供應室實施優(yōu)質(zhì)護理服務的臨床效果探究

孟桂菊

供應室實施優(yōu)質(zhì)護理服務的臨床效果探究

孟桂菊

目的 探究供應室實施優(yōu)質(zhì)護理服務的臨床效果。方法 2015年1—12月，我院供應室為全院提供常規(guī)服務，2016年1—12月，供應室對全院提供優(yōu)質(zhì)護理服務，包括加強對護理人員的培訓；制定相關措施，強化流程管理與監(jiān)督；加強與全院其他科室溝通。對實施優(yōu)質(zhì)護理服務前后兩個時間段的抽查器械裝配正確率、器械完整率、配送及時率進行比較，同時隨機選擇臨床科室的60名醫(yī)護人員填寫關于供應室實施優(yōu)質(zhì)護理服務前后兩個時間段的調(diào)查問卷，比較優(yōu)質(zhì)護理服務前后的醫(yī)護滿意度。結果 2016年1—12月與2015年1—12月供應室的醫(yī)護滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時率比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0．05），實施優(yōu)質(zhì)護理服務后，醫(yī)護滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時率均明顯提高。結論 供應室實施優(yōu)質(zhì)護理服務取得良好的臨床效果，深受廣大醫(yī)務人員喜愛，推動了消毒中心的發(fā)展。

供應室；優(yōu)質(zhì)護理服務；臨床效果；滿意度

消毒供應中心是負責全院各個部門無菌物品的消毒滅菌工作的部門，是整個醫(yī)院無菌物品供應的地方，其護理服務的質(zhì)量直接影響全院的醫(yī)療效果和患者的康復[1-4]。全院優(yōu)質(zhì)護理服務的重要組成部分是消毒中心的護理服務[5-6]。消毒服務中心的優(yōu)質(zhì)護理服務是責任制的護理方式，采取責任制優(yōu)質(zhì)服務可以提高護理的質(zhì)量和水平，提高醫(yī)院的運轉(zhuǎn)效率[7-9]。本研究采用對各科室護理人員進行調(diào)查問卷，以及對無菌物品的抽樣調(diào)查，比較供應室實施優(yōu)質(zhì)服務的臨床效果和實施一般護理服務的臨床效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院供應室工作人員共計17名，其中消毒人員3名，護理人員9名，工人5名。護理人員中副主任護師1名，主管護師2名，護師5名，護士1名，文化程度：中專1名，?？?名，本科4名。2015年1—12月，我院供應室為全院提供常規(guī)服務，2016年1—12月，供應室對全院提供優(yōu)質(zhì)護理服務。兩個時間段供應室人員配置，手術器械數(shù)量、材質(zhì)、性能等一般資料比較均差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。同時隨機選擇臨床科室的60名醫(yī)護人員作為調(diào)查人員，其中男性8名，女性52名，平均年齡（30.22±3.33）歲。

表1 優(yōu)質(zhì)護理服務前后醫(yī)護滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時率比較

1.2 方法

觀察組實施方法：

1.2.1 加強對護理人員的培訓 對實行優(yōu)質(zhì)護理服務的護理人員進行護理培訓，轉(zhuǎn)變護理人員的觀念意識，使護理人員能認真學習衛(wèi)計委等提倡的精神，增強其無菌意識，認識到為全院提供服務的重要性，提高護理人員的工作素養(yǎng)，進而提高其工作質(zhì)量。

1.2.2 制定相關措施，強化流程管理與監(jiān)督 全院需要消毒滅菌的復用器械都應由供應室進行其器械的消毒、滅菌工作。在物品轉(zhuǎn)移、裝配、消毒、滅菌等多各個環(huán)節(jié)都應配備相關的質(zhì)控人員，同時實行責任制，如果發(fā)現(xiàn)有裝配等問題的器械、物品，可以落實到個人，以此減少問題出現(xiàn)率。

1.2.3 加強與全院其他科室溝通 首先消毒供應中心的護理人員應堅持以臨床為中心的原則，隨之與各科室加強溝通，提高無菌器械等物品的供應效率，盡量減少環(huán)節(jié)中不必要的浪費，進而提高供應室的服務質(zhì)量，降低感染率。

