提供者需要在法定時間或者確定時間之內(nèi)對信息進行公開。誤導(dǎo)性信息一般都是對于信息的描述不正確，或者在語句當(dāng)中存在模糊情況，存在句子分歧以及真假參半的問題，信息的使用人員在不了解真實信息的情況下使用這些虛假信息勢必會出現(xiàn)侵權(quán)情況[3]。

2.2 信息提供存在違法行為

侵權(quán)行為的存在可以理解為消費者的消費行為和法律要求的行為條款之間存在嚴重的不符合現(xiàn)象，消費者的合法權(quán)益在此種情況下一定會被損害或者失去了自我權(quán)利，相應(yīng)的責(zé)任、義務(wù)也就難以有效履行。消費者和經(jīng)營者都屬于法律范疇之內(nèi)的一員，也屬于信息信賴合理基礎(chǔ)上的經(jīng)濟參與分子。

2.3 具有損害事實

損害事實當(dāng)中的包含兩個要素，一種是侵害信息權(quán)，信息權(quán)一般是在法律的范疇當(dāng)中，存在財產(chǎn)權(quán)以及人身權(quán)，這兩者之間還存在較大的區(qū)分，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)都是一種獨立性存在民事權(quán)利。若是在信息權(quán)當(dāng)中使用不是非常恰當(dāng)那么就會損害自身的信息權(quán)，信息權(quán)因為受到了侵害，最后出現(xiàn)不良后果主要表現(xiàn)在因為制造不真實或者不良信息權(quán)所產(chǎn)生的成本信息費用，由于對信息的依賴產(chǎn)生的其他機會。消費者受到侵害之后，財產(chǎn)權(quán)利和人身權(quán)利都受到了一定的侵害，這種侵害和損害一般包含了財產(chǎn)的損害和人身的損害。損害的發(fā)生具有傷害面廣泛的特點，涉及的人群也非常多，這些都是構(gòu)成信息侵害的主要要素，更是重點關(guān)鍵要素。對于一個侵權(quán)案件的判斷，這是判斷根本。

2.4 具有一定因果關(guān)系

在信息權(quán)侵害過程中，因果關(guān)系侵權(quán)是必須要研究的要點，因果關(guān)系主要是侵權(quán)歸屬的核心，更是整個案件的基礎(chǔ)所在。若是發(fā)生了損害事件，就需要從因果關(guān)系入手分析，了解事件的原委，判斷事件的結(jié)果。在當(dāng)前的民商法案件當(dāng)中因果關(guān)系受到很多人的關(guān)注和了解，使用因果關(guān)系對案件進行分析能夠了解到受害者是否使用不良信息，后續(xù)是否造成了意識的不自主問題，這樣就能夠清楚的看到行為和結(jié)果之間存在的關(guān)系。信息使用者在因果關(guān)系當(dāng)中能夠更加自主和自覺的對行為的結(jié)果進行判斷，減少第三人的參與。在信息侵權(quán)的事件當(dāng)中，最大的可能就是信息使用者對信息有較大的依賴，使用了未及時更新的信息，或者在信息使用當(dāng)中發(fā)生遺漏和誤導(dǎo)的現(xiàn)象，這些都會造成最后對決策正確性產(chǎn)生影響的要素。如果是不良信息成為了信息使用者的主要決策依據(jù)那么這些不良信息之間相互融合使用最后會和信息使用者的愿望不契合。信息的使用者在做出決策之后發(fā)現(xiàn)有不良信息的使用那么在內(nèi)心中也會產(chǎn)生一種想法，這些不良信息對人的愿望還有心理都會產(chǎn)生不同的影響。對于民商法的因果關(guān)系分析，所有的事件都是在法律基礎(chǔ)之上的，這些事件從法律上將有十分大的合理性。簡而言之，消費者的信息權(quán)被侵害之后，要想讓信息虛假提供者或者是其他信息提供不善者承擔(dān)一定的責(zé)任需要有消費者合法權(quán)益被侵害的證明，這也是因果關(guān)系的良好表現(xiàn)，證明才能夠被合理使用，需要使用一些信賴性關(guān)系以及依賴內(nèi)容進行判斷。endprint

