摘 要：社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，電力行業(yè)為了獲得更好的發(fā)展，就要不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以在市場(chǎng)中占有更大的市場(chǎng)份額。作為電力企業(yè)的重要服務(wù)項(xiàng)目，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力企業(yè)的營(yíng)銷工作中有著重要的意義，它既為企業(yè)質(zhì)量提供了重要的保障，還關(guān)乎著企業(yè)的外在形象。電能的需求量和企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)量在數(shù)學(xué)上呈正比關(guān)系，為提升經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平，眾多電力企業(yè)將著入點(diǎn)置于提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平上。本文就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理和工作的基本原則進(jìn)行了分析和討論，提出了一定的改進(jìn)意見。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)包裝；服務(wù)；提升

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.15.1570 引言

放眼電力企業(yè)的整體發(fā)展過(guò)程，業(yè)務(wù)報(bào)裝這一環(huán)節(jié)的工作起到了聯(lián)系客戶，建立起企業(yè)與客戶的供應(yīng)關(guān)系的重要作用，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)生活的用電需求不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)的客戶不斷增多，同時(shí)，電力企業(yè)也在一直努力提升企業(yè)的服務(wù)水平，這其中就包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作服務(wù)。企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展要求，滿足客戶更高的要求，就必須不斷創(chuàng)新改革，不斷提升企業(yè)形象和在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的論述

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷刺激著新生事物的產(chǎn)生，同時(shí)也對(duì)已存在的企業(yè)和發(fā)展模式、生產(chǎn)方式提出了挑戰(zhàn)，使得各行各業(yè)為了謀求發(fā)展而不斷籌謀，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，沿襲傳統(tǒng)模式的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模式，已不能達(dá)到企業(yè)的預(yù)期效果，要想使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力，取得更好的發(fā)展，就要利用現(xiàn)代的創(chuàng)新的管理制度對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行管理。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作是面向企業(yè)外部的，可以架起企業(yè)和客戶溝通的橋梁，成為良好的交流平臺(tái)，幫助兩方面形成有效和諧的合作關(guān)系。

電力企業(yè)可以借助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝這一平臺(tái)得到有效信息，把握客戶內(nèi)心的需要，以此提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平，這樣可以達(dá)到雙贏的目的，即滿足客戶需要的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作過(guò)程中，能夠?qū)崿F(xiàn)快速查詢用電信息，對(duì)電力企業(yè)工作效率的提高、形象的樹立都產(chǎn)生了積極的影響。除此以外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作還可以實(shí)現(xiàn)管理共享電力資源，這一過(guò)程可以盡量避免出現(xiàn)傳統(tǒng)管理模式工作時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題，以及查詢電力信息進(jìn)而進(jìn)行有效可靠的管理。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的基本原則

2.1 統(tǒng)一受理

進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，這一程序比較復(fù)雜，所以必須以“統(tǒng)一受理”為工作的原則，這是使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利進(jìn)行的保障。所以，在實(shí)際的工作過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作人員應(yīng)該按照客戶的用電申請(qǐng)以及工作窗口的使用情況制定相應(yīng)的服務(wù)模式，努力滿足客戶提出的要求，為使該工作順利進(jìn)行，部門主管還要做好組織和協(xié)調(diào)工作。

2.2 限時(shí)辦結(jié)

“限時(shí)辦結(jié)”可以督促工作人員及時(shí)完成自己負(fù)責(zé)的工作，因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序復(fù)雜的特點(diǎn)，更應(yīng)該節(jié)約時(shí)間，在有效的時(shí)間內(nèi)盡量減少不必要的程序，優(yōu)化服務(wù)水平，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)用電客戶的質(zhì)量。

2.3 公開透明

新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，很多行業(yè)都將提高工作的公開透明程度作為工作的重點(diǎn)，以使工作減少不必要的麻煩，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作來(lái)說(shuō)，更應(yīng)如此，用電量、電費(fèi)價(jià)格關(guān)系著用戶的切身利益，將電力企業(yè)客戶用電的狀況進(jìn)行公開，接受社會(huì)的監(jiān)督，除此以外，企業(yè)工作的流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電力工程的招標(biāo)單位、施工信息也應(yīng)該公開，做好用戶評(píng)價(jià)，及時(shí)整理反饋意見，這些都是提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的重要因素。

3 提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的建議

（1）工作人員的素質(zhì)和技術(shù)是影響工作服務(wù)水平的一個(gè)重要因素，工作人員應(yīng)該高效的受理用戶的需求，因此，電力企業(yè)可以針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的工作人員制定恰當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)計(jì)劃，對(duì)工作人員定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，使工作人員掌握先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)理念，職業(yè)道德也是評(píng)價(jià)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的重要指標(biāo)，這一方面的培訓(xùn)也要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行。人是企業(yè)最鮮活的動(dòng)力和影響因素，所以培養(yǎng)高素質(zhì)的工作人員可以有效推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

（2）要建立健全客戶負(fù)責(zé)制，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)中，處理的信息繁雜，工作人員要接觸到數(shù)量眾多的用電客戶，客戶負(fù)責(zé)制可以幫助電力企業(yè)合理分配員工，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的有效合理利用，為用電客戶提供更加省事省心的高質(zhì)量服務(wù)，減少客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)不必要的麻煩。

（3）加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶的回訪。對(duì)用電客戶進(jìn)行回訪，做好記錄，及時(shí)收集客戶的反饋信息，并進(jìn)行整理和分析，并在分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這些工作都有利于電力企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身不足，及時(shí)解決問(wèn)題，還能夠使企業(yè)清晰地感受到用戶對(duì)于本企業(yè)服務(wù)的態(tài)度，綜合以上信息，客戶回訪是提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的又一重要環(huán)節(jié)。

（4）強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)建設(shè)服務(wù)機(jī)制是電力企業(yè)必須重視的一項(xiàng)內(nèi)容，完善服務(wù)機(jī)制就要貫徹落實(shí)客戶至上的服務(wù)理念，盡力滿足班里業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)客戶提出的諸多要求。銷售前、銷售中以及銷售完成后都要提供優(yōu)秀的服務(wù)水平，做到從一而終。發(fā)展是動(dòng)態(tài)的，服務(wù)的同時(shí)要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)完善規(guī)劃，通過(guò)各方面提升自身服務(wù)水平，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜合上文所述，電力企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在其中具有重要的地位，它的服務(wù)水平會(huì)對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。因此，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)做好分析討論，提出可行性的建議或者措施具有重要意義。在未來(lái)的發(fā)展中，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境仍將不斷變化，電力企業(yè)處于這一環(huán)境中，就要適應(yīng)環(huán)境的變化，做出應(yīng)對(duì)措施，不斷得提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)和管理水平，為企業(yè)的發(fā)展不斷創(chuàng)造新的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)。

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作者簡(jiǎn)介：朱濤（1980-），本科，主要從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。endprint