對照組實施方法：供應室實施一般的常規(guī)護理，對器械裝配實行常規(guī)的護理制度。

1.3 觀察指標

對供應室的器械包裝進行隨機調(diào)查，記錄并比較優(yōu)質(zhì)護理服務前后器械裝配正確率、器械完整率、配送及時率；采用自制的調(diào)查表調(diào)查并比較優(yōu)質(zhì)護理服務前后關于供應室護理的滿意度。

1.4 統(tǒng)計學分析

本文采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料采取χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

60名醫(yī)護人員對2016年1—12月的供應室優(yōu)質(zhì)護理服務均滿意，滿意率為100.00%；比2015年1—12月的常規(guī)護理服務的滿意度多了約8.33%，其中器械裝配正確率比常規(guī)護理服務高了約2.50%，器械完整率高了約3.50%，配送及時率高了約2.66%。優(yōu)質(zhì)護理服務的醫(yī)護滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時率均高于常規(guī)護理服務（P＜0.05），具體數(shù)據(jù)見表1。

3 討論

據(jù)研究調(diào)查表明，隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷進步，消毒供應中心所肩負的責任也越來越大[10]。院感的感染率的發(fā)生與消毒供應中心的服務質(zhì)量有著密切的聯(lián)系[11]。消毒供應中心作為全院復用器械的統(tǒng)一滅菌場所，負責無菌器械及物品的裝配，包裝，配送，消毒和滅菌，工作量大[12]。由于工作量大，流程較為復雜，問題也較容易出現(xiàn)，所以為了減少有問題的無菌物品的發(fā)生率，有必要在供應室實施優(yōu)質(zhì)護理服務[13-15]。

本研究表明，通過加強對護理人員的培訓，制定相關措施，強化流程監(jiān)督與管理，加強與全院其他科室溝通，可以提高消毒供應中心的護理服務質(zhì)量，取得良好的臨床效果。醫(yī)護人員對供應室實施優(yōu)質(zhì)護理服務的滿意度達到100.00%，高于一般的護理服務，其中器械裝配正確率比常規(guī)護理服務高了約2.50%，器械完整率高了約3.50%，配送及時率高了約2.66%。優(yōu)質(zhì)護理服務的醫(yī)護滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時率均高于常規(guī)護理服務（P＜0.05），表明了供應室實施優(yōu)質(zhì)護理服務所取得的良好的臨床效果。

終上所述，供應室實施優(yōu)質(zhì)護理服務可以提高醫(yī)護人員滿意度，減少無菌器械裝配的錯誤率，使器械配送更加及時，促進了各個科室相互了解溝通，增加了醫(yī)院的工作效率，值得在有條件的醫(yī)院運用。

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Study on the Clinical Effect of Quality Nursing Service in Supply Room

MENG Guiju
Supply Room, Heze Municipal Hospital, Heze Shandong 274000, China

ObjectiveTo explore the clinical effect of quality nursing services in the supply room.MethodsFrom January to December 2015, the supply room provided regular service to the whole hospital. From January to December 2016, the supply department of our hospital had provided high quality nursing services to the whole hospital, including strengthening the training of nursing staff, formulating relevant measures, strengthening process management and supervision, and strengthening communication with other departments of the hospital. The accuracy of instrument assembly, the completeness rate of instruments and the rate of timely delivery before and after the implementation of quality care services were compared. At the same time, 60 doctors and nurses from clinical departments were randomly selected to fill out questionnaires about the quality care service before and after the high quality nursing service.ResultsThe satisfaction rate of medical care, the accuracy of instrument assembly, the rate of instrument complete and the delivery rate in 2016 were signi ficantly different from those in 2015 (P ＜ 0.05). After the implementation of high quality nursing services, the satisfaction of doctors and nurses, the correct rate of equipment assembly, the completeness rate of instruments and the timely rate of distribution were improved obviously.ConclusionThe implementation of quality care services in the supply room to achieve good clinical results, loved by the majority of medical staff, promote the development of the disinfection center.

supply room; quality nursing service; clinical effect; satisfaction degree

R473

A

1674-9316（2017）17-0197-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．17．105

菏澤市立醫(yī)院供應室，山東 菏澤 274000