3 民商法對消費者信息權(quán)保護需要關(guān)注的問題分析

3.1 做好立法規(guī)制

國家在民商法方面對消費者的信息權(quán)保護都出臺了不同的規(guī)定，為了能夠更加靈活的運用法律的保護方式最大限度的限制國家的權(quán)利，通過行業(yè)法律保護實現(xiàn)個人信息權(quán)的保障，就需要進行立法規(guī)制。在立法的過程中了解不同法律對于消費者信息權(quán)利的不同保護，可以在《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》、《消費者權(quán)益保護法》方面進行完善。例如，消費者的隱私權(quán)以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》等等都可以對經(jīng)營者和消費者的權(quán)利義務(wù)進行規(guī)定，讓生產(chǎn)和銷售之間權(quán)責(zé)分明。若是單單從產(chǎn)品的使用和服務(wù)本身來講，產(chǎn)品的質(zhì)量若是出現(xiàn)問題那么就需要有一定的危險性警告標志，沒有這些標志出現(xiàn)消費者的人身個人以及財產(chǎn)問題就屬于信息侵權(quán)現(xiàn)象。在產(chǎn)品責(zé)任當(dāng)中的信息侵權(quán)行為主要為對產(chǎn)品的描述不真實，對產(chǎn)品的信息提供也不充分，并且不是非常及時，這樣消費者所能夠承擔(dān)的責(zé)任以及獲得的權(quán)利就不再原有范圍之內(nèi)，消費者對于此種情況可以提出侵權(quán)訴訟。又如《反不正當(dāng)競爭法》當(dāng)中對消費者的信息權(quán)進行列舉，對于商家某些不當(dāng)經(jīng)營行為進行斥責(zé)，若是對消費者產(chǎn)生實質(zhì)性侵害就需要對此負責(zé)到底。其中有信息知情權(quán)，產(chǎn)品的知情權(quán)以及退換貨服務(wù)等等，消費者若是發(fā)生侵害有權(quán)利請求賠償事物，以此能夠減少和降低一些不法商販給消費者帶去的影響。

3.2 對現(xiàn)有不足進行完善

消費者的權(quán)利被侵害，使用法律武器維護自身權(quán)益的過程中，可以通過訴訟的方式。但是這個方式一般會面臨舉證的問題，這和消費者個人的信息被多個經(jīng)營者使用有著直接的關(guān)系。例如消費者的信息被泄露之后，很難了解到自己信息是在哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，因此不管是使用訴訟還是在整個訴訟的過程中，需要有效的證據(jù)去證明消費者的信息權(quán)被侵害，若是不能舉證，那么就不能使用這個方式解決自己的問題，保護主體的職責(zé)也未能夠有效履行。對于此類問題還需要進一步的加以完善，現(xiàn)有的不足要經(jīng)過嚴格的執(zhí)法和多方監(jiān)察，共同維護經(jīng)濟市場秩序，更好的履行民商法的職責(zé)，實現(xiàn)民商法的價值。

綜上所述，本文對民商法對消費者信息權(quán)保護問題進行了多方面的分析和研究。民商法意旨在保護民法和商法范圍內(nèi)的各類人群，那么在對民商法進行保護問題研究的過程中首先了解經(jīng)濟學(xué)理論基礎(chǔ)，其次對侵害消費者權(quán)益的各項要素進行分析，最后提出保護消費者信息權(quán)相關(guān)的辦法。希望能夠我國的經(jīng)濟市場運行發(fā)展起到一定的促進性作用。

參考文獻

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[3]陳麗.試分析消費者信息權(quán)的民商法保護[J].金田，2015，14（9）：360-361.endprint